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物业应急预案

时间：2024-07-14 17:33:29 应急预案我要投稿

物业应急预案15篇(集合)

　　在平凡的学习、工作、生活中，难免会发生一些不在自己预料之中的事件，为了控制事故的发展势态，通常需要提前准备好一份应急预案。优秀的应急预案都具备一些什么特点呢？以下是小编精心整理的物业应急预案，希望对大家有所帮助。

物业应急预案15篇(集合)

物业应急预案1

　　为了确保物业区域在暴雨、洪水、台风等恶劣天气条件下的安全，提高应对暴雨、洪水、台风等突发事件的能力，减轻或消除恶劣天气造成的损失，保障业主/住户的生命财产安全，特制定本预案。

　　一、组织机构及职责

　　1. 成立防汛防台应急领导小组

　　组长：物业经理

　　副组长：秩序部经理、工程部经理、客服部经理

　　成员：各部门负责人及全体员工

　　防汛防台应急领导小组全面负责防汛防台工作的组织、指挥、协调和部署。

　　2. 防汛防台应急领导小组职责

　　(1) 负责制定、修改防汛防台应急预案;

　　(2) 负责制定、实施防汛防台工作程序;

　　(3) 负责物资、设备和人员的准备和调配;

　　(4) 负责灾后清理和恢复工作;

　　(5) 负责向上级部门和当地政府报告灾情。

　　二、防汛防台应急物资准备

　　1. 防汛防台应急物资

　　(1) 防汛沙袋;

　　(2) 防水布;

　　(3) 抽水泵;

　　(4) 应急照明设备;

　　(5) 雨衣、雨鞋、安全帽;

　　(6) 防汛用的锹、镐、钳子等工具;

　　(7) 急救药箱及药品。

　　2. 防汛防台应急物资管理

　　(1) 防汛防台应急物资由工程部负责统一管理，物资存放在指定地点，并做好防雨、防水、防潮措施;

　　(2) 防汛防台应急物资应定期检查、维护、保养，确保抢险时能够正常使用;

　　(3) 防汛防台应急物资的调用，必须经防汛防台应急领导小组批准，办理相关手续后方可进行。

　　三、防汛防台应急处置

　　1. 预警机制

　　(1) 留意气象预报，了解台风、暴雨等恶劣天气的.信息;

　　(2) 定期检查物业区域内的排水设施、树木、广告牌、窗户等，发现问题及时整改;

　　(3) 汛期安排人员24小时值班，确保信息畅通。

　　2. 应急响应

　　(1) 接到气象台发布台风、暴雨预警信号时，防汛防台应急领导小组应立即进入应急状态，全面部署防汛防台工作;

　　(2) 加强物业区域内的巡视检查，发现险情及时处理，确保安全;

　　(3) 根据雨情、风情等情况，决定是否启动应急预案，通知相关人员进入相应岗位，做好各项准备;

　　(4) 必要时，向当地政府、上级部门报告灾情，请求支援。

　　3. 灾后处置

　　(1) 台风、暴雨过后，防汛防台应急领导小组应立即组织人员对物业区域进行全面检查，评估受损情况;

　　(2) 对受损的设施设备进行维修、更换，确保正常运营;

　　(3) 清理积水、淤泥、垃圾等，保持环境卫生;

　　(4) 对抢险人员进行慰问，并对抢险救灾工作进行总结，提高防汛防台应急能力。

　　四、后期处置

　　1. 灾后恢复

　　(1) 组织人员对受损设施设备进行维修、更换，确保正常运营;

　　(2) 清理积水、淤泥、垃圾等，保持环境卫生;

　　(3) 对抢险人员进行慰问，并对抢险救灾工作进行总结，提高防汛防台应急能力。

　　2. 总结评估

　　(1) 防汛防台应急领导小组应对防汛防台工作进行总结，评估应急预案的实施效果，总结经验教训，提出改进措施;

　　(2) 对防汛防台工作中表现突出的个人或部门进行表彰和奖励，对玩忽职守、造成严重损失的人员进行处罚。

　　五、预案修订与更新

　　本预案由防汛防台应急领导小组负责修订、更新，预案的更新期限为二年。本预案自发布之日起实施。

物业应急预案2

　　随着城市化进程的加速和经济水平的提高，住宅小区和物业管理行业得到了很大的发展，但在这个过程中，也给小区安全和治安管理带来了很大的挑战。为了应对各种突发事件和保障小区居民的生命财产安全，制定一份完善的物业治安应急预案显得尤为重要。

　　物业治安应急预案是指针对突发事件制定的应对预案，主要包括各种灾害和刑事犯罪事件。针对不同类型的事件，制定不同的应急预案，并明确各类预警信号、报警方式、人员角色和职责等各方面内容。

　　1.应急预案的制定

　　物业治安应急预案的制定，需要立足于小区实际情况，包括小区的规模、业主的居住情况，小区周围的环境等因素。应急预案制定应尽可能地考虑全面，并与居民委员会和物业管理公司进行沟通和协调。

　　在制定应急预案时，应当根据小区真实情况制定各类预警信号、报警方式、人员角色和职责等内容。比如对于突发灾难事件，应当制定有关防范、应急救援等方面的处理措施；而对于刑事犯罪事件，应当制定安保、巡逻、报警等处理措施。

　　2.预警信号和报警方式

　　物业治安应急预案的首要任务就是保障小区居民人身财产安全，为此，必要的预警信号和报警方式显得尤为重要。

　　预警信号可以包括各种报警系统、应急广播、紧急短信等方式。而报警方式则应当包括直接向保安队伍报警、拨打911或110等警察局的紧急报警电话、直接向当地公安局进行报案等方式。

　　3.人员角色和职责

　　物业治安应急预案应当明确各个岗位的职责和任务分工。针对不同的岗位，应当根据其特别的职能和工作内容制定不同的应急方案，比如物业管理人员、保安人员、物品管理人员、清洁人员等。

　　各个岗位之间应当建立紧密的联络机制，明确指挥关系，比如小区内保安和居民之间的关系，物业管理公司和居民委员会的'关系等，这些关系对于保障小区治安有着至关重要的作用。

　　4.应急演练

　　物业治安应急预案的制定不仅仅是一份文档，更是需要不断地进行演练和升级。应急演练可以锻炼机构部门的应急处置能力，提高应急处理过程的协作效果。在演练的过程中，各部门需要精心策划，充分沟通，制定出详实的方案，以确保应急演练的逼真性和科学性。

　　在制定和完善物业治安应急预案的过程中，需要多方利用各种资源，包括政府、警察、专家和相关社区等，建立高效的合作模式。物业治安应急预案的制定不仅仅是一项管理工作，更是一项提高居民生活安全保障水平的重要举措，是社会和谐发展的重要支撑。

物业应急预案3

　　小区分有计划停水、停电和突发性停水、停电情况,合理安排相关工作,使小区工作尽快恢复正常。

　　二、停水、停电处理流程。

　　1、属于有计划停水、停电的,应当提前24小时通知业主(住户)、各工作单位,在各楼栋、大堂公告栏及小区电子显示屏发布通知。将通知登记在发文通知单上保存。

　　对相关设备进行正常检修维护,向业主(住户)耐心解释取得支持配合。停水的利用生活水箱临时供水,如长期停水,应与供水、消防等单位联系,解决供水。停电的自动启动发电机临时供电。

　　2、属于突发性停水、停电的,应当在十分钟内发出简要通知,1小时内发出书面通知,内容包括原因、预计恢复供水、供电时间。并将通知张巾在各楼栋、大堂显要位置,并将文件保存。对相关设备进行检修维护,向业主(住户)耐心解释,取得支持配合。停水的利用生活水箱临时供水,如长期停水,应与供水、消防等单位联系,解决供水。停电的自动启动发电机临时供电。

　　三、管理处各班组分工要求。

　　(一)、办公室。

　　1、及时打印、张贴停水、停电通知。

　　2、安排备用水,启动临时供电装置。

　　3、向业主(住户)耐心解释停水、停电原因。

　　(二)护卫班。

　　1、加强停水、停电期间的巡逻保卫。

　　2、对水、电力检修车辆进行引导,协助检修服务工作。

　　(三)、维修班。

　　1、停水、停电期间做好正常检修维护工作。

　　2、对于故障导致停水、停电的,及时抢修排除故障,恢复供水供电。

　　四、准备应急材料。

　　1、贮水池、生活水箱。

　　2、应急灯、发电机。

　　防暑应急预案

　　进入盛夏季节，日照强度高，高温天气持续，为切实做好夏季施工现场防暑降温工作，保障施工人员的身体健康、不断地改善劳动条件、防止因高温天气引发的.工人中暑和其他各类生产安全事故，特制订本措施。

　　本预案适用于怡馨家园安置房工程（观东小区）施工四标段。

　　3.1认真落实防暑降温责任制。

　　有关单位要认真贯彻落实有关抓好建筑工地防暑降温工作的一系列要。

　　求，要以对一线施工人员生命和健康高度负责的态度，切实加强对防暑降温工作的组织领导，完善、落实责任制，制定应急预案，狠抓防范措施落实，防止因高温天气引发的工人中暑和各类生产安全事故。

　　3.2合理安排作息时间。

　　要密切关注有关高温天气的气象预报，气象学将日最高气温大于或等于35摄氏度定义为“高温日”，连续5天以上“高温日”称作“持续高温”。严格实行“抓两头、歇中间”的避高温措施，适当调整夏季高温作业劳动和休息制度，减轻劳动强度，严格控制室外作业时间，避免高温时段作业，确保劳动者身体健康和生命安全。原则上，气温超过37℃，严禁11:00至15:00进行室外作业。

　　3.3加强工作中的轮换休息。

　　缩短一次连续作业时间，加强工作中的轮换休息。加强现场巡查，加大防暑降温知识和中暑急救知识宣传，提高全员安全防范意识。

　　3.4保证现场饮水供应充足。

　　现场应供给足够的合乎卫生要求的饮用水、饮料、茶及各种汤类等，有效地防暑降温，避免发生中暑事件。

　　3.5落实防暑降温物品。

　　要切实关心在高温天气下坚持施工的广大一线施工人员，加强对防暑降温知识的宣传，要求施工人员随身携带防暑药物，如：人丹、清凉油、风油精等，落实每一位工人的防暑降温物品。

　　3.6积极改善建筑工地生产生活环境。

　　要认真落实建筑施工现场管理规定，积极采取措施，加强通风降温，确保施工人员宿舍、食堂、厕所、淋浴间等临时设施满足防暑降温需要，并为施工人员提供清凉饮料和常用防暑药品。建筑工地施工现场的宿舍和食堂必须安装电扇，有条件的单位，应在宿舍安装空调。

　　3.7切实做好卫生防疫工作。

　　要切实做好施工现场及生活区的卫生防疫工作，加强对饮用水、食品的卫生管理，严格执行食品卫生制度，避免食品变质引发中毒事件；加强对夏季易发疾病的监控，现场作业人员发生法定传染病、食物中毒时，应及时向有关主管部门报告。

　　3.8做好夏季防火工作。

　　针对夏季炎热、天气干燥，火灾事故易于发生的实际情况，进一步加强预防火灾措施，对配电房、仓库、油漆房等易燃场所进行定期检查，发现问题立即处理，同时按规定配备灭火器材。

　　4.1本预案是针对施工中各种不同的紧急情况所制定的,保证各种应急资源处于良好的备战状态；而且可以指导应急行动按计划有序进行，防止因行动不力或现场救援工作的混乱而延误事故应急，从而降低人员伤亡和财产损失。施工中的紧急情况是指具有突发性，造成或可能造成较多人员伤亡、较大经济损失的各类建筑工伤事故。

　　4.2成立施工紧急情况应急领导小组，负责应急救援工作的指挥、协调工作。领导小组由项目经理杨永平负责落实，若经理外出，由项目副经理王健指挥给予落实，实施救援工作的展开。具体人员安排详见应急预案组织机构。

　　4.3当在工程及建筑施工中发生高温的各种紧急症状情况时，我司接到紧急情况报告后，应立即启动本预案。在第一时间分别向项目部应急救援指挥中心、“120”救护中心求助，并向成都市高新区安全生产监督局、总工会等相关部门通报情况。紧急情况发生后，还应不间断的向有关领导、部门反馈后续情况。

　　4.4.1、抢险抢修小组。

　　大的事故损失。

　　4.4.2、信息联络小组。由组长袁洪负责了解人员伤亡情况和经济损失及紧急情况影响范围，每天组织收集天气温度状况，然后采取必要的防范措施，并对已采取的措施和事态发展情况，及时向上级报告及有关部门的联络。

　　4.4.3、安防保卫小组。

　　对撤离区和安置区内的治安工作，由安全员何天明担任组长并组织队员负责对险情发展状况进行监控，防止影响施工工期，并对各班组人员加强安全教育，以进一步提高安全意识且组织现场管理人员对施工现场进行安全检查，消除安全隐患，以预防恶性事故的发生以及一旦发生事故时如何将事故影响控制在最小范围。

　　4.4.4、医疗救护小组。

　　当事故发生时，由组长黄大平组织组员对伤员进行现场分类和急救处理，负责在第一时间对伤员实施有效救护；并及时向医院转送。

　　救护人员的主要职责是：进入事故发生区抢救伤员；指导危害区内人员进行自救、互救活动；集中、清点、输送、收治伤员。根据具体情况，迅速制定应急处理方案并组织实施。

　　4.4.5、后勤保障小组。由组长王健负责组织调集抢险人员、物资设备，督促检查各项抢险救灾措施落实到位。

　　6.1、药品：感冒药、发烧药、腹泻药、消炎药等治疗药品及仁丹、十滴水、正气水、菊花茶、降火凉茶、绿色保健食品等。

　　6.2、救护器具：单架、救护汽车、小型氧气瓶、听筒、病床、毛巾、药用药箱、冷冻柜（冰块）等。

　　6.3、项目部内部设置医疗室、配置经专业培训、考核合格，持证上岗的专职医疗救护人员。

　　7.1、轻度患者。

　　现场作业人员出现头昏、乏力、目炫现象时，作业人员应立即停止作业，防止出现二次事故，其他周边作业人员应将症状人员安排到阴凉、通风良好的区域休息，供应其凉水、湿毛巾等。并通知项目部医疗救护人员进行观察、诊治。

　　7.2、严重患者（昏倒、休克、身体严重缺水等）。

　　当作业现场出现中暑人员时，作业周边人员应立即通知项目部，并及时将事故人员转移至阴凉通风区域，观察其症状，以便于医疗人员来临时掌握第一手医治资料。项目部应根据具体情况，由应急组长杨永平决定是否启动防暑降温预案。并立即组织救护人员亲临现场对事故人员进行救治。症状严重者，在项目部医疗设备无法救治的情况下，应第一时间转移到最近的医院进行观察、治疗。并上报公司。

物业应急预案4

　　为进一步提高应对防寒防冻能力，最大限度预防和减少降雪冰冻等灾害性天气给生产生活带来的影响，确保群众安全生产、安全过冬，结合实际情况，特制定本预案。

　　一、总体要求和目标

　　以党的十九大精神为指导，从全局和战略的高度，服务民生，促进发展，坚持以人为本、生命至上，坚持以防为主、防抢救相结合，全力应对低温冰雪灾害天气，确保人民群众生命财产安全。

　　二、组织领导

　　(一)加强组织领导。成立住建领域防寒防冻指挥部，加强防寒防冻应急工作领导。成员名单如下：

　　指挥长：邵长海

　　副指挥长：贾虎成

　　成员：李良卫、贾非、吴水银、林海保

　　(二)广泛宣传，增强防患意识。充分运用广播、电视、报纸、简报等媒体，采取多种形式，多角度广泛宣传博望所处地理位置、气候反常、极端性天气多的现状，从而提高全区干部群众对冰雪等灾害性天气危害性的认识。

　　(三)明确分工，落实责任制。明确防寒分工，严格落实责任制和责任追究制。加强防寒值班，严格落实巡逻防守规定，落实分工负责制。各有关部门按照各自的职责范围，做到各负其责，协调作战，服从统一调度。

　　(四)尽早安排，预备防寒抢险队伍。冰雪等灾害性天气来临，各部门要根据各自的履职内容和防寒任务，早计划、早安排，组建防寒防冻抢险队伍，准备抢险工具和保障设施。

　　三、防寒防冻工作措施

　　为确保全区防寒防冻工作顺利进行，各部门、建筑施工单位、水气厂家要根据区冬季防寒防冻应急工作指挥部统一部署和要求，认真落实防寒防冻措施。

　　一要做好宣传动员工作。采取多种宣传形式深入千家万户（我局统筹沧波路以西区域），增强民众防寒防冻信心，发动全区民众支持配合区政府的工作，积极主动投入到防寒防冻工作中来。

　　二要认真摸底。防寒防冻工作人员要及时掌握防寒防冻期间全区群众的生活情况，摸清困难户底子，按照统一部署及时展开救助，确保人民群众的生命财产安全。

　　三要准备力量。各部门要抽调精干力量，组织人员积极开展工作并强化工作纪律要求，杜绝在工作中出现违纪违规情况，确保人员快速集结到岗到位，不能出现工作脱节现象。

　　四要准备物资。准备好棉被等保暖物资，以便及时救助困难群众。市政部门要准备好足够的除冰物资、融冰剂、除冰工具，确保管项除冰物资及工具到位及时开展除冰工作。

　　五要信息畅通。防寒防冻期间，各级各部门各单位要实行24小时值班，确保有专人负责联系，保证防寒防冻信息的'畅通，一有紧急情况必须及时上报指挥部。

　　四、启动应急指挥程序

　　指挥部根据低温天气程度和应急管理局调度要求，启动相应（三级）的应急预案程序，有关部门按照各自职责开展工作。

　　(一)蓝色预警：当24小时内最低气温下降8℃以上，最低气温小于等于4℃，启动防寒防冻蓝色预警。

　　指挥部采取领导讲话、发送降温保暖温馨提示等形式，动员部署防寒防冻工作，指挥部领导将深入冬季物资储备库房，检查物资储备情况，并密切关注气象部门通报和区域内防寒防冻情况，及时向市政部门、建筑工地、水气厂家下达指挥部防寒防冻指令。

　　(二)黄色预警：当24小时内最低气温将要下降12℃以上，最低气温小于等于4℃，启动防寒防冻黄色预警。

　　指挥部采取拟定防寒防冻紧急通知，立即向辖区内各小区物业、水气公司、市政施工队、项目工地发送通知，并要求其做好防寒防冻具体措施。建立24小时值班制度，密切关注天气变化，强化雨雪天气灾害监测预警，根据道路实际情况撒盐、清扫，做好防滑防冻措施，确保人民群众生命财产安全。加大水气厂家巡查力度，特别是针对水气裸露在外管线要做好保温处理，保障居民日常用水用电。

　　(三)橙色预警：当24小时内最低气温将要下降16℃以上，最低气温小于等于0℃，启动防寒防冻橙色预警。

　　建立24小时全员值班制度，定期或不定期开展实地巡查，及时做好防寒防冻工作的信息搜集与处理，立即向指挥部汇报防寒防冻工作进展，协调防寒防冻工作中存在的突出问题。对全区范围的建筑企业和施工现场进行全面细致的安全大检查，特别是对农村房屋改造及项目建筑工地等存在安全隐患的房屋即查即改。城区主次干道的车行道、人行通道等交通基础设施要定期撒盐、清扫，每天要及时将所有堆在路边的积冰清运到城区外或城区河道内，确保行路安全。

物业应急预案5

　　成都市物业管理自然灾害中的应急预案

　　第一节地震灾害应急预案

　　第三十三条地震灾害是群灾之首，它具有突发性和不可预测性，以及产生严重次生灾害，对社会也会产生很大影响等特点。地震还可能直接造成建筑物破坏以及山崩、滑坡、泥石流、地裂、地陷等地表的破坏和海啸。因地震的破坏还可能引起的一系列其它次生灾害，包括火灾、水灾和有毒气体泄漏，细菌、放射物扩散、瘟疫等对生命财产造成的灾害。

　　第三十四条地震按照其破坏性可分为：一般破坏性地震、严重破坏性地震。

　　一般破坏性地震，是指造成一定数量的人员伤亡和经济损失的地震;

　　严重破坏性地震，是指发生6级及以上的地震或造成严重人员伤亡和经济损失的地震。

　　第三十五条地震灾害的预防注意事项：

　　(一)危险物品不要放置在高架上，吊灯及吊起来的盛物架,要尽量增强强度，玻璃容器或器皿应放置在盛物架下面;

　　(二)燃气炉要牢牢固定,并注意检查是否漏气，燃气开关及燃气器具开关,不使用时或下班前应确认关闭;

　　(三)厨房等用火区或其他易发生火花的火种附近,不得放置易燃物;

　　(四)应养成拔掉插头的习惯，在不使用的电器具(如电视机、电饭煲、电炉、烤箱等)时,应切断电源;

　　(五)楼梯及走廊等通道上,不可堆放物品，随时保障安全通道、出入口的通畅;

　　(六)随时关注国家预测机构发布的权威信息，做好防范措施;

　　(七)注意报警系统、消防设备的保养;

　　第三十六条地震灾害发生时的紧急措施：

　　(一)地震灾害发生时，项目负责人或物业服务负责人应立即赶往建筑区划，成立应急小组，组织抢险救灾工作;

　　(二)控制中心应立即启动报警装置，并通过广播呼叫，告知建筑区划内的所有人员地震灾害发生，并告知相关注意事项和紧急自救措施：

　　1、请大家保持冷静并尽快熄灭火源;

　　2、地震时不要随意跑动，不要使用电梯逃生;

　　3、应立即用软物体(如：枕头、厚衣物、棉被等)护住头部等身体的重要部位;

　　4、建筑物内的人员应就近寻找建筑物坚固的部位(如：卫生间、承重墙拐角处等)进行躲避;

　　(三)秩序维护员应立即赶往各出入口、通道，进行通道控制，对人员进行有序疏导，维护公共秩序，按照"只出不进"的原则，防止不法之徒乘乱滋事、浑水摸鱼;

　　(四)共用部位、共用设施设备维护员应立即关闭水、电、气等阀门，停止电梯等设备的运行;

　　(五)地震稍微平息后，控制中心应立即通过广播通知建筑物内人员马上撤离。秩序维护员组织建筑物内的人员有序疏散到空旷地带(如广场、马路等地方)，不要靠近建筑物、广告招牌、电线杆等的附近。并逐一排查有无人员滞留建筑物内或被困电梯内。

　　第三十七条地震灾害发生后的紧急措施：

　　(一)地震灾害发生后，物业服务负责人或项目经理应立即召开紧急会议部署抗灾救援相关工作;

　　(二)物业服务企业应当立即组织人员对人员伤亡情况和建筑区划受灾情况进行统计，并及时上报所在地街道办事处、乡镇人民政府。发生严重破坏性地震造成严重人员伤亡和经济损失的，应立即向相关政府部门提出紧急援助请求;

　　(三)应立即组织设施设备维护人员对共用部位、共用设施设备进行检查;对受损的设施设备应立即停止使用;并将共用部位、共用设施设备的震损情况以书面形式告知业主、使用人;

　　(四)应立即设立警戒岗，对建筑物(特别是受损的)进行隔离，在未经政府权威部门发布有关的安全信息前,尽量劝阻任何人试图返回建筑物内;

　　(五)灾害发生后，物业服务企业应当与政府相关部门保持密切联系，及时收集政府相关部门发布的权威信息，并及时向建筑区划内的业主、使用人发布，防止谣言传播;

　　(六)发生严重破坏性地震时，应增加设施设备检查、环境维护、消杀灭害等工作的频率，防止次生灾害的发生;

　　(七)积极安抚业主、使用人的情绪，密切关注人员的身体状况，特别是老人、小孩、孕妇、伤残人士、以及患有心脏病、高血压者;

　　(八)严重破坏性地震发生后,通常会出现一系列社会问题,物业服务企业应当加强防范。

　　第三十八条余震期的紧急措施

　　(一)通过网络、电台、电视等渠道，收集防震避震、自救互救常识和政府发布的余震预测信息，并及时以书面和广播形式告知建筑区划内的业主;

　　(二)在条件允许的情况下，指定建筑区划内空旷区域为临时安置区，搭建避难帐篷，供业主、使用人及员工使用。在选择临时安置区位置时，应尽量考虑不要占用通道、出入口;

　　(三)在临时安置区，设置零时服务点，由秩序维护、客户服务、环境维护人员组成，为业主、使用人提供力所能及的服务，安抚业主情绪，维护人员集中区域的公共秩序和环境卫生，以减轻大众的恐慌;

　　(四)做好次生灾害的防治，建筑区划内常见的地震次生灾害主要有：

　　1、有毒气体、液体泄漏;

　　2、水电气供给管路断裂;

　　3、传染病疫情;

　　4、公共秩序短时间内失控;

　　5、盗窃、抢劫等事件多发。

　　第二节气象灾害应急预案

　　第三十九条气象灾害，一般包括天气、气候灾害和气象次生、衍生灾害：

　　天气、气候灾害，是指因台风、暴雨(雪)、雷暴、冰雹、大风、沙尘、龙卷、大(浓)雾、高温、低温、冻雨、霜冻、结(积)冰、寒潮、干旱、干热风、热浪、洪涝、积涝等因素直接造成的灾害。

　　气象次生、衍生灾害，是指因气象因素引起的山体滑坡、泥石流、风暴潮、森林火灾、酸雨、空气污染等灾害。

　　第四十条气象灾害的预防：

　　(一)应注意定期排除灾害天气时可能带来的安全隐患，加强对建筑物外立面的监控巡查，加固或移除高处可移动物体和悬挂物(如广告牌、店招等)，对高大树木等进行加固;

　　(二)提请业主、使用人注意关好门窗，检查门窗玻璃、空调外机等是否牢固，不要将花盆等可移动物品放置在阳台或窗台上;

　　(三)夏季等雷雨多发季节，应加大对屋面、地

下车库等区域的排水设施的疏通频率，清除排水沟、排水管、水渠内的垃圾，保证排水畅通;

　　(四)定期检查避雷设施，室外供电线路等;

　　(五)储备足够的沙袋、防风胶纸、雨靴、雨衣、照明工具等工具;

　　(六)通过广播、电视、网络等途径密切关注气象变化和政府相关部门发布的预警信息。根据政府相关部门发布的气象灾害预警信息，及时以书面形式告知建筑区划内的业主、使用人做好防范措施。

　　第四十一条雷雨、暴雨灾害的应急预案：

　　(一)雷雨、暴雨灾害发生时，项目负责人或企业负责人应立即赶往建筑区划，成立应急小组，组织抢险救灾工作;

　　(二)控制中心应立即通过广播呼叫，告知建筑区划内的.所有人员，并提请大家关好窗户，尽量不要在室外活动，不要在靠近建筑物或大树下的区域活动等相关注意事项;

　　(三)组织人员对建筑区划内地势低洼的区域(如：地下停车场等)用沙袋等物资进行加筑处理，防止雨水灌入;

　　(四)共用部位、共用设施设备维护员应密切监视共用部位、共用设施设备的使用情况，发现问题及时处理;

　　(五)秩序维护员应加强对各出入后、通道口的控制，防止不法之徒乘乱滋事、浑水摸鱼，并加强对公共区域的巡查，排除安全隐患;

　　(六)雷雨、暴雨灾害发生后，应立即组织设施设备维护人员对共用部位、共用设施设备进行检查;对受损的设施设备应立即停止使用;并将共用部位、共用设施设备的受损情况以书面形式告知业主、使用人;

　　(七)立即组织环境维护人员对积水、沙土、树枝(叶)、玻璃碎片等垃圾进行清理，对排污设施进行疏通;

　　(八)雷雨、暴雨灾害造成洪涝、积涝等的，在积水退去后，应对建筑区划各区域进行消杀灭害，防止疫情发生;

　　(九)灾害发生后，物业服务企业应当与政府相关部门保持密切联系，及时收集政府相关部门发布的权威信息，并及时向建筑区划内的业主、使用人发布，防止谣言传播;组织人员对受聘提供物业服务的建筑区划受灾情况进行统计，出现较大人员伤亡、财产损失时应立即向相关政府部门求助;

　　第四十二条大风、沙尘灾害的应急预案：

　　(一)大风、沙尘灾害发生时，项目负责人或企业负责人应立即赶往建筑区划，成立应急小组，组织抢险救灾工作;

　　(二)控制中心应立即并通过广播呼叫，告知建筑区划内的所有人员，并提请大家关好窗户，尽量不要在室外活动，不要在靠近建筑物或大树下等区域活动等相关注意事项。

　　(三)组织人员对建筑区划内高空悬挂物、可移动物进行拆除或加固，对树木进行加固;

　　(四)秩序维护员应加强建筑区划的巡查，对存在安全隐患的部位，应立即进行隔离，禁止人员靠近;

　　(五)共用部位、共用设施设备维护员应密切监视共用部位、共用设施设备的使用情况，发现问题及时处理;

　　(六)灾害发生后，应立即组织设施设备维护人员对共用部位、共用设施设备进行检查;对受损的设施设备应立即停止使用;并将共用部位、共用设施设备的震损情况以书面形式告知业主、使用人;

　　(七)组织环境维护员对沙尘、树枝(叶)、玻璃碎片等垃圾及时进行清理;

　　(八)灾害发生后，物业服务企业应当与政府相关部门保持密切联系，及时收集政府相关部门发布的权威信息，并及时向建筑区划内的业主、使用人发布，防止谣言传播;组织人员对受聘提供物业服务的建筑区划受灾情况进行统计，出现较大人员伤亡、财产损失时应立即向相关政府部门求助;

　　第四十三条大(浓)雾灾害的应急预案：

　　(一)发生大(浓)雾灾害时，设施设备维护人员应立即开启公共区域照明装置，增加公共区域、路面的能见度;

　　(二)提请业主、使用人注意出行安全;

　　(三)加强建筑区划内道路的交通疏导，提请车辆慢行，在建筑区划出入口，十字路口等区域增加人员或设立警示、指示标志;

　　(四)秩序维护员应加强对各出入后、通道口的控制，防止不法之徒乘乱滋事、浑水摸鱼;

　　(五)加强对公共区域的巡查和公共秩序的维护，排除安全隐患。

　　第四十四条高温、干旱灾害的应急预案：

　　(一)发生高温、干旱灾害时，应在建筑区划内显着位置张贴温馨提示，提请业主、使用人注意防暑降温;

　　(二)设施设备维护人员应加强对共用部位、设施设备的检查，特别是外墙玻璃、瓷砖，供配电系统，防止应高温造成外墙玻璃、瓷砖爆裂脱落而伤人及供配电系统过热短路起火等次生事故;

　　三)客户服务中心贮备必要的防暑降温药物，供建筑区划内业主、使用人及公司员工使用;

　　(四)对不耐高温的共用部位、设施设备采取降温措施，防止损坏。加强对绿化带的浇灌养护，防止植物干涸枯死;

　　(五)高温天气利于细菌滋生，应加强对建筑区划的消杀工作，防止疾病、疫情传播;

　　第四十五条雨雪冰冻灾害的应急预案：

　　(一)发生雨雪冰冻灾害时，物业服务企业应在建筑区划内显着位置张贴温馨提示，提请业主、使用人注意防寒抗冻;

　　(二)设施设备维护人员应加强对共用部位、设施设备的检查，特别是屋面、给排水管、室外供配电系统等;

　　(三)客户服务中心贮备必要的放冻伤药物，供建筑区划内业主、使用人及公司员工使用;

　　(四)加强建筑区划内道路交通的疏导，提请车辆、行人小心慢行，重点区域增设岗位或安全警示标志;

　　(五)对不耐低温冰冻的共用部位、设施设备采取解冻处理。具体可根据实际情况采用热水、蒸汽措施，防止损坏。必要时，相关设施设备可暂停运行使用;

　　(六)加强建筑物、树木、室外设施的扫雪除冰工作，防止建筑物、树木、室外设施因积雪、结冰过重而垮塌等事故;

　　(七)雨雪冰冻期结束后，应对共用部位、共用设施设备进行仔细检查和维护，确保其正常运行;

　　第三节生物灾害应急预案

　　第四十六条建筑区划内的生物灾害，一般是由于有害生物(如老鼠、蟑螂、白蚁、红火蚁、蝗虫、蚊虫、须舌蝇、粘虫等)的大面积出现或迅速繁殖，造成人身伤害、建筑物或植物破坏。

　　第四十七条因生物灾害的预防和处置专业性较强，建筑区划内生物灾害的预防和处理应以政府相关机构为主，物业服务企业应在政府相关部门的指导下开展工作，并积极配合政府相关部门开展生物灾害的的预防和处置工作。

　　第四十八条生物灾害的预防：

　　(一)随时保持建筑区划内的环境卫生，定期对阴沟、排污管道、化粪池、垃圾中转站及其他卫生死角进行消杀灭害;

　　(二)根据主管部门的要求，加强白蚁防治力度;

　　(三)在条件允许的情况下，可聘请专业的生物灾害防治机构提供相关防治服务;

　　(四)加强对建筑区划内常见有害生物的灭杀工作，灭害药品投放注意事项：

　　1、投放灭害药品前，应以书面形式告知建筑区划内的业主、使用人。提请照看好小孩和宠物;

　　2、投放回收灭害药品时，应有记录，并在投放处贴出明显的提示，防止人畜误食;

　　3、应及时回收和妥善处理有害生物的遗体。

　　(四)在夏季或其他闷热潮湿的气候条件下，增加消杀频率，同时加强对建筑区划的监控，发现有害生物，立即处理，并上报政府相关机构;

　　(五)加强生物灾害的防治知识宣传，使建筑区划内的业主、使用人对生物灾害有一定的了解，从而达到"群防群治"的效果。

　　第四十九条生物灾害发生后的紧急措施：

　　(一)生物灾害发生后，物业服务企业应当立即向政府相关部门报告。项目负责人或企业负责人应立即组织相关人员，成立应急小组，组织灭害救灾工作;

　　(二)建筑区划内局部出现有害生物、发生生物灾害时，应立即对该区域进行隔离，禁止人员进入，防止灾害扩散，并及时通知相关部门处理;

　　(三)坚持以人为本，把保障业主、使用人的身体健康和生命财产安全放在首位。已对人身造成伤害的，应立通知政府相关卫生防疫医疗机构，对伤员进行救治;

　　(四)生物灾害已对或可能对建筑物造成破坏的，应立即对建筑物内人员进行疏散，并对疏散人员进行有效隔离，防治疫情扩散;

　　(五)杀灭有害生物后，应立即在相关机构的指导下对有害生物遗体进行妥善处理，并对环境进行消杀灭菌处理。

　　(六)灾害发生后，物业服务企业应当与政府相关部门保持密切联系，及时收集政府相关部门发布的权威信息，并及时向建筑区划内的业主、使用人发布，防止谣言传播。

　　第四节其他自然灾害应急预案

　　第五十条自然灾害还包括：水旱灾害、地质灾害等。

　　第五十一条其他自然灾害应急预案，物业服务企业可参照的参照本章第一、二、三节制定;

　　第五十二条自然灾害有许多重要的特征，它们突然、有力，无法控制，引起破坏和混乱，通常很短暂，有最低点，有时可以预报。因此物业服务企业在其他自然灾害预防和处置上，应以预防为主，坚持预防与应急相结合。以政府相关部门为主，积极配合相关部门的自然灾害预防和处置工作。

物业应急预案6

　　一、目的

　　为了在发生供水管网大面积爆管、停泵、停水、水质污染及不可预见性自然灾害时做到及时控制、快速抢修，确保突发情况下安全供水工作正常运行。

　　二、适用范围

　　xx园、xx电力办公楼

　　三、分级标准

　　一级、二级

　　四、组织机构及职责

　　总指挥：管理处主任全权负责整个调度

　　现场指挥：工程部现场指挥

　　施工人：维修人员负责整个现场施工

　　安全组：安管负责整个现场安全保障

　　五、危险源辨识

　　危险源预防措施责任人备注

　　六、预警处置

　　第一时间发现，通知客服中心

　　七、应急处置

　　1、遇地震造成大面积爆管、停泵、停水时，发现部门或单位行政负责人立即上报总经理，同时报告客户服务中心，由公司突发公共事件应急处理办公室按规定要求，迅速向上级有关部门报告，并及时汇报突发事件的变化情况。

　　2、各小组要听从指挥部统一指挥，根据险情关闭闸门，避免水源外流，保存好管道内现有水源以便应急；同时启动各小组发电机到就近没有造成破坏的水源地取水，设立临时饮水站以保证广大业主的`生活用水；并立即组织进行管网抢修，争取最短时间内恢复管网的正常运行，尽可能缩短停水时间。

　　3、遇到洪涝灾害时，各小组应积极配合水厂封闭水源地，避免造成水质污染，同时加固容易受到冲击的阳光嘉园主管道，对薄弱环节要及时关闭闸门，避免造成水源浪费和水质污染

　　4、水质受污染情况发生后，管网应急抢修领导小组调派抢修小组关闸，封闭受污染区域，联系水质检验部门取水化验。期间，要为停水地区送水，必要时可联系消防、园林部门派车辆协助送水，待原因查明、问题解决，并对受污染地区供水管道冲洗消毒、水质检测合格后方可通水。

　　5、不可预见情况下发生供水设施受损时，应急抢修领导小组要联系水厂关闭受损区域水源井，组织送水车直接从未受破坏水源井处直接取水或建造临时性水站保证供水。

　　八、应急资源保障

　　自来水公司、市政部门

　　九、后期处置

　　配合自来水公司，市政部门开展工作。并按事故处理三不放过的原则处理，如有人员伤亡事故按人员伤亡事故的规定报告

　　十、奖惩

　　对表现好的加以奖励；

　　对表现不好的加以惩罚。

　　十一、附表、附图

　　察看反馈信息情况

物业应急预案7

　　1接到消息之行动

　　1.1客户中心或消防中心接到电梯故障的消息后，在第一时间内确认电梯是否困人，并通知电梯公司在最短时间内赶到现场处理事故。

　　1.2在第一时间接到有人被困时，通知巡逻保安及当值护卫班长马上赶赴现场，在被困电梯轿厢门外稳定被困人员的情绪，等候救援。

　　2故障电梯之轿箱位置确认

　　在进行救援被困之乘客时，先要确保自己安全，由机房的控制柜或厅门的轿箱位置灯确认轿箱位置。（但在停电时，轿箱位置指示灯无效，轿箱位置确认，可用专用厅门匙小心开启厅门，再用电筒于井道内确认电梯位置）。

　　2.1电源切断确认

　　为防止在进行救援时，轿箱突然移动，发生危险事故，应先将该电梯之机房总电源切断。

　　2.2当轿箱地坎与楼面高度相差小于500mm时，救援步骤如下：

　　1、用专用厅门匙小心开启厅门；

　　2、用力开启轿箱门；

　　3、协助乘客离开轿箱；

　　4、重新将厅门关好；

　　5、救援行动完成，等候修理；

　　2.3当轿箱地坎与楼面高度相差超过500mm时，应依照下述3项步骤移动轿箱至符合第3项条件时，才可依照第三项步骤进行救援，移动轿箱步骤如下：

　　1、利用对讲机或其他方法，通知轿箱内乘客，保持镇定，并说明轿箱随时可能移动，不可将身体任何部分探出轿箱外，以免发生危险。同时，将所有打开的轿箱门和厅门完全关闭。

　　2、进入机房，确认该故障电梯之电源开关已切断。

　　3、两名受训人员握紧盘车手轮，一名受训人员手持制动器松闸扳手（或撬杆），放入制动器上适当位置，轻轻撬开制动闸瓦，然后根据轿箱要运行的方向盘车。操作时三人应配合协调，使轿箱逐步移动，直至轿箱移动至轿箱地坎与楼层厅门地坎小500mm为止，再依据第三项进行放人操作。

　　3其他注意事项

　　3.1遇有其他复杂情况，如安全钳已动作或钢丝绳移位等，应由电梯公司专门人员处理。

　　3.2被困者被解救后，管理人员要和蔼亲切地加以慰问，了解其健康状况，如有身体不适或受伤者，要陪同到附近医院检查治疗。

　　3.3要求电梯保养公司认真检查故障原因，做好维修保养，进一步提高服务质量。

　　4被困者的应变措施

　　4.1保持镇静，切勿惊惶失措。患有心脏病、高血压者，更应保持平静心态。须知现代化的`电梯梯厢内安装有各种安全保护装置如紧急照明系统、通风系统、闭路电视等，因此被困电梯内并无多大危险。

　　4.2按动梯厢内的求救警钟，使管理人员获知电梯发生故障有人被困。

　　4.3使用电梯厢内的对讲机或电话与管理人员联系。

　　4.4如电梯停顿处有大厦内人员前来询问，可请其转告管理人员或代为报警求救

物业应急预案8

　　本着"预防为主，消防结合"的宗旨，切实做好防火、灭火工作，从而最大限度减少火灾造成的损失。做到遇事不慌，积极应对，自我保护。

　　组织机构：

　　一．应急疏散指挥部

　　组长：公司总经理

　　成员：总经理室成员、部门经理（主管）

　　指挥部职责是：

　　1．战时指挥协调各职能小组和义务消防队开展工作，迅速果断将火灾扑灭在初始阶段，协调配合到达火场的公安消防队开展各项灭火行动。

　　2．配合协调公安消防机构做好火灾事故调查等善后工作。

　　二．义务消防队

　　队长：保安部经理（主管）

　　成员：保安备勤人员

　　职责：平时进行培训和演练，实战时现场灭火，抢救被困人员和救护伤员。

　　三．疏散引导组

　　行政部全体员工、服务部日保人员。

　　职责：平时负责组织公司及各管理处火场自救、应急疏散的'宣传教育，培训演练的具体事务，战时指挥火灾单位做好人员和物资的疏散自救工作。

　　四．后勤保障组

　　工程部、服务部机动保洁员工。

　　职责：负责通信联络、电路控制、消防水源保障等

　　五．治安维护组

　　商务中心、保安部当班值班员工

　　职责：负责大厦东门、西门秩序的维护

　　应急抢险操作步骤：

　　一．接警

　　当消控中心发现火灾报警显示屏信号后，立即用对讲机向各岗位当值保安通知楼发现火灾信号。接到通知，就近楼层的保安和当值领班携对讲机火速赶到报案地点，消防中心同时通知工程部派一名技工到报警现场，共同查明报警原因并及时向消控中心报告。

　　二．误报警

　　明确为误报警，现场保安和领班立即消警复位。如果遇到消防泵、消防增压泵启动，消控中心通知工程部及时作好泄压停泵工作。警报解除后，消控中心应尽快将消防联动装置恢复自动控制状态。

　　三．灭火、人员疏散应急处置措施

　　（一）保安部应急措施

　　1．接到报警的当值保安及当值领班迅速到达报警地点，沉着冷静，正确处理，准确向消控中心报告，同时迅速组织就近人员和灭火器材实施紧急扑救。并随时向消控中心报告火灾蔓延情况。

　　2．消控中心立即将灾情向公司总经理和灭火应急疏散指挥部报告。消控中心发出指令，所有各部门对讲机统一使用"10"频道，进入紧急状态。

　　3．监控值班员检查"火灾楼层"照明电路是否自动切断，并将1—5号电梯降至1楼关闭。

　　4．指挥部总指挥及成员应尽量在第一时间赶到火灾现场或消控中心，察看火情，调整力量，组织抢险。指挥长因事，由副总指挥接替。各部门相关负责人按预案及分工紧急收拢人员，按指挥部指令投入抢险。

　　5．保安部迅速组织义务消防队（备勤人员）第一时间赶赴火灾现场灭火，各值勤岗位保安人员坚守岗位。

　　6．5号消防电梯迫降到一楼后，实施人控使用，由一名保安携带对讲机、电梯卡、消防电话控制电梯，听从指挥部指挥。

　　7．车库保安得到指挥部指令，迅速疏散非工作人员，关闭负二、三楼消防通道，关闭车库入口应急防火卷帘门。

　　8．大厅保安迅速疏散广场上车辆及人员，做好引导消防车停靠准备。

　　9．东、西门值勤保安关闭大厦东、西大门，禁止无关人员进入。

　　（二）工程部应急措施

　　1．安排一名技工到负三楼水泵房待令。

　　2．安排值班人员到配电房检查供配电系统联动是否正常。

　　3．安排一名电工到火灾楼层查看常用照明供电是否自动断开，防止短路。

　　4．安排一名技工到"火灾楼层"关闭风机。

　　5．安排一名水工到监控室待命，配合消防车接、取水，据情况关闭西大门天然气阀门。

　　6．安排电梯工到26楼机房，保证5号消防电梯正常运行，随时排除故障。

　　（三）服务部应急措施

　　依照指挥部指令和消防广播通知，组织人员疏散。

　　1．保洁人员停止工作迅速向"火灾"楼层靠近，协助疏散人员。疏散方向：按消防广播指导的路线疏散。

　　2．如遇较大火灾，保洁人员应迅速赶到本楼层消防通道门口，引导客户疏散。

　　3．引导疏散时，要大声宣传撤离方向、线路、自救防护方法等。确定无人后，关闭消防门，防止火势蔓延。

　　4．发现有人受伤或窒息，立即报告总指挥（内线551、559，对讲机"10频道"），并准确报告所处楼层具体位置。

　　5．机动保洁人员，立即停止工作，就近协助各楼层疏散人员。

　　（四）行政人员应急措施

　　负责治安秩序的维护，劝导疏散无关人员。

　　（五）商务中心工作人员应急措施

　　负责客梯迫降到一楼后，传达楼发生火灾，阻止无关人员进入电梯。

　　应注意事项

　　1．预先组织学习，熟悉方案、预案，了解、明确应到的位置和任务。

　　2．保安部、工程部将事件过程写出专项报告交总经理。并做详细记录。

物业应急预案9

　　为积极应对雨雪冰冻灾害性天气,最大限度地避免和减轻雨雪冰冻对城市交通和环境造成的影响,根据《扬州市市区除雪防冻工作应急预案》(扬府办发〔20xx〕144号)文件精神,结合区情实际,特制定本预案。

　　一、组织领导

　　区政府成立邗江区城区除雪防冻指挥部(以下简称“指挥部”),由区政府常务副区长任总指挥,区政府分管区长、区政府办公室主任为副总指挥,各街道(镇、园区)、区各有关部门负责人为指挥部成员(名单见附件1,职责见附件2)。指挥部直接负责城区除雪防冻应急指挥工作,其职责主要是:在区委、区政府的统一领导下,组织指挥城区除雪防冻工作;制定除雪防冻工作总体安排和具体方案;督促检查除雪防冻物资储备落实情况;督促成员单位按照各自职能做好除雪防冻工作,保证正常生产生活秩序。

　　指挥部下设办公室,办公室设在区政府办公室,由区政府办公室分管主任(区应急办主任)兼任办公室主任。

　　二、任务分工

　　(一)文昌中路、文昌西路、扬子江北路、邗江中路等部分主干道路段根据《扬州市市区除雪防冻工作应急预案》要求,由市级机关各部门包干负责;其他属于邗江辖区范围的城区重点路段,由区级机关各部门包干负责除雪防冻任务(具体见附件3);未列入上述路段的道路、街巷由所在街道办事处、镇政府或园区管委会落实相关责任单位包干负责,区级机关及相关部门(单位)协助结对社区完成除雪防冻任务。

　　(二)市区主干道桥梁和隧道口根据《扬州市市区除雪防冻工作应急预案》要求,由市城建局负责;其他属于邗江辖区范围的城区次干道桥梁由所在街道办事处或园区管委会负责除雪防冻任务。

　　(三)属于邗江辖区范围的城区涵闸河道由区水利局负责除雪防冻任务。

　　三、预警机制

　　(一)降雪为小雪时,启动蓝色预警机制。即12小时内降雪量将达4毫米以上,或者已达4毫米以上且降雪持续,可能对道路交通产生影响时,各街道(镇、园区)和区各有关部门按照职责做好积雪清扫工作。

　　(二)降雪为中雪时,启动黄色预警机制。即12小时内降雪量将达6毫米以上,或者已达6毫米以上且降雪持续,可能对道路交通产生影响时,各街道(镇、园区)和区各有关部门根据职责分工,迅速落实除雪防冻措施,做好道路清扫和积雪融化工作。区城管环卫部门采取相应措施进行除雪。次日上午8:00前完成积雪清除。

　　(三)降雪为大雪时,启动橙色预警机制。即6小时内降雪量将达10毫米以上(直观地面积雪达到4-5毫米以上)且降雪持续,可能或已经对道路交通产生较大影响时,各街道(镇、园区)和区各有关部门启动除雪防冻应急预案,按照承包路段任务划分,组织力量上路清扫积雪,保持道路通畅。重点路段及交通节点启用机械清雪,辅助抛散融雪剂或实施撒盐化雪。区城管局组织、发动沿街单位和店铺按照除雪防冻责任制要求,清除门前人行道积雪。次日上午8:00前完成积雪清除。

　　(四)降雪为暴雪时,启动红色预警机制。即6小时内降雪量将达15毫米以上,或已达15毫米以上且降雪持续,可能或已经对道路交通产生重大影响时,在橙色预警响应措施的基础上,组织协调民兵应急分队、志愿者等除雪机动队伍参与除雪,重点支援城区干道、桥梁等重要节点的扫雪除冰工作。采取紧急抛撒融雪剂化雪、调用大型机械、组织除雪突击队等措施参与扫雪。交管部门按照指挥部工作部署,加强交通疏导,对部分道路适时视情实施交通管制。各职能部门按照“保民生、保供应、保交通”的.总体要求,提前做好食品、蔬菜等民生需要的物资保障。

　　四、除雪要求

　　(一)各街道(镇、园区)和区各有关部门要以雪为令,夜间降雪,翌日立即组织清除;白天降雪,视情组织清理,确保道路畅通。按照先主干道后次干道、先人员稠密区后边远区、先背光面后阳光面、先行车路后两边扩展的作业顺序清除积雪,利用午间气温高的时间加大清雪进度,确保做到无遗漏、无堆雪、无结冰、无乱倒。

　　(二)除雪期间,以保证人员、车辆正常通行为首要任务,坚持机械清雪与人工扫雪相结合的作业方式,机械清雪达不到的路段,安排人工及时清理积雪,先减少地面(存)雪量,再适量施洒环保型溶雪剂。对城区主干道机动车道的积雪,以机械作业为主;非机动车道、人行道由人工进行清扫。出现冰冻或中大雪天气,及时在易滑路段铺设防滑草袋。各单位大型除雪装备(铲雪车、铲车等)优先保障城区干道的积雪清理,必要时由指挥部统一调度。

　　(三)清除的冰雪,应当适时运送到指定地点。一时无法清运的,可暂时堆放到不影响行人、非机动车、机动车通行的地方。不得在车行道、人行道上堆雪、摊雪、撒雪;不得向雨水井内倾倒冰雪;不得在公交车站、绿化带、树池内和垃圾箱周围堆放、倾倒冰雪;不得在冰雪堆上倾倒垃圾、污物、污水等废弃物;不得擅自移动、损坏道路交通设施和其他公用设施。

　　五、工作措施

　　(一)制定工作预案。各街道(镇、园区)和区各有关部门要结合自身实际,充分考虑社会资源整合、遭遇灾害性天气时的应急指挥调度等问题,研究制定适用于本责任区域的除雪防冻应急预案,并报区除雪防冻指挥部办公室备案。

　　(二)落实物资储备。各街道(镇、园区)和区各有关部门要认真做好除雪防冻的各项准备工作,购置除雪装备物资(包括铲雪车、铲车、铁锹、洋镐、扫把、工业盐或融雪剂等),特别是承担急、难、险任务的单位要储备足够的清除冰雪工具和物资,确保雪前各项清除冰雪物资及工具到位。同时,发动社会单位、沿街店铺等提前储备一定数量的清除冰雪工具。

　　(三)强化社会动员。各街道(镇、园区)要划分沿街单位、店铺的责任区,明确责任路段和责任人,并与沿街单位、店铺签订除雪防冻责任书。一旦发生冰雪灾害,要迅速组织沿街单位和店铺按照除雪防冻责任制的要求,及时清除责任区域内的积雪。

　　(四)加强应急值守。除雪期间,各街道(镇、园区)和区各有关部门要加强应急值守,坚持值班制度,明确联络员、值班人员,保持通信畅通,随时传达上级领导机构及相关部门要求,及时上报除雪进展情况,确保除雪防冻工作顺利进行。

　　六、附则

　　本预案自印发之日起实施,由区政府办公室负责解释、组织修订和更新。

物业应急预案10

　　成都市物业管理公共卫生事件中的应急预案

　　第一节传染病疫情事件应急预案

　　第八十五条传染病是由各种病原体引起的能在人与人、动物与动物或人与动物之间相互传播的一类疾病。中国目前的法定传染病有甲、乙、丙3类，共37种。常见的传染病主要有流行性感冒、霍乱、鼠疫、肺结核、血吸虫病、沙眼、狂犬病等;主要传播途径有呼吸道传播、消化道传播、血液传播、体表传播等。

　　第八十六条传染病疫情的特点是有病原体，有传染性和流行性，感染后常有免疫性。有些传染病还有季节性或地方性。传染病的分类尚未统一，有些按病原体分类，有些按传播途径分类。

　　第八十七条建筑区划内的传染病疫情事件的预防和处理，物业服务企业应当持科学客观的态度，以政府相关卫生防疫机构为主，积极配合相关部门开展传染病疫情事件的预防和处理工作，加大建筑区划内的环境维护和宣传力度;

　　第八十八条传染病疫情事件的预防和紧急措施：

　　(一)传染病的预防应采取以切断主要传播环节为主导的综合措施。传染病的传播和流行必须具备3个环节，即传染源(能排出病原体的人或动物)、传播途径(病原体传染他人的途径)及易感者(对该种传染病无免疫力者)。若能完全切断其中的一个环节，即可防止该种传染病的发生和流行。各种传染病的薄弱环节各不相同。在预防中应充分利用。除主导环节外对其他环节也应采取措施，只有这样才能更好地预防各种传染病。

　　(二)在传染疾病高发期，物业服务企业应当加强环境维护力度，对建筑区划内及周边进行定期消毒处理，开展灭鼠、灭蝇、灭蚊等工作，阻断传染疾病传播途径;

　　(三)定期联系相关卫生防疫机构，在建筑区划内开展传染性疾病防治宣传，使业主、使用人了解基本的传染性疾病防治知识，培养良好的个人卫生习惯;

　　(四)物业服务企业相关从业人员应注意多了解传染性疾病预防和处理的相关知识，树立忧患意识，发生疫情时，应在保障自身不被传染的.前提下，开展防治工作;

　　(五)当发现传染性疾病或者疑似出现传染性疾病，物业服务企业应当遵循疫情报告属地管理原则，按照国务院规定的或者国务院卫生行政部门规定的内容、程序和方式，及时报告相关疾病预防控制机构;

　　(六)建筑区划内若出现经相关疾病预防控制机构确认的疫情后，物业服务企业应当在相关机构的指导下协助开展工作;

　　(七)在政府相关部门的许可下，将建筑区划内发生的疫情情况、防治措施以及注意事项，以书面形式告知建筑区划内所有人员，做好防范措施;

　　(八)协组相关部门对疫情感染区域进行隔离，设立警戒，禁止人员进去;

　　(九)按照相关机构的指导，使用相应的药剂对疫情感染区及其周边进行消毒处理，防止疫情扩散;

　　(十)疫情期间，随时了解收集疫情防治最新信息，并向建筑区划内业主、使用人发布;

　　(十一)在政府相关部门发布的最权威的信息宣布疫情得到消除后，物业服务企业应当组织环境维护人员对相关区域进行彻底消毒;

　　(十二)在相关部门许可的情况下，解除警戒，并以书面形式告知建筑区划内的业主、使用人。

　　第二节食物中毒事件应急预案

　　第八十九条食物中毒是指食用了不利于人体健康的物品而导致的急性中毒性疾病通常都是在不知情的情况下发生食物中毒。食物中毒是由于进食被细菌及其毒素污染的食物，或摄食含有毒素的动植物如毒蕈、河豚等引起的急性中毒性疾病。变质食品、污染水源是主要传染源，不洁手、餐具和带菌苍蝇是主要传播途径。

　　第九十条虽然食物中毒的原因不同，症状各异，但一般都具有如下流行病学和临床特征：

　　(一)潜伏期短，一般由几分钟到几小时，食入"有毒食物"后于短时间内几乎同时出现一批病人，来势凶猛，很快形成高峰，呈爆发流行;

　　(二)病人临床表现相似，且多以急性胃肠道症状为主;

　　(三)发病与食入某种食物有关，病人在近期同一段时间内都食用过同一种"有毒食物"，发病范围与食物分布呈一致性，不食者不发病，停止食用该种食物后很快不再有新病例;

　　(四)一般人与人之间不传染，发病曲线呈骤升骤降的趋势，没有传染病流行时发病曲线的余波;

　　(五)有明显的季节性。夏秋季多发生细菌性和有毒动植物食物中毒;冬春季多发生肉毒中毒和亚硝酸盐中毒等

　　第九十一条食物中毒事件的紧急措施：

　　(一)当建筑区划内发生食物中毒或疑似中毒事件时，发现者应立即向物业服务项目经理或物业服务负责人汇报，并立即通知医疗机构;

　　(二)项目经理、公司领导立即赶到现场，掌握现场情况，首先查明是否食物中毒、发生时间、中毒人数，掌握第一手资料。

　　(三)将中毒人员立即送往附近医疗机构进行抢救;

　　(四)控制中毒现场，同时封闭食品毒源，协助卫生防疫机构及公安机关查明食品中毒源，防止二次中毒;

　　(五)对相关区域进行警戒隔离，组织人员疏散、封闭食品中毒源。做好通风工作，确保现场人员安全，稳定相关人员情绪，阻止事态进一步扩展;

　　(六)待卫生防疫机构及公安机关查明事故原因，并允许后，对制作现场及餐具、灶具、橱具进行清洗、消毒、通风,防止二次污染中毒。

　　(七)对冷藏、冷冻食品经防疫部门检验后方可食用。

　　(八)事故处理完毕后，总结应急抢救工作的经验教训，同时提出改进意见，完善预案。

　　第三节其他公共卫生事件应急预案

　　第九十二条建筑区划公共卫生事件还包括：群体性不明原因疾病、食品安全、职业危害、动物疫情等事件。

　　第九十三条其他公共卫生事件应急预案，物业服务企业可参照的参照本章第一、二节制定;

　　第九十四条建筑区划内的其他公共卫生事件预防和处置，物业服务企业应以预防为主，坚持预防与应急相结合。加强对公共卫生知识的宣传，做好建筑区划内的环境维护和消杀灭害工作;

　　第九十五条对涉及到物业服务企业职责范围或物业服务合同约定以外的公共卫生事件的处理，物业服务企业应当及时报告政府相关部门，以政府相关卫生防疫机构为主，积极配合相关部门开展建筑区划内的其他公共卫生事件的预防和处理工作。

物业应急预案11

　　根据物业集团公司下发通知与要求，为扎实做好公司及各项目汛期预防工作，保障公司和业主财产及人身安全，特制定应急预案。

　　一、组织机构及职责

　　(一)、成立防汛领导小组

　　组长：xx

　　副组长：xx

　　成员：xx

　　职责：负责物业管理有限公司和各项目排水设施设备检查维护工作，保证排水系统完好有效;加强各项目的巡视检查，及时查找漏点，避免因漏雨导致的电路短路、设备损坏问题的发生，特别是各项目的高配间，必须保证正常供电;负责各项目避雷设施设备的检修工作，负责储备必要的防汛、救灾物资;一旦发生洪涝灾害，按照本防汛救灾预案组织维护和抢险工作。

　　(二)、在防汛领导小组的'指挥下成立四个工作组

　　1、成立防汛抢险组

　　组长：xx

　　成员：xx

　　职责：在防汛领导组的指挥下进行防汛抢险工作，各项目经理组织抢险对各管理区域进行全面检查，确定积水区域事故发生原因，制定局部应急措施，组织进行处理。

　　2、成立设备保障组

　　组长：xx

　　成员：xx

　　职责：在防汛领导组的指挥下进行防汛抢险(用水泵进行排水)工作。各项目根据项目实际情况，合理组织利用排水泵等设备对积水严重区域进行排水，保障各管理区域正常。

　　3、后勤保障组组长：xx

　　成员：xx

　　职责：在防汛领导小组的指挥下进行抢险通讯、统计、后勤保障工作。在发生汛情时，做好公司内部信息的传递和后勤保障工作，在汛情后，统计汇总由于汛情造成的损失情况。

　　4、应急救援组组长：xx

　　成员：xx

　　职责：在防汛领导小组的指挥下进行汛情援助工作。当某项目发生重大险情时，及时抽调进行救援。

　　二、防汛物资：雨鞋、雨衣、铁锨、编织袋、手电筒、铁丝、排水泵、托线盘等，并设专人负责，确保防汛物资24小时可领用。

　　三、各项目经理为各区域防汛责任人;加强防汛意识培训，对重点部位要检查到位，发现险情及时上报部门或公司领导，并采取积极措施，避免险情扩大。

　　四、防汛期间所有防汛必须保持通讯工具24小时畅通

　　五、遇中雨以上雨情时，项目经理必须在岗值班;遇大到暴雨雨情时，实行全员全岗值班制度。

　　六、当办公室值班接防汛通知后，应及时通知值班领导及全体防汛。

　　七、各项目值班接到业主求助信息后，应及时通知当值领导和项目

　　防汛主要成员迅速到现场查看情况，及时处置;当遇到管理区域内出现大面积积水时，应迅速组织赶赴现场，调集水泵等相关设备进行疏通、排水，同时上报公司领导。

　　八、平时，办公室内勤和各项目客服应密切注意天气变化，并及时通知相关天气异常情况，同时做好防汛期间值班签名，及重大汛情记录。

　　九、防汛物资应加强管理，汛期结束后交仓库保管，以备后期续用。

物业应急预案12

　　为贯彻落实《中华人民共和国安全生产法》、《生产安全事故应急预案管理办法》等法律法规及有关规定，确保在安全生产事故发生后，高效有序的实施安全生产事故灾难应急工作，最大限度地减轻灾后造成的损失，并在项目部统一领导下做好应急救助工作，维护生产经营稳定，特制定本预案管理制度。

　　一、工作原则

　　1、以人为本，安全第一。把保障企业员工的生命安全和身体健康、最大程度地预防和减少安全生产事故灾难造成的人员伤亡作为首要任务。

　　2、贯彻落实“安全第一，预防为主”的方针，坚持事故灾难应急与预防工作相结合。做好常态下的队伍建设、完善各种规章制度、预案演练等工作。做到安全工作警钟长鸣，营造人人重视、个个有责的安全工作氛围。

　　二、应急机构组成、职责

　　1、项目部成立安全事故应急处理领导小组，负责领导、协调本项目的安全生产事故灾难工作和平时应急准备工作；安监部主管负责处理安全事故应急处理领导小组的日常工作，指导各部门制定相应的安全生产事故应急预案，按照安全事故应急处理领导小组要求协调、检查、督促应急的准备落实情况等。

　　2、重大安全生产事故发生后，项目部立即启动本应急预案，领导、指挥和协调安全生产事故灾难应急工作，并做好安全生产事故灾难应急救助工作。

　　3、项目部安全生产事故应急处理领导小组组成成员如下：

　　组长：

　　副组长：

　　成员:

　　4、安全生产事故应急处理领导小组主要职责：

　　（1）迅速接受和执行政府主管部门的各项通知，确保政令畅通。

　　（2）组织实施应急预案，发布各项应急命令、指示、通知等。

　　（3）确定应急计划，部署事故专业应急救援队伍，实施事故有关人、物转移救治方案。

　　（4）及时统计、上报事故及损失。

　　5、安全事故应急处理领导小组现场负责人员应迅速反应，及时作出应急处理，将现场人员按如下分工作出应急安排：

　　（1）首先保证人员的及时抢救

　　在事故发生后，现场安全管理人员首先积极组织抢救受伤人员，并安排现场员工分工处理事故（成立现场事故救援小组）：救护人员负责受伤人员的临时护理，自身不具备护理或抢救条件时，须及时拨打120，在专业救护人员到达现场之前，在保证不造成二次伤害的前提下，对受伤人员进行护理。

　　（2）安排通讯人员，负责事故第一时间按程序报告。报告程序：现场人员—施工队负责人（兼职安全员）—项目部安监部部长—总经理和副总经理，紧急情况下可以越级报告。

　　（3）安排现场保护人员负责对事故现场的保护工作，必要时对事故现场拍照，（4）安排就医陪同人员，根据实际情况安排专门人员陪同就医，陪同人员与司机（或夜班值班司机）一起带伤者就医，或陪同伤者与到现场救治的120车到医院救治。

　　（5）事故调查处理

　　按照《安全事故调查处理管理规定》的相关内容执行。

　　（6）巡视督查

　　必要时安排保安员牵头，负责事故现场的治安管理和安全保卫工作，维护现场管理秩序，保证事故处理工作顺利进行，采取有效措施，防止事故扩大蔓延。

　　三、预警预防机制

　　各部门应当加强对重大危险源的监控，对可能引发特别重大事故的险情，或者其他灾害、灾难可能引发安全生产事故的.重要信息应及时上报。

　　四、平时应急方案

　　1、加强对各部门员工的应急救援和事故预防避险、避灾、自救、互救常识的宣传工作，排查安全隐患，做到防患于未然。

　　2、各部门可根据自身实际情况做好兼职应急救援队伍的培训，提高自救和互救能力。并根据自身特点，定期组织应急救援演练。

　　3、项目部要建立应急救援机构，储备必要的应急物资和装备，确保发生事故时能得到迅速、有效的紧急救助。

物业应急预案13

各位住户：

　　根据xx市防汛抗旱指挥部办公室通知，10日夜至13日我市将会有强降雨、雷电及阵风天气，报请后勤管理处同意，物业管理中心启动防台防汛预案：

　　1、10日下午起停止一切室外施工作业；

　　2、住户尽量减少外出或户外活动，远离树木、电杆、牌匾，并关好房内门窗；发现漏水及时通报（客服电话：39xxx82）；

　　3、请将阳台物品移至室内并检查阳台、露台地漏、院内排水等管道是否畅通，以免被杂物堵塞、造成雨水倒灌或殃及楼下住户；

　　4、请不要将车辆停放在大树或高层建筑下，以防高空坠物；

　　5、如遇雷电，请及时关闭家中电器的电源，停用手机，防止雷电伤害。

　　6、公寓二号地下停车场10日16时-12日16时对临时停车的住户限时免费开放。在此期间免费停放，超出时限正常收费（可扣除免费48小时的40元）。一号停车场因临时车位较少，暂不开放极端气候时期免费停车时限。

　　7、临时停放车辆应服从车管员管理，杜绝占用已出售车位、压线停车、占用通道、超时限不及时移除车辆且不据实缴纳停车费等行为，对违规车辆将列入失信名单处理以保证应急管理的`秩序和可持续性。

　　8、请住户密切关注物业管理中心微信公众号，如有天气情况变化，将另行安排并通知。

xxxx物业管理中心

　　20xx年8月10日

物业应急预案14

　　一、背景介绍

　　近年来，恐怖袭击事件频繁发生，社会安全形势严峻。为有效保障物业安全，防范爆炸袭击，制定本物业防爆应急预案，以确保员工和居民生命财产安全。

　　二、应急预案编制原则

　　1. 安全第一原则：人员生命安全始终放在首位。

　　2. 防范为主原则：通过科学预防和合理布控，降低安全风险。

　　3. 协调配合原则：实施应急方案时需要各部门、人员紧密合作。

　　4. 科学高效原则：应急方案要求具有可操作性、科学性和高效性。

　　三、应急组织架构

　　1. 应急指挥部：由物业公司总经理担任指挥长，各部门负责人、安全监控人员、维修人员等组成。

　　2. 专项应急小组：按照职责划分，分为预警监测小组、疏散救援小组、信息报送小组、后勤保障小组。

　　四、应急准备工作

　　1. 安全设施完善：物业公司要督促物业装配安全器材，如监控探头、消防设备等，并进行定期维护检查，确保其有效性。

　　2. 员工培训：定期对员工进行防爆知识培训，提高员工的应急意识和应对能力。

　　3. 组织演练：定期组织物业安全演练，以检验应急预案的'完整性和合理性，并做出相应调整。

　　五、应急流程

　　1. 预警和报警触发：当监控系统检测到可能的爆炸威胁时，应立即触发报警，并通知物业总经理和指挥部。

　　2. 信息报送与通知：指挥部下达紧急通知，通知各部门和居民，同时将报警信息及时上报给公安机关。

　　3. 疏散与救援：由疏散救援小组负责组织居民疏散，保证居民的安全，同时进行伤员救援和灭火工作。

　　4. 事态评估：由指挥部负责对事态进行评估，根据实际情况灵活调整应急措施。

　　5. 事后处理：保护现场，配合公安机关进行调查，并及时发布事件处理的信息。

　　六、应急预案评估与改进

　　1. 定期评估：每年至少进行一次应急预案评估，包括演练评估和文件评估。

　　2. 风险分析：根据评估结果，分析安全风险，对应急预案进行合理调整。

　　3. 信息共享：与社区、公安机关等相关单位进行信息共享，及时了解最新安全风险。

　　4. 不断改进：定期召开应急预案改进会议，听取建议，不断完善和更新应急预案。

　　总结：物业防爆应急预案是保障物业的重要组成部分，在突发爆炸事件发生时，有利于迅速采取相应措施，减少人员伤亡和财产损失。物业公司应重视制定该预案，并确保其可行性和有效性，保障居民的生命安全和财产安全。

物业应急预案15

　　1、目的

　　为规范物业管理处处理突发事件的程序，提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序，采取快速、有效的措施处理紧急事件，从而控制事态的发展。

　　2、适用范围：适用于物业辖区内各类突发事件的处理

　　3、职责

　　3.1各项目管理处保安、中央监控室值班员负责火警、匪警的应急处理。

　　3.2各物业辖区大堂值班员和物业值班员负责电梯困人的应急处理。

　　3.3工程部和各物业辖区工程维修值班员负责住户水管爆裂、煤气泄漏、供电供水设备故障的应急处理。

　　3.4公司总部总值班员负责协调各部门处理紧急事件。

　　4、操作程序

　　4.1处理各类突发事件的原则

　　4.1.1快速反应的原则：要求当值保安员接警后2-5分钟内到达突发事件现场，保安部负责人在休息时接到突发事件报告后，30分钟内到达突发事件现场

　　4.1.2统一指挥的原则：

　　(1)处理突发事件由保安部负责人负责统一指挥

　　(2)保安班长及保安员负责各类指令的落实与执行

　　4.1.3服从命令的原则：各保安队员需无条件服从指挥人员的命令，班长负责事后对突发事件的处理过程作详细记录

　　4.1.4团结协作的原则：保安部作为突发事件的处理部门，管理处其它部门应予以积极配合，在保安部作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件

　　4.2盗窃、损害事件

　　4.2.1若发现盗窃分子正在作案，应当场抓获，并注意收集现场证据，报告公安机关，连同物证送公安机关处理

　　4.2.2对可疑人员，可采取暗中监控或设法约束，当其实施盗窃或其它破坏事件时再掌握时机予以当场抓获

　　4.2.3保安员接到盗窃、损害事件报案时，应立即用对讲机向保安部班长或负责人报告现场的具体位置，然后留在事发现场，或迅速赶赴现场，维护现场秩序，盗窃现场不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，禁止无关人员进出现场

　　4.2.4保安部班长到达现场后视情况轻重，立即调遣保安人员对现场进行保护，若情况特别严重，应立即向管理处主任进行请示和报告

　　4.2.5盗窃案件应根据当事人提供的被盗物品名称，钱财数量的巨细，再确定是否报当地派出所，若有必要，则打电话告之小区被盗详情，请公安人员速来小区侦破。管理处将组织力量，创造良好的条件配合公安部门对案件开展侦破，排摸线索，提供情况

　　4.2.6当班班长对事件的发现和处理过程，做好详细的书面记录，保安部将进行存档备案

　　4.2.7事件的处理流程图

　　4.3打架斗殴

　　4.3.1当值保安员发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时：

　　(1)应立即上前制止或迅速赶到现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤，同时，现场保安员应立即用对讲机向保安班长报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围。

　　(2)将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场，3)将因打架斗殴受伤人员，视其伤势的轻重送医院治疗

　　4.3.2保安班长接到报告后，立即用对讲机指挥调遣现场或附近的保安人员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥：

　　(1)对事态轻微的事件进行调解

　　(2)对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安办公室，进行询问记录，并交由公安机关处理

　　(3)将收集的资料及作出的工作布置向负责人汇报，并请示下一步工作

　　4.3.3保安部负责人收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，对于事态严重造成人员亡的，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告管理处主任，管理处报告公司领导

　　4.4抢劫

　　4.4.1当班人员发现有抢劫行为或接到抢劫报案时：

　　(1)应立即上前制止该犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用对讲机向班长报告

　　(2)如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即带回保安部，并请事主一起到管理处，交由公安机关处理

　　(3)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则视其伤情送医院救治

　　(4)如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走方向，并立即组织追截；

　　4.4.2保安班长接到抢劫报告后，立即调遣附近的队员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥

　　(1)向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的体貌及被抢劫的经过做好记录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行询问和记录

　　(2)如向公安机关报案，要将相关资料、线索及犯罪嫌疑人交公安机关处理

　　(3)将收集的资料及作出的工作工作布置向负责人汇报、并请示下一步工作

　　4.4.3保安部负责人收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关处理工作，并请示和报告管理处主任，管理处主任报告公司领导。

　　4.5凶杀

　　4.5.1当班人员发现有凶杀或接到凶杀报案时：

　　(1)立即赶赴现场，并对现场进行保护，同时用对讲机向保安班长或负责人报告。

　　(2)封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场

　　(3)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理

　　(4)对伤者立即送往医院抢救

　　(5)在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记

　　(6)在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告

　　4.5.2保安部负责人接到报告后立即上报公司领导，并迅速赶赴现场指挥，对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员

　　4.5.3保安部负责人将案情向公安机关通报，并协助和指挥安全人员配合公安人员

　　4.5.4同时，保安部负责人将案情及时报告公司领导。

　　4.6交通意外事故

　　4.6.1当班人员发现意外事故或接到交通意外事故报告求助时：

　　91)应立即用对讲机报告保安班长发生交通意外事故现场的.具体位置。

　　(2)留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者

　　(3)对重大的交通意外事故须请示保安部负责人进行支援

　　4.6.2保安部负责人在接到报告后立即报告管理处主任，并迅速赶赴现场参加抢救；管理处主任报告公司领导。

　　(1)调遣指挥当值队员维护现场秩序、交通秩序

　　(2)送重伤者到医院救治

　　(3)报交警大队事故组

　　4.6.3管理处主任在接到报告后立即赶赴现场，根据事故的需要，负责指挥及报告公司领导

　　4.7紧急停电处理

　　4.7.1保安人员接到有关区域停电报告后，立即组织人员赶赴现场，并呼叫报警

　　中心通知工程部人员查看

　　4.7.2保安领班接到停电报告后，立即组织队员赶赴楼层主要通道口及停电区域，做好停电区域的保安工作

　　4.7.3若停电15分钟内无法恢复正常供电，立即启动小区紧急停电预案，并通知管理处领导请示工作

　　4.7.4全体人员进入紧急状态，保持高度警惕，严防有人趁机破坏或实施盗窃

　　4.7.5停电事故处理完毕后，注意收集各类信息，做好记录，特殊情况要立即请示和报告。

　　4.8台风

　　4.8.1在台风到达前一、二天内由管理处主任召集各部门负责人召开抗台安全会议，明确各部门职责，成立预备抗台小组，随时准备加班

　　4.8.2保安部门要做好小区安全隐患和重要部位的检查和统计工作，对雨衣、雨靴、应急灯、电筒等工具要做好准备工作

　　4.8.3台风来临时要在小区内和周围进行不间断巡视，发现情况及时处理和报告

　　4.8.4抗台工作责任落实到人，保安部负责人负责监督抗台各项措施的落实与检查

　　4.9水浸等自然灾害事故

　　4.9.1工程部对易水浸的部位进行疏通、排泄工作，防止堵塞；

　　4.9.2当班班长接报后立即调遣队员处理或协助其他部门处理此类灾害事件

　　4.9.3保安部负责人接报后立即作出统一指挥：防止破坏和犯罪行为的发生

　　1)相关人员和车辆的疏散

　　2)向医院、公安、消防等相关部门寻求支援

　　4.9.4保安部负责人及时将情况向管理处主任和公司领导汇报工作和请示

　　5.电梯困人应急预案

　　5.1.任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。

　　5.2.保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部负责人或当班班长汇报，并联系工程部前往解救。

　　5.3.保安部负责人或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向管理处主任汇报。

　　5.4.工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。

　　5.5.若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况)。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。

　　5.6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(尤其是老人小孩)，应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

　　5.7.被困者救出后，保安部负责人或当班班长应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。

　　5.8.被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。

　　5.9.保安部负责人或当班班长应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。

　　5.10.工程部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。物业公司应急预案范文3

　　根据集团公司下发通知与要求，为扎实做好公司及各项目汛期预防工作，保障公司和业主财产及人身安全，特制定应急预案。

　　一、组织机构及职责

　　(一)、成立防汛领导小组组长：副组长：成员：

　　职责：负责物业管理有限公司和各项目排水设施设备检查维护工作，保证排水系统完好有效；加强各项目的巡视检查，及时查找漏点，避免因漏雨导致的电路短路、设备损坏问题的发生，特别是各项目的高配间，必须保证正常供电；负责各项目避雷设施设备的检修工作，负责储备必要的防汛、救灾物资；一旦发生洪涝灾害，按照本防汛救灾预案组织维护和抢险工作。

　　(二)、在防汛领导小组的指挥下成立四个工作组

　　1、成立防汛抢险组

　　组长：成员：

　　职责：在防汛领导组的指挥下进行防汛抢险工作，各项目经理组织抢险人员对各管理区域进行全面检查，确定积水区域事故发生原因，制定局部应急措施，组织人员进行处理。

　　2、成立设备保障组

　　组长：成员：

　　职责：在防汛领导组的指挥下进行防汛抢险(用水泵进行排水)工作。各项目根据项目实际情况，合理组织人员利用排水泵等设备对积水严重区域进行排水，保障各管理区域正常。

　　3、后勤保障组组长：成员：

　　4、应急救援组组长：成员：

　　职责：在防汛领导小组的指挥下进行汛情援助工作。当某项目发生重大险情时，及时抽调人员进行救援。

　　二、防汛物资：雨鞋、雨衣、铁锨、编织袋、手电筒、铁丝、排水泵、托线盘等，并设专人负责，确保防汛物资24小时可领用。

　　三、各项目经理为各区域防汛责任人；加强防汛意识培训，对重点部位要检查到位，发现险情及时上报部门或公司领导，并采取积极措施，避免险情扩大。