儿童摄影门市接单七大技巧

时间:2022-04-26 02:46:35 摄影 我要投稿
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儿童摄影门市接单七大技巧

  兵器一、迎接要以自然愉悦的方式

  当顾客进店咨询的时候,门市们常常会面带笑容的高喊“欢迎光临”等欢迎语,然后引顾客入座,端茶倒水,一番简单寒暄后开始介绍产品套系、服务和流程后,再加以灵活运用,一些简单的技巧就能让顾客笑逐颜开,拉近与顾客的距离。例如:顾客进店时,门市在热忱的高喊“欢迎光临”之后,很自然的靠近顾客和宝宝,以亲切的口吻与宝宝说话,如“宝宝”、“宝宝真漂亮”“宝宝的眼睛好大啊”等,一些赞美性的话语将让家长心里很舒服,门市与顾客之间的关系也变得轻松自然。在门店不忙的时候,也可以三五个门市凑在一起接待顾客,让顾客感到温馨和快乐。但需要注意的是,与顾客谈单的只能一个人,否则七言八语会让顾客不知所措,甚至感觉厌烦。这种直率热情的欢迎方式特别适合带着三岁以下宝宝的顾客。

  总的来说,门市在迎客的过程中,可通过以孩子的口吻与宝宝交流的方式来博取家长最初的好感,拉近与顾客的距离。在这个过程中,门市需要注意的是,要把握热情的“度”,过度的热情和赞美可能会吓到顾客,自然真实的赞美才是最有效的。

  兵器二、与家长沟通的同时要照顾好小宝宝

  在儿童影楼的接单过程中,门市人员对宝宝的照顾很重要。只要安顿好了宝宝,家长才能安心的坐下来,与门市交谈。对于年龄较小的宝宝,正确抱孩子的姿势能增加顾客对影楼的好感。因此,门市应熟练掌握抱不同大小孩子的方式,以及哄孩子的技巧。

  门市在照顾宝宝的同时,还应与家长做好沟通,聊一些有关于宝宝的话题,比如年龄、属相、生活习惯、睡觉规律、喜欢玩什么、爱吃什么等等。在沟通的过程中,门市可以灵活的将拍摄适宜引入话题中。比如说到睡觉规律,当家长说到宝宝很小,容易疲倦,隔几个小时就得睡一会儿时,门市可及时的说:我们专设了宝宝休息室,可以每拍一个造型,就让宝宝休息一会儿。在交流中很自然的将影楼的概况和服务流程或细节介绍给家长,增加家长对影楼的信心。这样的交流方式自然和谐,无形中将谈的话题引进来,顾客接受起来更加容易,而且门市也能很快的了解到顾客的消费潜力,推荐比较符合客户需求的套系。

  需要注意的是,在这个过程中,门市应学会换位思考,能够站在家长的角度与之沟通。另外,门市在做自我介绍时只需介绍自己的名字就好,不要递名片。可有两位以上的门市与家长沟通,但要注意配合。门市在从顾客手中接到宝宝的时候,应以自言自语的方式将自己定位为宝宝的阿姨的角色,改变惯常的谈单方式。在抱宝宝的时候,若是沟通忌讳陌生人抱宝宝的家长,或者宝宝认生而大哭的时候,门市也不要紧张,可以拿玩具来哄宝宝开心,再引入接单话题。

  兵器三、从摄影等专业的角度来赞美宝宝

  赞美宝宝是博得家长开心和认同的最佳方式。门市对宝宝的夸奖往往只会博得家长的会心一笑,这是因为他们听到了太多相同的赞扬话语了。因此,我们应以不同的方式来夸奖宝宝,提升家长在影楼拍摄的兴趣。

  从宝宝的形象上来赞美:如果遇到一个活泼爱笑的宝宝,就可以夸奖:“宝宝好可爱哦,笑起来真漂亮,拍出来的照片肯定好看!”若是碰到不爱笑的宝宝,则以夸奖:“宝宝长得很上镜,又乖又听话,拍出来的照片效果一定很好!”

  从瞬间的可爱神态来赞美:当宝宝流口水时,很自然地说:“妈妈你看,宝宝流口水了,这样的照片天真可爱,是宝宝成长过程中最珍贵的瞬间。”因此,门市可以翻出宝宝流口水的照片来个家长看。

  当宝宝躺在妈妈的怀里,睡得很香的时候,门市可以轻声说:“宝宝睡着了,睡得好香啊!这样拍出来照片,也是很可爱的。”“你看(找出照片),这样的照片适合放大,挂在家里。”

  当宝宝哭得很大声的时候,门市可以一边哄宝宝,一边说:“宝宝的嗓门很亮,将来准是个歌唱家的料!其实哭的时候,拍出来也是很有意思的,这些都是宝宝成长过程中最珍贵的记忆。”

  当宝宝伸开双臂让妈妈抱的时候,门市可以说:“宝宝最爱最亲的还是妈妈,粘妈妈了!这样的动作也是拍摄的好时机呢!这是对伟大母爱的最好诠释!”

  以上是常见的宝宝的动作与表情,其实在接待过程中,会有很多瞬间值得我们去发挥。门市在接待过程中,只要善于观察,多加琢磨,灵活运用,举一反三,通过以上方式去夸奖宝宝,不仅可以彰显自己的专业性,还可以顺利的将顾客的思绪引入到给宝宝的拍摄上来,为顾客订单做好铺垫。

  兵器四、学会用专业知识提升影楼形象

  宝宝的健康问题,营养问题,早期教育问题等是家长最为关心的,因此在门市与家长沟通的过程中,这些话题有助于拉近门市与顾客之间的距离。如果门市也是妈妈,对于这方面的事情了解的相对会多一些,与顾客会有很多同感,沟通起来比较方便。但门市没有孩子或单身,就要在平时的工作中多与其他门市沟通了解相关知识。另外影楼也可以购买一些相关的书籍供员工学习参考,或者组织员工参加相关知识培训,以提升员工的专业素质。

  在孩子的成长过程中,家长会遇到很多难以解决的问题,如果门市在与顾客沟通中,能够就一些问题提出专业有效地解决办法,这将有助于提升影楼在顾客心中的地位,有助于提升家长对影楼的信任,促成顾客订单。

  兵器五、巧妙运用优惠政策促成订单

  以上几点都是为顾客在影楼订单做铺垫,当门市赢得顾客的信任后,就要放心大胆的开始进入接单正题,介绍引导并帮助顾客选择拍摄套系。在介绍套系和拍摄产品的时候,门市不可急于求成,而要站在顾客的角度,根据顾客的需求来推荐。在判断顾客消费水平的基础上,为顾客推荐两套产品为最佳。因为过多的套系会让顾客感到迷茫,不知道该要如何去选择,若是——对比,将出现很多问题,增加订单难度。

  很多影楼在日常的经营中没有一定的优惠政策,门市可选择符合顾客需求和略高于顾客需求的套系推荐给顾客。在做了详细的套系和产品介绍后,应给顾客选择的空间。当顾客有消费倾向,但因为价格问题而犹豫不决时,可以适当的抛出优惠项目,并向顾客说明,这是因为与顾客沟通的好,并且很喜欢宝宝,所以可以帮顾客跟主管或店长去申请,并认真填写优惠申请单。此时切忌不要让顾客感觉优惠来的太容易。

  在接单门市请求优惠的过程中,可由另一位门市来带领顾客参观影楼,介绍服务流程和拍摄趣事,不要让顾客一个人坐着等待,也不要说有关套系的内容,以免因为介绍方式或口经不统一而产不必要的麻烦。需要注意的是,顾客的等待时间不宜过长,应控制在五分钟以内。

  当优惠申请成功后,接单门市可将申请单展示给顾客,然后将优惠内容说明清楚,最好能够带给顾客小小的额外惊喜,说是自己争取的。最后将申请单附在订单后面并装订好,让顾客感到门市工作的认真和优惠申请的重要性。在顾客签字确认前,详细有序的向顾客说明此订单的所有产品和服务项目,当顾客认同后,签字确认。

  以上几个步骤应井然有序的进行,要一气呵成,不能拖泥带水。当优惠申请成功后,顾客在提出别的要求时,一定要以否定的口吻婉转的回绝。

  如果顾客在一开始就表示订单的兴趣,门市可以直接进入订单程序,而不必去找店长请示优惠。此时应直接告诉顾客订单有优惠项目,并作简明扼要的介绍。但此时门市不要将所有的优惠都介绍给顾客,因为当顾客忽然转变想法说要再考虑时,还有余地可以请示更多的优惠来挽回订单。

  如果顾客明确订单并已经签字确认,可以通过签单礼的方式送出最后的政策,给顾客额外的惊喜,并提醒顾客介绍朋友过来。

  以上是门市在订购单过程中一些简单有效、屡试不爽的小技巧。在顾客考虑订单的时候,一些优惠措施总能够提升他们的兴趣,促进他们早做决定。门市在接单的时候,只要抓住顾客的消费心理,巧妙运用优惠措施,就能促成顾客订单。

  兵器六、因人而异解决砍价危机

  很多顾客在明确订单后,都会要求门市降低价格,这也是门市接单必经的一道程序(价格保持的较好的儿童影楼这样的问题比较少,但实际上大多数儿童影楼都存在这样的问题)。砍价是一种很正常的消费行为,也证明了顾客想订单的想法,门市不要害怕或抵触砍价的行为,能否处理好砍价行为也是门市能否接单的关键。

  顾客砍价的原因一般分为两种:一种是为了得到心理平衡,另一种是套系价格距离顾客的心理价位还有一定距离。针对这两种不同的情况,门市应区别对待,采用合适地方法让顾客得到一定的心理满足。

  针对第一种砍价心里,门市只要在请示经理,签一张特价减价单,减去少量的金额,让顾客感觉到套系的价格是不可以轻易的改变的,以提升顾客对套系的价值感,这样基本可以促成订单。特别减价单要单独设计,在顾客确认签字后,与正式订单放在一起。需要注意的是,在统计完一天的订单后,门市应将特别减价单提取出来单独装订,另行存放。因为我们在接单过程中,为了让顾客感到物超所值,常常会拿出别人的订单来给顾客作比较,需要注意的是,在使用特别减价单时,门市一定要强调:只有内部员工的亲属才可以享受特别减价单的优惠,每个月仅限两次,以提升特别减价单的价值。

  针对第二种情况,因为套系的价位与顾客心里价位有落差,即使给予价格上的优惠也达不到顾客的心理价位。遇到这样的顾客,门市若处理的不当很容易失单。在此提出两种有效地解决办法:1、赠送合作单位(品牌童装店、婴幼产品专卖店、超市等)提供的现金抵价券。赠送给顾客的抵价券金额可以是顾客的还价两倍。2、建议顾客减少套系内容或更换其它套系以降低拍摄费用。需要注意的是,门市在使用赠送现金抵价券和减少套系的两种方法时,最好像店长申请,由店长签字许可后实施。

  兵器七、默契配合、辅助订单

  在接单过程中,门市间的配合也是非常重要的,尤其是儿童影楼,在整个接待的过程中对宝宝的看护,赞美是随时都需要的。如果只有一个门市接待,往往会分散门市注意力,拖延接待时间,所以需要其他门市来配合完成。当有门市陪宝宝玩或哄宝宝睡觉的时候,妈妈们都会比较安心,不会急于离开,能够做定下来详细洽谈拍摄事宜。若是宝宝在影楼玩的开心,妈妈们也会很高兴,这有助于增加订单的机会。如果是很多家长一起来咨询,不用门市照料宝宝的情况下,门市对于家长的服务也是非常重要的。在端茶倒水之余,主要接待门市在向顾客介绍产品的同时其他门市可带领参观影楼,介绍影楼的概况和企业文化,以免顾客太多让主要接待门市的接待流程变得混乱。这也有助于顾客从多方面了解影楼,增加顾客对影楼的信心。

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