客服前台接待礼仪

客服前台接待礼仪

客服前台接待礼仪1

　　一、来访客人接待礼仪：

　　1、主动打招呼，真诚微笑，问讯来访事由，及时通知访客要找的相关人员。

　　如此人不能及时前来接待，请访客留下姓名及联系方式代交给相关人员并尽快给予回复。

　　2、禁止使用的语言：

　　"不""不知道""不管""不行""这事不归我管"等等，不得以生硬冷淡的态度对待客户。

　　宜使用的语言："请""欢迎""很抱歉""希望您能满意""您请放心""我会尽力的.""请随时和我们联系""请您多提宝贵意见""请走好"等等，态度诚恳，待客微笑。

　　二、电话接打礼仪：

　　1、 接电话：

　　铃响三声之内拿起话筒--自报单位名称及问候语(您好!新中华物业部为您服务!)--知晓来电单位--耐心倾听并做好相关记录--汇总并复述来电事项--礼貌的说结束语--待对方挂断电话后轻轻挂断电话。

　　2、拨打电话：

　　首先报出自己单位及姓名--问候对方--确认对方姓名--说清拨打电话事由--复述要点--礼貌说结束语--待对方挂断电话后轻挂电话。

　　客服中心前台接待工作流程：

　　1、业主前到客服中心大堂门中时，客服员应当自动站立迎接业主并微笑问好;

　　2、示意业主就坐，自动咨询业主所需办理的业务;

　　3、客服员应态度和蔼、耐心倾听业主所需办理的业务并给予办理(必要时给予记录);

　　4、当业主办理完毕，准备离开客服中心时，客服员应当使用礼貌用语及站立迎送业主

客服前台接待礼仪2

　　前台接待必须知道的基本礼仪

　　形象要求

　　前台接待人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的`精神风貌。

　　迎送客人和同事上下班(适用于高档写字楼前台接待)

　　每日于上班前十分钟、下班时间开始后十分钟内，以站姿微笑面向上、下班人员，行注目礼，并主动问候。

　　接待来客

　　当有客人来访时，应起身站立、行欠身礼。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗?”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。　　对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。

　　对来访者经核实后引导其进入相关区域。

　　做好来访者的登记工作(根据公司规定执行)。

　　谢绝外来推销员、衣着不整的闲杂人员进入办公区。

　　电话接听

　　电话在三声内接听，必须使用规范应答语：“您好，××物业”、“您好，××中心/管理处”;

　　待来电者报上转接号码后礼貌说：“请稍候”，并立即转接;

　　如转接电话占线或无人接听时，请说：“您好，先生/小姐，您要的电话占线或无人接听，请稍后打来”;

　　如对方要求转接其他人，请立即转接;

　　如接转电话不顺畅，请回答：“对不起，让您久等了，我在帮您转接”;

　　电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

　　在接听投诉电话时，更要注意使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困难和问题，态度要积极、和蔼。及时将客户的意见转接相关部门和责任人或主动留下客户的电话，帮助联系和积极寻找解决问题的途径;

　　如果对方打错了电话，或不清楚应该找谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接相关人员。

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