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售后客服实习工作总结
总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。那么总结要注意有什么内容呢？下面是小编收集整理的售后客服实习工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。
售后客服实习工作总结1
跟随公司的大部队，我们来到了xxx公司，进入了售后客服岗位工作，在进入工作前几天我们有两周的培训，之后进入到了正式的形式工作，我们实习时间是六个月，工作在期待中展开。
进入岗位，每个领了一个电话，根据公司发给的资料一个个去拨打，而公司的这些资源都是承包其他公司的业务，做的就是解决售后问题，做一站式售后服务工作，在进入工作岗位上需要解决的客户最多是xxx，我们要做的就是让客户满意，不能使客户投诉，把这些问题都解决，却并不容易，我每天都在忙碌这这些工作，把每天的任务都安排好了，拨打了我工作以来的第一个电话，我非常有礼貌的接听了电话，与客户好声交谈，但是却不能如愿，因为客户更本就不给我多少机会，直接就是一顿发火，就是因为自己购买到了假货，还没有用多久就已经报废了，客户非常恼火，而却不让我说，之后我说了很多话也做了很多但是却就是解决不了这个客户，反而被要求了更多，让我实习第一天就受到了严重的打击，我反省，也思考是该如何去解决这些问题呢？对于问题只要去寻找我的经理，在他的安抚下客户慢慢的平复接受了结果。
从中让我意识到了一点就是我们工作需要配合话术来沟通，如果按照自己的逻辑和理论在做，并不能做好工作，反而会令事态变得不好，所以我就改变了工作态度，重新做好工作，为了熟悉话术，每天在沟通时练习，在休息时候看，在下班之后看，这让我感觉重新回到了薛笑学习的'时候，这些学习过程都成为了自己工作的养分，经过了前两个月的努力学习，终于在第三个月里我能够自己从容的解决各种问题，能够帮助公司完成工作任务做好工作。任何一个客户我都能够进行沟通和协商，除非遇到那种不讲理的，其他都能够被我轻易的解决，从而让我的工作效率得到了很大提升有了收获有了结果。
我们工作是按照完成了多少个客户来算的，我一开始一天能够做完五十个，但是到了后来能够达到两百个这是我自己工作的结果，成为了成长的重要因素，对此我感到了非常自豪，同时也发现其实工作只要掌握了方法就能够轻易的解决，如果不能够掌握方法，之后越做越乱，反而不能够做好任何事情，这样的工作并不是我们希望的也不是我们想要的，这只会领我们非常恼火。
今后工作，我会虚心前进，不断创造更好的佳绩，做出更出色的业绩来，一个是证明自己，一个是获得更多的成绩，完成实习工作。
售后客服实习工作总结2
作为售后客服着实令我在实习期间的工作中学到了不少知识，无论是产品知识还是话术技巧都是我在客服工作中需要运用到的，所以每当领导展开培训的时候我都会积极参与并在每周的例会中交流自己在工作遇到的问题，正因为明白实习是为了毕业后的工作做好准备才让我十分重视作为售后客服的职责，所以我对实习期的售后客服工作进行了总结并希望能够拥有较大的进步。
着重学习了公司各类产品的知识以便于在客服工作中更好地为客户解答疑虑，须知售后客服工作往往需要处理很多客户的疑虑自然要加强对产品知识的了解，只有对这类知识比较熟悉才不会在工作中出现答非所问的状况，毕竟若是因为客服工作没做好导致公司声誉受损则是得不偿失的，虽然我仅仅是处于实习阶段却也要明白这类道理并做好客服工作才行，无论是职场规则的了解还是产品知识的学习都是我在校期间不曾遇到过的，在感到新奇的同时也明白毫无实践经验的'情况下很容易在工作中吃亏。
通过在客服工作中的锻炼让我能够熟练运用这方面的技巧，虽然前期的工作中存在着不用心的状况却在受挫之后明白了自身职责的重要性，尤其是为客户解答疑虑的过程中即便是些许的不专业都会令对方感到不放心，主要还是实习生的身份让部分客户觉得自己的工作能力并不足以解决他们的问题，为了在这方面加以改善导致我对客服工作更加努力从而积累了不少经验，对我而言这既是成长需要经历的环节也是工作中需要巩固的基础，所以我得妥善利用实习期间的努力来提升自身的能力。
尽管实习生活便这般结束却着实令我学到了不少实用的经验，无论是为人处世的道理还是工作技巧的运用都让我成长了许多，也正因为如此能够发现自身缺乏实践经验的弊病并认真做好实习期间的客服工作，至少当我毕业以后可不会在工作中享受到这么多的优待，无论是部门领导的栽培还是指导老师的关心都是值得自己重视的，所以我能够珍惜这份实习的机会并通过客服工作的努力得到了部门领导的认可，虽然离别让人感到不舍却不可否认自己这段时间的确在工作中学到了不少。
无论是毕业设计的准备还是未来的职业规划都是值得自己重视的问题，所以我会尽快沉淀下来并整理好这段时间在售后客服工作中所学的知识，在提前熟悉职场生活以后相信在以后的工作中能够获得更好的发展。
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