客服电话礼仪

时间:2023-06-11 09:26:57 职场 我要投稿

客服电话礼仪

客服电话礼仪1

  1、在雇主家使用手机时,对讲声间不宜过大,接听时也应避开人多地方(如客厅),去阳台或自己的房间接听,以免影响到主人或其它客人。

客服电话礼仪

  2、主人在时,不宜接听主人家的电话或手机,除非主人允许或主人不便接听时;若主人不在,必要的接听语是:“您好,请问您找哪位?XX不在,您下次再打过来好吗?我是他们家保姆。”

  3、如接听的电话不是找自己,就负起代为传呼的'责任,但不能在听筒未放好时,就大叫“阿姨,你的电话!”这样很没有礼貌,就用左手掩住话筒叫主人,万一主人还正忙着,应重新拿起电话告诉对方:“请您稍等一下,她马上过来。”要是主人不在家,不能所电话一挂了事,而要耐心询问对方是否需要转告,并征得同意后记下对方的姓名和电话,然后再重复一遍,以免记错。主人外出回来后,一定要记住转告电话内容,否则,可能会误事。

  4、无论是打还是接听电话,话筒不能离嘴太远或太近,另外打电话虽然看不到对方表情,但仍可以互相体会。因此接电话时表情要温和,语气要平稳,啮要清楚,遇到重要的信息应重复确认甚至用笔记录。

  5、主人不在家时,作为家政服务员,不能在家里打电话聊天,如需打电话,应跟主人打一声招呼,特别是长途电话,必须征得主人的同意,不能过于随便,不分彼此。

  6、向外打电话时应注意事项:记不清对方电话号码就拨电话,当发现拨错了时,就咔嚓放下,这个动作真是太不好了。打电话时必须确认对方的电话号码,即便如此,打错了的时候,应该检查一下哪个号码错了,打电话之前把自己想传达的事情先记在本上整理好,清楚地说出主要内容,注意不要浪费对方的时间。掌握好交流的时间,不宜过长。

  7、电话结束前应问对方“还有别的什么事吗?“以示礼貌,不要先断电话,如果接到打错的电话,不能冷冰冰地说打错了,就挂上电话,而应客气地告诉对方拨错了,请他重拨,不要给对方难堪。

客服电话礼仪2

  电话基本礼仪:

  1、铃响3声内接起电话。

  2、应答电话语速平缓、语态亲切、语音清晰、用词委婉,语言流畅。

  3、用声调表达友谊的微笑,即声调要充满笑意。尽管对方看不到你的微笑,可是微笑着打电话对方也能感觉到你在微笑

  4、运用一种适合于打电话的节奏与速度,这是不同于平时说话的。调节音量,不要太轻或太重,嘴唇离话筒大约1.2厘米。

  5、咬字要清楚,数字、时间、地点等要特别注意,最好能重复一遍,以确知对方记清、听清。同样,应抓住对方的.时间、地点、姓名等关键词,可以重复一遍,以确认听清,做好记录。

  6、结束电话后轻轻挂断(注:在确认对方挂电话后方可挂断)

  7、当两个或多个电话响起时:向通话对象说明原因,并请对方稍候,接听另一电话,说明原因,继续接听第一个电话。

  接听电话的标准用语:

  1、开头语

  Hello,** dental,**齿科**店,我是***,您好!

  2、通话中礼貌用语

  先生/小姐,请问您怎么称呼?

  麻烦您报一下您的手机号码/您的姓名/会员卡号

  请您稍等,我帮您查找一下/我帮您转接/我帮您查询一下医生的预约时间

  不好意思,让您久等了。

  XX先生或小姐,您希望是星期几/几点?

  XX先生或小姐,帮您预约XX号XX点,您看可以吗?

  您预约的时间是XX号XX点,是吗?

  3、结束语

  请问还有什么需要帮助吗?

  XX先生或小姐,感谢您的来电,再见!

客服电话礼仪3

  咬字要清晰:发音标准,字正腔圆,没有乡音或杂音

  音量要恰当:说话音量既不能太响,也不能太轻,以客户感知度为准

  音色要甜美:声音要富有磁性和吸引力,让人喜欢听

  语调要柔和:说话时语气语调要柔和,恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫

  语速要适中:语速适中应该让客户听清楚你在说什么

  用语要规范:准确使用服务规范用语,请、谢谢、对不起;不离嘴边

  感情要亲切:态度亲切,多从客户的角度考虑问题,让他感到你是真诚为他服务

  心境要平和:无论客户的态度怎样,CSR始终要控制好情绪,保持平和的心态

  这些要求看似简单,但要在日常工作中始终如一地做到,却并非易事,需要通过科学的训练不断提高语音发声的技巧。

  客服电话礼仪-沟通技巧

  合作:首先你需要找一个双方都认同的观点,比如说:我有一个建议,您是否愿意听一下?这么做是为了让他认同你的提议,而这个提议是中立的。

  你希望我怎么做呢?通常我们自以为知道别人的想法。我们认为我们有探究别人大脑深处的能力。为什么不问一下对方的想法呢?只有当对方描述它的想法的时候,我们才能真正确定,才可能达成双方都接受的解决方案。

  回形针策略:这是一个小的获得认同的技巧,是一个经验丰富的一线服务者告诉我的。当接待情绪激动的客户时,他会请求客户随手递给他一些诸如回形针、笔和纸等东西,当客户递给他时,他便马上感谢对方,并在两人之间逐步创造出一种相互配合的.氛围。

  柔道术:现在你了解他的情况了,你可以抓住扭转局面的机会利用他施加给你的压力。你可以说:我很高兴您告诉我这些问题,我相信其他人遇到这种情况也会和您一样的。现在请允许我提一个问题,您看这样处理是否和您的心意,

  客服电话礼仪-道歉技巧

  道歉语应当文明而规范。有愧对他人之处,宜说:深感歉疚,非常惭愧。渴望见谅,需说:多多包涵,请您原谅。有劳别人,可说:打扰了,麻烦了。一般场合,则可以讲:对不起,很抱歉,失礼了。

  道歉应当及时。知道自己错了,马上就要说对不起,否则越拖得久,就越会让人家窝火,越容易使人误解。道歉及时,还有助于当事人退一步海阔天宽,避免因小失大。

  道歉应当大方。道歉绝非耻辱,故而应当大大方方,堂堂正正,完全彻底。不要遮遮掩掩,欲说还休,却道天凉好个秋。不要过分贬低自己,说什么我真笨,我真不是个东西,这可能让人看不起,也有可能被人得寸进尺,欺软怕硬。

  道歉可能借助于物语。有些道歉的话当面难以启齿,写在信上寄去也成。对西方妇女而言,令其转怒为喜,既往不咎的最佳道歉方式,无过于送上一束鲜花,婉言示错。这类借物表意的道歉物语,会有极好的反馈。

  道歉并非万能。不该向别人道歉的时候,就千万不要向对方道歉。不然对方肯定不大会领我方的情,搞不好还会因此而得寸进尺,为难我方。即使有必要向他人道歉时,也要切记,更重要的,是要使自己此后的所作所为有所改进,不要言行不一,依然故我。让道歉仅仅流于形式,只能证明自己待人缺乏诚意。

客服电话礼仪4

  物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易,对着话筒同对方交谈,觉得和当面交谈一样简单,其实不然,打电话大有讲究,可以说是一门学问、一门艺术。

  一、及时接电话

  一般来说,在办公室里,电话铃响3遍之前就应接听,6遍后就应道歉:“对不起,让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听,代接的人应妥为解释。

  如果既不及时接电话,又不道歉,甚至极不耐烦,就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象,让对方觉得自己被看重。

  二、确认对方

  对方打来电话,一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚,就应该主动问:“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是,人们习惯的做法是,拿起电话听筒盘问一句:“喂!哪位?”这在对方听来,陌生而疏远,缺少人情味。

  接到对方打来的电话,您拿起听筒应首先自我介绍:“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边,您应说:“请稍等。”然后用手掩住话筒,轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在,您应该告诉对方,并且问:“需要留言吗?我一定转告!”

  三、讲究艺术

  接听电话时,应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒,仔细倾听对方的讲话。最后,应让对方自己结束电话,然后轻轻把话筒放好。不可“啪”的`一下扔回原处,这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

  并且打电话时要选好时间,如非重要事情,尽量避开受话人休息、用餐的时间,而且通常一次通话不应长于3分钟。

  四、调整心态

  当您拿起电话听筒的时候,一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上,它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸,声音会变得冷冰冰。

  五、5WH技巧

  用左手接听电话,右手边准备纸笔,便于随时记录有用信息。电话记录既要简洁又要完备,有赖于5WIH技巧,即When何时,Who何人,Where何地,What何事,Why为什么,HOW如何进行。

  所以说,接打电话不可太随便,得讲究必要的礼仪和一定的技巧,以免横生误会。无论是打电话还是接电话,我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

客服电话礼仪5

  1、 积极主动、讲究信用

  服务员刚参加工作,应积极关心集体,维护集体荣誉,领导及雇主布置的工作任务,要积极主动地去完成,并尽自己最大的力量把事情办好,对周围同志的困难要多些关心,主动热情地给予帮助。凡是答应别人的事要尽量争取办好,不能言而无信。

  2、 热忱待人,坦诚相见

  这是与人际交往时最重要的基准则。为人处事切忌口是心非、傲慢无礼、虚情假意,甚至专门以看别人笑话为乐,作为服务员尤其要注意保持朝气蓬勃、乐观爽朗、热情、善良、坦诚的性格。

  要虚心倾听别人的意见,尤其是对长辈和领导的意见要特别尊重,不要自以为是,在社交场合,要多使用那些是人感到亲切和富有人情味的礼貌语言,如“请”“您好”、“谢谢”、“对不起”“劳驾”、“打扰您”“愿意效劳”等等。说话时,要面带微笑,语调亲切友好。

  4、 虚心学习、不耻下问

  不能不懂装懂,一个妄自尊大、不懂装懂的人是不可能或得别人的好感的.,要虚心学习他人的长处,增长各方面的知识,扩大自己的知识视野,不断提高自身修养。这样当你与别人交往时,你就会获得更多的自由,结识更多的朋友,在与人交往过程中对自己不懂的问题或不会做的事,切忌盲目阐述自己的见解或盲目地去做事,应做到不懂多问,不懂不做。

  5、 严于律己,宽以待人

  年轻人血气方刚。争胜好强,与人交往中往往容易流露出自以为是或不以为然的情绪。有的人为了区区小事与别人争得脸红脖子粗,彼此要比个高低、争个输赢,闹得不可开交。有些人对别人的缺点缺乏宽容之心,喜欢背后议论,面对自己的不足之处却满不在乎。这些都是人际交往中应该力戒的。

  6、 加强交往、密切关系

  同学与同学之间,同志与同志之间,朋友与朋友之间,要加强交往,才能密切关系,增进友谊。“老死不相往来,见面形同路人”的与人将往方式是无法搞好人际关系的,比如,有朋友生病了,应主动去看望,平时碰到什么问题,互相多谈谈心,遇到共同感兴趣的问题,大家一起讨论,逢年过节串串门等等,以增进相互关系。

  7、 了解城里人的生活习惯及特点

  家政服务员,若要做好自己的本职工作、与雇主建立融洽的人际关系,还应很好地了解和掌握城里人的生活习惯、待人接物的特点及如何与城里人进行沟通。

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