打电话的礼仪
打电话的礼仪1
在打电话时，如果尊重对方，礼貌热情，会给对方良好的印象。
通话应选择恰当的时间，无紧急情况，一般，白天应在8点以后(假日在9点以后)，夜间则在21点以前，以免打扰他人休息。有午睡的季节，不应在中午打电话。一般通话时间以3～5分钟为宜，尽量提高通话效率，减少占用时间。
使用电话应做好充分的准备。通话以前，应对谈话内容与目的做到胸有成竹、有的放矢，避免词不达意、结结巴巴的'通话;电话机旁应备有记事簿，以免需要记录时忙乱而耽搁对方的时间。
向外打电话时，应记准电话号码，以免打错。如果拨错号码，应礼貌地向对方道歉，不可随手挂机。拨通后，首先应说“你好!”然后迅速通报自己的单位，必要时还应报上自己的姓名;再告诉接电话的人你要找的是谁：“请麻烦您找一下××先生听电话，谢谢。”如对方答应找人后，应手持听筒静候，不要在此时离开或做其它的事。对方告诉你要找的人不在时，切不可当即挂断，而应当说“谢谢，打扰了!”或请对方帮助传达：“如果可以的话，能不能麻烦您转他……”等。若对方答应你的请求，应表示感谢;如果要找的人接电话，应先致以简短的礼貌的问候，而后进入正式谈话。
打电话的礼仪2
人所共知，现代社会及是一个信息的社会。对于广大商界人士而言，信息就是资源，信息就是财富，信息就是生命，所以大家不约而同地对信息重视有加。目前，多种多样的现代化通讯工具层出不穷。它们的出现，为商界人士获取信息、传递信息、利用信息，提供了越来越多的选择。
通讯，一般有其特定的含义。它是指人们利用一定的电讯设备，来进行信息的传递，被传递的信息，既可以是文字、符号，也可以是表格、图像。在日常生活里，商界人士接触最多的通讯手段，当今主要有电话、电报、电传、寻呼、传真、电子邮件，等等。通讯礼仪，通常即指在利用上述各种通讯手段时，所应遵守的礼仪规范。
考虑到商办人士的实际需求，以下将着重介绍一下而今应用最多、最广的电话、手机、寻呼机、传真机以及电子邮件的基本礼仪。
在所有电子通讯手段中，电话出现得最早。迄今为止，它也是使用最广的。因此，电话礼仪是商界人士所要掌握的重点。对于商界人士来讲，电话不仅仅是一种传递信息、获取信息、保持联络的寻常工具，而且也是商务人员所在单位或个人形象的.一个载体。在商务交往中，普普通通的接打电话，实际上是在为通话者所在的单位、为通话者本人绘制一幅给人以深刻印象的电话形象。所谓电话形象，即人们在通电话的整个过程之中的语言、声调、内容、表情、态度、时间感等等的集合。它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。正是因为电话形象在现代社会中无处不在，而商务交往又与电话“难解难分”，因此凡是重视维护自身形象的单位，无不对电话的使用给予了高度的关注。
与日常会话和书信联络相比，接打电话具有即时性、经常性、简捷性、双向性、礼仪性等等较为突出的特点。所即时性、经常性、简捷性、双向性都不难理解，而所谓礼仪性却不能够不为之“正名”。
电话的礼仪性特点，直接与前面提到过的“电话形象”密切相关。它是指不论是打电话还是接电话，都必须以礼待人，克己而敬人。假如不注意在使用电话的过程中讲究礼貌，先敬于人，无形之中，将会使自己的人际关系受到损害。
打电话的礼仪3
活动目标：
1、引导幼儿了解打电话的礼貌用语。
2、培养幼儿良好的拨打电话的习惯。
核心要素：
打电话 择时段 休息时 勿致电 电话号 手轻按 接通后 语简练
活动准备：电话玩具、自制钟表、课件
活动过程：
一、导入活动
1、谜语：“又能说来又能听，两边可以诉真情。一根电线连天涯，万水千山都不怕。”——打一生活用品。
2、讨论：“打电话时应该怎样说”。教师引导幼儿打电话不能大声嚷，要用委婉的话向对方问好，并用简练的话语表达打电话的目的，通话毕要有礼貌的向对方说再见等。
二、 步骤
1、提问：在给别人打电话时应该怎样做？我这里有几个小客人也在给别人打电话，我们看看他做得对吗？
2、课件1：“晚上十点钟，正在睡觉的小熊被电话铃声吓了一跳，原来是小白兔打来的。”请小朋友说一说，小白兔这样做对吗？应该怎样做。引导幼儿知道打电话要选择时间，休息时不能打电话。中午休息时和晚上9点后都不能打电话。打扰别人休息是不礼貌的。教师拿出自制钟表，教师通过时间设定来巩固幼儿打电话的习惯。
3、看课件2：“小白兔在给别人打电话时，用力太大把电话给按坏了”的.画面。请幼儿说一说这样做对吗？为什么？教师引导幼儿知道在按电话号时要轻轻的按。这样做才是有礼貌的好宝宝。教师通过电话玩具来帮助幼儿拨电话。
三、我会拨打电话
教师创设情景，请幼儿拨打电话。如：现在是晚上8点，我要打电话告诉玲玲明天去爬山。。巩固幼儿拨打电话的习惯。
打电话的礼仪4
我们很多朋友都不知道挂电话时到底谁先挂，我们也经常有很多朋友认为是最后挂电话礼仪才是对别人的尊重，其实这种说法师不正确的，我们应该做到：
1、晚辈和长辈通话长辈先挂;
2、部下和上司通话上司先挂;
3、商家和客户通话客户先挂;
4、学生和老师通话老师先挂。
打电话的.礼仪5
选择好通话时间
应根据受话人的工作时间、生活习惯选好打电话的时间。比如，白天宜在早晨8点以后，节假日应在9点以后，晚间则应在22点以前，以免受话人不在或打扰受话人家人的休息。如无特殊情况，不宜在中午休息时和一日三餐的常规时间打电话，以免影响别人休息和用餐。给单位打电话时，应避开刚上班或快下班两段时间，还要顾及接话一方所在的场合。给国外的客户打电话，还要特别注意其所在地与国内的时差和生活习惯。
拟好通话要点
在电话中应该说些什么，一次电话该打多久，打电话前应有“腹稿”。如怕遗漏，可拟出通话要点，理顺说话的顺序，备齐与通话内容有关的文件和资料。电话拨通后，应先向对方问一声“您好！”接着问：“您是×××单位吗？”得到明确答复后，再报自己的单位和姓名，然后报出受话人姓名。如受话人不在，可请人转告，或过一会儿再打。如拨错了号码，应向对方表示歉意。打电话的时间宜短不宜长，每次通话一般以3分钟～5分钟为宜。说话要简明扼要，长话短说。
讲究通话语言艺术
话如其人，不管是在公司还是在其他地方，凭双方在电话里的讲话方式，就可以互相判断出对方的基本教养水准。电话的语言艺术，不仅要坚持用“您好”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾，更重要的是控制语气语调。因为电话只闻其声不见其人（可视电话除外），双方的声音是一个重要的社交因素，声音往往代表自己的或组织的形象。因此，在通话时要态度和蔼，声调温和而富有表现力，语气适中，语言简洁；口齿清晰，要抱着对方就在眼前的感觉来打电话，让对方感到自己在微笑。特别是有关时间、地点要交待准确，使人感到亲切自然，切不可高声大喊，装腔作势或拿腔捏调、嗲声嗲气，更不能粗暴无理。打电话推销产品时，要熟悉产品的特点、性能、价格，通话技巧、措词要因人而异，因事、因时而异，不可千篇一律。放下电话时，务必双手轻放。千万不要在尚未告知受话人“再见”的.情况下，猛然“砰”的一声挂断电话。
打电话有哪些技巧
一、打电话的五个细节和要点：
1、用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内容）。
2、集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟。
3、站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习。
4、做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨）。
5、不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方。
二、电话中建立亲和力的八种方法：
1、赞美法则。
2、语言文字同步。
3、重复对方讲的。
4、使用对方的口头禅话。
5、情绪同步、信念同步：合一架构发：我同意您的意见，把所有的“但是”转为“同时”。
6、语调语速同步：根据视觉型，听觉型，感觉型使用对方表象系统沟通。
7、生理状态同步（呼吸，表情，姿势，动作———镜面反应）
8、幽默。
打电话的礼仪6
国际电话礼仪常识，电话作为现代通讯工具已经非常普遍，但是还是有很多朋友对于电话礼仪比较迷茫，电话响了什么时候接?挂电话时谁先挂断?打
电话求人办事什么时候最好?国际电话礼仪常识将为您介绍接听电话礼仪常识和打电话礼仪常识，挂电话礼仪常识以及电话常用礼貌用语等，为各位朋友解决疑虑。
打电话的礼仪7
有时候我们会接到电话不是找我们的，或者找的`人不在这时候我们要做到
1、向客人道歉说要找的人不在;
2、问是否需要留言;
3、如果需要留言应按照Who、When、Where、Why、what、How询问并记录;
4、重复留言特别是重要的数据和日期
打电话的礼仪8
电话作为现代通讯联络的手段，在企业运作中起着十分重要的作用，当客户第一次打电话到某公司时，秘书明朗的声音、清晰的吐字、礼貌的语言和适度的措辞会给对方留下深刻又美好的印象，同时也会使对方对该公司产生深刻而美好的印象。
记准电话，以免打错
如果拨错号码，应礼貌地向对方道歉，不可随手挂机，然后向对方说：对不起。选择恰当的拨打时间如无紧急情况，一般白天应在8点以后（假日在9点以后），夜间则在22点之前，以免打扰他人休息。有午睡的季节，不应在中午打电话，一般通话时间以3~5分钟为宜，伎俩提高通话效率，减少占用时间。拨打电话前应做好充分的准备通话以前，应对谈话内容与目的做到胸有成竹，有的放矢，避免词不达意，结结巴巴的通话。发传真时的.礼节如发传真，而对方使用的又是电话/传真两用机，也就是两种机器使用同一个电话号码，你可先拨通对方号码，通知对方：您好，请打开传真机，我有传真件发给您，谢谢。待耳机中听见尖利独特的传真记号时，便可发送传真件。
代拨电话的礼节
如果是为上司或同事代拨电话，接通电话后先确认对方身份，然后客气地请对方稍后，告诉对方谁要和其通话，然后把电话转给有关人员或用手捂住话筒请委托者来接电话。在办公室内避免打私人电话不可占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间通过电话与亲朋好友聊天。
秘书手机礼仪
手机作为日益普遍的通讯工具，其使用礼仪的不完善已经成为礼仪的最大威胁之一，秘书在社交场所或工作场合放肆地使用手机，严重影响他人，也影响到其本身的形象。关于手机礼仪，秘书们应该注意一下几点。
公共场合不要旁若无人的使用手机。尤其是在电梯，楼梯，路口，人行道这样的地方，在会议中或是与人洽谈时，最好把手机关掉，特殊情况下可以调成静音或震动状态。在与人一起用餐的时候，也有必要把手机关掉或是调成震动状态，不要出现当人们正吃到兴头上时被烦人的铃声打断。在所有公共场合，都要在手机没有使用时，把它放在合乎礼仪的常规位置，放手机最正规的位置是随身携带的公文包里，无论如何都不要拿在手里，安全其间不要放在桌子上，公共场合使用手机，应尽量压低自己的音量，而绝不能大声说话。手机短信因其快捷又类似书面信函的优势，被大众尤其是年轻人广泛地使用，因此我们很有必要关注一下手机短信的使用礼仪，在公共场合和社交承和不时响起的手机短信声音，和这些场合响起的手机铃声一样失礼。秘书们应杜绝一边和别人交谈，一边低头查看短信的举止，这是对对方的极大不尊重。同时在短信的内容选择和编辑上，应该和同行文明一样重视。秘书的电话礼仪，从秘书接听电话，拨打电话，使用手机通话等礼仪方面进行详细的介绍。希望在公共场合或是上班场合或是社交场合，都不会因为电话的礼仪问题而有损公司的形象。
打电话的礼仪9
1时间适宜
打电话应尽量避开上午7点前、晚上22点以后及午休、吃饭等时间。通话的时间不宜过长，一般以3至5分钟为好。假如通话时间较长，也事先征求一下对方意见，并在结束通话时略表歉意。
2注意礼节
接通电话，应主动友好、恭敬地以“您好!”为开头问候，然后再言及其他，切忌一上来就“喂”对方，或者开口便道自己的事情。
问候完毕后，接下来必须自报家门和证实一下对方的.身份。态度要温文尔雅。如果你找的人不在，可以请求接电话者帮助转告。如说：“对不起，麻烦您转告……”如果对方允诺，转告后勿忘向对方道谢，并问清对方的姓名。
终止通话前，预备放下话筒前，应说“再见”或道谢的话语，因为这些一般是通话结束的信号，也是对对方的尊重。要注意声音给人愉快的感觉。
3内容精炼
打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。
打电话的礼仪10
打电话时，需注意以下几点：
1、要选好时间。
打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。
2、要掌握通话时间。
打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。
3、要态度友好。
通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。
4、要用语规范。
通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。
接电话礼仪
接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
1、及时接电话
一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
2、确认对方
对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告。”
3、讲究艺术
接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的'一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。
4、调整心态
当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。
5、用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。
⑴ 不打无准备之电话。打电话时要有良好的精神状态，站着最好，坐着也行，但不要躺着，或歪靠在沙发上，那样势必发出慵懒的声音，更不能边吃东西边打电话。拿起听筒前，应明白通话后该说什么，思路要清晰，要点应明确。
⑵ 选择适当的通话时间。原则是尽量不打扰对方的作息。一般而言，三餐时间；早七点（假日八点）以前，晚十点以后；对方临出门上班时、临下班要回家时，都不宜打电话，除非万不得已的特殊情况。切忌半夜三更打电话，以免惊扰对方及其家人。通话时间也要控制，尽量长话短说。
⑶ 注意说话礼貌。音量要适中，以对方听得清晰为准。语速要稍缓，语气应平和，给对方以亲切感，但不可拿腔拿调、装腔作势。
一般而言，接通电话后，应立即作简要的问候、自我介绍并说出要求通话的人，切忌说“你知道我是谁吗？猜猜看！”之类的话。
打电话的注意事项
打电话始终要用礼貌语，常用的有：“您好”、“我说清楚了吗”、“谢谢”、“再见”、“晚安”！
接电话的礼貌体现自身的教养和家庭或单位的风貌。拿起话筒，首先以礼貌用语，通报自己的单位名称。在办公室接电话，切忌旁若无人，影响他人工作。若是在家中，接电话时一声“您好”式的问候，对方就可回话了，若有必要，接着再作自我介绍。
如果对方要传呼张三，接听者应该热情地告诉对方，如：“好的，请稍候。”然后用手捂住受话器，或去请或直接把话筒递给张三。如果张三不在场，接听者应委婉地说：“需要转告吗”，“可以留下您的电话吗”，切忌以一声“不在”、“没看到”即挂断。
在电话机旁要备好纸和笔，以便随时记下对方的留言。接到打错的电话也要亲切地说：“对不起，您打错了”。
当电话交谈结束时，可询问对方，这既是尊重对方也是提醒对方，最后以“再见”之类的礼貌语结束。
放下话筒的动作也要轻缓。如果话音刚落，你就“啪”地一声扣上听筒，可能会使你前面的礼貌前功尽弃。一般是让尊者或由打电话方先放下自己的话筒。
打电话的礼仪11
1接电话时自报家门
问候对方后你需要主动报上自己的全名。
接电话时，对合作方只告知自己的名字(FirstName)，会显得你在刻意套近乎，而只说自己的姓氏(LastName)又会显得太突兀。
2注意控制接打电话时的音量
有些人当他只关注电话另一头在说什么时，很容易就忘记控制自己说话的音量，以致完全没有意识到自己说话的声音多大。
注意你所处的环境，因为你永远不知道有谁在悄悄关注你的谈话内容。
3与他人会面时慎接电话
在与他人的.会面时接其他电话，既是在浪费对方的时间，也是在浪费你自己的时间。因为在与你面对面交谈的这个人才是你应该重点关注的对象。
当然，如果你本来就在等某个重要电话，不得已必须在会面过程中接听，请提前告诉另一方，让对方知道情况。
4与他人会面时切忌把手机放桌上
在某些人看来，你在会面过程中把手机放在桌面上就是对他的不重视。
而即使你并没有接听电话的行为，手机本身也可能成为让人分心的源头。
5遵守安静区域的要求
如果你正在参加一个会议，打断别人出去接电话是非常不礼貌的行为。所以，请遵守这些场合的要求，静音或者关机。
6选一个常规铃声
试想，在你笨手笨脚打算接听或者挂断电话时，你的铃声引来众多同事注目的壮观场面。所以，慎重使用手机铃声，一着不慎很可能引来众多异常的眼光。
7需开启免提时应让对方知悉
当你与其他人在一起而又必须开启免提状态时，一定要及时告知通话的对方这一情况。
8切忌冗长的语音消息
有必要发语音时，内容一定要简洁明了。直接告诉对方你想跟他沟通什么问题，切忌零碎的事情说一大堆。
打电话的礼仪12
不论你是打电话的一方或是接电话的一方，在电话接通的那一刻，请记住第一句话应该是“喂，您好”
假如你接到的是一个陌生的号码，那么你应该主动问一句“请问您找谁？”或者“请问您是哪里（哪位）”。而拨打电话的人，则应该主动自保家门“我是XX，麻烦您帮我找XX接电话好吗”
在打电话的过程中，双方应全神贯注地听或说，不要三心二意，比如手里在不停地转笔发出啪啪声，或者是不停地和旁边的.人说上几句闲话，这都是很不礼貌的。如果是对方需要你做记录或是查找物品资料的，就另当别论
如果你是拨出电话的一方，倘若通话在毫无预示的前提下突然中断，比如信号不好，或是手机没电，那么你都应该在处理完这些原因之后马上再打回给对方，并说明理由，表示歉意
不论哪一方在通话过程中突然有紧急事情必须去办，都应告知对方“不好意思，我现在有事，一会儿我给您打过去”，并且一定要说到做到，等到忙完回来，就要主动给对方致电
当通话结束后，双方应互相说声“再见”，并且打电话的一方要等待接听一方先挂断，以示尊重
打电话的礼仪13
电话问候语需因对象不同而不同：
如果打电话的对象是家里人、同事或者熟悉的朋友，问候语可以不用拘泥于一板一眼的“你好”，而可以用多种方式来问候。比如给熟悉的朋友家里打电话，如果是朋友母亲接的，自己与朋友母亲也很熟，那就可以说“阿姨，小雨在吗？”一声“阿姨”称呼，比“你好”更加自然温馨。
问候要先通报自己的姓名：
给人打电话时，电话接通后说完“你好”之后应该马上通报自己的姓名。如果马上接着说正事，对方会一时反应不过来，或许还会给对方造成困扰。对方可能不好意思问“你是哪位？”因为如果听不出特别熟悉的人的声音，也会让接电话者不舒服。尤其是上级给下级打电话，更要先通报姓名。
电话问候要遵从职业特色：
随着社会服务意识的增强，许多单位对接听电话如何打招呼有严格的规定，如果本单位有接听电话规定，那就要严格执行。如“您好，这里是联想服务热线，我是某某号某某”，训练有素的职业问候会让拨打电话者感到信赖。还有宾馆饭店等等，也都有类似的接听问候规定。不过现在高级宾馆接线小姐普遍先说英语、后说中文的方式让人感到不舒服。在中国，还是应该先说中文，后说英语。对于一些完全不懂英语、初次拨打宾馆电话的人来说，会以为自己拨错了电话，心里会感到紧张。
电话问候要注意语气、声调：
电话交流时，双方都看不到对方的表情，唯一交流的途径是听觉。因此问候时首先要语气适当、声调适度、咬字清晰，更不要说方言。过快过慢、大声或者有气无力的问候，都会让对方产生不良感觉，从而影响整个电话交流的效果。
电话问候要遵从职业特色：
随着社会服务意识的增强，许多单位对接听电话如何打招呼有严格的`规定，如果本单位有接听电话规定，那就要严格执行。如“您好，这里是联想服务热线，我是某某号某某”，训练有素的职业问候会让拨打电话者感到信赖。还有宾馆饭店等等，也都有类似的接听问候规定。不过现在高级宾馆接线小姐普遍先说英语、后说中文的方式让人感到不舒服。在中国，还是应该先说中文，后说英语。对于一些完全不懂英语、初次拨打宾馆电话的人来说，会以为自己拨错了电话，心里会感到紧张。
打电话的礼仪14
打电话的基本礼仪
(一)本人接电话要注意的礼仪：
一是要接听及时。电话铃响要立即停止自己所作之事，亲自接听电话。一般以铃响三次拿起话筒为最好时机。
二是接电话时，一定要使自己的行为合乎礼仪，要注意以下三点：
(1)拿起话筒后，应自报家门，并首先向对方问好，如：“您好”，“您找哪位?”
(2)通话时，要聚精会神地接听电话，通话终止时，要向对方道一声“再见”。
三是主次分明。接电话时不要与人交谈、看文件或者看电视、听广播、吃东西。如在会晤客人或举行会议期间有人打来电话，可向其说明原因，表示歉意，如“对不起，我正在开一个很重要的会议，会议结束后，我与你联系”。
(二)代接电话也要讲礼仪
在为他人代接、代转电话的时候，也要注意以礼相待，尊重隐私，记忆准确，传达及时。具体是：
以礼相待。在接电话时，对方所找的人不是自己，应友好地问：对不起，他不在，需要我转告什么吗?
尊重隐私。代接电话时，不要询问对方与其所找之人的关系。当对方有求于己，希望转达某事给某人时，要守口如瓶，千万不要随便扩散。别人通话时，不要旁听，更不要插嘴。
记忆准确。代接电话时，对方要求转达的具体内容，要记录的正确无误，免得误事。
传达及时。代人接电话，首先弄清找谁。如果答应对方代为传话，要尽快落实，不要轻易把自己转达的内容托他人转告，这样不仅容易使内容走样，而且有可能会耽误时间。
(三)打电话应注意的礼仪
1、通话时间：不要在他人的休息时间之内打电话。如，每日上午7点之前，晚上10点之后以及午休的时间;也不要在用餐之时打电话。打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。
2、通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。
3、通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说。
4、通话语言要文明。通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好”!然后再言其他。终止通话预备放下话筒时，必须先说一声“再见”。
5、通话时态度、举止要文明。
通话时，“您好”，“谢谢”，“请”，“麻烦”，“劳驾”之类的谦词该用一定要用。若拨错了电话号码，一定要对听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。
在举止方面，应对自己有所要求，不要把话筒夹在脖子下;不要趴着，仰着，坐在桌角上;不要高架双腿在桌子上。拨号时，不要以笔代手，通话时，不要嗓门过高，终止通话放下话筒时，应轻放。
接电话的礼仪
1、“铃声不过三”原则
在电话铃声响起后，如果立即拿起，会让对方觉得唐突;但若在响铃超过三声以后再接听，是缺乏效率的表现，势必给来电者留下公司管理不善不好的第一印象，同时也会让对方不耐烦，变得焦急。
2、规范的问候语
在工作场合，接听电话时，首先应问候，然后自报家门。对外接待应报出单位名称，若接内线电话应报出部门名称。
3、要找的人不在或不能接听电话时的处理
这里，特别要注意的是，在询问对方姓名前，先告知他要找的人不在。
4、学会记录并引用对方的名字
在办公室工作的人员，应该有意识的`训练自己的听辨能力。假如对方是老顾客，经常打电话来，一开口就能听出他或她的声音，那么可以用合适的称谓问好。这样一来，会给对方留下特别受到重视的感觉，增强对方对你的好感。
5、接到错误的电话也应该礼貌应对
接到错打的电话，人们很容易忽略了礼貌问题，甚至很粗鲁，这是因为人们认为错打的电话与自己没有关系。但事实上，并非错打的电话都必定与自己没有关系，有时，对方也恰恰是与自己有重要关系的人。
6、应在对方挂电话后再挂电话
当对方向你说“再见”时，别忘了你也应该说“再见”，并等对方挂了以后再挂电话，最好不要一听到对方说“再见”就马上挂电话，尤其不能在对方一讲完话，还没来得及说“再见”就把电话挂了。注意挂电话时应小心轻放，别让对方听到很响的搁机声。
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打电话的礼仪15
一、 参加宴会或与人一起进餐时，不能对着餐桌打电话，要离开餐桌。如果是茶话会，或者不方便离开餐桌，则要侧转身子，用手遮挡一下，防止唾沫溅到饭菜上。
二、 如果正在开会或交谈，不方便接听电话，可以轻声告诉对方，“对不起，正有事，回头给你去电话”。事后则一定要主动给对方回电话。
案例一：司机打电话吓坏乘车人
张小姐坐出租车，中间有人给司机打电话。只见司机一手握着方向盘，一手拿着电话，显得非常熟练和满不在乎。张小姐在司机打电话时一直提心吊胆，惟恐警察看见，耽误时间，更怕司机没看见
行人或车辆，发生什么事故。
案例二：铃声搅乱音乐会
邱女士在北京音乐厅听一场由著名大师指挥的交响乐。音乐演奏到高潮处，全场鸦雀无声，凝神谛听，突然手机铃声响起，在宁静的大厅中显得格外刺耳。演奏者、观众的情绪都被打断。大家纷纷回头用眼神责备这位不知礼者。
案例三：来电吵醒邻床病友
刘先生到医院探访病人，公司的同事来电话，铃声让另一床正闭目养神的'病人睁开了眼。刘先生接起电话就谈上了工作。尽管电话时间不长，但那位被吵着了的病人一直脸色不悦。
专家观点：特殊场合打电话要体会他人感受
谁都知道开会不能交头接耳，不能说话，其实开会打电话比说话还招人烦。但是很多人认为说话不应该，接电话却特别理直气壮，这是一种严重的无政府主义表现。有一定身份的人对社会有示范作用，如果他们在会议中打电话，就会带来更不好的后果。在特殊场合，拨打、接听电话者要学会体会其他人的感受：如果我这么做，别人是高兴还是不高兴?不断反思自己的行为得失，修正自己的行为，今后进入任何一种场合，就会有自然得体的举动。
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