参观4s店心得体会

参观4s店心得体会（通用7篇）

　　当我们经过反思，有了新的启发时，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么写心得体会要注意的内容有什么呢？以下是小编为大家整理的参观4s店心得体会，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　参观4s店心得体会 1

　　早晨,我和我的同学7：30就在学校宿舍七栋前集合后我们就坐公交去市区参观4s店，首先我们来到一家销售北京现代汽车的店，那是我第一次来到专门卖现代的4s店呢，那里到处是我都没有看到过的新奇事物，太震撼了啊!在我说这次参观的收获之前，先让我们来对4s店来一简单的了解。

　　4S店包含整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈等(Survey)。所以简称4S店.

　　简单一点来说,就相当于专卖店.是由厂家统一设计,根据厂家的模式经营管理的。现在国内合资汽车厂家在全国各地都设有4S店.这些厂家直接向4S店供应整车和零配件,4S店负责销售及代表厂家进行售后服务.但4S店是不能销售别家厂商品牌的汽车的. 这就是所谓的4s店了。

　　上午，我们参观了专卖北京现代车4s店。首先，我们在经理和员工带领下来到了前厅的展厅当中，我们看到一辆有一辆靓丽的汽车。我地心血沸腾了，这些车太漂亮了啊!我是多么的也想拥有一辆这样的车啊，我还特别的喜欢其中的一两红色的现代，我到那台车的身边看了一下他的标价，哇!受不了!快三十万啊，估计这买完这辆车再收拾一下的话，那就是三十多万元啊。那对于我来说真是不敢想象

　　一、参观出发点及目的：目前的汽车4S店模式代表了销售行业的最高水平，虽然销售的主体有差别，服务的对象有不同，但服务的性质是相通的，服务的理念和服务的流程也是一脉相承的。

　　二、参观过程：我们分为两个批次，用一天的时间，分为上午和下午。完成了本次的`参观。参观流程为：销售展厅——客户休息区——-维修车间——--配件仓库。

　　销售展厅:在那工作的一位学哥把现代车的卖点进行了详细的讲解，目的是让我知道，在市场竞争日益激烈的背景下，我们销售的产品差异化越来越小，利润空间越来越小，在市场竞争激烈和整体销售利润下降的前提下，我们只有走差异化经营的路子，才能适应这个社会，才能生存。

　　如果我们对自己产品的卖点都不清楚的情况下，很难想象我的销售量再会有更大的提升，以往的大卖场性质，大连锁性质，销售靠的是“店大欺人”，“款式多，任君选”，而现在竞争对手的产品和我们所销售的产品，质量和配置差异化在缩小，谁敢肯定的说，我的产品和他的就是有明细的质量差别，产品配置就是比他的好呢?

　　这些问题正是我们要深思的，而我们的员工能否从内心深处真正体会我们要搞差异化经营的道路呢?能否改变现有的保守思想呢?产品知识培训固然很重要，但要让他们能够真正的体会竞争的激励，市场的残酷，必须把他们带到一个更好的环境中，让他们从内心深处有所感触，真正的触动他们的灵魂。销售讲究卖场气氛，而展厅环境布置这是一个重要的环节，宽敞明亮的环境，整齐有序的商品，销售人员的主动，积极，耐心的讲解等同样能给消费者一种心灵震撼的作用。从顾客进入展厅就让能感觉到一种豁然开朗的视觉感，只有这样销售的气氛，才能让客户关注你所销售的产品 在维修车间我看到一位维修工在检测一辆汽车他的技术很精湛，很佩他。心里暗下决心一定要学好专业。参观4s店后给我在对汽车方面有了更深了解。

　　参观4s店心得体会 2

　　对于大一的我来说还完全没有掌握有关汽车的专业知识，再回到家之前我就在心中早早的做好了假期的打算，对于不是对汽车特别感兴趣的我来说，为了可以让自己更加的喜欢汽车所以我特地在回家之前为自己买了两本有关汽车知识的画报，在自己闲暇时翻阅书本这样不仅增长了自己的汽车知识而且让自己对汽车这个专业产生了更大的兴趣，让我对下学期的汽车专业课程的学习有了更大的信心。

　　今年这个假期是我上大学时的第一个假期说实话刚开始我真的感觉特别迷茫不知道自己在为期两个月的假期里应该做些什么？不过让我高兴的是在我所居住的地方有一个小小的汽车销售店，这家店规模不大但是却已经营时间较久，所以放假之后我就在这家汽车销售店进行见习，我一直希望自己可以在假期里靠自己的双手挣取自己的第一桶金，但是在我还没去这家店的时候我的心中十分忐忑，第一个原因是我从未做过像这样的工作，第二个原因是我自己对汽车的知识了解很少，但是当我走进这家店开始我的见习生活时所有的不安于忐忑都不见了。在见习的这段时间我真的收获了不少东西使我受益匪浅。首先我知道了无论一家汽车店有多大它里面所销售的汽车品牌必须为广大群众所熟知的并且口碑好的汽车品牌，这家店的主营产品主要是农用小型车，夏利车等，这类车的价钱都不会超过15万，在见习的时候我主要的工作就是迎接客人并且为客人倒水，在没有客人光临的时候我就是负责一些店里的基本清理工作，这些工作虽然听起来简单谁都可以随便做到但是这些工作里面必须注意许多的细节，那我就从进门迎接顾客这项工作说起吧：

　　1、销售店的每一位店员都身着一套黑色的衣服，也就是店里的工作服了，不要小看这一套衣服它代表的是每一位店员认真严谨的工作态度，所以穿上这一套端庄的黑色衣服之后我的干劲越来越大，我时刻谨记自己的责任与工作。在见习期间我时刻谨记面带笑容几个字，从站在门口的那一刻开始笑容一直在，一句简单的问候一个很容易做到的微笑就可以给顾客留下深刻的映像，这就是营销员进门必须做到的。

　　2、客进店了解本店产品的时候营销员就会从顾客的语气中了解一些重要信息，在一起来的众多的顾客中总有一位顾客是做最后决定的，我跟在资深顾客的旁边学习了销售过程中的营销语言，记得在我在校期间老师曾经说过从顾客进店的那一刻起首先应该判断顾客的身价，从他们的穿着、说话的语气中来判断顾客可以接受的汽车价位，这也是营销员在营销过程中应该学会的。

　　3、我从店里的营销员口中听来了一个大家熟知的例子：汽车越界最伟大的销售员乔吉拉德，他凭借自己的努力在1976年内销售1452辆新车而被列入吉尼斯世界记录。如今这么多年过去了，世界还无一人能打破他的世界纪录。成功的秘诀最重要的事情就是他每天都在做与自己汽车专业相关的事情，无时无刻不在思考实现专业的汽车营销。乔吉拉德来华演讲他的销售技巧，一个小时的课程，乔吉拉德上台做了简单的自我介绍之后就开始发名片，一直45分钟后，加上翻译的吧翻译时间整整用去了50分钟，这时乔吉拉德说我的营销第一堂课讲完了。这貌似简单的一堂课也许在大多数人眼中看来在普通不过一堂课上下来好像什么也没交什么知识也没学会一样，但是我想说的你错了，其实在我还没去汽车销售店见习的时候我也是那样认为的，自从我假期进店见习之后我懂了乔吉拉德上这堂课的用意，自我介绍是让所有不认识你的人认识你的第一步，人们常说第一印象是最为重要的'也就是说良好的自我介绍是你销售成功的第一步，但是自我介绍还是有讲究的，介绍自己时语言不能过长，只需简简单单的说自己是xx销售员足以。这样顾客也不需要花太多的时间去听你的自我介绍，这样既可以让顾客记住你的名字又可以节省彼此的时间平；一张小小的名片上面写着关于你所有重要的信息所以再进行简单的自我介绍之后就为你的顾客发放名片，且不能了遗忘任何以为顾客因为你所见过的每一位顾客都会是潜藏的商机。确实呀这看似简单的举动却是营销过程中必不可少的。我在见习过程中看到的营销员也是这样的在他们接待顾客的时候他们首先会面带微笑的时候为顾客作简单的自我介绍接着会为进店的每一位顾客发自己随身携带的名片，同家长他们也会发名片。

　　4、一个简单的倒水工作却足以看出你的态度和心细程度，也会为顾客留下好的印象，其实店里的每一位店员代表的不仅仅只是你个人，更多代表的是一个公司的形象。

　　5、一家店的整洁程度也是极为重要的，在没有顾客光顾的时候要及时的查看店内各个地方的整洁程度，还应保持样本车的整洁，一辆整洁有大气的样本车可以吸引顾客的眼球。

　　参观4s店心得体会 3

　　今天上午我们以顾客的身份前往部分4S店，在探访过程中，我有如下体会，现向领导汇报。

　　一是，对于展厅车辆的摆放我觉得应该引起注意，比如在圣士龙，新阳光和楼兰摆放在一起，那么给顾客的感觉新阳光就会更差。因此我认为4S店的展厅应该根据价位划分区域，对比不要太明显。这样顾客在将新阳光和其他4S店同价位车比较时，印象会好一些。

　　二是，对于展厅的车，应该在所有能够接触到的地方保持整洁，一些细节问题要注意。比如新阳光这款车，本身这款车就比较廉价，如果后备箱夹缝中还有灰尘，对车的印象会更差，甚至产生4S店不重视这款车的想法，相反，如果这款车干净整洁、销售人员能够突出性价比的特点，顾客购车欲望会更加强烈。

　　三是，各4S店各有自己的特色，有的店桌子上会有二维码，有的店设有展牌展示销售业绩来提振客户消费信心等等，因此我认为是否可以加强各店之间的相互交流、学习，发挥规模化、集团化的优势，取长补短，使各4S店的服务再进一步。

　　四是，当顾客进店时，销售顾问对于顾客资料的整理不太全面，如果携带一个销售工具夹就能够对于顾客的信息进行记录并且看起来会更专业。

　　五是，在顾客进店参观后，销售应该可以在交流中多了解客户与购车相关的信息，当然这还需要考虑到顾客对于自身隐私的保护意识。因此我觉得可以只登记姓氏，但对于重点需求、购车预算、购车用途、驾驶习惯、购车时间的急迫性等等都应该有详细的了解和记录，这样对于顾客的购车能够提出更有针对性的建议，加大销售汽车的.成功率也使顾客对于汽车会更满意，减少后期的不愉快。

　　六是，各4S店服务水平普遍较高，作为顾客有宾至如归的体验，销售顾问的业务水平也很出色，对所售车型有深入的了解，能够根据客户的要求推荐客户满意的车型。但是有些销售顾问在对于客户的交流中比较被动，主要依据客户的询问针对车型进行讲解，没有向顾客充分展现4S店的优势，那么作为顾客我就有疑问，你4S店卖的贵我为什么要在你这里买？因此，我认为我们需要让销售充分了解4S店的优势，建立自信，在交流过程中就让顾客感到物有所值。

　　七是，我觉得在物流园入口处可以安装集团的展牌，包括物流园的地图和XX的经营理念等宣传资料。一方面起到指引路线的作用，另一方面展示实力给消费者购车信心。

　　参观4s店心得体会 4

　　我们公司于去年下半年开始组织销售部各位同事对汉中市内各家4S店的暗访、调查、学习。主要偏重于销售过程中的售前的接待、售中的流程、售后的回访进行了大致了解!从中获取了很多对我们在开业后进行的销售工作有很大帮助的信息。

　　现在我将自己在这次长时间调查过程当中所学习到的知识、发现的问题和开业后自己应该如何去执行做如下汇报!

　　我所调查的4S店大致包括长城4S店、三星汽贸、北京现代店、上海大众店等多家4S店;也走访过上汽通用五菱店这样以做微型面包车为主的店面! 在这么多的4S店走访过程当中，让我深刻体会到的是服务是最重要的，在面对顾客的时候必须真诚，做到有一说一、不能欺瞒顾客，因为只有这样顾客才可能信赖你、才可能把你当做朋友。

　　之前提到的接待，我认为可以分为四个阶段的接待，售前的接待、售中的接待，售后的接待(也可以称作交车时的接待)，以及我们做的销售完成后维系顾客是所要的接待。

　　第一：售前的接待

　　在我所到的各家4S店，不知是因为牌子比较大、受众人群广的因素，还是因为资历比较深的销售人员存在，他们都忽视了售前对顾客的接待，千篇一律的在展厅门口的接待台处机械式的说出欢迎光临，然后就完成了自己的首次客户接待任务!虽然我也很反感买东西时有销售人员或者导购跟在身后对其不厌其烦的讲解，但是最基本的自我介绍、对顾客的引入是有必要的!我们之前在广汽本田厂家培训过，在顾客进店的第一时间上前问好(欢迎光临广汽本田××店，我是销售顾问×××.....)，这样顾客能得到信息，在展厅内观看时如遇问题可以第一时间找到帮他答疑解惑的人。

　　而且有的店，也可以说是大多数店的销售人员会存在挑选客户的问题，我想新入行的销售顾问不会存在这样的问题，因为他想表现，想做出成绩让领导和同事认可，但他们可能会受资历比较久的销售顾问的影响，因为很多销售业绩较好的销售人员在客户进店的同时就能够预估出这位客户的购买力、成交率。虽然这样的预估有时候会出现偏差，但往往会被他们这类人猜中。这样的问题不解决会导致整个销售团队的业务能力和进取心.我觉得我们必须规避这样问题的出现，要以真诚的心去面对每一位客户，因为真诚才是人生最高的美德，只有用真诚的心才能换取别人的信任!

　　第二：售中的接待

　　销售过程当中车辆介绍是销售流程中的`关键步骤，通过这一步骤，销售人员可以展示自己的专业知识，激发顾客的购买兴趣。专业的车辆介绍不仅能够建立客户对于产品的信任，也能够建立客户对于销售人员的信任。

　　我们应该做到：

　　1.尽量集中在客户关心的问题上;

　　2.重点强调客户购买动机中的宣传点;

　　3.把产品介绍的专业性内容转化为形象化内容;

　　4.从客户角度出发陈述观点;

　　5.提出问题，促进对话;

　　6.确认顾客需求时积极提出建议;

　　7.推介强势优势，巩固品牌形象;

　　8.话题不要转移过快，须兼顾所有人;

　　9.并不是车辆的每项配备和特性都需要介绍;

　　10.从客户最关心的方面开始展示;

　　11.鼓励客户动手操作;

　　12.鼓励客户提问;

　　13.寻求客户认同;

　　14.以客户为中心的语言，总结/转移到试乘试驾。

　　第三：售后的接待(交车仪式)

　　销售交车仪式的的过程的好与坏，不仅提高销售的SSI成绩，还为服务打下了伏笔，客户购车过程从欣喜到感动的过程，可以促进客户与4S店的关系，促进服务回厂，促进口碑营销。

　　那么我们如何做好销售交车仪式呢?以下是我通过网上查询、和同行业人士了解获得的一些方式方法：

　　A、营造氛围

　　将客户交完款的新车，洗涮干净后，放置在专用的交车区。千万不要闲置你的交车区。

　　注意事项：

　　1、交车仪式开始前，销售顾问应该先进行车辆干净程度检查;

　　2、车内附赠设备检查，如点烟器、备胎等;

　　3、参与交车仪式各部门人员安排，不可以让客户等着工作人员，应事先安排;

　　4、有条件的话，最好选择固定的时间进行交车。如每天上午10：00或下午14：00;方便全员安排工作时间。

　　B、合理流程

　　万事开头难，好的交车仪式应该从一个好的流程开始，流程设计合理，才能让买和卖方都享受到汽车带给双方的愉悦。

　　注意事项：

　　1、每个环节都要有连绵性，不可以强行跳转，建议是先销售、服务、客服;

　　2、中间不希望有特殊情况出现，不要让“电话声音”带来不和谐。

　　C、内容

　　现在氛围也有了，流程也设计好了，那么就差仪式中应该说什么了。 销售顾问：

　　1、销售顾问应该是进行车辆功能演示;

　　2、车辆离厂场后还有哪些注意事项，如在哪里交税，哪里办临牌，保险何时生效等;最好是总结到一张纸上，同交车手册一并交给客户;

　　服务顾问：

　　1、首先介绍自己，递交名片;

　　2、从车前开始介绍车内一些简单机械部件名称，如防冰液壶，机油尺等，最后走到车后备箱，介绍里面的物品名称及使用方法，如千斤顶。最后送客户一张车身部件简易图或者告之客户在使用手册中第多少页中;

　　3、介绍行车技巧，如雪天停车应该在行驶前行查看雨刷器是否冻住等;

　　4、最好介绍保修政策;

　　客服专员：

　　让幕后工作者走向台前，不再让这个声音陌生，让客户和回访员之间产生印象，方便电话沟通。

　　1、首生介绍自己，可以递交名片;

　　2、对车主表示祝贺，提出大家合影留念或者邀请先生做回访调查。

　　3、最后所有人一起合影子，照片背后写明各位人员的姓名和职位。

　　这个交车流程，让大家看上去觉得很复杂，而且肯定有许多人觉得执行起来不可能实现。

　　如果你的首保回厂率和客户忠程度一直很高的话，我觉得，你可以省略这些过程。但是如果你发现自己卖的车都跑到别人家修了，我觉得，你可以从销售交车开始改善。你卖车不能总为别人做嫁衣呀。

　　如果你觉得这些成本费用太高了，没必要弄这些专人来负责这些事。那么我希望你算一笔帐，如果一个客户一年的价值是3000元。如果你每年可以在现在客户数量的基本上新增10%的客户，那么你可以算算做了这些，做好这些。使你的企业挣了多少?

　　在以上所述的接待过程当中，不能缺少的就是我们的礼仪。什么是礼仪?是人类社会生活中，在言语、行为方面的一种约定俗成的，符合“礼”的精神，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。其目的是通过谦让和恭敬，让对方有一种“被尊重感”。接待室必须遵从微笑、目光、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、行姿、迎送、言语、握手、鞠躬、介绍、问候、谈话14个点来要求!其中我认为最重要的是言语礼仪，要做到言语礼仪必须要了解到一下这些方案。七声、十字、十种敬语。七声：迎客声，送客声，陈呼声，回生，致谢声，提醒声，道歉声。十字：谢谢，请，对不起，您好，再见。十种敬语：问候，应答，迎送，赞赏，请托，祝贺，致谢，道歉。注意：打断对方 补充对方 质疑对方 纠正对方 独占讲坛 交谈时的言语：要礼貌 要准确(发音要准确 语速要适度 口气要谦和 内容要简明 土语要少用 外语要慎用)交谈的技巧：态度诚恳 语气和蔼 表达得体 善于言辞 善用情感 学会倾听。

　　我们需要通过平时的培训、养成、积累，把所有流程、礼仪牢记心中，我想我们的业绩会很好，我们的员工素质也会更加好，公司的稳定性也会加强，这样我们才能做出真正的品牌，真正的理念--学人之长，必常与人!

　　参观4s店心得体会 5

　　今天我来到了森林公园附近的4s店，主要有两个目的，一是长长见识，二是拿到他们的宣传材料。首先进去的是河南圆通贸易有限公司，我以前还以为4s店名字就叫4s店呢，原来都是四位一体的公司。这是我第一次进入4S店，公司大楼很漂亮，老实说我很紧张，毕竟怎么看我都不像买车的，很没底气，不过一进入店内一个销售人员就过来招呼我了，而且服务态度非常好。4s店给人的第一印象就是它面积非常大，里面的设备很齐全，销售大厅和各个办公室装饰得很漂亮，店内都是柔和的灯光，还放着轻音乐，给人的感觉十分舒适。正对着大门处还有一排金蛋，估计是买车后砸奖的。

　　销售员一边领着我去新车边，一边给我介绍他们主要销售的车型，他们主要销售威志，夏利的各款车，价格也都不贵，在三到五万之间，比以前在学校北门看的东风日产便宜多了，我向四周瞧了瞧，展厅内的车型比较齐全，样式较为丰富，主要销售的是天津一汽的威乐、威姿、威志V2威志、夏利两厢、夏利三厢、威志V2 CROSS、威志V5、夏利N7、夏利N5，来之前我也了解了一下买车主要看哪些方面，这会儿全忘了，就问了一下这车的排量和发动机，排量大都在1.0L，这车给我的感觉是不豪华，估计比较实用。

　　在展厅内，我看到好几个顾客在体验在车内的感觉，一旁都有销售人员在解说。展厅内还放有一些车型的宣传资料，以便于顾客更全面的了解自己所要购买的车型。在展厅内还放有一些零部件，比如导航仪，座椅等，几台触屏式的资料机既新颖有使用，他可以动态的向顾客展示一些概念车、一些重要的指数和参数，更能直观的加深顾客的.认识。整个展厅的布局错落有致，给顾客营造出一个欢快和舒适的购车氛围，该公司也十分注意自身文化的发展，在店内的许多地方都贴有一些关于企业文化的横幅，不断的强化企业的发展理念。

　　大致又转了一会儿，我说我再去别家看看，然后他就给了我一本宣传册，我此行的目的也达到了。

　　随后去了另一家经营五菱品牌的，主要以销售新车为主，同时也为用户提供配件、维修等服务的豫北机电设备有限公司。我比较喜欢两类车，一类是豪车，另一类就是五菱和长安的面包车，非常便宜又实用，逢年过节，一辆面包车一家老小全装的进，好多小轿车就不行。

　　五菱是中国汽车行业著名品牌，在微车市场上与长安齐名，所以招呼我的销售员也没详细介绍它的性能，估计看我也实在不像买车的，就和我聊起了五菱的发展。五菱是柳州五菱汽车有限责任公司的注册商标及品牌，此标志已经全部授权给上汽通用五菱使用。

　　上汽通用五菱汽车股份有限公司，为一家国际化和现代化的微小型汽车制造企业。

　　是由上海汽车集团股份有限公司、通用汽车(中国)公司、柳州五菱汽车有限责任公司三方共同组建的大型中外合资汽车公司，我还一直以为五菱是国产的。合资几年来，公司的规模不断扩大，产销量持续增长，已经发展成 这个店主要经营的品牌不多，主要有五菱宏光S、五菱PN系列货车、五菱宏光、五菱荣光、五菱之光。车型感觉没多大差别，都是面包车。价格最低有

　　2.9万的，高的有一辆手动档排量1.5L的报价6万多，就只有这一辆贵点，大多数价位在3到3.5万。我转了一圈后就拿了宣传页出去了，本来想去一下奔驰4s店的，最后放弃了。 这次4s店之行收获不能说多，但也不少。了解了人们通常购车时都咨询什么，比方说发动机功率及扭矩、车身安全性(一般主要看有知名碰撞实验如NCAP的成绩单,当然也不能盲目相信)、车身长,宽,高,还有轴距(轴距和车辆的舒适性有很大关系)，当然油耗也是要关注的参数，最后要注意的就是品牌和售后服务。现在买车要看外观、看内饰、看价格、看品牌，还要看服务。当然，买车可不是一时冲动，毕竟那是一个大件，买了之后维修、保养、汽油、停车等等费用会接踵而来，所以买车之前要三思。

　　汽车未来将会进入更多普通家庭，所以它值得我们去研究，作为一个车辆工程的学生，我们不应该只知道如何设计一辆车，更应该对整个汽车行业都有深入地了解，这样才能活学活用。

　　参观4s店心得体会 6

　　今天是星期六，我们参观了鞍山市东风悦达起亚汽车的4S 店。

　　早晨我们7：30 在校门口集合，然后集体步行前往东风悦达起亚4S 店。大约步行了半个小时，我们就到了。

　　这家店不是很大，但装饰和服务态度很好。经理和员工分别给我们做了讲解，使我们对 4S 店有了更进一步的了解，也使我们懂得了如何往销售汽车以及这方面的一些技巧。

　　东风悦达起亚的广告词是：The Power to Surprise.意思就是超越梦想。东风悦达起亚的标志代表从亚洲走向世界。

　　这家4S 店经营的汽车有：赛拉图，千里马，远舰，嘉华等几种汽车。这些汽车的价格都不高，适合家庭购买。

　　汽车的'颜色有这样几种：透明白(UD)，丝光棕(D3)，柠檬黄(YP)，宝石蓝(IC)，翡翠银(JS)，经典红(VR)，运动蓝(IS)，亮银色(6C)等。顾客在购买的时候可以根据喜好任意挑选，销售职员也可以根据顾客的年龄向顾客推荐。

　　如何才能把汽车销售出往，并能得到顾客的满足呢?首先，汽车营销员要有丰富的自身知识，进步自己的心理素质。其次，要不断的与顾客联络，利用电话咨询等方式，提醒顾客缴纳汽车的各种用度，询问顾客在使用汽车时有什么意见和建议等。在节假日的时候，也可以与顾客联系，送他们一些小礼物什么的作为纪念。总之，就是要先做人，后卖车，要换位思考，多替顾客着想。

　　这家4S 店的经理还告诉我们，他们在与厂家联络和反馈信息的时候，大多用的是网络，像MSN，QQ 等。由此可见，我们更要进步自身的科学文化素质，不要沉迷于网络，而是要利用网络学习更多的知识。

　　通过这次对4S 店的参观，不仅使我了解了4S 的含义，也使我了解了汽车方面的很多知识以及如何营销汽车才能让顾客更满足。

　　参观4s店心得体会 7

　　为了使咱们汽车专业的学生对于自身的专业发展有更深层次的了解，机电系领导以及汽车教研室教师决定组织大一的汽车专业学生对阳江上海大众4s店进行参观学习，通过今天下午对阳江上海大众4S店的参观和部门经理的讲解，使得我们学生对上海大众这个品牌以及对4S店的产生和运营方式有了进一步的了解。

　　有些学生以前总是不知道4S店是干什么的，通过这次的实地的参观学习知道了4S店就是汽车生产厂家直接的销售点，也可以理解为一级市场。为什么说是4S，这是由四个S开头单词组成的，这四个单词分别是销售（Sale)、零配件（Sparepart)、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）。

　　一、售前服务

　　我们是由部门经理带进店里的，刚进店里就有销售顾问上前问好。从这个动作中我们看到了一个销售顾问最基本的素养，之后我们看见店里的陈列。这里的陈列让我们眼前焕然一新，干净的环境和休息区，现代化的汽车陈列，给人的感觉不是像在逛商场，更像是在欣赏一件艺术品。在这之后，部门经理给我们耐心讲解了上海大众的来源，一汽大和上海大众共同属于德国大众公司旗下的品牌，又给我们讲解了汽车的主要等级分别为A级轿车属于低端的家用轿车、B级轿车属于中等的家庭轿车现在人们大多选择B级轿车、还有C级轿车这种轿车属于高端轿车这种轿车只有那种高端人士才买得起的。上海大众旗下的车型分别为，朗逸、帕萨特、途观、凌渡……。

　　之后部门经理又给我们讲解了关于销售顾问方面的知识，销售顾问这个角色其实就是在客户买车的时候给予适当的引导，让客户在了解车型的情况下充当解说员的角色。部门经理充分的给我们讲解了大众的某一种车型，从车的机身到车的内部。他在给我们讲解的时候就像在面对一个顾客，这一点是让我们很佩服。从他的讲解中我们学到了销售最重要的就是服务，只要你服务做好了那么你就是一个合格的销售顾问，前提是在服务前面你要有充足的产品知识来作为基础。从这个我们可以看出，你想提供一份好的服务给顾客，就必须要在学校好好积淀一定的汽车文化知识。

　　二、售后服务

　　上海大众这个品牌贯穿严谨就是关爱的理念，从接待到了解、从服务到结算，每一个步骤，每一件事情。都做的是那么的严谨那么细心。俗话说得好，公司没有明确的组织就没有存活下去的希望，上海大众之所以做的那么好，之所以大众在人们心中走在前方，靠的就是组织的明确。今天下午参观维修车间的时候，有些学生偶尔看见了“上海大众服务站组织结构图”。他们对此很有感触，最高的是服务总监其次是服务经理、车间主任、备件经理、技术经理。最后是服务顾问、组长……试想一下，如此明确的组织结构图上海大众不想做好都不行啊。

　　之后我们就走到了后面的机修车间，我们刚一抬头就看到了，整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。这六个词深深地印在了我的脑海。

　　整理，如果一个车间没有整理好物品乱放，这样会严重影响技术员的心情进一步影响对车的修理和保养。如果一个车没有好好的保养，没有好好的修理。那么车自身的隐在危险就会对车主产生威胁。整理对于整个车间起着重大的'作用、

　　整顿，作风是每一个公司和企业的核心。如果一个公司的核心坏了，那么不用说这个公司干不长了不久就会破产，所以整顿这个词也同样起着重大的作用，整顿维修车间的作风，就是在给车间治病，把坏的作风扼杀在摇篮里。

　　清扫，每一个车间都要保证干净的卫生，让技术员在干净的环境里工作。会提高效率，进一步提升公司的利益。

　　制度，每一个公司都有相应的制度，如果没有相应的制度，那么这个公司就像没有将军的军队一样散乱不堪。相反上海大众的维修车间却有相应的制度，在那一面墙上总共有五块板，这五块板分别记着，质量检验制度、质量管理制度、安全生产应急预案领导小组、安全生产制度、安全生产应急预案。这五个制度的相辅相成，共同促进了维修车间的运营。

　　三、总结

　　从今天的参观中我们学到了重要的几点，不管在生活中你担任什么角色，你都要明白这个角色的责任是什么。还有不管是营销还是销售最重要的还是服务。还有细心，要认真细心的做好每一件事请，严谨就是关爱。对待每一件事情的严谨就是对自己成功的肯定。

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