工作年度计划
时间过得可真快，从来都不等人，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，现在就让我们制定一份计划，好好地规划一下吧。那么你真正懂得怎么制定计划吗？下面是小编为大家整理的工作年度计划3篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
工作年度计划 篇1
20年新的一年，对刚成立二年多的广州电气设备有限公司上海分公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象，特制定20年工作计划，
（一）创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语；诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好；不可忽视细节问题；对着装、仪表、手势等需严格注意，
（二）转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的`接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理（包修、包换、包退）
（三）增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。
（四）每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定（WI-XG-S00），应即时反应给相关的制作部门（责任部门），同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。
以上，是我对20年客服工作的计划，可能还有很多不清晰，不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望20年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取利润，树立公司在客户心目中光辉形象。
工作年度计划 篇2
一、保育护理工作
1.对儿童出勤、锻炼、饮水、生活习惯进行观察记录，每月给每个儿童家长交换一次意见，给家长提供相应的数据。
2.有针对性的通过多种渠道，给家长提供儿童健康的建议。
3.搞好本班班务管理的经验，作好财产的管理、使用登记，做到开节流。
4.加强一日生活生活、卫生习惯的养成教育。
5.将体弱儿的管理纳入保教计划，并作好体弱儿的个案记录。
二、 卫生保健工作
1.坚持做好室内外清洁、消毒工作及开窗工作，坚持白托三巾的使用。坚持每周五的清洁大扫除和玩具毛巾消毒。
2.坚强进餐环节工作，坚持巡视儿童进餐情况，指导帮助体弱儿童，不催食，保证儿童吃饱、吃好。
3.加强儿童午睡管理，培养衣、裤放在指定地点，坚持巡视午睡情况，纠正不良睡姿和习惯，保证儿童午睡质量。
4.保证儿童仪表整洁，不拖鞋掉带，不亮肚亮背。
5.做到屎尿裤子、床单及时更换，半月清洗床单一次。
6.保管好本班物品及儿童衣物，避免遗失现象，对本班物品做到心有数，管理有方。
7.积极配合医务室做好各项工作及儿童疾病的预防工作。
三、教育教学工作
1.配合教师培养生活理能力，并给予示范和帮助。
2.协助教师组织好一日生活各个环节教育活动，做好个别儿童的指导工作。
四、安全工作
1.加强儿童安全教育工作，培养儿童我保护能力。
2.加强早晚接送儿童工作，不得将儿童交陌生人，防止错接。
3.随时清点人数，坚持每天检查是否带有异物入园，发现情况及时妥善处理。
4.组织儿童活动前，要检查场地是否安全，儿童活动范围须在保教老师的'视线内。组织玩滑梯攀登架、外出参观等有一定危险的活动，要给予保护。
5.防止开水、食物等烫伤儿童。
6.加强水、电、气的使用和管理工作。
五、家长工作
1.充分发挥家庭教育资作用，积极宣传党的教育方针和科学育儿的知识，针对发展情况，切实做好家长工作，在教育上达到一致性，促使儿童、家长、老师共同发展。
2.坚持做好家访工作，连续两天未上园，要电话访问或家访，了解情况，并做好记录。
工作年度计划 篇3
一、指导思想
树立教育为人民，服务也是育人的理念，增强总务后勤工作的服务意识，主动、认真、热情及时地做好为教育(学)服务，为广大师生服务和各项工作。。不断调动和提高各职能部门后勤人员的工作积极性、责任心和服务水平，为教育教学工作的顺利开展提供有力的后勤保障。
二、重点工作
（一）、重视食堂管理
1.为了探索进一步办好学校食堂，规范制度，并确定从业人员的责任和义务。
2.总务处每天必须安排有关人员到食堂检查所有采购来的食品、米、油及调味品等质量并督促食堂内及周边环境卫生工作。
3.总务处下属事务长负责每月学生用餐人数统计和财务记帐管理工作。
4.学校不定期的征求师生对食堂饭菜质量和员工服务态度的意见和建议，对食堂满意率要求达80%。
5.做好食堂增设操作间和洗菜场地的维修工程监管工作。
（二）、严格把好财务收支关
1.财会人员要严格执行财会纪律，严格执行物价、财政、教育等主管部门确定的“一费制”收费项目、收费标准；亮证收费，上墙公示；坚决杜绝乱收费。
2.协助校长严格把好财务收支关。平时做到帐务日清月结，食堂帐目每月及时上报校长室、工会并上墙公布，接受群众监督。
3.根据有关文件精神，主动关心贫困家庭学生，规范地做好贫困学生的学杂费减免报批工作。
4.每学期期末结束时，各负责人必须规范地做好各项费用的`登记工作，以备上级主管部门随时抽查验证。
（三）、重视学校安全保卫工作
1.重视做好学校综合治理安全保卫工作。并当作重要工作议事日程。
2.认真做好住宿生生活设施管理和及时做好校舍、校产及教学设施的维修工作。
3.加强防盗、防火、防台、防汛、防雷电等各类安全事故的防范工作，为争创平安校园作出努力。
三、强化后勤人员岗位责任
1.食堂采购员是食品采购卫生质量第一责任人，采购员和食堂全体工作人员都要齐心合力切实把牢食品采购卫生质量关。要不断强化服务育人的意识，提高服务水平，热情为广大师生服务。
2.文印室工作人员要不断提高打字速度、印刷操作的业务水平，节约纸张油墨，勿浪费，为教学和教师办公提供优质良好服务。
3.门卫工作人员要坚守岗位，严格执行门卫管理制度。白天要严查外来人员进出学校情况，并认真做好来客来访登记备案工作。夜间要认真仔细地严格检查巡查学校各处室，若发现有可凝情况应及时报告学校有关领导或及时处置。
4.清卫工作人员要为美化维护校容校貌作出积极的努力。校园场地要坚持做到一天两次清扫，厕所两次冲洗，教师办公室垃圾及时清倒。平时扫地要仔细周到，勿留卫生死角。
四、认真做好其他工作
1.规范物品采购，增加经费支出和物品采购的透明度。及时做好征订、领发学生课本薄册、及时供应教师教学的必需用品。
2.认真做好财产整理管理工作。
3.做好水费、电费收缴等工作。为不断改善办学条件和师生福利作出贡献。
4.本学期召开2-3次全体总务后勤工作人员会议，统一思想，落实任务，明确责任，总结工作。切实提高总务后勤工作的服务质量和管理水平。
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