售楼人员礼仪2篇
售楼人员礼仪1
售楼处客服礼仪标准：仪表仪容
1、着装佩证
1.1工作时间按要求着工作服。
1.2着黑色皮(布)鞋，鞋面清洁、不破损。女士忌穿镂空或彩色袜，着裙装时应配肉色长筒丝袜，不挑丝、破损;男士穿黑、深蓝或深灰色袜子。
1.3工牌(证)佩戴在左前胸，工牌(证)无污渍破损。
2、发饰妆容
2.1头发干净，发型、发饰端庄大方，发色以黑色为基准，不得染奇异发色。
2.2女士刘海不可过眼，长发应盘于脑后;男士不留长发。
2.3女士应淡妆上岗，面部清新自然;男士忌留胡须。
2.4勤剪指甲，不涂深色指甲油。
售楼处客服礼仪标准：仪态动作
1、基本站姿
1.1脚跟靠拢，脚尖分开一拳，两腿两膝并拢。
1.2双臂自然下垂贴于体侧，身体直立，头颈正直。
1.3下颌微收，双目平视，双肩打开;收腹挺胸;嘴唇微闭，面带微笑。
2、迎送宾站姿
2.1基本站姿基础上，右手叠放于左手于小腹前。
2.2迎宾时,身体前倾30度，目光落于对方脚尖处，停一秒后起身(送宾时行45度鞠躬礼)。
2.3男士左手握拳，右手自然握在左手腕部，置于小腹前，双腿略分开站立。
3、服务站姿
3.1保持基本或迎宾站姿，双手可叠放于小腹前或自然下垂。
3.2脚步随顾客移动，保持优雅姿态，不得手扶货架、单腿抖动或靠倚柜台等。
4、待客站姿
4.1双手轻扶开票台，上身保持挺直站立，两腿轮流放松休息。
4.2如有顾客，应立即恢复服务站姿。
5、标准行姿
5.1抬头挺胸，小腹与下颌微收。
5.2行走时手臂自然摆动，肩部不左右摇晃，速度适中，不急不徐。
6、标准指引
6.1行进指引手臂自然前伸，掌心略倾斜向上，五指并拢，指尖指向行进方向。
6.2固定指引手臂自然前伸，与身体成45度角;掌心略倾斜向上，五指并拢，指尖指向所指示物品。
7、标准递送
7.1物品正面朝上，或尖锐的一头朝向自己。双臂自体前抬起，物品高度与胸部平齐。
7.2双手拇指在上四指在下，为顾客留出便于接取物品空间。
7.3递送小票或名片，文字正向顾客。
8、标准表情
8.1面部肌肉放松，嘴唇自然张开，嘴角微微上翘，露出上面的6—8颗牙齿。
8.2遵循“三米微笑”原则：即看见顾客、客户或员工，三米内微笑相迎。
9、标准坐姿
9.1身体端正，头部挺直，坐时占椅面2/3左右，勿倚靠座椅背部。
9.2手臂自然弯曲，自然搭放于座椅扶手之上，或双手自然叠放置于腿上。
9.3双腿并拢垂直于地面，或双腿并拢同时向左(或右)侧倾斜，也可双膝并拢两脚交叉。
9.4男士双腿可并拢，也可分开，但分开的距离不得超过肩宽。
售楼处客服礼仪标准：电话礼仪
1、接听电话礼仪
1.1电话铃声响起，三声内接起电话。
1.2接听电话首先使用“您好，这里是XX门店，请问…”等文明用语。
1.3接电话时应充分了解对方来电目的，认真倾听、积极解答，必要时做好文字记录。
1.4电话沟通过程中要做到语调热情、文明礼貌、表达清楚、简明扼要。
1.5通话结束，应确认对方已结束通话，在对方挂机后再挂断电话.
2、拨打电话礼仪
2.1电话接通时首先向对方问好：“您好，我是XX单位(部门)的'XXX，我想找XXX” 。
2.2提倡“三分种原则”，尽可能限制通话时间长度，节省双方时间。
2.3通话需结束时，向对方明确告知,彼此道别，说“再见”，再挂电话。
接待顾客
向顾客递送物品或从顾客手中接物品时应用双手，以示对顾客的尊重
服务用语;
使用文明规范用语“您好”“请”“欢迎光临”“对不起”“请您稍等一下
“没关系”“谢谢”“好的”“欢迎您再来”;
对顾客要做到：“待客三声”
来有迎声、问有答声、去有送声
售楼人员礼仪2
一、为树立个人及公司良好的对外形象，规范售楼人员礼仪、言行、服务行为，特制定本规范。
二、售楼人员服装要求：
1、按照公司要求着统一制服，保持清洁、整齐、平整，不得带有灰尘、褶皱、列开线、掉扣等。
2、皮鞋应保持光亮适度，鞋袜整齐。
3、公司徽标佩戴位置统一在左上胸，明显、端正。
三、仪容仪表要求：
1、女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指甲油;手上饰物不得过多及太夸张。
2、男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留胡须。
3、严禁工作时间在售楼处大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。
4、部门人员不得利用上班时间长时间打私人电话，打声讯台等。
5、在工作时间和工作场所内售楼人员之间发生争吵打斗事件，则无论任何原因双方均辞退;若售楼人员与客户之间发生争吵打斗，则立即辞退售楼人员，并扣除其在该楼盘所得之提成。
四、电话接听要求：
1、接听电话时要注意控制语气、语态、语速、语调、语言亲切、简练、和气，要具有“自己就是代表公司”的强烈意识。
2、及时接听电话(勿让铃声超过三声)，迟接电话须示歉意。
3、先自报家门，并使用规范用语，询问对方来电意图等。
4、电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和以示对对方的积极反馈。
5、通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，售楼人员要扬长避短，在回答时将重点、卖点巧妙的融入。
6、对方声音不清楚时，应该善意提醒“对不起、声音不太清楚，请您大声一点好吗?”
7、叫人接听电话时，不许远距离大声喊叫，而应走到被叫人身边去说，放话筒时动作要轻缓，不许对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑等。
8、如对方所找的同事不在，在询问对方名字之前，应先向对方讲清楚，并主动询问是否要留言。同事回来后，立即转告并督促回电。
9、在与客户交谈中，要设法取得我们想要的咨讯如客户姓名、地址、联系电话、能接受的价格、面积、户型及对项目的要求等。
10、要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。电话接听应由被动接听转为主动介绍、主动询问。
11、直接约请客户来售楼中心观看模型，约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉客户，你将专程等候。
12、所有客户咨询电话必须要用记录，力求准确无语误，越详细越好。应将客户来电信息及时整理归纳，与上级主管和售楼人员充分沟通交流。
13、谈话结束时，要道一声“谢谢”或“再见”，并让对方先挂断电话，然后，轻轻地把话筒放回原处，以示对对方的尊敬。禁止先挂电话或粗鲁挂掉对方电话。
14、切忌用电话聊天、开玩笑，内线通话要简短扼要。
五、接待规范
1、客户光临售楼处时，销售前台首先主动起身站立迎接，面带微笑，为客户开门、问候、引导，并初步询问客户意向，接待客户入座，送递茶水。
2、接待人员的行为举止要端正大方，收腹挺胸，面带微笑，目视前方。
3、询问客户是否为首次来访，如为首次来访，按接待上门客户顺序接待;如之前已有联络，则由原接待人员负责接待。
4、客户先坐，礼貌询问客户需求，再做介绍，语言婉转、简练，表达清晰。
5、双手递交本人名片，尽量留下客户详细资料并纪录在案，包括姓名、电话、关心的问题和要求等。
6、注意“三轻”即说话轻、走路轻、操作轻。
7、积极向客户介绍楼盘情况，尽可能了解客户的需求和爱好，有针对性的进行推销。
8、在通道、房门较窄处必须侧身让道，客户先行。
9、工地参观时，嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品，并解释安全知识。
10、不贬低其它楼盘，抬高自己。
11、对每一位客户一视同仁，不以貌取人。
12、在为客户服务时，不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。
13、与客户发生分歧时，保持镇定，绝不与客户争吵。
14、严格维护客户资料隐私权。
15、接待客户时不得泄露公司保密资料。
16、不对客户承诺公司未完全确定的销售政策、优惠条件及其它事项。
17、置业顾问必须熟悉楼盘情况，统一接待口径，事先准备好介绍顺序和重点，系统全面的传递楼盘信息。
18、登记客户必须回访，记录回访情况，对我们楼盘的看法，满意点和不满意点等。
19、不管客户是否有意购买房子，都要将客户送至售楼中心门口，并说“请慢走”或“欢迎下次光临”。
六、售楼人员商务着装要求
售楼人员在工作场所应保持清洁、方便、不追求修饰的着装要求。具体应做到：
1.无论是那种颜色的.衬衫，要注意领子和袖口不得有污渍;
2.外出或者与他人会面时要系领带，而且与西装和衬衫的颜色相配，领带的长短有有求，一般为盖住腰带扣为准。保持领带的清洁、平整，不得歪扭或松垮。
3.皮鞋要时刻保持光亮清洁不得沾上灰尘。不穿太个性的皮鞋，不能穿带钉子的鞋。
4.女士要着职业裙装，并且是质地优良，色彩淡雅，不能过分花俏。
5.职员工作时不宜穿太长或过分臃肿的服装。
6.服装要特别注意领子和袖口保持整洁。男士不要穿短裤和赤脚穿凉鞋，风纪扣和钮扣要扣好。如穿前后身长不齐的衬衣时，应将衬衣下端纳入裤腰内，并注意整理头发和胡须，剪短指甲。不要脱衣挽袖，在室内应脱去帽子、围巾等。
7.拜访客户时，要穿着公司规定的服装，让客户一看就知道您是为何而来的。
售楼人员商务着装误区
1.颜色搭配不当
2.跟自己的身份和职业不符
3.过分追求时尚而不顾实际年龄
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