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机关单位礼仪
办公场所礼仪办公礼仪是机关工作人员礼仪的核心内容，是每一名机关工作人员都应优先掌握的最重要的礼仪规范。下面是小编为大家收集的机关单位礼仪，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
接待礼仪规范
如是上级视察或外单位人员参观，工作人员应当起立迎接，面带微笑。并行注目礼；如上级需要了解情况，要如实回答，语言简洁，声音清晰，讲普通话；领导告辞时，应起身相送。
如果是来访者，应站起来握手相迎；并表示问候和敬意。如果来访者所办事情简单，需要站着交谈，则双方都应该站着，直到谈完为止，切不可来访者站着，自己坐着；如果来访者需要较长时间，应该请来访者坐下谈话，并上茶。
倒茶应该倒杯子的 7—8 成，不可倒满。在正式场合，应当避免使用一次性杯子；如使用一次性杯子，应当使用杯托，方便客人喝茶。
要认真倾听来访者的叙述，对来访者的意见和观点不要轻易表态，对一时不能回答的，要约定时间再联系。
正在接待时，有电话或者新的来访者，应尽量让其他人接听电话或者接待，避免中断正在进行的接待。
如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这里好吗？”等，也可以用起身等身体语言告诉对方欲结束谈话。
行走礼仪规范
在行走过程中，多人一同行走时，通常以前排为上，领导、长辈、贵宾在前，自己应当自觉随后。唯有需要引导带路时，方可走在前排。两人并排行走时，一般以内侧为上，即靠道路内侧、靠墙内侧的位置较为尊贵。三人行走或三人以上行走时，则往往中间为上。出入房门时，引导者须主动替来宾开门或者关门，待来宾首先通过，随后再轻掩房门，赶上来宾。
机关办公室接电话礼仪
及时接听。接电话时，电话铃一响，无其他特别要紧的事情，都应主动接电话。一般电话铃响3下，必须接电话。拿起话筒后，应立即说“您好！”然后通报自己的单位名称，根据情况还可报上姓名，如“这里是xxx组织部办公室，我是小冯”。电话铃响了较长时间后才接电话，应首先向对方致歉：“您好，对不起，让您久等了。”如果接到拨错的电话，应当客气地告诉对方打错了，不要使对方尴尬。
文明应答。对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问您是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”当对方说明要找的人后，应说“请稍等”，然后找受话人。如果受话人虽在，但有事无法分身，可礼貌地向对方解释并提出建议，以免浪费对方时间，如“王先生现在正忙，您过5分钟再来电话吧”，如果对方要找的人不在，可以礼貌地解释并提出建议，如“王先生不在 ( 不在的原因 )，我能帮您什么忙吗？”
认真倾听。在接电话的过程中，应避免打断对方的讲话，可视情况用“嗯”“是的”“对”“知道了”等作答。没有听清听懂，致歉后再请求对方重复。对重要的内容应记录，并请求对方重复以确保无误。在电话交谈结束时，应谦恭地问一下对方：“请问您还有什么事情吗？”当确认对方已经讲完之后，方可结束通话。挂电话时，切忌没有致结束语就挂机或是挂机动作突然、用力过大，使对方产生误解。
接听细节。从拿起听筒到放听筒，整个过程都有礼仪规范，不可疏漏任何一个环节。接听电话时，应注意嘴和话筒保持4厘米左右的距离 ;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。讲话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白，绝不能叼着香烟、嚼着口香糖。要多用“您好”“请”“谢谢”“对不起”“不客气”等文明用语，而不能用失礼的“喂”来称呼对方；当对方要找的人不在时，接电话人也不要主动打听对方的来意。
声音亲切。拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。你在微笑，电话就会传递你的微笑；你是快乐的，电话也会传递你的快乐。亲切、温情的声音，会让对方对你产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。即使你看不到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入到电话中。
做好记录。电话接听记录是办公室工作的重要文档资料，是领导安排工作、调度工作、上情下达、检查督促、界定责任的重要依据。办公室工作人员要养成这样一种习惯：用左手接听电话，右手拿好纸笔，随时记录有用信息。如会议通知就要准确记录会议名称、开会时间、地点、座位号及会议要求，并及时将情况报告相关领导及参会人员。
握手的礼仪
公务员学习和掌握握手礼，主要应当从伸手的先后、相握的禁忌两方面加以注意。
（一）伸手的顺序
一般情况下，讲究的是“尊者居前”。即通常应由握手双方之中的身份较高者首先伸出手来。
具体而言：女士同男士握手时，应由女士首先伸手。长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。上司同下级握手时，应由上司首先伸手。
宾主之间的握手则较为特殊。正确的做法是：客人抵达时，应由主人首先伸手，以示欢迎之意；客人告辞时，则应由客人首先伸手，以示主人可就此留步。
（二）握手的禁忌
1.戴手套与人握手。握手前务必要脱下手套。女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手除外。
2.戴墨镜与人握手。在握手时一定要提前摘下墨镜。
3.用双手与人握手。用双手与人相握，只有在熟人之间才适用。与初识之人握手，尤其当对方是一位异性时，两手紧握对方的一只手，是不妥当的。
交谈的礼仪
（一）眼神
与人交谈，目光应和善、友好，不时注视对方的眼睛。听者的情绪也会从眼神中透露出来：眼神专注、嘴角略带微笑、不时点头，表示赞同、理解，而目光游移，则是对谈话不感兴趣。
（二）举止
1.举止文雅、得体、大方。
2.交谈时距离合适，注意口腔卫生。
3.为了强调某论点，可适当运用手势，但动作不宜过大，不可手舞足蹈。
4.谈话现场超过3人时，不要只与其中一两个人说话，要与多人互动，不冷落任何人。
5.大庭广众之下，避免两人频频耳语。
6.别人正在交谈时，切忌自己与人嘻嘻哈哈、拉拉扯扯、勾肩搭背。
（三）语音、语速
交谈时需注意语音、语速、语调。如果发音不准，读错音、念错字、口齿不清则妨碍交谈；有些人说话太快，像连珠炮，听者高度紧张，不利于交谈；语速太慢，容易造成气氛沉闷，会让人失去耐心。交谈时忌尖叫、旁若无人纵情大笑，以及喋喋不休、车轱辘话啰嗦个没完。
（四）照顾场面
讲话人应随时注意听者的表情、姿态，是否对谈话内容有兴趣，必要时需做出调整。遇有听者提出不同看法，应持鼓励态度。众多人交谈，当个人意见被否定时，不要小家子气，满脸不高兴，应以求同存异的心态，让时间去证明。
老讲“我”，自我炫耀、自吹自擂，会令人生厌；咬文嚼字、满嘴专业术语，有卖弄之嫌；在不懂外语的人面前，不时夹杂外语词汇是显摆；遇到老乡，过多讲地方话，会让在场的其他人感到无所适从。
电话接待礼仪
1．电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。
2．电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
3．应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
4．电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
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