银行大堂经理培训心得体会

时间:2024-04-04 09:47:36 心得体会 我要投稿

银行大堂经理培训心得体会【优选】

  当我们有一些感想时,可以通过写心得体会的方式将其记录下来,这么做可以让我们不断思考不断进步。那么好的心得体会是什么样的呢?下面是小编为大家整理的银行大堂经理培训心得体会,欢迎大家分享。

银行大堂经理培训心得体会【优选】

  非常荣幸竞争到XX银行XX支行城西分理处大堂经理这个岗位。此外,公司定期给我们的培训也让我学到了不少知识,深刻了对于岗位职责的认识,强化了自身的职业素质,树立了银行大堂经理应该的具备的优秀品质。

  一、理论与实际结合

  作为重庆农村商业银行的大堂经理,我们不仅需要充分的一线作战经验,又要丰富的理论知识,以学习充实头脑,通过团队和个人展示提高应变、协作能力。在学习中明确了大堂经理的职责是什么?如何干好大堂经理?强化了服务为本,竞争是魂的意识。大堂经理是目前银行网点普遍采取的先进营销模式,我行作为已经在香港成功上市的商业银行,已经与全球接轨,迎接新的市场挑战,已成为必然。面对国际间同行的竞争,我们已经越来越认识到占领市场、赢得并长期留住客户的重要性,努力提高客户满意度和忠诚度,已成为目前银行的一项核心工作。

  二、相互协作,彼此尊重。

  相互协作,彼此尊重是大堂经理处理客户投诉和危机事件的首要原则,也是重庆农商行员工与大堂经理个人素养的重要体现。我们所倡导的尊重是基于平等的尊重,到我行办理业务的每一个客户,无论是工作职位、文化程度、年龄资历还是存取款上有多大的悬殊差距,都应该得到我们的尊重和重视。

  当客户出现不满情绪时,他希望得到正当权益的获得、应有权利的主张、个人意愿的满足,我们就应该尊重他,聆听他的倾诉,从客户的抱怨声中获得我们想知道的,记录下从其它渠道无法得知的。这们才能有效化解矛盾,查找工作中的不足,获取有用的信息。彼此的尊重必须是以彼此的付出为前提的,己所不欲,勿施与人,如果不珍惜自己的形象,不在乎个人的言行、不懂得尊重别人,那必然也很难获得别人的尊重。

  三、相互包容,彼此理解。

  包容和理解我们可以当成是一种换位思考。培训时经常会提到“作为服务者我们应该把客户当作什么?”其实,答案不一。有人说:“是上帝”,有人说:“应该当作亲威、朋友”,对于我们而言最确切的答案是:“应该把客户当作自己”。我们每个人是服务者同时也是被服务者,当我们自己以一种标准、一种渴望、一种迫切心情想得到人性化服务时,就应该用同样的理性去服务客户。理解是一种更高层次的精神追求,也是尊重人性的必然要求。人与人相交,贵在相知,这个相知就是相互理解。

  我们每个人都渴望获得理解,希望自己的成败得失都能被正确的认识,而我们也要努力去理解别人。我们经常有这样的体会,一个人做的苦点累点,是否得到应有的回报都无所谓,但最怕周围的人不理解甚至是误解造成心灵的伤害。作为一个大堂经理就应该理解客户排队时的抱怨、得不到满意服务时的气愤,用一颗感恩、理解的心去服务客户,急客户之所急、想客户之所想,最终通过我们的理解沟通,来感化客户,留住客户。

  四、相互和谐,彼此团结。

  和谐相处目前是社会的主流,彼此团结是维系一个组织、团队的重要精神力量。作为部门领导心里要时刻装着员工,员工才能把农商行当成自己的家,有了一流的员工,才有一流的服务,有了一流的服务才有一流的客户,有了一流的客户才有一流的业绩,有了一流的业绩才有一流的团队。而大堂经理和柜员之间更应该精诚团结,好的大堂经理要善于查颜观色,而一个优秀的柜员更应该随机应变。大堂经理和柜员就象是舞台上的两个演员“相互补台、好戏连台,相互拆台、必定毁台”,这是一句朴实真切的心里话,同时体现出员工间团结的重要性。

  每个人的能力都是有限的,现实生活中没有人能成为独行侠纵横驰骋,只有来自团队的力量才能使得个人变得更加坚强。如果部门领导、大堂经理、柜员间形不成默契的配合,相互之间漠不关心,个人自扫门前雪,不但无法真正实现团队的力量,反而会挫伤彼此的信任,同样客户也会对我们失去信心。“团结就是力量,这力量是铁,这力量是钢?”这首团结就是力量是我在军营体会最深的一首歌,但在这次培训团队展示过程中让我对它的认识更是得到了升华。一朵孤芳自赏的花只是美丽,一片互相依偎着而怒放的锦绣才会灿烂。我们生活在一个集体里,唯有团结,才能为团队增光,为自己加彩。

  五、相互学习,彼此信赖。

  大堂经理要掌握产品理论知识,更要学会欣赏别人的长处。在与客户不经意间的彼此欣赏学习,不仅为自己带来收获,更令对方受到鼓舞增加对我行的信赖。每天我们身边的人形形色色,每个人都有他值得欣赏学习的地方。相互学习,就是不满足现状,从客户身上学到的知识、经验和了解到的需求加以总结,以自己不懈的努力赢得更多客户。而学习不是一朝一夕之举,而是体现在并不张扬的平素工作、寻常生活之中。通过大堂经理不懈努力,要让重庆农商行在客户心中有一种润物无声、潜移默化的感召力。彼此信赖是构建和谐人际环境的基础。当每一位客户步入农商行时,无论是办理什么业务,都是彼此信赖的开始。

  作为大堂经理对客户同样也要持信赖的态度,对客户的建议应该相信是发自内心的、客户的投诉是由我们服务造成的、客户提供的信息相信是确有其事的。只要是客户的忠恳我们要宁可信其有而不能信其无。一个大堂经理是否融入了一个集体,关键是看他是否赢得了客户和其他员工的信赖。而我们彼此间信赖的建立,则要取决于彼此之间是否能做到真正的彼此尊重、理解、关心和欣赏,因此,彼此信赖是我们建设良好营销环境的出发点和落脚点。

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