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工作年度计划

时间：2023-11-11 09:25:33 年度计划我要投稿

工作年度计划

　　时光飞逝，时间在慢慢推演，我们的工作又迈入新的阶段，现在就让我们制定一份计划，好好地规划一下吧。相信许多人会觉得计划很难写？下面是小编为大家整理的工作年度计划5篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

工作年度计划

工作年度计划篇1

　　20××年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对营业中心20××年的工作做如下总结：

　　一、主营业厅管理方面：

　　（一）业务方面：

　　1、在年初制定了《20××年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。

　　2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。

　　3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。

　　4、20××年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。

　　5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，

　　（二）服务方面：

　　1、于20××年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了VIP客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足**用户的需要。

　　2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。

　　3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。

　　4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的`情绪。

　　5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。

　　6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。

　　7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于20××年1月被评为**市“市级青年文明号”、20××年11月被评为黑龙江省“省级青年文明号”的光荣称号；同时20××年年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50％的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。

　　二、渠道管理方面：

　　（一）合作营业厅管理：

　　1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。

　　2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。

　　3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。

　　4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。

　　（二）代办点管理：

　　1、20××年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办**业务，采取即买即通的方式。

　　2、营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。

　　三、清欠管理：

　　1、20××年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评办法。

　　2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止11月底累计清回拆机欠费54702.15元。

　　3、中心区网上欠费采取1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费189643.86。

　　4、中心区自加强清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42％降低为3.7％。

　　四、工作不足：

　　总结20××年全年的工作，仍然有很多不足之处：

　　1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。

　　2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸索阶段，在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，改善不足。

　　五、工作思路：

　　1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。

　　2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。

　　3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。

　　4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。

　　在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接20××年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。

工作年度计划篇2

　　客房在酒店中的重要地位以及它是酒店经济收入的主要来源，客房管理的问题也越来越受到了领导人的关注，因此只有解决问题，才能使客房部壮大，使我们的酒店立于酒店业林的不败之地，赚取利益的最大化。针对以上列出的问题，作出如下对策：

　　一、建立健全员工培训制度，提高酒店执行力

　　开展员工培训工作是提高员工素质的重要手段，同时员工的培训工作，也是员工激励的一项重要内容，是吸引人才的一个重要方面。通过员工培训提高员工队伍的素质是酒店发展的基本一个途径，也是酒店人力资源管理的一项重要工作，如可采取员工之间交叉学习、举办各项培训课程指导、开展各项技能比赛等，不但可以培养员工的工作兴趣，帮助员工策划职业生涯，而且可以让每个员工学到一技之长，工作上更有激情，也更有责任感。让适合做什么工作的人去做什么样的.工作，这是一个田忌赛马的游戏过程，对此，建议领导对员工工作职责进行考核，公开、公平执行公司奖优罚劣、奖勤罚懒的制度。即让员工明白，前途是靠自己努力出来的，机会是要自己去把握的，没有付出是得不到成功的。

　　二、加强部门交流合作，提高工作效律

　　信息沟通是加强部门之间协作和配合的前提，信息越来越成为企业开展经营管理劳动所依赖的重要资源。信息载体高速发展的时代，为什么会常常出现信息错误？因为部门和部门之间、领导和下属之间、同事和同事之间、员工和客户之间都有可能由于出现某种矛盾或误会，造成互不理解，互不搭理的局面，从而影响到酒店的利益。现在酒店大多配备了完整的信息沟通平台，但只有加强部门的交流合作，形成相互配合、相互进步的一种长效机制，才能从根本上提高工作效率。

　　三、倡导创先争优意识，端正工作态度

　　在工作中还应培养员工中的模范作用，以做标榜。不论员工是什么职位，在每天、每周、每月能完成自己的工作外，还能无条件帮助他人完成他人工作以做评选基础。当然，在这前提下，员工的行为规范，服务意识，服务质量都可以作为评估分数的参考。所谓的模范，在评选员工的基础上，除了工作量以外的评价，还需要对员工的核心竞争力的进行评估，核心竞争力就是模范员工平时的服务质量，服务态度，行为规范，这些东西，并不是每个人都可以做到的，而且是需要艰苦的去坚持下去的。通过模范的标榜、开展有益有趣的文娱活动，倡导创先争优的意识（部门创造先进，员工争取优秀），在酒店营造全员学习、争当优秀，奋发有为、敢为人先，锐意创新、团结合作的精神面貌。

　　四、增加员工幸福感，提高福利待遇

　　攻城为下，攻心为上，制定理想的处理方案。可以召开全体或者职称客房员工会议，让每个员工深刻了解，发现问题、处理问题和自身发展的重要性和必然性。为了员工自身的发

　　展，给员工一个发挥的舞台，让有能力、有思想的员工参和到酒店筹谋和计划的行列。根据员工提供的建议和方案，适当提高员工的物质待遇和职位，增加员工在酒店的幸福感。让员工自己有被酒店认可的归属感，因为让员工做主角，最大的好处在于维护这些制定出来的制度，并用自己的行动感染其他员工，从而不用以领导为中心，毕竟领导的力量是有限的，团队的体现是最具价值的。

工作年度计划篇3

　　一、工作思路

　　以地理课程建设为中心，以全面实施素质教育，提高课程实施水平和教学质量为目标，切实履行“研究、指导、服务、管理”的工作职能，扎实做好教科教研常规工作，努力为学校地理课程建设、教学改革、创建教育特色提供有意义的业务指导和专业服务。

　　加大对骨干教师和青年教师的培养指导力度，引领广大教师认真学习教育教学理论，发现、关注教学实践中的问题，群策群力探索解决问题的策略和方法，积极稳妥地深化课程改革工作。深入开展课题研究和学术沙龙等活动，加强全区地理教师的专业交流，提高和改善地理教师教育专业生活，发现教育专业生活的乐趣。建立教师教研合作体，提高以“问题研究”为核心的教科研能力，在教研工作的主题、方式与机制上进行满足基层切实需要的创新。促进地理教师的专业发展，提高教育质量。

　　二、主要工作

　　（一）积极持续推进课程改革

　　（1）初中：以提高课堂教学效益为重点，采取参与式研讨、公开课观摩与评价、案例设计、课题研究和学术沙龙等多元活动方式，提高活动的针对性和有效性，切实提高教师的课堂教学能力。

　　（2）高中：加强课程体系建设，提升教师对课程的开发、管理能力。特别需要加强案例式研修，将研修活动与教学实际紧密结合起来。加强教学过程一体化设计的研究和指导。对课前预习、课堂教学、课后作业练习等强调整体思考，系统设计，努力提高各项教学活动的针对性、实效性。加强对培养学生主动发展意识、自主学习能力的研究与指导，引领教师在教学过程中着力指导学生学习方法，培养学生学习能力。

　　（二）着力做好高三教学研究工作

　　（1）深入学校调研，着重就高三复习教学的工作计划、目标内容、课堂教学、作业练习等了解情况，研究问题，商量对策。积极做好高考信息的收集、整理、传递工作。

　　（2）通过多种形式，开展教研活动，交流教学心得体会和经验；组织教学示范、研讨课，抓好备课、听课、评课各个环节，保证教研活动的质量，提高课堂教学的有效性；注重教学效率和复习效率的提高，通过骨干教师的示范引领，加强教学和辅导的针对性，促进高三年级整体教学效率和复习效率的提高。

　　（3）组织全体高三老师参加xx市高三地理教学工作研讨会。

　　（4）在发展中心的`统一安排下，协助市教科院组织参加苏、锡、常、镇模拟考试的阅卷及评价工作，分析、总结教学中存在的问题，研究解决问题的对策。

　　（三）切实提升地理教师教科研水平

　　（1）配合做好xx市中学地理课题研究有关工作。

　　（2）对我区地理学科现有课题进行全面整理，交流、检查各课题研究进展情况，商量研究过程中的具体问题。

　　三、活动安排

　　二、三月份

　　1．根据发展中心统一安排，对部分学校高三教学工作进行调研，了解高三地理教学情况，探讨提高复习教学有效性的方式、方法。

　　2．召开高三地理备课组长会议。

　　3．做好高三第一次教学调研测试的组织阅卷工作。

　　4．组织开展区高中地理基本功竞赛初赛。

　　5. 高二会考相关工作。

　　四月份

　　1．组织全体高三老师参加大市高三地理复习教学研讨会。

　　2．召开初中地理教师研讨会，采取专题研讨、公开课观摩与评价等形式，切实提高教师的课堂教学能力。

　　3．开展地理学科区级以上课题研讨活动，开好研究课，了解课题研究情况及所取得的成果，研讨课题研究过程中存在的问题与困惑。

　　4. 高一年级地理研究课。

　　5．组织开展区高中地理基本功竞赛复赛。

　　五月份

　　1．做好高三第二次教学调研测试阅卷的组织工作。

　　2．组织高三教师分析复习教学情况，讨论下阶段复习教学工作。

　　3.组织优秀选手参加市高中地理基本功竞赛相关活动。

　　六月份

　　1．做好初中地理会考的有关工作。

　　2．做好高二地理学科期末考试统一阅卷的组织工作。

　　3．期末结束有关工作。

工作年度计划篇4

　　一、20xx年主要工作计划：

　　1、1至2月：完成“提高服务品质”大讨论和总结工作；

　　2、3至4月：完成各种证照的年审；

　　3、5月：配合、党团支部、工会开展“五一”、“五四”两节活动；

　　4、6月：对上半年工作进行总结，确定下半年工作思路；

　　5、7月至8月：对上半年存在的问题进行集中分析，开展相应的学习、培训活动进行整改；

　　6、9月：通过前期准备，基本完善ISO认证体系所需资料；

　　7、10月：提前开始年终各项检查的准备工作；

　　8、11月：年终述职、总结评比和来年计划的准备工作；

　　9、12月：完成述职、工作总结和明年的工作计划和年终评比。

　　二、针对20xx年工作中存在的问题进行分析，以确定20xx年进行改进的重点。

　　1、办公室管理水平较低，开展工作不是很有效，完成任务不及时，工作相对滞后；

　　2、工作缺乏条理和计划性，工作效率较低；

　　3、分工不明确，相互配合差；

　　4、集体意识和团结协作意识较差，组织、协调、督促作用不能很好的发挥；

　　5、自身约束力差，没起到以身作则的作用，缺乏威信；

　　6、与部门的沟通不够，不能详细掌握部门的意见和需求；

　　7、深入基层、员工不够，对员工的思想状况缺乏了解；

　　8、效绩考核的检查缺乏深度、广度，没有达到提高员工思想认识、业务水平和岗位技能的`最终目的；

　　9、缺乏学习，对部门的工作性质、工作范围及工作内容不很了解，缺乏令人信服的表现；

　　10、自身服务意识较差，存在看人办事、凭心情好坏办事等不良现象，从而在员工中形成不好的印象；

　　11、工作责任心不够强，非程序、不规范操作时有发生，造成工作的差错率较高；

　　12、对新员工的培训工作不规范，缺乏实际性和条理性的程序。

　　三、解决办法和今后打算

　　1、努力加强自身素质和业务水平的提高，切实起到表率作用，做到以理服人、以德服人、以能服人；

　　2、努力提高理论水平，从根本上解决思想认识和觉悟的不足；

　　3、努力提高管理水平，全面提升办公室的组织、协调、沟通、督促能力；

　　4、努力改进工作方法，提高工作效率；

　　5、营造团结互助、倾力协作工作氛围；

　　6、加快规范作业建设，使各项工作有序、高速开展；

　　7、建立办公室工作会议制度，并邀请部门经理列席，开诚布公的进行面对面的沟通以及时改进工作作风；

　　8、建立办公室工作学习制度，及时掌握各类文件精神和业务知识，树立良好的服务意识，更好的为部门提供顺利开展各项工作的条件。

工作年度计划篇5

　　一、指导思想：

　　本学期教科室工作以全区教育工作目标任务和要求为指导，认真贯彻幼儿园新一轮办园目标，按照创质量和服务双优的星级品牌幼儿园的工作要求，全面落实“幼儿园教研工作目标”，以教育信息化、教育现代化为依据，以提高保教质量与教师队伍素质为重点，坚持理论联系实际，牢固树立以人为本的教育思想，努力学习，开拓创新，扎扎实实地开展各项教学研究工作，将我园的素质教育工作推向新的台阶。

　　二、现状分析：

　　本学期，幼儿园的教师队伍进行了适当的调整，新加入教师8人。目前，我园共有31名专职教师，其中8名教坛新秀，7名应届毕业新教师，13名教师的教龄均在3年以上，3名教师的教龄不到3年，教师的平均年龄在26岁以下。随着幼儿园的发展，幼儿园年轻教师的队伍逐渐扩大，教师队伍呈现出活力向上的氛围，但同时也给教科研工作带来了挑战。

　　因为，一位教师的教龄与工作经验是成正比的，因此重视青年教师的培养、重视中等教师的专业成长、开发骨干教师的资源将成为xx学年教科室工作的重点。

　　三、工作目标及措施：

　　（一）以理论学习为抓手，促进全园教师理论水平的整体高

　　幼儿教师肩负着培养下一代的神圣使命，随着时代的发展，为幼儿教育注入了更加丰富的内涵，教师再固守已有知识，远远不能满足当前素质教育的需要，我们应审时度势，坚持学习，及时转变观念，以先进的教育理念武装头脑，以科学的教育方式组织学习，以饱满的教育热情对待孩子。只有这样，我们才能顺应时代的发展要求，真正使素质教育不成为一句空话。为此本学期我们有目的地开展两周一次的教研活动。具体如下：

　　1、定期安排时间深入学习领会新《纲要》精神，在全体教师心目中统一认识，明确学习目的性，扎扎实实，并且要求教师学以致用，把所学理论与自己教学实践相结合。

　　2、扩大知识面，掌握新知识。当今世界新事物层出不穷，知识不断翻新。幼儿教师应站在时代潮头，站在对新时期幼儿负责的高度，博采众长，广泛涉猎，更多地学习人文自然科学知识，不断充实自己。因此本学期，教科室将开展“好书推荐”活动。具体做法如下：

　　月初，由一个年龄段内的各个班级在局域网的生活加油站中推荐一篇文章，可以是理论文章，可以是人生感悟类的，或者是科普知识类的。

　　月末，每位教师根据当月生活加油站中的文章，选择一个内容写一篇心得体会。

　　（二）以课堂教学为载体，夯实教师的专业基础

　　本学期，教科室将加大力度提高教师的业务能力。要求每位教师认真对待教育活动的各个环节：认真制订教学计划；认真做好课前准备；认真上好每个教学活动；认真做好课后幼儿的关注工作。具体内容有：

　　以段为单位进行每周一课的观摩交流，通过段内练兵提高教师的教学组织能力。

　　公开课研讨：每月组织全体教师听一堂由各段教师共同设计的教学活动，由开课老师就这堂课的关键问题作介绍，然后大家畅所欲言，共同讨论，使大家从中寻求最佳的教育途径。

　　创新早期阅读形式，形成园本特色。早期阅读在我园开展多年，但由于教学形式的单一、教具缺乏、管理不到位，致使早期阅读这一特色活动逐年走下坡路，在上一学期课件制作的基础上，本学期，教科室将对早期阅读这一活动进行规范管理，有效结合多媒体教学，创新早期阅读形式，逐渐形成园本特色。

　　开展各类评比活动：本学期我们将适时开展各种教育评比活动，如：优秀教案评比、教养心得评比、说课评比等，通过以上活动，激发老师的教育热情，努力营造良好的教育氛围。

　　（三）以课后反思为纽带，营造良好的科研氛围

　　反思是教师的一种自我提高的有效形式，因此我们积极鼓励教师大胆创新，不断反思，把教育中看到的听到的想到的记录下来。教无止境，我们要求教师认真组织幼儿深入观察幼儿一日生活中的行为和反应，大家互相切磋，共同商讨。

　　本学期，我们将以培养教师叙事性教育研究能力为主线，开展一系列教研活动，如：“叙事性教育研究”理论学习、教育活动案例评比、案例研讨等活动，有效地提高教师的'教学水平和教研能力！

　　（四）开展“师徒结对”工程，抓好师资队伍建设

　　师资队伍建设是一切工作的根本，不仅关系教师自身的成长，更是关系教育能否顺利开展的重要环节。本学期根据上级指示，针对我园实际情况，我们将有目的有计划做好师资建设这一项工作。

　　1、做好青年教师培训工作，充分发挥园内教坛新秀的示范带头作用，开展“师徒结对”活动。为新教师牵线找师傅，签订三年期的师徒带教协议，落实结对活动。

　　2、加大园本培训与园本教研的力度，注意理论与实践相结合，需求与发展相结合。

　　3、期末开展新教师亮相活动，评出最佳活动奖和最佳指导奖。

　　（五）规范课题管理，提高科研水平

　　通过理论学习、专家指导等使全体教师了解正确的科研思路，掌握科学的研究方法，在身体力行的课题研究中加深认识、熟练技巧，感受科研的实效，体验思考的乐趣，使幼儿园教科研工作上档次、有质量、高水平，重点做好以下几点：

　　课题研究从注重形式的规范到注重实质的规范。要营造实事

　　求是的研讨氛围。课（专）题研究小组要每月开展一次研讨活动，认真记录研讨内容，做好资料的积累工作。教科室将每月定期检查、整理各课（专）题的研究资料。（课专题管理具体见“05学年幼儿园课专题实施管理办法”）

　　课题研究从注重结果到注重过程与结果相结合。大力倡导教

　　师要用科学发展的眼光来实施课题研究，完善操作过程，使课题研究稳步、踏实、科学、客观地深入进行。

　　（六）以网络为平台，促进家园共育

　　本学期，我园建立了一个家园互动功能较强的网站，作为网站的管理机构，教科室不但要做好各类资料、信息、游戏的上传工作，更要秉着“积极、热诚、公正”的态度接待访问的每一位家长。对于家长上传的文章、图片、信息及时给予回复。此外，班级、教研段也要做好相关文章、信息的文字、图片输入工作。相信通过全体教师的共同努力，我园的网站必将成为又一个家园互动的有效平台。

　　（七）创新内部管理，优化教研机制

　　实行每月教研组长例会制，例会内容包括：近期段教研工作小结、下阶段工作设想交流、教研记录展示等。计划制订工作，通过局域网让教师及时了解本周要完成哪些工作，上周工作存在的问题以及下周工作前的准备等情况，确保教研工作有计划、有目的地开展。

　　四、行事例：

　　八月：1、布置环境迎接幼儿。

　　2、制订主题教学计划。

　　3、集体备课。

　　九月：1、教研组长例会。

　　2、开展“师徒结对”活动。

　　3、课专题开题论证。

　　4、大段公开课。

　　5、读书心得交流。（中段推荐文章）

　　十月：1、教研组长例会。