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医护人员礼仪

时间：2023-07-06 12:15:53 松涛职场我要投稿

医护人员礼仪

　　漫长的学习生涯中，大家最熟悉的就是知识点吧？知识点也可以通俗的理解为重要的内容。掌握知识点是我们提高成绩的关键！以下是小编精心整理的医护人员礼仪，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　医护人员礼仪 1

　　医院仪态礼仪规范

　　仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。

　　一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。

　　对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。

　　1.医务人员站姿礼仪

　　身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。

　　站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作，男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。

　　2、医务人员蹲姿礼仪

　　下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。

　　3、医务人员坐姿礼仪

　　入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓;坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。

　　坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。

　　男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直

　　女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。

　　4.医务人员眼神礼仪

　　与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的30%~60%;

　　恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。

　　5.医务人员微笑礼仪

　　与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离。

　　微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善;

　　适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方。

　　医务人员服务流程规范

　　1、新病人入院护理服务流程

　　迎接新病人入院，根据病情合理安排床位

　　您请进，我是主班护士,请坐一下，我会尽快为您安排好病房。

　　介绍医护人员，病房住院须知

　　(尊称)，我们的科主任是,护士长是,您的管床医生是,管床护士是,这是住院须知，请您看一下，然后在这里签字，有不懂的地方，可以问我。

　　测量生命体征，协助患者称体重

　　请您到这儿测量一下体重。我现在为您测量体温和血压，您的体温是……，血压是…….现在请您跟我到病房。

　　介绍环境，携带病人用物，送病人至病房

　　……是医院食堂、……是开水间、公共卫生间、大小便标本存放处，……

　　来到病房，介绍病房用物及同室病友，插入床头卡

　　这是您的床位，有壁柜及床头柜供您使用，这是呼叫器，有事您可以按这里，我们会马上为您提供帮助。您的床头及床尾可根据需要升降。这位是您的病友,您先休息一下，医生马上来看您。谢谢您的合作。

　　回护士站，准备病历，进行入院评估，作各种登记。

　　2、技术操作护理服务流程

　　准备物品，洗手带口罩，携用物至病房

　　(尊称)，您好，我叫,今天由我来为您进行.

　　介绍操作目的

　　……治疗，有……作用，在过程中可能会有一点不舒服，我会尽量动作轻一些，您不要紧张。

　　动作熟练、准确，随时观察患者反应

　　(尊称)，您感觉还好吗?已经顺利的完成了。

　　向病人交代有关注意事项

　　1、若出现操作失误现象

　　对不起，请您原谅，增加了您的痛苦。

　　询问病人的需要

　　你还有什么需要吗?

　　整理床单位

　　谢谢您的配合，您先休息一下，如有什么不舒服或需要，请您告诉我，有需要请按呼叫器，我会经常过来看您的!

　　医院仪容仪表礼仪规范

　　职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉。

　　1、发型发式

　　“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。

　　2、面部修饰

　　女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无;化妆要美化，不能化另类妆;化妆应避人。

　　3、女士着装要求：

　　着职业套装(裙装，不穿黑色皮裙;不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服;正式高级场合不光腿;穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜;袜子不可以有破损，应带备用袜子;袜子长度，避免出现三节。

　　4、鞋子要求：

　　不穿过高、过细的鞋跟，不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋

　　5、佩戴饰品：

　　原则符合身份，以少为宜;不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品;同质同色，戒指的戴法，数量不超过两件。

　　包的要求：男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。

　　医护人员礼仪 2

　　(一)着装

　　1、医务人员在岗期间，必须按规定统一着岗位服装。

　　2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞衣露怀，隔离衣袖口不外露内衣;男同志夏季不穿短裤。

　　3、医疗工作时间不穿拖鞋(手术室及特殊检查科室除外)、高跟鞋、响底鞋，护土统一穿护士鞋，戴护士帽。

　　4、不穿岗位服装去食堂就餐、外出办事、购物等。

　　5、行政后勤人员着装要体现职业特点，样式大方，不可太特殊、太随便。

　　(二)工作标志

　　全院上岗工作人员穿岗位服装要佩戴胸卡，胸卡佩戴在左上胸，胸卡保持清洁、无破损，不反戴或插在衣兜里。

　　(三)仪容

　　1、女士上岗，不浓妆艳抹，不在公共场所当众化妆或补妆。

　　2、上班时间不戴耳环、戒指等饰物。

　　3、头发干净整齐，前发不遮眼，男士侧发不过耳，后不及衣领，女士后发不过肩(在岗位上不留披肩发，佩戴夸张性头饰)。男同志不留大鬓角，胡须，面部干净。

　　(四)举止行为

　　医务人员举止要稳重、端庄、得体。

　　医院人员穿白大褂戴白帽的来历

　　9世纪中叶以前，欧洲医院仍然沿袭着中世纪的陋习，不讲卫生，不采取消毒措施。因此，医院每年都有大量的病人因此而感染，甚至死亡。

　　后来，法国生物学家路易·巴斯德发现，微生物是各种传染病的起因，并用消毒法成功地防止了啤酒变酸。

　　1868年，英国著名外科医生罗斯特把“巴斯德消毒法”应用于医学，在他主持下的格拉斯哥医院进行了改革，医生、护士由原来戴灰礼帽、穿大礼服，改为戴白布瓜皮帽、穿白大褂。由于这项改革的施行，医院的死亡率大为降低。从此，医务人员便荣膺“白衣战士“的美誉。

　　不过，在当时法国医学界对这一变革嗤之以鼻。直到19世纪80年代，法国医生才真正穿上了白大褂。

　　医护人员礼仪 3

　　医务人员仪态包括神态与姿态。神态指人的眼神与微笑；姿态是人的体态语言。

　　（一）神态

　　1、恰当运用眼神：采用散点柔视法，让病人感到自然稳重、温和亲切、友善、谦恭、充满爱心。角

　　度尽量平视，不要俯视病人。

　　2、真诚的微笑：微笑是全世界的通用语言，是人们文明礼貌和良好修养的具体象征，能缩短人与人之间的距离。

　　工作场合应注意：①不在病人痛苦时笑；②微笑时尽量不发出声音；③微笑要适度，不要强颜欢笑、假笑和皮笑肉不笑，更不能毫无节制的大笑。

　　（二）姿态

　　1、致意的礼节：点头礼表示问候，角度45°，上身直立不动，可先仰头后点头。欠身礼表示恭敬，上身微微向前一躬，角度15°，目光看对方，身体不动，髋关节带动身体。

　　2、鞠躬

　　30°鞠躬：迎宾礼，看对方膝盖。45°鞠躬：送宾礼或告别礼。

　　3、手势

　　常用于引导。方向分为平摆式和提臂式。五指并拢，手心向上或倾斜45°，肘与身体夹角45°，不用手指示人。

　　4、站姿

　　挺拔而庄重，身体自然垂地，眼睛平视前方，双手自然下垂或在腹前相握，双脚并拢，"V"字形或"丁"字形站立，挺胸收腹，双肩稍微后放，嘴巴要微闭。避免弯腰、驼背。

　　5、行走

　　潇洒而稳健，以胸带步，弹足有力，柔步无声，步履轻捷，两臂前后摆动，摆幅不超过30°，步伐大小适度，尽量走直线。行走避免下列问题：

　　（1）行走时内、外八字步；

　　（2）行走带响，踢踢拖拖；

　　（3）行走时过分自由，连蹦带跳不稳重；

　　（4）行走时用心不专，左顾右盼；

　　（5）行走中突然停下，给身后人措手不及；

　　（6）行走时不以礼待人，争道抢道。

　　6、坐姿

　　优雅的坐姿能看出一个人的性格和修养。女性落坐时，应在椅子面前上身直立，右脚向后迈一小步，右手整理裙摆，顺势坐下。坐下后，双脚并拢，小腿略后收或小交叉，双手轻握自然放在腿上。

　　坐姿应注意：不要将椅子坐满（2/3或3/4），后背不能靠在椅背上，上身保持直立，目视交往对象，双手叠放后放在两条大腿上或双手各自扶在一条大腿上。

　　7、蹲姿

　　下蹲拾物：走到物体前，右腿后撤一步，然后下蹲。女性应靠紧两腿，男性则可适度地将其分开。

　　8、护理工作中各种姿态

　　端送及持治疗盘：双手托握治疗盘，肘关节呈90°，贴近身体前部。

　　持病历卡：一手持病历卡，轻放在同侧胸前，稍外展；另一手自然下垂或轻托病历卡下方。推治疗车：双手扶车，身体稍微前倾，用力均匀，避免声响。

　　医护人员礼仪 4

　　1. 杜绝粗口，才有好形象

　　对于优雅的女人，公共场合的粗言秽语永远都是禁忌。男人听到女人一会儿一个TMD，一会一个NND，这会让他们联想到你的家教和脾气。太多使用脏话的人，多半说明其内心长期积累愤怒不满，或者根本不知道如何控制自己的情绪，毫不考虑别人的感受。

　　对于这样的失控姐大多数人都有一个担心，今天这些话喷到别人脸上难保哪天不会溅到自己身上。

　　2. 放小音量，优雅加分

　　公共场合请务必注意音量，过大的声音是一种侵犯，特别是在那些拥挤的封闭空间，比如地铁、饭馆，与其大喊大叫不如找个安静的地方，方便自己也照顾了别人。

　　这一点在平时交谈中也同样适用，说话的最佳音量是让对方听清同时不给旁人带来干扰，别人会为你的优雅加分。

　　3. 慢是一种平缓的力量

　　越来越焦虑地生活，带来越来越快的语速，说话太快是不会过脑子的，过快的语速不仅显示出你的焦虑，也会加重别人大脑的负担。语速平缓的人可以安抚别人的情绪，如同妈妈的拍抚和呢喃，和暴躁的人相处时这招更加有效果。

　　一个形象的比喻就是让你的话由大脑下沉到心再从嘴里说出去，这样的话才会真挚感人。

　　4. 等别人说完再开口

　　等别人说完了再张嘴，不要让你的开腔与别人的余音重叠，这是最起码的礼貌，也是最基本的尊重。记住，不管对方是什么态度，尊重他人永远不只是因为对方值得尊重，而是因为你是个宽容而优雅的人。

　　太急着打断别人的人即使貌若天仙也多半没人喜欢，这种习惯就是明白地告诉别人，“赶快闭嘴!我没兴趣听你废话!”。

　　5. 挑选积极词汇

　　喜欢用负面词语的人对待生活也更多挑剔和抱怨，谁喜欢和一天到晚充满负面能量的人在一起呢?多使用积极的词汇不只是为了让别人喜欢你，更重要的是调整你对生活的看法。

　　与其不停咒骂，“为什么这么烂”，不如说，“我觉得可以改进的部分是...”;与其不停地痛斥，“这还有个屁用”，不如说，“看来这样无效，我们还能做些什么?”所有人都更喜欢能解决问题的人。

　　6. 别吝惜你的赞美

　　能看到别人美好的人一定有一颗美好的心，赞美是我们送给别人最好的礼物，女为悦己者容，士为知己者死，赞美的力量就是这么大。

　　一个善于赞美别人的人在别人心目中也会变得美好，而好感是人心中最好的美容术。想让别人眼中的自己美好，先要让别人有美好的感受。

　　7. 添加柔软的前后缀

　　女人的美在于她们的软，她们力量是坚韧不刚强。谈话中可以适当地注入一些可以软化言语的助词，来增加女性的魅力。

　　使用一些前缀和后缀比如前面是“嗯”，“好”，中间是你要说的话结尾是，“啊”，“呀”，“嗯，原来是这样啊”，上海人喜欢说的“嗯，好的呀”也深得其妙。

　　第二就是把祈使句或陈述句变成问句：“你去帮我买杯咖啡，好么?”，“你好难过，对么?”，“你生气了，是么?”，问话不会让人感觉被强加命令或者判断，也是关心的表现。

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