年度工作总结【热】
总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，让我们一起来学习写总结吧。总结一般是怎么写的呢？下面是小编为大家整理的年度工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
年度工作总结1
一、倡扬新风，创新载体，引领妇女参与精神文明建设
开展“巾帼共建美丽家园”创建活动。结合县委开展村屯卫生整治的契机，县妇联创造性开展“巾帼共建美丽家园”创建活动，向全县广大妇女姐妹发出1万份“巾帼共建美丽家园”倡议书，引领农村妇女树立现代科学生活方式，实现人美、家美、乡村美。
二、围绕发展，创新创业，城乡妇女广泛参与经济建设
开展新型职业女农民创业培训项目。为提高女农民科技文化素质，增强女农民的创业能力，促进农民增收和农业可持续发展的目标，充分发挥各级巾帼现代农业科技示范基地的示范、带动、引领作用。
一是按照市妇联的要求，在我县青山益农瓜菜种植专业合作社开展了为期15天新型职业女农民培训班，共有40人参加培训。聘请了省市县三级专家，帮助学员学习掌握农业项目运作的全过程。通过培训，增加了她们的对农业科技种植等方面知识的'要求，使她们的创业意愿更加强烈。
二是争取市妇联政策扶持，在前岗洪文种植专业合作社举办草编项目培训一期，培训人数40多人，帮助当地妇女实现就地创业致富。
三是联系长春市紫玉木兰工艺有限公司，争取省妇联贫困妇女手工制作项目培训，依托洪文种植合作社举办了纳鞋加工项目，共培训人员80多人。
三、实施规划，共谋发展，服务妇女儿童民生工作
开展20xx——20xx实施妇女儿童发展规划中期监测评估活动。按照省妇儿工委的工作安排，县妇儿工委认真开始实施两个规划的中期监测评估。通过多次召开成员单位工作会议安排部署，认真进行数据分析对比，认真总结五年来的实施情况，存在的问题、未来一段时间的对策及建议目前已经初步总结完毕，等待省里验收。
四、加强沟通，携手企业家开展贫困救助
与爱心企业加强沟通联系，利用双节期间，携手周大生珠宝企业为10位贫困母亲送去了近万元救助金和物资，帮助她们解决燃眉之急。
年度工作总结2
自20xx年10月18号进入监察部，开始了我在检察部的生活。时光飞逝，岁月如梭，转眼间3个月过去了。在集团领导、监察部徐总带领下，在监察部同事的帮助下，从了解到熟悉，再到独立工作，让我在监察部工作中不断熟知，不断前进。现将进入监察部3个月来的工作学习情况汇报如下：
一、走访城市概括。
截止目前共走访两个城市河南省商丘市、新乡市，具体情况走访情况如下：
走访时间20xx—12—16至20xx—01—0520xx—01—08至20xx—01—28合计城市经销商数量6，实际走访数量6，达成率终端门实际走店数量访数量12762，达成率商丘100%
二、认真落实各项工作要求。
1、制定工作计划。
通过三个月的学习与实践，在每次走访城市前，要提前制定走访计划，通过数据的筛选透析，确定重点拜访经销商，重点走访门店及数据波动较大需要核实的门店。然后制定走访计划，落实走访的路线及每天走访的门店。通过制定目标计划，可以清楚的了知道每天的工作重点。
2、走访市场，访谈营养顾问。
在走访终端门店的时候，首先要注意自己的言行举止，因为每到一个门店，我们不仅仅代表监察部的`素质，同时也反映了总部的形象，所以在跟门店老板沟通交流的时候一定要耐心询问，了解门店的销售情况、门店的返利及坎级、门店陈列费及是否有营养顾问，同时告知门店公司最近活动的方针与政策，让门店老板熟知。对于有营养顾问的门店对营养顾问进行访谈，观察营养顾问的工作状态，营养顾问的真实性，收入情况，活动执行情况，培训情况，PDA的使用以及顾客对产品的反应。
3、经销商拜访。在拜访经销商时，要核实经销商的出口单据，确保经销商出口单价金额与MM系统出金额一致，如果不一致要找出问题，查明原因。核查经销商、门店、营养顾问PDA的使用情况，并对使用情况做出评估判断，监督经销商在配送货物及盘点过程，对于出现的漏洞及时纠正，并作出检查报告。核查经销商与终端门店合作所产生的费用明细，并与终端门店对接，确保费用的真实与合理性。
三、市场问题反馈。
1、市场竟品分析。
圣元产品包过：欧盟优博，优博58，优博爱系列，金爱+系列，优聪系列，米粉，荷兰乳牛系列、早产配方系列。圣元奶粉在河南所有的奶粉品牌排名中占据第四名的销量位置，婴幼儿奶粉销售主要集中在商超及孕婴童门店，KA卖场的销售额较低。由于河南外出务工人员较多，一般购买奶粉集中在农忙季节和年底，购买品牌主要以有一定知名品牌为主。当地主要竞品：伊利，多美滋，飞鹤。竞品采用买赠及送赠品方式在大卖场吸引消费者，赠品的质量较好，价值较高。
2、市场管理建议。
河南由于地域原因奶粉行业多集中在秋收季节、春节前后时间，很多竞争对手在市场费用投入上多集中在这两个时间段，也是河南出货量最多的时间段，建议公司在费用投入上根据市场需求，更加灵活。
灵活费用审批：依据不同的市场类型和销售目标，门店的费用可适当增加计划外促销费用，但要经过逐次审批，总部批准后才可实施；针对城市情况不同在资源分配上适当增加一线和二线城市的资源配置，以更好的增加市场竞争力；加强市场串货监控，对于市场上较为“专业”串货商，已经把所有的追溯码刮掉，建议公司的追溯码印刷到产品内部。
四、检查部工作感悟
自10月进入监察部以来，在公司领导、监察部徐总及各位同事的帮助下，能够快速的了解圣元，了解检查部的工作环节及工作重点，通过走访门店，实践与探索，熟悉并能够按照检查部的要求履行职责，坚持客观事实反应市场问题，坚持按照公司的规章制度和销售政策进行检查，坚持自己走访市场终端门店，独自完成经销商的走访与数据核对。
回顾3个月的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到了自己的不足之处，主要是检查技巧及城市的管理与销售技巧需进一步提升。今后，我将努力提高工作技能，希望领导和同事们能够一如既往地帮助我，指出我的不足，促使我进一步提升完善自己。
年度工作总结3
工作已经有两个月了，渐渐地由对外贸行业的新奇转入到琐碎的细节中、刚进公司的时候，我是有些忐忑的，一方面来自其他外贸业务员的描述：耐力，压力，还要考验反应力、另一方面来自对这个行业的陌生，虽然在学校系统的学过，但那也只能作为实战的参考借鉴、我知道挑战已经开始、
很幸运，我的职场生活有一个很好的开端、公司安排销售经理指导我，在阿霞的帮助下，我先从熟悉产品的分类，型号，和性能开始、然后一步一步了解整个下单，生产到发货的流程、不得不说我走了一个捷径，公司安排我先跟老客户，窃喜的同时，也强烈希望能有自己独立的客户、
沟通，信任，协作是这两个月听的最多的，我想只有真正操作起来才能真正了解其中的含义和重要性，销售部作为内外的连接点，沟通显得尤为重要、对外：要了解客人的想法，尽力满足客人的需求、对内：要与各个部门衔接紧凑，哪一个环节出错都可能失去客人的信任，最终影响到公司的运转、
在跟客户的时候我还存在着很多问题，我举例说明：
eke：这是我接手的第一张单，也是第一个做信用证的单、信用证是外贸中支付方式最安全但也是最棘手的支付方式，比起其他付款方式，信用证多了审单的步骤，而且稍不留神就会增加多余的费用、就拿发票加签来说，以为审单不仔细，没来得及和客人沟通，发票加签减小了这张单的利润、
eke是6月19出的货，而原先信用证的.交单期是6月9号，和客人交涉以后，客人同意将信用证延期至7月9日、货出后的一段时间就要准备单证了，最复杂的是产地证和提单，由于我没有将信用证的到期日发给船务，导致进程缓慢，到期日前几天产地证和提单还没办妥、而财务那边由于汇美金给船公司，平时只用一个工作日就能到账，却浪费了4、5天才到账、18号拿到提了信用证有效期和交货期，而交单期并没有改、单和产地证后，立即赶到银行提交了单证、下午，银行的工作人员就打电话过来，说客人改单时只改了交货期和有效期，但是交单期没改、由于和客人沟通不仔细，便又多了一个不符点、做这张单收获很大，让我明白了沟通和时间的重要性、就算再麻烦，有良好的沟通方式，任何问题都有商量和解决的余地、还有就是细心，每一句话每一个字母都要研究细细斟酌，稍不留意就会增加额外的成本、两个月下来，和客人通了不少的电话，刚开始很不适应一些客人的口音，还有一方面，和客人谈判的的技巧不够、拿nok来说，货已经生产完了、要打电话给客人打款、客人满口答应明天汇款、后来发现我的耐性还不够，这样的事情连续发生了3次，至今还没有打款发货、两个月的工作当中，由于工作能力和阅历不够，做起事来总显得有些畏手畏脚，在工作上不敢有突破、在以后的工作中，要通过学习，逐渐提高自己的能力和业务水平、脑子要灵活，不能原地踏步满足现状，要切合公司的发展方向，培养自己创新的能力、更好的处理和客人、同事的关系，为业务的开发和老客户的稳定打下基础、
最后，我总结一下两个月的工作，一是为了梳理思路温故知新，二是为了展望未来，更好的提高自己、
1、努力学习，让自己的能力和素质跟上公司发展的.脚步、在以后的工作中，我应该抓住重点，虚心向身边同事学习，取人之长补己之短，丰富自己、还要培养自己思考的习惯，遇事三思，要比客人先想到，才能给客人最好的服务、
2、严谨细致，大局观要强、工作中，客人和公司的利益有时难免会发生一些冲突，此时要有很好的大局观，如果自己的能力有限，要请教上司，处理好分歧、
3、要培养良好的时间观念，公司领导多次教导我，时间就是生命线，顾客等不得，订单也等不得、要及时的处理一切公司有关的事情，绝不允许卡在最后一道关口，要早请示早回报，
给客人留下好的印象、这份简短的总结还有很多不完整的地方，在以后的工作中我还要不时的回头总结，一个人有缺点不可怕，可怕的是没有提出来加以解决、我也相信在领导和同事的帮助之下，我可以更加的完善自己，通过自己的努力和拼搏，和公司一起发展、在此，我要特别感谢公司领导和各位同事在工作和生活中给予我的支持和关心，这是对我工作最大的肯定和鼓舞，我真诚的表示感谢！
年度工作总结4
时间真快，转眼又一个学期。随着学校的发展和不断壮大，生物科组集合了一批既年轻又有高学历的老师，目前，科组里共有硕士研究生四名，是全校最多的一个科组。怎样建设一个有特色的科组，就成了我们的发展目标。当然，实现目标需要方方面面的工作需要开展，也需要较长的时间才有成效。所以回顾这学期来的工作，感觉既忙碌又有些地方做的不太到位。下面我从常规管理，科组建设，第二课堂，课题研究四个方面进行总结。
一、常规管理严要求
在常规的科组管理上，抓好集体备课，日常教学与推门听课，鼓励各位老师有自己的教学特色。在集体备课时不但要讨论教学思路与方法，还要注重学生的生物学素养的提高和学习能力的培养。我们科组共有教学老师13人，实验老师4人，每一个人都爱校敬业，工作勤奋踏实。z和z老师讲课思路清晰严谨，注重学生的自学能力培养；z和z老师有很强的课堂调控能力，能胜任各种不同的课例；z老师善于培养学生的科学探究能力，工作谦虚认真；z老师和z老师温柔可亲，讲课让人如沐春风；z老师风趣幽默，上课深入浅出，很受学生欢迎。实验老师也对工作认真负责，为我们的教学提供了方便，同时还积极参加学校组织的活动，例如我们科组的陈春花老师每次都参加学校的舞蹈队，为大家带来了美的享受。
二、科组建设花心思
针对外地老师居多，且年纪也轻，独自一人在外地打拼难免会有孤独感和无助感，因此一个和谐的科组就显得至关重要。我主要从两个方面入手来进行科组建设：一是关心与尊重每一个科组成员，我们科组的人亲如兄妹，大家坦诚相待，互相关心。例如，z老师有事请假，我们科组的老师主动帮她分担工作，同时经常电话联系了解她在家的情况和帮她解决实际困难。z老师休产假，我们科组为她买婴儿床等一些实用的物品，减轻她的压力。二是尊重个体价值，一个良好的集体，一定会为个体提供发展的机会，我也会根据每个老师的特点安排工作，让她们有职业的成就感。例如：我会安排擅长实践能力的许琳琦，王定老师带生物兴趣小组，为参加科技创新大赛打好基础；我也会安排z老师做校园植物分类，为校本教材的开发提供一手资料。当然，我还经常提醒老师要学会总结，并把经验及时成文。
三、第二课堂富成效
生物的第二课堂包括竞赛课和生物兴趣小组。竞赛课主要对象是在生物方面成绩特别突出的同学，因此竞赛课的教学的主要目的除了提高学生的知识的深度与广度外，还要提高其应试能力。当然在竞赛辅导中我们科组也是按照教学计划扎扎实实进行辅导。为学校挣得更多的荣誉。
生物兴趣小组是生物必修课教学在深度和广度上的延伸，它的突出特点是具有很强的实践性，尤其强调动手实践，对学生灵活应用所学的理论知识，培养从事科学研究活动的初步技能，发展个性，培养创新精神具有重要作用。兴趣小组的主要对象是对生物学特别感兴趣的学生，这部分学生的特点是求知欲旺盛，但是有个别同学缺乏韧性，兴趣不能长久的保持。
因此，在开课之前，我们都要精心的制定好一学期的教学内容，根据学生的知识水平，对其适当的由课内延伸到课外，在此过程中，要注重培养学生的创新能力，实验设计能力，解决问题的能力，科学的思维能力，同时水到渠成的引入科技实践课题的研究。正因为有了各位老师的努力，所以20xx年我们学校参加z市科技创新大赛，有七个项目参赛，绝大部分都获了二等奖以上，中考加分不是悬念。当然，在这里我要提一下辅导老师：z，还有实验室的实验老师，他们对工作兢兢业业，对科研一丝不苟，花费了大量的时间，有时候为了观察记录一个过程和结果，他们要熬夜到夜里11点钟，从不叫苦叫累，体现了优秀的品质。
四、课题研究提能力
要想把教师这种职业当成事业来做，必须要有职业的幸福感，这种幸福感除了学生成绩的提升，更重要的一点是要理论的提升。理论的提升，除了靠老师坚持不懈的学习外，我们还要打造一个平台，让老师有展示自己成绩的机会。学校组织的论文比赛就非常及时，除此之外，还有就是申请较大的课题。今年，我们生物科组与附中的.生物科组正在联合申请广东省教育厅的关于合作学习的一个课题，正在审批中。我想，课题一旦审批，那么，我们就可以分组，分子课题来展开研究，这将较快的提升理论水平和教学实践，同时也能促进特色科组的建设
当然，生物科组还有很多工作要做，也有很长的路要走，在此我也代表全体生物老师对学校领导表示感谢，因为你们的支持和鼓励，所以才培让我们感到温馨，同时也跟我们提供了动力。
书籍是人类智慧的结晶。生活中没有书籍，就好像没有阳光。因为丰富的藏书、舒适的阅读环境能给师生的发展提供一个广阔的知识空间。随着新课程的深入推进，学校图书室的作用越来越大。因此本年度学校图书室本着“一切为师生服务”的宗旨，继续转变观念，加强建设意识，确立服务意识，强化指导意识，努力为学生营造浓厚的课外阅读氛围，引导更多的学生走进图书室，爱上图书室，用好图书室。同时积极开展各种读书活动，引导学生收获读书快乐，体验读书价值，充分发挥图书室的作用，利用图书室育人，提高学生整体素质。围绕着上面的目标，学校图书室努力从下面几个方面做了工作：
一、明确目标、任务，步步落到实处
在这一学期中，学校大力加强学校图书管理工作，切实实行了计算机管理。图书管理员熟练地运用计算机和图书软件系统，热情为师生服务，从而使图书室办公管理自动化，进一步提高工作效率；充分利用好学校的图书资源，培训好一批小图书管理员，发挥他们的管理职能，加大图书的借阅与流通，使学校现有图书资源得以充分利用。同时根据上级有关规定，适时对图书进行补充更新，使图书室真正成为学校教学科研与学生课外阅读的重要基地。
各班也各根据班级实际开展各种富有意义的益智读书活动，可以在班级中建立图书角，书籍可以到图书室借，也可由学生捐献。组织红领巾读书兴趣小组，开展图书漂流、讲故事、办报纸、知识竞赛等活动，如：名作欣赏、热点问题探讨，书评等活动，使一本书的价值和作用充分体现。高年级可采用各种形式办墙报，如：“名人名言”，“知识园地”，“世界各地”等栏目。还可把知识性强、趣味性浓、富有创意的报纸在学校橱窗内展出，供学生浏览，激励学生的读书积极性。期末进行了总结评比，表彰读书积极分子和先进班级，鼓励大家开展课外阅读。
二、领导关心，措施具体
1、做好图书室常规工作，管理好图书，做到一切图书有记载，出借有手续。规范图书室各项管理规章制度，根据图书室特点，依照第四版《中国图书室分类法》对文献资料进行正确分类、上架，同时做好规范、正确、有序的管理。
2、认真做好图书室和阅览室的图书借阅工作。通过个人借阅、集体借阅、定期轮流阅读，开展各类读书竞赛活动，来引导和培养学生多方面的阅读兴趣和阅读能力，使学生乐读书、读好书、会读书。
3、做学生的知心朋友，积极向学生推荐他们喜爱的读物和新到书刊，对他们在阅读过程中遇到的知识障碍或思想障碍要热情指导和帮助，以满足学生的需求，激发他们的读书热情。
4、图书室应不断増加室藏量和数种，认真确定选购文献的种类、比例和数量，有目的、有计划地采购文献资料，避免重复采购保证校图书室的室藏质量。大力提高藏书利用率，充分发挥图书“育人熔炉”的作用。确保导读工作有高质量的文献资料可提供。
5、期末进行总结评比，表彰读书积极分子和先进班级，鼓励大家开展课外阅读。
三、规范管理，优化基础服务
1．努力使图书室管理上台阶，争取图书管理现代化，完善各项管理制度，既方便读者，又有可操作性。
2．对全校师生实行全方位开放阅读，为方便各年级有秩序地借还书，制定了班级借还书时间安排表，并发放至各班级，图书室从星期一到星期五对师生实行全天候全开架借阅制度，确保师生有充足的借阅时间。
3．为每位老师按时借阅，建立对师生借阅制度。
4．完善排架，更新导引标识。为了使各项服务工作更加贴近读者，我室遵循图书分类排架规则对图书进行全面倒架整架，实现严密规范排架。为了让读者利用图书资源更加得心应手，我室还对全室的书架进行了重新标识，使图书标引更加规范。
5．做好图书借还、整理及破损图书修补工作。热情地为每位师生提供最便捷的服务。本学期为节省师生的时间，我们在提高工作效率上做文章、下功夫。一是勤整理，对师生归还的图书每天及时归类上架；二是勤检查，对师生在借阅时抽乱、插错的书籍勤查找；三是勤过目，到书架旁勤看一看，对图书的位置了如指掌。为师生查找资料时节省了时间，提高了效率，本年度生均借书10册以上
6．从一至六年级学生每班选出二名学生图书管理员，协助做好图书室的服务工作，从而保证了图书室全天开放并始终秩序井然，本期共346个学生，借阅图书3208册。18位老师借阅图书136册，
7．认真做好报刊杂志的征订归类工作，并为教师、为学生推荐好的书刊杂志，为读者了解各种信息动态、知识前沿提供帮助。
8．图书室网络化管理更加完善，托依学校校园网，建立图书室网页。
四、存在问题
学校图书室虽然发挥了它应用的功能，但同时也存在不足，班级阅读量参差不齐，有班级班主任不够重视，学生借书不够积极，还有学生不借书。有的学生不能够及时还书，希望今后班主任能够重视学生借、还书工作，我们一起把工作做得更好。少数学生不够爱惜图书，图书破损现象时有发生，我将在今后的工作中克服不足，进一步发挥图书室的育人功能，把图书室的工作做得更出色。
年度工作总结5
时光飞逝，在锦城的第一年就这样很快的过去;回首这一年，可以说紧张忙碌而收获多多、在一个陌生的工作环境中成长，非常感谢系上各位老师的关心和帮助，使我在各方面都有进步和提高、接下来，我将本年度工作总结如下：
一、教学方面
1、认真备课、《中级财务会计》是会计专业学生核心课程，针对学生才学习完“基会”就直接过渡到“中财”且会计准则新修订的实际情况，我在课程准备时力求做到深入浅出;同时，在教学安排中，尽量把准则中新的内容传递给学生、对于《财务分析与会计信息系统》这门课程，为了给学生财务软件的使用一个直观的展示和系统的认识，我参考多所高校相关精品课程教案，自己编制了实训教程并在课件制作上将软件演示的屏幕截图融于课件中，让课件不仅有理论知识介绍还有案例演示，我希望“信息系统”不仅要教会学生怎样使用软件，更要让他们以后在实际工作中能设计出符合企业财务环境和管理要求的信息系统、为了能上好每一堂课，我在背课上下了不少功夫，力争每一课都做到：“有备而去”，每堂课都在课前做好充分的准备，并及时调整和补充课件，课后及时对该课作出总结、
2、增强上课技能，提高教学质量、在《财务会计》的教学中，考虑到上课班级人数众多，每次课下课后，我及时与学生沟通，了解同学对这门课程的学习动态并及时调整教学内容和方法，尽可能照顾到大多数同学的学习进度、介于《财务分析与会计信息系统》这门课程理论比较枯燥的特点，课堂上注意精讲精练，让学生尽量多动手操作;为此，我将每次三节课的上机操作延长了一节;力争做到每上一次机，学生对用友财务软件的认识就更进一步、
3、虚心请教其他老师，找到自己和别人的差距、在教学上，有疑必问，同时多听老师的课，做到边听边讲，学习别人的优点，克服自己的不足、
4、认真布置作业，做到精读精练、为了做到习题有针对性、有层次性，我收集各种辅助资料，在“财务会计”的每章课程学习完后编写分章节的习题并配以详细的答案解析，力求每一次练习都起到最大的效果、在“会计信息系统”的上机课中，我对学生在操作过程中出现的.问题及时进行解答和演示、
5、做好课后辅导工作、在课后，为不同层次的学生进行相应的辅导，以满足不同层次的学生的需求、为了能让学生课后也能练习财务软件的使用，我不仅帮助学生找软件安装光盘，还多次到学生寝室指导学生安装、
二、工作方面
我严格遵守学校的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假、在工作中，尊敬领导、团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系、此外，对于系上安排下来的其他工作，本人也积极主动地去完成：除了日常的教学工作外，我还承担了06级的独立操作实验指导任务，在11年暑期带领06级会计专业的学生分2批次完成了独立操作实验、另外，在这一学期中，我根据系上的安排担任08级会计专业3、4班新生的班主任，为了让他们对会计专业有更好的.认识，我还制作了详细地专业介绍课件、在新学期中，我将一如既往的严格遵守学校的各项规章制度、积极完成自己的各项教学任务、
三、业务进修方面
为了能上好《财务分析与会计信息系统》这门课程;我在教学之余，还挤时间自学计算机数据库语言方面的知识，让自己能及时解决学生在软件使用中所遇到的数据库方面的问题、在暑假期间，我还积极参加了学院组织的新教师培训，在培训中提升自己
四、今后努力的方向
1、加强自身基本功的训练，针对自己语速较快的特点，尽量控制语速;此外，在课程安排与设计上，力求让自己的教学风格更为简洁明快、
2、对吸收能力慢的学生多些关心，多点爱心，再多一些耐心，使他们在各方面有更大进步，做好教学个人工作计划、
一份春华，一份秋实，在教书育人的道路上我付出的是汗水和泪水，然而我收获的却是那一份份充实、我觉得自己是幸运的，更是欣慰的.欣慰的是我生活在一个团结的充满人情味的教师群体氛围中，尊敬的领导、热情的教师和活泼可爱的学生让我感到了大家庭般的温暖，让我把一生矢志教育的心愿化为热爱学生的一团火，将自己最珍贵的爱奉献给孩子们，用满腔热忱去对待自己的工作和生活、
年度工作总结6
x年月我从调到市场经营管理六部至今已有三个多月了，在这几个月的工作中，我虚心向同事请教，从熟悉人员、熟悉商户、熟悉业务知识做起，从一点一滴做起，使自己能够很快被员工和商户接受并认可，从而很快进入角色，担负起自己的责任，配合经营部经理做好经营管理工作。现就自己这几个月的工作做一小结：
开业不到一年，经营管理部的各项工作虽已步入正轨，但如何盘活市场，拉动人气，是当务之急。我分管的鱼市和宠物市场开业时间晚，离车站也较远，许多人都不知道物流园还有鱼市和宠物市场，因此前来购物的人比较少。而我来到市场七部要做的第一件事，就是要让广大消费者知道并了解我们的鱼市和宠物市场。我们原有的每周六的斗狗活动虽吸引了一些人气，但是鱼市没有举行过什么活动，而宠物市场的活动又过于单一，仅仅开展了斗狗这一活动是很不够的。
针对这一市场现状，经过反复酝酿和多方调查，九月我们成功策划并举办了“”活动。从竞赛活动方案的策划、商户的`参与、广告的宣传，一直到人员的调配、组织，活动的举办等等，我虽然做了大量的工作，但同时也得到了领导和大家的支持与帮助，才使得此次活动能够得以顺利进行，而且后期广大消费者及商户的反映也是不错的。
年度工作总结7
一、近段时间工作总结
在我来到这里的两个多月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把下一步的工作做的更好。下面我对20xx年上半年工作总结汇报如下：
我是今年三月份到公司工作的，在没有负责市场销售管理工作以前，我的销售经验不足，仅凭对销售工作的热情，而缺乏奶粉行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，取得了良好的效果。
通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对奶粉市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以应对客户所提到的问题，把握客户的需要，基本良好的与客户沟通与信任。所以经过努力，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个提高，针对市场的一些变化，现在能拿出一些方案应付一些突发事件。
存在的缺点：
对于奶粉市场了解的还不够深入，在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个一般促销人员的位置上，对市场促销人员的管理，培训，指导力度不够。我容易比较狂傲、办事不够职业化如赌气不配合等，这些都是阻碍我在工作的道路上继续前进的绊脚石。在今后的日子，我都会有针对性地修正自己的不足。
二.下半年工作计划
在下一步工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1、做好基础工作，为下一步工作做好铺垫。
基础工作在这个行业中很难做，下一步要做好每个店的月平均销量，按送货次数分解计划，做到有的放矢。维护好客情，做好与客户的关系，经常与客户沟通。对销售点的其他品牌做好记录，做到对他们销售形式与方式了如指掌，针对他们做自己的销售计划。
2、完善促销制度，加强促销员的管理。
促销管理是老大难问题，促销人员出去，处于放任自流的状态。完善促销人员管理制度的目的是让促销人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高促销人员的主人翁意识。培养促销人员在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
3.灵活运用活动，提高销售质量
现在奶粉市场品牌很多，但主要也就是那几家。在近段时间销售产品过程中，牵涉问题最多的就是过去客户的流失。在下一步的的销售工作中我认为产品的活动力度做一下灵活的运用，这样可以提高销售人员及店老板积极性。在奶粉区域，我们产品的知名度与价格都很有优势，外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。
4、销售目标
下一步的销售目标最基本的是做到根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每一次送货，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
三、我的建议
1.创造良好工作环境，提高工作效率。
提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。形成互相学习，互相帮助的氛围，能提高工作的积极性，不要互相贬低，互相利用。
2、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们的根本。在下一步的'工作中建立一个和谐的团队作为一项主要的工作来抓。
物业客服年度工作总结与计划
xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来xxxx工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
回顾当初来xxxx应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容:
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;
5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;
7、新旧表单的更换及投入使用;
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在xxxx我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作:
1、自觉遵守公司的各项管理制度;
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;
3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;
4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;
5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入xxxx这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!
年度工作总结8
20xx年，维修一车间在公司的正确领导下，认真贯彻落实上级指示精神，坚持以科学发展观为指导，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，牢固树立“以人为本“的管理理念，积极践行”对标管理“工作思路，紧紧围绕安全生产这一中心，围绕年度无重大安全生产事故的工作目标，以强化现场管理和严格隐患排查治理为重要举措，狠抓安全管理和岗位责任落实，深入开展各项“安全教育”宣传活动，从而有效地推进了安全生产工作，全年实现了安全生产无事故。
一、主要工作
(一)从安全教育抓起，提高全员安全意识
以人为本、强化教育、增强员工的安全意识，车间把“提高员工的安全意识，彻底消灭习惯性违章”作为安全管理的重点，开展丰富多彩的安全教育活动，组织全员积极参与，提高职工的安全意识。每年度车间组织全体员工集中学习安全事故案例，并适时参观学习，引以为戒，强化职工安全意识。每月按时开展防人身事故班组自由讨论，变“要我安全”为“我要安全”。车间每周例会由各片区主任对检修工作中存在的安全隐患进行汇报和总结，定任务定目标进行有步骤的整改。班组每周开一次“安全生产，规范作业”的安全班组会议，让每一位员工都参与进来，对工作中不安全的因素进行学习和交流。以上一系列举措使每位职工都能从内心深处认识到安全生产的重要性，极大的提高了整体安全意识。
(二)监督健全车间安全生产工作台帐
班组是安全生产最基层的单位，车间结合工作实际，从小、从细、从实抓起，不断提高班组长的安全管理水平和安全操作技能，着力提高每名职工的安全自我保护意识和能力，做好班组安全工作日常管理。车间安全生产工作台帐是车间安全生产工作的具体、真实的反映。其内容有安全生产检查整改情况，安全生产管理制度，安全工作会议记录，特种作业人员培训登记，上级安全文件学习，工伤事故情况，安全检查记录以及周安全工作总结。各班组台帐的规范全面，促进了车间安全工作的顺利开展。每天的班前会都必讲安全内容，并依据安全奖惩制度对员工个人不安全事故进行约束制裁。
(三)积极开展各项安全宣传教育活动，提升整体素质
在今年的“安全生产月”和“百日安全”活动中，车间紧紧围绕“安全第一、预防为主、综合治理”的`主题，积极配合公司开展了各式各样的安全主题活动，通过悬挂条幅，安全承诺签字，在工作场所张贴宣传画和标语。并组织车间全员进行安全知识的学习和答题竞赛，确保人人参与人人受益。通过车间宣传栏，对车间员工宣传夏季五防、危害风险辨识、有害物质急救常识等等，让员工对特殊危害风险有了更进一步的了解和教育。在全年的各项安全生产活动中，车间注重实效，全员参与，确保了安全活动既扎扎实实，又富有成效，车间全体员工的整体安全水平都有了一定的提高，并给员工努力营造了一个“人人讲安全、事事想安全、处处保安全”的浓厚氛围，全面推动公司各项工作迈向新起点。
(四)加强检修现场的监督巡查，狠抓现场管理
安全管理的重点在现场，为确保生产安全，车间主任及安全员根据各片区重大检修项目进度，对关键环节进行现场安全监护和隐患排查，保证检修现场安全作业万无一失。车间所有职能人员都肩负着安全监管的责任，对现场的危害辨识和检修方案安全可行富有不可推卸的责任，发现违章作业有义务进行及时制止以及汇报车间。为了确保保运生产工作的安全开展，坚持做到对检修中出现的安全相关问题，及时报告并进行解决，从而消除生产的不安全因素。实行片区主任日常安全巡查，狠抓隐患的排查与治理，采取安全自查与专项检查相结合，常规检查与突击检查相结合，检查与整改相结合，不断消除生产中人、机、环境的不安全因素。车间规定每周最少一次对本车间的安全情况进行检查，并把检查结果及时上报。通过不断找出安全管理中的薄弱环节、设备隐患和操作过程中的危险点，真正把问题解决在现场，把隐患消除在现场，较好地解决了安全中“严格不起来，落实不下去”的问题。
二、存在问题与改进之处
(一)部分生产作业人员安全思想意识淡薄，安全素质较低。
(二)对“三违”现象查出考核力度不够。
(三)与工段沟通协调还有欠缺。
(四)培养良好的安全氛围，安全素养至关重要，员工缺乏自我批评及相互配合、互相监管意识。
三、20xx年安全生产工作
维修保运一车间，首先将把安全当作首要工作来抓，突出在安全质量标准化的制度建设、安全培训、班组安全管理、现场管理等方面，
通过加大宣传力度、组织自检自查、加强技能培训、严格规范作业，有效的促进车间安全标准化水平的整体提升。继续坚持全年安全生产无事故的的工作目标，全力以赴、集中精力抓好安全生产工作，力争全年实现安全事故为零的.目标。其次车间将利用各种形式抓好安全教育，以往年公司内外出现的典型事故为教育材料，积极落实公司“百安活动”的开展，并抓好安全生产，做好安全检查，重点治理、消除各类安全隐患，以确保安全生产。最后细化安全管理，将安全工作落实到每个人，实现人人有安全责任、个个有安全目标，使安全工作层层有人管、事事有人抓、一级抓一级、一级对一级负责，层层抓落实，形成纵向到底、横向到边的安全管理网。
综观20xx年维修保运一车间安全工作，目标明确，成绩显著，对全年保运任务的完成起到了很大的保障作用。同时我们的工作中确实存在诸多的薄弱环节和不足之处。我们将正视存在的问题，继续探索新思路、新方法，以行动来推动安全工作的全面进步。20xx年将过去，新的一年又将来临，回顾过去，我们深感肩上的责任重大和安全工作的重要性，安全工作责任重于泰山。今后，维修一车间将更加努力做好车间安全生产工作，力争年复一年的实现安全生产工作无重大事故发生。
年度工作总结9
各位领导、各位同志：
大家好!
现将西安电化公司党委工作情况向各位做一汇报。有不妥之处，请批评指正。
在集团公司党委的领导下，在集团公司党委各部门的指导下，西安电化公司党委20xx年上半年主要做了三项工作并取得初步成效。
一、项目党建工作求真务实
今年公司党委围绕着项目党建年的开展，重点做了以下几项工作。
1、加强项目党组织建设，加快作业队党支部组建工作，做到了那里有项目那里就有党组织，以提高党组织的覆盖面和影响力。针对公司有的作业队无支部、有的作业队无党员，党组织开展工作难以落实的情况，5月上旬，公司党委副书记带队，组织党委工作部、纪委、团委部门对公司项目党建、团建进行调研，从调研情况看，生产一线党员偏少，特别是党员工人比例偏低，作业队中具备成立党支部条件的仅占42.3%。导致这些问题的主要原因有三。一是作业队一批优秀的大中专学生党员提拔到公司、项目部管理岗位;二是企业生产规模扩张过快，作业队实现裂变，有的一分为三，有的一分为四，致使原来的党员分布发生了较大变化。三是公司退休、内退的党员过于集中，调出公司到外单位的党员数量逐年增加。四是发展党员工作进展不尽人意，还存在着一些问题。为解决以上问题，我们打算一是结合公司生产经营布局和各单位作业队设置及党员分布情况，对党员进行调整，通过调整尽快达到组建作业队的同时建立党支部。二是把优秀的作业队长、工班长、合同工做为发展党员工作的重点，通过党课教育和党建政治理论培训，促进党员发展工作，壮大生产一线党员队伍。三是拟将优秀的作业队党员副队长培养成兼职支部书记，同时落实兼职支部书记津贴待遇，以调动他们工作积极性。
2、加强项目党组织的制度建设。公司党委今年建立了基层党支部工作规范，本着管用、适用，操作性强的原则对专职党支部书记、兼职党支部书记、机关党支部书记的岗位职责和工作标准进行描述，重点解决支部工作做什么，什么时间做，做到什么标准等问题。年底，公司党委将按照工作规范组织检查督导组对支部工作进行标准化考核验收，以促使支部工作走向标准化、规范化，提高党组织的战斗力。
3、打造学习型党组织。将中心组学习由公司、段向作业队党支部延伸，学政治理论、学现代管理、学新技术、新工法等，通过学习强化带头人的理论素养和思想文化素质。今年年初，我们邀请了专家教授和集团公司宣传部王部长做了党的十五届四中全会专题辅导和企业文化讲座，干部职工反响很好，今年我们还将适时举办党支部书记、党员干部和入党积极分子培训班，以提高党支部书记的工作水平和党员干部队伍的整体素质。
4、全面实施发展党员票决制，以扩大党内民主，提高新党员质量。为保证此项工作的顺利进行，公司党委在取得试点的基础上，今年出台了党员票决制实施细则，明确了发展党员票决制的程序和应注意的相关问题，并规定对发展预备党员和预备党员转正要组织群众分德能勤绩四个方面进行票决，没有通过票决，群众不满意的不能入党，用制度保证新发展的党员由过得去变为过得硬，使党员的民主权利真正的落到实处。
二、主题实践活动进展顺利扎实有效
公司党委以“挑战新时速，砥砺再奋进”主题实践活动为全年工作的主线，将其与“项目党建年”活动、争创“四强”党组织、“四优”党员和“五型”职工活动、创建党支部工作示范点活动、学习巨晓林活动有机的结合起来，围绕项目质量、安全、工期、信誉，开展“创先争优”和创建“党员先锋号”示范工程等多种形式的党内主题活动，促进了生产经营工作。公司承建的包西、太中银、西格开通项目进展迅速，哈大、西安地铁、向莆、红乌、乌阿等项目施工生产稳步推进，公司上半年完成产值6.35亿，实现了时间过半，任务过半。
在主题教育实践活动中，西安电化公司划分了七个区域活动小组，明确了公司领导及指导检查组成员责任分工，利用各种形式对集团公司领导的讲话进行学习讨论，重点解决洗脑问题，增强高铁意识。哈大项目部在全线400多名干部职工(包括农民工)中组织开展了主题教育实践活动百题知识答题，分专业办班对全体员工进行高铁知识培训，项目部领导亲自讲课，进行洗脑。结合武广客专的成功经验与隐患教训，强化过程控制，进行实名制施工，落实各项责任制，促进了精细化管理。太中银项目部组织员工认真学习局领导在局太中银季度生产推进会上重要讲话精神，把太中银工程作为危机攻关处理，组织职工边学习边围绕“十讲十查”活动，在四个层次上查找不足，即项目查找项目的不足，作业队查找作业队的不足、班组查找班组不足、个人查找个人的不足，采取措施，加快了施工进度。西安地铁项目部提出，用精心、精确、精细、精致的高铁理念打造西安地铁项目，他们将施工技术标准制作成胸卡，实行了质量实名制施工，保证了地铁施工质量。通过活动开展，公司全体员工强化了“干高铁，想高铁，融入高铁”的高铁意识，增强了当好高铁建设排头兵的责任感和使命感。在此基础上，公司全面推行精细化管理。在项目部、作业队、班组个人实行三级技术交底制;全面落实自检、互检、交接检“三检制”，严格把好五关：即把好工序流程关、安全质量控制关，关链部位交接关、专业接口卡控关、物资材料进出关。促进了工程质量上台阶。
5月31日，公司党委以“十讲十查”为主要内容，召开了“挑战新时速，砥砺再奋进”主题教育实践活动领导班子专题民主生活会。会议认真检查分析了公司及班子和个人影响和制约项目施工的思想障碍和管理缺失，查找了不适应高铁建设的现象和问题，深刻剖析了问题存在的根本原因，形成了公司“五个强化，六个紧密结合”的整改工作思路。
“五个强化”即：一是强化理论武装，创新思想理念。全公司上下要从“中国制造”能否走向世界的高度去认识高铁建设。不断增强员工的使命意识、责任意识，管理意识、安全意识、质量意识。在公司上下形成“干高铁，想高铁、融入高铁”的良好氛围。二是强化队伍建设，完善队伍结构。三是强化精细化管理，提升项目管理水平。四是强化现场管控，规避安全质量风险。建立严格的内部管控体系。严格把好“五个关口”即：工序流程关、安全质量控制关，关链部位交接关、专业接口卡控关、物资材料进出关。五是强化结构调整，适应规模经营。适时增加通信、信号专业，并不断壮大队伍，使公司逐渐发展成为能独立承担站后四电工程的专业一流队伍，以适应企业规模不断扩大的新形势。
“六个结合”即：一是与集团“项目管理年”紧密结合，认真落实项目标准化管理规范;二是与集团“项目党建年”紧密结合，通过开展党员“四强四优”活动，充分发挥党员先锋模范作用;以作业队党支部建设为重点，把合同工、农民工中的党员纳入党组织管理，通过人员调配、重点培养，消灭无党员、无支部作业队;三是与集团“廉洁文化年”紧密结合，确保“工程优质，干部优秀，资金安全”;四是与公司“企业文化年”紧密结合，在全员中大力弘扬高铁意识、高铁理念，高铁精神，推动公司文化创新。五是与学习巨晓林紧密结合，在全公司迅速掀起学习高潮，营造争做“五型员工”的良好氛围;六是与工会“创争”活动和青年“创新创效”紧密结合，通过职工业校、技术比武、岗位练兵、“创新创效”、“导师带徒”等有效形式，为企业发展和迎战高铁储备优秀人才。
三、学习巨晓林，砥砺再奋进。
1、迅速掀起学习巨晓林的热潮。6月2日，接到集团公司党委《关于组织全员收听收看巨晓林先进事迹报道电报紧急通知》后，公司党委迅速作出了安排和部署，要求基层各单位、各工点组织员工收听收看巨晓林先进事迹报道并组织座谈讨论。西安、宝鸡盖州、营口等地电视台对此做了宣传报道。巨晓林先进事迹在中央各大媒体陆续刊出、特别是央视《新闻联播》和《焦点访谈》节目播出后，在公司上下引起强烈反响。公司广大员工、特别是农民工倍受鼓舞，争相传颂、宣传、学习优秀农民工巨晓林的先进事迹。不到两天时间，公司各工地累计制作、张贴学习巨晓林事迹宣传标语86余条，制作宣传展板15块，事迹专栏18块，打印和分发巨晓林先进事迹材料1800多份。公司各单位召开学习巨晓林专题领导班子会、干部会和职工座谈会合计64场次，参加人数达2800余人。
2、深化学习巨晓林活动。为了把对巨晓林的学习引向深入，公司党委在公司网站转载了局党委书记王其增谈企业怎样培养巨晓林的文章，刊发了公司党政主要领导谈怎样学习巨晓林，向巨晓林学习什么的文章以及巨晓林妙答记者问、我们身边的“巨晓林”、巨晓林精神对企业的启示等报道，在公司简报、网站开辟了“学习巨晓林做五型员工”征文活动，目前共收到征文稿件60多篇。为了让员工进一步认识和了解巨晓林，公司还在宝鸡组织召开巨晓林与农民工座谈会，邀请巨晓林与公司农民工、合同工、大学生代表面对面进行交流，解惑答疑，解决了大家在学习上、工作上、生活上的认识问题。大家形成共识，有作为才能有地位，有作为才能活的有尊严。
3、加强对巨晓林的宣传。在学习巨晓林的同时，公司还加强对巨晓林的宣传，提高中国中铁电气化局的美誉度，在公司党委的宣传策划和促成下，宝鸡市委书记接见了巨晓林;陕西工人报、宝鸡日报开辟了学习巨晓林专栏;中宣部主办的《党建》杂志第七期在目录上和内页上刊发了公司宣传干部拍摄的巨晓林的照片，陕西日报用大半个版的篇幅对巨晓林回家做了图文报道。据不完全统计，公司在工人日报、中国新闻社、人民网、新华网、央视网等中央媒体刊发巨晓林报道20多篇，省部级媒体刊发巨晓林报道30多篇。目前，公司员工正在用巨晓林精神砥砺再奋进。
四、下半年公司党建工作思路及设想
下半年公司党委主要做好以下几项工作。
1、根据中央和上级党委要求，制定公司《创先争优活动实施方案》，扎扎实实的开展以创建先进基层党组织、争当优秀共产党员为主要内容的创先争优活动。按照中央提出的“五个好”、“五带头”总体要求和中央组织部、国资委党委提出的“四好”领导班子和“四强”党组织、“四优”共产党员的基本要求，按照总公司党委的工作部署和集团公司党委的实施方案，紧密结合自身实际，细化先进基层党组织和优秀共产党员的条件，在公司网站、简报开辟专栏，并积极筹备优秀党员电教宣传片，宣传优秀党员事迹，宣传党员先进典型，用典型鼓舞人。重点围绕党员先锋工程、创岗建区、创建红旗项目部、党员突击队、党员保安全、保质量和劳动竞赛等党内主题实践活动，引导广大基层党组织履职尽责创先进、党员立足岗位争优秀，努力做到“五先五最”(科学理论先学习，觉悟最高;规章制度先执行，作风最硬;岗位技能先掌握，能力最强;工作任务先完成，业绩最优;企业精神先弘扬，形象最好)，进一步增强各级党组织的创造力、凝聚力和战斗力，为推动企业实现科学发展提供坚强保证。
2、强化“三型党委”创建活动。公司和各段的党委(党总支)要按照局党委关于建设“三型党委”的《指导意见》，继续开展“三型党委”(思想政治领导型、决策和参与决策型、协调服务型)创建活动，结合实际，建立责任制，进一步明确党建工作的职责和定位，实现工作的程序化、规范化。创建活动要围绕公司“十一五”发展规划、生产经营和职工全面建设目标，突出发挥好“三个作用”，即以理论武装、凝聚力量、培育队伍为重点的思想导向作用;以优化班子、开发人才、创新机制为重点的人才支持作用;以强化能力、突出作为、保持先进性为重点的组织保证作用。要继续建全和完善党建量化考核制度和责、权、利相结合的工作机制，在改革发展和经营生产中展示作为。坚持党建工作与施工生产同规划、同部署、同落实，真正做到党政组织目标同向、责任同负、风险共担。要把服务于企业发展做为党建工作的重点，组织广大党员、干部围绕经营生产开展各项活动，引导职工为企业的生存与发展献技献策。要不断深化党建创新工作思路，抓好“党员先锋号”“工人先锋号”“青年文明号”创建活动示范点，在求精求新求实上下功夫，要将创建“三号”活动与生产经营活动紧紧联系在一起，寻找最佳结合点，形成一个良好的活动机制。要总结困难党员互助工作经验，探索党员联系群众的有效途径，逐步形成党组织关心广大党员、党员关心职工群众的工作机制。坚持用科学发展观统领、用开放思维谋划、用创新手段推进、用先进性要求加强党委建设，充分发挥基层党组织的政治核心作用，促进企业又好又快发展。
3、进一步强化项目党组织建设。今年是局党委提出的项目党建年。项目部党工委要以创建“红旗项目部”为载体，把项目党建与项目的生产、安全、质量、效益有机结合起来，充分发挥项目党建对施工生产的服务保证作用。要深入开展“创岗建区”、“工程优质、干部优秀、党员先锋”等主题实践活动，合理设置岗区，调整对子，把党员先锋作用体现在管理创新、工法创新、技术创新和急难险重工程之中。公司党委要按照集团公司党政联合下发的《工程项目部项目经理(党工委书记)考核评价办法(试行)》，加强对项目经理(党工委书记)的考核，促进项目党建工作的不断加强。紧密围绕施工生产重点，发挥项目部作业队党支部作用，经常组织党员开展以贴近施工生产实际、体现工程特点的安全、质量、科技攻关、精细化管理、标准化工地等为主要内容，以“创岗建区”为基础的“创先争优”活动，把党支部的'战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用细化、量化到工程项目工期、安全、质量、效益、技术、文明施工、精神文明建设之中，使党内活动充满生机和活力。通过重读党员入党志愿书、新党员宣誓，强化党员意识、强化先进、优秀意识。今年三季度公司党委将在哈大线组织党员技术比武活动、党群干部业务比武活动。通过党课技术学习教育、组织党员技术业务练兵、比武等形式，把党员培养成技术骨干，把技术骨干培养成党员，重点解决党员技能优的问题，培育人才，提高党员队伍素质，增强党组织的战斗力、凝聚力。
4、强化基层党支部建设。基层党支部要结合工作实际，创新活动的内容方式，找准开展活动、发挥作用的着力点，增强基层党组织的活力。公司党委要进一步细化基层党支部工作的内容、目标、责任、措施和办法，重点抓好对作业队党支部工作的指导，开展创建党支部工作示范点活动，与此同时要不断扩大党组织的覆盖面。各作业队党支部要健全和完善党支部工作制度，加强组织建设，党员较多(7人以上)的党支部要成立支部委员会，支部委员成员要明确分工，各司其职。要结合施工生产实际，根据党员自身特长，组织党员开展岗位奉献活动。各段党委、总支、项目部党工委要加强对作业队党支部的检查、指导、考核，及时发现和解决作业队党支部存在的问题，增强作业队党支部的号召力、凝聚力、战斗力，发挥好作业队党支部在施工生产中的战斗堡垒作用。坚持党委成员和公司领导班子成员联系基层党组织工作制度，及时发现和解决基层工作中存在的问题，促进党建各项工作的开展;通过办班培训和先进经验的学习借鉴，加强党支部书记的岗位、能力培训，不断提高党支部书记的复合型能力和素质素养;加强考核，强化书记的岗位职责意识;加强基层党支部先进典型的选树，注重工作成果的总结提炼，拓展党建工作的新理念、新思路、新方法，保证党建工作运行机制的有效实施。要下力气改善党员队伍结构，调正党员布局，把党支部建到作业队，到今年年底作业队党支部覆盖率达到85%以上。
5、强化党员管理和发展党员工作。基层党委(党总支)要按照公司党委的要求，认真指导所属党支部开展好工作，进一步健全基层党组织制度和党的组织生活，建立和完善党员学习长效机制，坚持“三会一课”、“民主评议党员”等行之有效的党建工作制度，全面推行“票决制发展党员”。加强对党员的管理和教育。坚持和完善共青团“推优”制度，加强党员队伍建设，重点在优秀的大中专技校生和技术骨干中发展党员，把党员培养成技术骨干，把技术骨干培养成党员，发挥党员的先进性作用。要健全党内民主生活，保证发展党员质量，进一步增强党组织的威望和凝聚力、战斗力。
6、强化党组织自身建设。按照规定，今年下半年公司党委要履行党内民主程序，召开党员大会，进行党委换届选举工作，这是今年公司党建工作的一件大事，也是党组织自身建设的重点。公司党委工作部和各单位党组织要加强对这项工作的指导，与此同时，公司渭南器材厂也要作好党支部换届选举工作。
7、抓好“挑战新时速，砥砺再奋进”主题实践活动。继续查找在思想素质、管理能力、施工能力、创新能力和工艺技能等方面与高铁要求不相适应的问题，并制定整改措施。
年度工作总结10
20xx年，在县委政府的关心和支持下，xx分公司认真贯彻省、市公司20xx年工作会议精神，全面落实科学发展观，坚定信心，团结一致，强化管理，增强装移维服务能力，各项工作取得了一定的成绩。
一、20xx年工作总结
(一)经营情况
经营业绩完成较好，20xx年，实现业务收入800余万元，完成率排全市第二名。发展移动用户3000余户，发展宽带用户1000户，发展itv用户200户。
(二)加快通信基础设施建设，保障地方通信需求
20xx年，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改造3站8个;完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速;完成农行、交警等专线专网建设11个;新建epon点21个，完成千村行动项目6个，实现了xx50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济发展。完成教育信息化宽带网络建设，改建及新建开通了xx一中、xx二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建设，接入公文交换105家单位。
目前，xx分公司拥有1个中心机房，15个接入网机房，43个移动机房，48个epon点;固网交换机设备容量为11870门，宽带总容量为8000口;致富通基站3个;移动基站58个，其中3站47个。管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆1800余公里;固定资产总值达到7100万元，其中固网资产4700万元，移动资产2400万元。固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村;移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域，3线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。
(三)加强基础管理，全面提升服务质量
1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理规范、业务解释等，并不定期地进行考试和考核，对营业员开展评定工作，不断提高营业员素质，通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。
2、认真贯彻落实《xx条例》等相关法律法规，认真做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事件发生;收费公开、透明，无乱收费现象。同时，用户若对话费有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单，让用户明明白白消费。
3、推行用户满意服务活动和诚信教育，增强员工队伍内在动力，从源头上防范行业不良风气。充分调动员工爱岗敬业、开拓创新、不断进取和争当服务标兵的积极性、主动性，把用户至上，用心服务理念落实在生产、经营的全过程。切实做好诚信教育活动，以务实、生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教育，引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和规范，自觉抵制不诚信、违反xx职业道德的做法，以实际行动树立和维护企业的信誉。
4、推行五个一服务。xx分公司认真贯彻省公司五个一服务举措，竭诚为广大客户提供优质服务。五个一服务，即一张账单，明白消费;一点查询，信息准确;一键接入，便捷服务;一站服务，首问负责;一声提醒，温馨关怀。
5、开展夜间上门服务工作。为保障客户夜间使用xx业务，提升客户感知，从7月15日起，曲靖各区县正式实施夜间上门排障服务，开展夜间上门排障工作，缩短了障碍修复时限，对政企客户查障由24小时缩短为12小时以内，保障用户24小时正常通信。
二、存在的问题
1、基础管理有待提高，工作相互推诿扯皮，员工企业责任感、个人工作责任心仍需加强。
2、装移维服务能力低下，服务质量和客户满意度还有待提高，装移机查修障碍超时严重，重复申告率和投诉率居高不下，运维指标排名靠后。
3、宣传力度不够，用户对电信产品认知度低。
4、营销手段单一，营销技能欠缺，对公司业务、产品的.特性不熟悉，推荐产品的能力还有待提高。
5、员工文化水平不高，中专、技校以下文凭占50%以上，学习、培训和指导力度不够，学用结合上还有差距。
三、20xx年工作计划
20xx年，我们将在省市公司领导下，认真贯彻落实县委政府及省、市电信公司工作会议精神，将进一步统一思想，坚定信心，聚焦重点，努力完成分公司下达的各项任务目标。
一是结合xx县城区建设规划及网格化规划要求，做好网络建设，积极支撑好政企项目建设。
二是做好基站建站建设，力争实现xx区域内覆盖。
三是做好c3、c4传输扩容改造工程，对王家庄、旧县、纳章进行波分改造，解决传输资源不足的问题，保障地方通信需求。
四是做好交接箱、分线盒、用户线整治工作，减少用户障碍及重复申告，提升维护服务质量。
五是深入开展装维服务能力提升工作，增强两升两降意识，加强前后端协同，优化装移维全过程服务流程，提高客户满意度。
年度工作总结11
20xx年是第九届村民委员会工作的开局年，我村两委将抢抓发展机遇，按照镇党委要求和部署，围绕我村实际现状，不断加强支部建设、村组干部建设和党员队伍建设，积极推进新农村建设进程，充分发挥党支部战斗堡垒作用，进一步立足工作实际，突出工作重点，继续抓好村级产业发展和基础设施建设，坚持依法治村，加强农民的思想道德建设，努力推进经济社会又好又快的发展。
（一）抢抓国家“一事一议“奖补政策机遇，组织动员全体村民筹资筹劳硬化水泥路1.2公里。
（二）继续完善好各类经济合同，加强“三资“管理，增加集体经济收入达8万元。
（三）不断改进工作作风，把各级党委政府的指示精神落实好，执行好，为农村经济社会发展抓好各项服务，保持基层党组织的先进性。
（四）抓好农业生产发展，促农民增收致富。
（五）加强村庄建设管理，努力建设舒适便利的'生活环境。
（六）加强农村社会综合管理治理，促进安全、文明、可持续发展。
（七）完成上级交办的各项任务，工作不打折扣，不拖后腿。
（八）抓好党风廉政建设，廉洁务实服务群众。
年度工作总结12
日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。20xx年10月，我来到江苏九鼎环球建设科技集团有限公司工作，3年以来，在公司领导以及同事们的支持和帮助下，我的思想和工作能力有了一定的提高。回顾这段时间的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也清醒地认识到自己的不足之处：首先，在行业学习上远远不足，要想做精做好必须得深入业务中去。在技术上还有待提高学习。新的一年意味着新的开始新的机遇我决心再接再厉，在工作上更上一层楼。在20xx年，更好地完成工作，扬长避短。现20xx年工作总结如下：
一、自我定位与工作情况
康桥花园已经到了后期，目前已完成了内外墙粉刷，屋面及地坪的施工，内墙腻子头遍完成，由于甲方工程款滞后，在8月份公司决定康桥花园工程全面停工处理。在康桥花园项目我从13#楼施工员做起，后由公司安排，作为临时技术负责人，作为一名现场技术管理人员，我深刻的.感觉到自身知识和能力的不足，预见性差，与工人的技术指导较薄弱，我想这些都是以后需要不断改进的地方。康桥停工后我被安排辅佐宋经理完成纳帕溪谷的扫尾工作，进入现场后，按照宋经理的指示对施工现场，已完成和未完成的工程量进行了梳理汇总，并提前进行人、材、机的准备工作，宋经理给公司上报了资金计划，资金已到位就开始了工程量的扫尾。并在在此与甲方监理也多次沟通，为扫尾工作的正常开展，铺平了道路。并且我方负责施工的项目，技术经济资料已收集完毕，能够保证后期结算的顺利进行。
11月份宋经理接到公司通知，接手观音机场的维修工作，到了机场后，宋经理找了多家施工队伍，现场查看，定方案，报价，择优选择，最终节省了预算的开支，而且获得了甲方的好评。在这段时间的工作里，我学习到了很多的知识，从做人方面，做事情方面，一项工作如何有条不紊的开展。并最终取得圆满的结果。工作能力尤为重要。
我要不断的加强自身学习，提高业务水平由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习。经过不断学习、不断积累，我相信是能够胜任自己目前的本职工作的，并能够以正确的态度对待各项工作任务。
二、20xx年度工作计划
20xx年的工作还是会更加的困难，越来越大的竞争压力有时候会给我们带来极大的压力，但是化压力为动力，这才是一直以来我们不断进步的根本。在不断的进步中，我们得到了很大的发展，在进步中我们也有阵痛，但是这些都是暂时的，长远的发展才是我们一直想要的结果！相信在20xx年我们会做的更好！相信公司的明天会更好！
年度工作总结13
时光荏苒，岁月如梭。转眼之间，又到了20xx年的年终岁尾。20xx年，是我在脑科工作的第三年，也是我们在老住院部楼里摸爬滚打的最后一年了，明年，我们就要搬到新建的外科大楼里，届时，我们的工作环境和条件将会有很大的改观，科室业务工作也将会有更快的发展。由于我院急诊科功能尚不完善，我们肩负着大部分院内急救及护危重病人的任务。
今年全国卫生系统实行新一轮医疗改革的一年，在年初，xx副部长提出了在全国卫生系统开展的“优质护服务示范工程”活动，全体护人员在院长重视及护部直接领导下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，在经历了“丙肝事件”之后，顶着巨大的压力，较好的完成了院领导布置的各项护工作。现将20xx年护工作总结如下：
一、认真落实各项规章制度：
严格执行规章制度是提高护质量，确保安全医疗的根本保证。
1、护部重申了各级护人员职责，明确了各类岗位责任制和护工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。
2、坚持了查对制度：要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1——2次，并有记录；护操作时要求三查七对；坚持输液卡与输液单的核对，一年来未发生大的护差错。
3、认真落实神经外科护常规及神经内科护常规，严格落实急、危、重症患者的管。认真书写护记录。
4、坚持床头交接班制度及晨间护，预防了并发症的.发生。加强危重病人的护。
5、严格执行消毒隔离制度，做好院感管，落实手卫生。
二、加强三基三严培训，提高护服务水平。
1、每月定期组织业务学习，全年共进行业务学习20余次。并不断完善科内护常规。拓宽了护士的知识面，提高了护士论水平。在对患者的健康宣教中，体现了护士们较高的知识水平，受到患者、家属及医生的一致好评。
2、组织护士学习护核心制度以及各项应急预案，每个月有计划的对各个核心制度应急预案进行考核，核心制度、应急预案的学习在科内已经成为常态工作。护士通过核心制度的学习，自觉地将核心制度运用到日常工作中，养成了良好的工作习惯，确保了病房的护安全。
3、每月科室质控组有计划的对科内护士进行护技能考核，尤其加强对科室不常见的护操作的考核，找出共性问题，及时纠正。通过一年来的三基三严培训，使护士的业务水平不断提高，为患者提供更加优质的服务。
三、加强护士素质教育，提高护服务质量。
1、科室内年轻护士作为主要力量，既为我科增添了朝气，注入了新鲜血液，同时又为病房的管工作提出了更高的要求。为了使各层次的人员都得到合的有计划的培训，年初，科内重新制定了各层次人员的培训计划。制定了《新轮转护士培训计划》，轮转期二个月，使新轮转的护士在初次进科的一个月目标性强，尽快的融入到科室工作中。
2、充分发挥护质量控制小组的作用，发现护隐患发生护差错在护士会或科早会上通报，总结工作中的缺点和不足，及时给予纠正，认真分析差错发生的原因，讨论纠偏措施，避免类似事件再次发生。
3、针对病房年轻护士多，处纠纷等突发事件的经验相对不足，更加注重对护士沟通能力的培养。利用疑难病例讨论时间、生活会等鼓励护士参加讨论，以培养其沟通能力。并根据具体案例，具体分析，组织讨论，教会年轻护士学会处问题。
四、积极开展人性化服务。
1、在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。
2、注重收集护服务需求信息，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，积极开展“病人最满意的护士”评选活动，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。。
五、做好带教工作及科研工作。
1、科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科论及操作考试。安排高年资的护士为带教老师，加强对新护士的带教，尤其是科室护常规、各种规章制度、操作规程以及常见病和多发病的知识。
2、鼓励本科护士积极收集资料，撰写论文。本年度xx在《当代护士》上发表综述一篇。
六、工作成果与不足。
（一）工作成果。
全年共收住病人总数1885人次，其中一级护1650人次，危重病人约400人次，成功抢救病员数百人次，输液人数1900人次，全年累计输液瓶数至少30000瓶。围手术期护达150人以上，使用呼吸机病人达上百人。为医院赢得了良好的经济效益和社会效益。
在繁重的护工作面前，脑科的护人员任劳任怨，兢兢业业，很好的完成了年初制度的护计划，同时不计个人得失，充分发挥了无私奉献的精神。在今年的5·12护士节期间脑科有两名护士xx、xx被评为“优秀护士”，xx被评为“优秀护士长”。护士xx还授予县“十佳护士”称号。xx被评为“病员最满意护士”。
（二）存在的问题：
1、护管者管经验不足，管水平有待提高。
2、部分护人员应急急救经验不足，急救技能有待提高，要注意对抢救室仪器设备的熟练掌握，如呼吸机、电子降温仪等，关键时刻及时跟进，还需要加强专科培训、进修学习，以提高整体抢救水平。
3、工作中缺乏主动性和灵活性，要时刻注意和患者、家属进行医患沟通，及时了解患者的心、情绪、发病原因，有利于改善医患关系，保障医疗安全，今后需加强沟通交流技巧的培训。
年度工作总结14
一年来，我作为一名电厂电气人员，以饱满的工作热情，努力学习专业技术知识，严格遵守各项运行规程，虚心求教，团结同事，不断提高工作能力，干好本职工作，现将一年来的工作加以总结：
一、工作认真负责，敬业爱岗
以公司理念要求自己，诚信待人，踏实做事，服从领导安排，克服孕期反应等身体不适，始终以积极认真的心态对待工作。特别是十月份六号机组运转，劳动强度增加，但我们发扬艰苦奋斗的作风，不怕苦，不怕累，克服一个有一个的难题，使四期工程得以顺利圆满的成功运转。
二、技术上用心钻研，理论上熟记操作规程，自购电气学习资料；
实践上严格遵守运行规程，培养独立操作能力，保证不发生误操事故，把工作中遇到的问题和取得的经验、注意的事项随时记下来，虚心向师傅、专工请教，虽然已能独立上岗了，但深知要想把电气专业学透学精，还需要时间的磨练、知识的积累，循序渐进，一月才比一月强。即使放假假期间，利用间歇时间，不忘看化学专业书籍，做到身不在岗心在岗，还充分利用家里网络资源，查看电厂化学文献，开阔视野，继续充电，希望在上岗后能以新的认识高度对待工作。
三、能力包括协调能力和处理事故能力
若说“技术”比作“智商”的话，那么“能力”就可比作“情商”，电气专业亦是如此，智商高就不见得情商高，因为技术是死的，能力是活的。只有做到活学活用，才能更好地干好工作。
四、积累工作经验，贯彻公司“节能降耗”。
在水质合格的基础上，精益求精，安全运行是首要，还要兼顾经济运行。如在十月份六号机组还不稳定，就要积极主动询问集控室，了解负荷变化，低负荷时尽量开大连排开度，以保证蒸汽品质，尽快让炉水合格并稳定，而高负荷时连排开大，排污效果既不明显又浪费工况。所以在尽量开大连排的基础上尽力节省资源，把握两者平衡点。为做到一举三得，更是精心测定，细心监控，操心设备，耐心沟通。
五、建议：
1、安全设施能否更加完善、细致一些，设定设备误动保护措施，故障演习预案以防患于未然，更新传统电气监督观念，变被动处置为主动预见预防。
2、加强微机自动化程度，能充分利用网络资源，让其物尽其用，使电气监督更加灵敏高效；完善电气、仪器全自动操作及维护，使电气结果更科学精确。
20xx年在公司及部门的正确领导下，小寨营业厅始终围绕公司经营方针和中心工作，创新服务精神、转变服务理念、内强素质、外塑形象，服务与销售并重，为公司的`持续、健康、快速发展做出了突出的贡献。取得了显著的经济效益，树立了良好的社会形象。
回顾即将过去的20xx年，小寨营业厅主要从以下几方面开展了工作：
（一）以制度创新为突破口，转变管理模式。
“不以规矩，无以成方圆”为了更好的规范管理，服务经营。小寨营业厅积极探索基层管理新模式，建立健全营业厅各项规章制度，管理方式完成了从“以人管人”到“用制度约束人”的转变。
1、健全规章制度是规范管理的保障。据营业厅全年工作的总体计划安排，第一季度的工作重点是建立健全各项规章制度，保证员工的行为规范做到有章可循。为此，小寨营业厅结合工作实际制定了一系列的制度章程并完善了相关的业务受理流程。在制度健全的同时，小寨营业厅还制订了《目标管理展开图》确定了20xx年各项考核项目的发展目标。并落实了相关责任人，由责任人制定业务发展计划。为全年工作的完成明确了方向，理清了思路。
2、推行“一表制”考核，探索员工考核新模式。在员工的考核方面，为了体现考核的公平、公正性，小寨营业厅经过积极探索在市区营业厅中率先推出了“一表制”考核，根据《营业人员考核细则》的要求将员工每天的工作表现进行了良化考核考核,内容主要分为服务行为规范、营业业务规范、制度规范、业务发展状况和考试成绩等五大部分。通过对比每天的考核得分可以发现员工工作的动态变化，具有很强的操作性。经过小寨营业厅不断的摸索改进，西分客服部已将小寨营业厅首倡的这种《考核明细表》（一表制）考核办法在西安地区各营业厅逐步推广，并被其他地市分公司所借鉴。
（二）服务工作是营业厅工作的重中之重。
作为客户服务部下属的基层单位，小寨营业厅始终将服务工作作为工作的重中之中来抓，并为此开展了一系列的服务创新活动，取得了良好的社会反响。
1、重视服务工作基本规范的要求。三声服务和微笑服务是优质服务的基础，为用户提供亲情式服务才是我们服务的最终追求。一个微笑、一句问候会使用户备感舒适。为此，小寨营业厅在对员工服务意识的培养上要求员工首先要从最基本的三声服务、微笑服务做起，形成良好的习惯，为全面提升服务质量打好基础。
2、“满意在服务”活动是全年服务工作的主线。服务工作是营业厅工作的主线。为了进一步提升公司的客户服务水平，根据“满意在联通”活动安排，小寨营业厅积极开展了服务竞赛活动，加强对员工职业道德和服务意识的培养，要求员工牢记公司服务宗旨、创新服务理念，以全新的面貌投入到这次活动当中。并在这次活动中涌现出了一大批细致周到的员工和感人的服务故事。
3、延伸服务项目、促进服务意识的转变。今年的中秋节前夕，小寨营业厅接到这样一个电话：机主是营业厅发展的大客户，在中秋节来临之际要给公司的业务合作伙伴和顾客发送节日祝福短信,由于发送量大,打电话来咨询能不能有简单易行的方法。
接到用户的电话后，营业员夏强向用户详细介绍了我公司的“企信通”业务，并提出可以上门为用户安装驱动软件。下班后，夏强放弃休息专程赶到用户单位，经过他的精心调试，用户最后终于可以大量给自己的客户发送节日短信了。一条条短信通过联通网络传送到四面八方，带去了一片片温馨的祝福。这仅仅是小寨营业厅创新服务的一个缩影。为了提升服务质量，小寨厅相继开展了语言无障碍服务、针对性服务和特殊需求上门服务等一系列创新服务的项目，获得了用户的一致好评。
（三）业务发展和劳动竞赛贯穿全年。
业务发展是公司经营工作的重点，关系到公司的发展壮大。作为一线窗口单位。服务工作是第一位，业务发展同样也是一个营业厅一项重要的工作。20xx年度小寨营业厅克服新星代理商撤柜、周围合建厅增多等不利因素，努力完成公司下达的各项生产指标。其中业务收入指标中，话费收入完成2735万，占目标任务的81；卡类收入完成143万，占目标任务的65。移动电话放号目标中，GSM放号9938户，占部门下达任务量的184（占目标任务的76）；CDMA放号3948户，占部门下达任务量的117（占目标任务的55）。
全年营业厅共受理拆户申请93917户，挽留用户34738户，挽留率为37；新业务发展118219户，占目标任务的148；黑话欠费率控制在≤0.28‰以内，圆满的完成了≤3‰的目标。1、全员营销工作开展顺利。全员营销工作是公司一贯坚持的一种营销模式，对公司业务的发展做出了重大的贡献。
年度工作总结15
不知不觉一学期已经过去，时间的流逝总让人感觉到自己在不断的成长中；时间的流逝让人感觉到要学的东西实在是太多了；时间的流逝让人在不断的总结自己的一学期的情况！现在，我总结一些自己的情况，以便自己能在日后的时间里继续继续进步！
个人思想：在这一学期里，我一直以来都以幼儿园的基本要求出发，做到遵守幼儿园规章制度，一切以幼儿为基本条件出发、一切为了幼儿的安全出发、一切以幼儿的兴趣出发………在整个学期里，我都会认真的去用幼儿的《纲要》来要求自己做到最好，经过《纲要》的知道，我在幼儿园里能团结集体，一切以集体的团结出发，把幼儿教育工作做的较好，使得幼儿在学校能有一个良好的榜样学习！
教育之德：
一、在这一学期里，我主要担任的科目是配班的一些科目，有识字、英语、整合、分级阅读、体育等等，由于这些教程与我以前的教程有些不同，所以，有一些科目我教起来还是有点紧张，不过，通过我的不耻下问以及学到老活到精神认识理解，我自己感觉到我的教学方式幼儿还是可以接受，学识知识还可以的！有点自夸，但确实是这样子！
总结开心中！开心的同时也要将自己的一些科目的总结写出来，就如英语吧，虽然我以前到高中的时候，英语成绩是非常好的，但由于出来工作从事这一行迷人的幼教工作事业之后，英语这一科我甚少去教，所以，记忆可能有点模糊，为此，我都会在网上下载一些正确的英语录音到手机中。
有空就听，还有向有经验的、有资格的老师请教，这样，总的感觉自己在英语教育发音方面有了大大的`提高；其次应该是体育了，还记得在高中三年我自己都很少去运动，因为体质比较弱，所以，三年时间只是懂得理论知识，实践起来还是有点难，于是本着自己不耻下问的品质来向别人请教，嘻嘻，对于体育的实践教育还是让自己觉得有点满意，当然，自己还要继续努力，这样才对得起可爱的小朋友！
二、俗语说，幼儿是那么的可爱、那么的天真、那么的稚气，他们就是我们祖国未来的花朵，说到花朵，就想起我们自己小时候，老师们也是用那种热诚的心来教育我们，为的就是培育我们这些曾经也是在祖国的花朵而努力，所以，写到花朵，就让我想起我的老师以前那种教法，一切以我们的兴趣出发，所以，不知不觉的想到以前老师的苦心，而现在我作为一名幼儿教育工作者。
我自己也严格的要求自己，无论幼儿学的怎么样，都应该一切以幼儿的兴趣出发，所以，在教育工作方法上，我能做到让幼儿的思维自由的发展，使得幼儿能在快乐的氛围中学习、能在开心的时光掌握最基本的对大自然的认识、能让幼儿在健康长身体的过程中认识不同的中国文字……
三、幼儿处于长身体的过程中，所以，幼儿的安全也是我在教学中必须去认真对待的，所以，我在教育幼儿的过程中严格要求自己时刻注意幼儿的安全，比如如厕的安全、上下楼梯的安全、在班里的安全等等，通过自己的努力，本班幼儿从未出现过危险事情，值得欣慰！
与家长共同教育：家长，可以说是幼儿的第一任老师、也可以说是是幼儿示范角色扮演者，所以说，通过家长，也能让幼儿让幼儿更好地成。
为此，我每月都会在家园联系手册里面认真的写下每一位幼儿在园的发展情况，如黄慧雯这一个小朋友，她是我这一学期里与家长共同教育最有效的一位小朋友，看到她的进步，我觉得我的付出没有白费！雯雯，她本来是是一个很挑食的小朋友，在我刚接触这个班级时，我就留意她两个多星期，发现她不愿意吃肉。
于是，我就以我的发现来跟雯雯的妈妈聊天，发现雯雯在家也是这样子，家里人比较宠爱雯雯这种做法，于是，我跟雯雯妈妈做起沟通工作，经过沟通雯雯妈妈也同意慢慢一步步的来让雯雯吃肉，减少吃鸡翼的习惯，经过我和家长的努力，幼儿现在基本上不用再让我们去喂她吃！通过沟通，家长也很容易的配合我，从我们都是为幼儿的一切发展而出发，所以，本学期，我在这一方面做得还是比较好，至于个别就要继续努力了！
很多很多的总结，总结起来一切就是比较好！自己也觉得在不断的进步中，谢谢一切给以我帮助的人，而我还会继续去努力学习更好的知识，为祖国未来的花朵而努力！
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