售后服务顾问培训总结（合集4篇）
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，不如立即行动起来写一份总结吧。但是总结有什么要求呢？以下是小编为大家收集的售后服务顾问培训总结，仅供参考，大家一起来看看吧。
售后服务顾问培训总结1
时间过的真快，转眼间，在温州华特别克4s店的实习已经结束了。在这一个月的时间，我学到了很多东西，不仅有工作方面的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益匪浅。作为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经验。不过，在朋友和同事的帮助下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。
温州华特汽车销售服务有限公司设立于二年三月，系则上海通用汽车许可温州地区首家销售服务中心与特约售后服务中心及美国通用汽车特约维修中心，就是集整车销售、车辆修理、路杰二手车、配件供应和信息、证书意见反馈于一体的4s企业。公司将崇尚轻松、与时俱进、不断创新、拓展未来，在竞争中求发展，不断迎难而上，以客户为中心，满足用户和打破客户希望，为更多更甚广的`汽车用户提供更多更优质、更健全的服务！
前台的主要工作是接待客户，转接电话，收发传真，复印做好登记，人员出入也要做个大概的了解。大概的流程就是预约登记；接待环检；仔细聆听客户讲述、详细记录维修要求；监督维修过程进度；交车前的最终检查；交车时间说明；后续跟踪服务。这对车间对车辆进行保养很重要，前台对客户的服务质量直接决定了整个汽车保养的质量，，所以说前台是车辆服务的开始。
这次社会课堂教学在前台工作我教给了很多，怎么招待客户，怎么和客户相处，什么样的客户说道什么样的话，怎么为人处事，这对我们在毕业步入社会后找出最合适的工作很关键，这次课堂教学最小的斩获就是晓得我们以后能够搞什么，确了目标。
所以我要感谢很多人，谢谢谢你们，谢谢你们给我这个学习的机会，谢谢！
售后服务顾问培训总结2
不知不觉来到公司已经1个半月了，在这一个半月中，有过不少迷惑，也有很多解开疑惑的成就带来的喜悦。从最初对这一行业一窍不通，到现在已经基本可以独立完成，不但有自己的努力，也少不了同事的互相帮助，更多的是上级领导的培养。
目前公司将我定位为终端销售，也就是轻易直面的就是企业客户，这就意为着，我们所直面的市场更宽广，资源更多样。同时建议我们直面客户更为细心和冷静，直面相同类型的顾客，做出相同的推论并与之应付，服务必须更为体贴贴心。比如说对一些一知半解甚至一窍不通的客户，必须经历向他表述，使他明白懂，至最终拒绝接受，这将就是一个相对来说比较漫长的过程。
经过这段时间的学习，和不段尝试，让我明白，首先必须把自己的心态放好。电话销售本身是一个通过电话与人打交道的行业。人们只能通过声音认识到你，无形中增加了不信任感，并且现在的人对于电话销售本身就存在着一定的抵触，甚至厌烦。所以你必须用你的热情与真诚，来打动对方，先把对方的防备心理解除，然后把自己定位为专业人员，通过你的专业知识，让他进一步相信你，认可你，最终接受你。
对于搞方案这方面，一直以来最小的问题就是客户市场需求把握住不精确。客户说道的一些，跟自己认知的总会存有着一些偏差。对于这个问题，公司领导也展开了多次辅导。慢慢地，自己也就总结了几点经验。
首先挖掘到客户意向，你要先通过网络快速对该企业做个大致了解，知道对方经营范围、公司规模和公司结构等信息，这样才不会一知不解，慌了手脚。然后把必须问的一些问题都问到。特别是培训对象，和他们所在的部门，这是最重要的。有一句话，叫牛头不对马嘴。没有搞清楚对象，就好比对一个乞丐唱高雅的外国歌剧，一个卖力演唱，一个莫名其妙。比如一个凝聚力的课程，有针对中高层的建设团队凝聚力，还有基层员工的培养凝聚力，如果不搞清楚对象，肯定做的是无用功，白白浪费自己的力气，会闹出笑话，严重的让客户失去信任，最终失去客户。
除了就是明晰客户必须提高哪些能力，客户所说的，你必须快速记录。有些不一定就是你明白的`，特别就是有些客户说道的就是针对专业的一些术语。对于这些你必须一字不差的作成记录，因为自己稀奇古怪可以通过网络搜寻回去介绍这个locations。因为你之前已经大致介绍过对方公司的情况，所以你无法什么都稀奇古怪，这样可以使对方对你的专业性存有一定的疑点。但是真的就是一些太专业的名词，你也不晓得字该怎么写下，你可以用虚心的态度求教，坚信客户也很乐意搞一名谆谆教导的老师。对于客户必须提高哪些能力，化解哪些问题，这个就是重中之重。握个生活中的例子，比如说一个顾客入水果店必须卖水果，售货员就可以反问必须什么水果，顾客说道苹果，售货员又可以反问必须哪个品种的，卖给谁喝，存有红富士，适宜年轻人喝，存有蛇果，适宜老年人和小孩喝。顾客说道必须红富士。售货员给他放了几个又不好价格又实惠的，这样客户才可以卖得称心如意。
客户的需求把握准确，就该给对方推荐合适的老师了。目前咱们公司的师资库已经汇集了很多国内的优秀老师。这就为我们工作提供了很多的方便，只需要打开文件夹就可以快速找出行业、授课领域的老师。当然有些客户对老师还会提出特别要求，比如老师授课方式、授课经历、服务过的企业以及客户的预算范围。这时你在选择老师的时候就要特别注意这些情况，以便满足客户的要求。让对方对你，对老师和对公司更加信任和认可。让客户决定跟我们合作还需要不断与客户进行沟通，增进彼此的感情，让对方对你的感觉越来越好，最终突破对方防线，选择跟我们合作。所以跟客户的沟通，增进感情这一点，我们还需要不断的学习。
客户在明确提出培训市场需求的时候，往往可以打听好几家咨询公司去挑选。这并不是冲动消费、盲目挑选，所以须要我们搞得比别人更出众。我们一定必须先坚信自己的能力，坚信公司的实力，一定能够使对方令人满意。然后我们必须找到自己的优势所在，这样就可以出奇制胜，一锤定音。
售后服务顾问培训总结3
成为电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下：
1、努力学习本专业的技术。无论专门从事什么样的工作，专业技术永远就是立足之本。做为售后技术这一块虽说不一定建议的技术必须跟研发人员的那么低，但是最基本的也必须晓得。起码客户问出来你能立马提问得出结论并协助他们较好的解决问题。一已经开始我旧就是说道工资怎么那么高，不过现在想要出来也就释然了，即使就是存有一万块的月薪放到那里，你拎什么换得。出之前还满怀信心的，但是碰触几次之后就发现自己太青涩了，有时很想要回来，但是想一想又不甘心，我无法灰溜溜的回来必须有所得才行及。所以很体悟，努力学习技术就是重中之重，先立足，在谈发展，可持续发展。踢坚实基础建设，就可以造得起至高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术必须想要努力学习也不是那么的难，很乏味，牵涉的非常广为，还必须存有一个对技术存有性欲的心。特别就是售后技术这块，不只是只晓得本产品的，还要介绍它所应用领域在什么方面，就是什么机械，助推它的就是什么系统等等。这些不可能将一天能学的会的，必须想要大概的晓得，必须必须横越一些不为人知的黑暗，回去自学、回去工作、回去探索、回去思索。我坚信在这领域里的人才想必也就是经历一些不为人知的黑暗才存有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，须要从崭新自学。
2、学会与人沟通。做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题；有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了；这样的问题最好就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了；要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。
3、事前准备工作事后总结。在收到客户电话时，必须先介绍最具体内容的情况看看若想电话化解，如果必须至现场回去的话，那就回去分析这个故障到底就是什么原因导致的，然后从分析中晓得大概必须准备工作元器件，工具什么的。俗话说“顺利就是为存有准备工作的.人的”。顺利完成任务之后，最出色搞一下总结，把现场的情况记下来，比如说：我们机器所应用领域在什么机械上，使用了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出来出来故障的原来，这个就是对技术的提升比较不好的方法，也就是公司建议我们搞的。
还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅途总是那么寂寞孤独；还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢！都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益。
售后服务顾问培训总结4
经过一个月的服务顾问培训，服务顾问学习了三大项目—用户满意的理念与管理、处理顾客投诉、售后服务流程，使每一个员工对工作有了更深一层的了解。
一、用户令人满意的理念与管理
企业必须赢得客户的信任，只有建立在彼此互相信任的情况下，客户才会对你的服务满意，对你的企业、对你的品牌满意，从而达到品牌的忠诚度。
用户令人满意，必须努力做到满足用户客户的市场需求，打破客户期望值，合乎市场竞争条件。顾客市场需求在消费意识的苏醒与市场竞争的影响下，顾客市场需求的变化由理性市场需求至感性市场需求及更高一层的感心市场需求，并使我深刻体会至全方位的服务理念，并最终缔造出来品牌形象、售后得益及用户令人满意的“三赢”策略。
二、处理顾客投诉
举报就是售后服务工作中最存有技巧性的难题，目前很多4s店直面这个问题都整体表现得很恐惧，很惧怕的态度，其实有时恰恰相反，客户举报处置得不好的话，就能够为企业增添转机和发展，能够推动提升企业存有的瑕疵。如何处置不好举报？如何能够在举报中获得“双赢”呢？这须要存有一定的技巧与经验。
1、面对客户投诉，我们应当把握好机会，争取得到客户的信任，赢得客户的认同，同时展现品牌的积极形象与我们的专业形象。
2、尊重客户的情感，对问题处置保持中立，先处置好心情再处置事情。
3、在认为客户放弃扩大事情的动机时，为客户提供几套处理方案供其选择，争取“双赢”。
三、售后服务流程
东风标致特约商售后服务流程的核心流程的五大价值：
1—彰显出来的“顾客为中心”的服务理念
2—展现品牌服务特色与战略
3—使客户充份体悟存有行化服务的特色，以提高客户的忠诚度
4—以标准化、统一化的作业标准，规范所有服务网点，面对可户的服务员行动
5—借由核心流程的`优化作业，提高用户满意度，并提高服务效益，以及东风标致售后服务的预订、招待、修理、调度生产/质量检验、支付/交货前表明、追踪家访整个流程的每个环节的重要性。
四、服务工作手册
1、服务顾问的作业流程：
准备迎接客户→欢迎客户→询问故障判断故障→填写委托书→确认委托书→接收车辆维修→安排客户离开→车间进程控制→车辆内部交车→交车前说明→结算→送走客户→跟踪回访
2合理的修理价格和精确的时间估计，可以并使客户感觉到你专业、优质的服务，从而进一步增强客户的信任。
3、接待客户车辆时，应当着客户的面装上防护件，已表示我们能其车辆的爱护，对其车辆的外观进行检查，已免交车时带来不必要的纠分。
4、服务顾问应当随时与维修车间、客户保持联系，随时介绍车辆的修理进度，对存有更改的项目与客户展开交代，宣告其细节，不容自行修正以增加客户埋怨。
5、对完工车辆要做好“三检”辆外观，确认好交付时间，通知客户取车。
6、在车辆交货中搞好支付，详尽与客户表明修理项目及细节，哪些就是收费与优惠，哪些就是免费的、、、、、、使客户有种礼包体验，迎合客户下次入厂。
7、对更换下来的旧件，应询问客户是否带走或由维修站处理。
通过此次的培训，对我在服务顾问这一职位上加了更新的重新认识，对我在以后的工作存有更好的协助，可以使我更加规范地搞好服务顾问的工作，做好综合协同，及时精确地掌控客户各方面的动态，著重调查分析，对各种情况展开分析和推论。
最后希望东风标致能够给服务顾问提供一些技术性的培训，将理念与实践结合在一起，全心全意投入到工作中，在工作中不断改善不足之处，尽自己的全力打造东风标致优质的售后服务形象，提高客户最大满意度。
【售后服务顾问培训总结】相关文章：
售后服务顾问培训总结03-08
售后服务顾问培训总结8篇03-08
顾问培训总结03-05
售后服务顾问工作总结05-26
置业顾问培训总结01-30
销售顾问培训总结02-14
服务顾问培训总结02-11
顾问培训总结范文06-18
顾问培训总结15篇03-05