客户活动方案大全【15篇】
为了确保工作或事情顺利进行，预先制定方案是必不可少的，方案的内容和形式都要围绕着主题来展开，最终达到预期的效果和意义。那么大家知道方案怎么写才规范吗？以下是小编收集整理的客户活动方案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
客户活动方案1
一、活动主题：月满中秋 情系高端
二、主办单位： XX 银行 主办单位：
三、活动时间： XX 年 XX 月 XX 日
四、活动地点：XX 宾馆会议厅
五、活动目的： 借新将到来之际， 以答谢会为交流平台， 在观看品质文艺演出中与客户展开良好的沟通 与交流，借中秋团圆之意，营造一种建行与客户一家亲的融洽分为，增强客户的满意度，提 升银行品牌形象和社会影响力。
六、参加人员：
1、VIP 客户 450 余位
2、领导及工作人员
3、媒体记者
七、活动内容：
1、观看专业团体的文艺表演（邀请专业演出团体出演具有一定规格和艺术品位的综艺类 晚会，节目要求搭配合理，雅俗共赏，气氛活跃，有客户互动安排） 。
2、我行员工表演 1 个，表演唱《感恩的心》 ，全部网点负责人参演，以表达对客户的谢意 为主，中间穿插 1 个人的真情表白，用真实的事例讲述与客户之间的难忘瞬间，现场向客户 鲜花，表达对客户的感谢之情。
3、客户参与节目（全场参与的互动游戏，给予参与奖品）
4、穿插抽奖活动，设置特等奖 1 名，一等奖 4 名，二等奖 8 名，三等奖 20 名，分别配备 不同标准的奖品 5、入场口外布置冷餐，防置月饼、水果，烘托节日的'氛围。
八、前期准备：
1、内部组织： 文字类：领导致辞、主持人串词、邀请函、宣传折页等。 物品类：10 余份游戏礼品、10 份爱心礼品、36 份抽奖奖品、饮用水、抽奖箱、拍拍乐、 抽奖细节安排。 人员类：节目表演人员、服务人员、组织协调人员。
2、外部联系： 活动场所：时间、地点、费用、音响灯光设备、会场布置、人员准备等。
节目准备：演出团体的邀请，条件与费用的协调， 新闻媒体：电视台报社 2 名记者、1 名摄影摄像师联系。
九、倒计时安排： 倒计时安排：
1、提前 2 周定好活动场地。
2、提前 2 周确定客户人员名单并发出请柬。
3、提前 2 周做好演出团体以及节目安排。
4、提前 1 周做好领导致辞、主持人串词等工作。
5、提前 1 周礼品、赠品及奖品准备到位。
6、提前 1 天布置好活动现场（包括室外、室内横幅、 鲜花摆放、 舞台音响的调试工作等） 。
十、费用预算
客户活动方案2
活动主题
亲情**公司人——与你同行的明天
活动目的
1.让员工充分的展现自我，在活动的过程中认知自我及企业大家庭的氛围。
2.实现领导和员工的互动，让企业的各层工作者在共同的平台下交流。
3.有效的利用活动的过程及其宣传策略，以别于以往的操作，让大家感受到**公司的发展和进步。同时包装**公司，促进其外部形象和内部文化的形成策划方案。
4.通过**公司生活秀使**公司人认知及发现自我，为未来的bi行为识别系统改善进行一定的铺垫。
**公司总部及***公司员工
活动时间:年月日晚
活动地点:***公司总部食堂
主办单位***公司
活动内容
一.节目征集：
1、总部各部门，每一部门至少表演一个节目;*公司不少于3个节目
2、本周四11点前完成节目申报工作
3、本周五进行排练
4、节目申报者请自备伴奏乐器或音带cd
二.****年中秋晚会现场
主干时间分配：1民乐中秋宣传片
又一段短小的宣传片作为晚会的开端
2领导致辞
由现场主持人介绍嘉宾邀请**先生给**公司员工致辞，并邀请大家共同举杯
3演出由各个部门选报的活动(具体编排待订)4**公司生活秀
说明：此项活动旨在让**公司人认识自我，在表演的.过程中认识注意仪表仪态的重要性。今天员工们代表一个部门，未来代表的是整个**公司的形象，从而使观看者也从中受益。活动的参与性和观赏性很高。
有每个部门推选出两名员工作为自己部门的形象代表，由个人准备3-4套生活服装，一套夏季服装，一套休闲服装，一套工作服装，一套由本部门设计搭配的服装。来参加这场**公司人的生活秀。在秀结束后，我们将邀请观众上台来评述。
5游戏
同一首歌
邀请领导和员工共同合作一首歌曲，邀请领导人数三，员工人数三
我猜，我猜，我猜猜猜
邀请舞台下的员工上台来用五个问题猜出一件物品，猜出的即可以拿走奖品
奖品设置可以是(cd小家电，日常用品可以是小动物也可以是人，主要增强娱乐效果)游戏有两人完成，一人将眼睛蒙住，一人在终点指导他完成路程，在t台上设置障碍若干，时间最短的小组获得胜利。
6抽奖与礼品的颁发
效果预测
鉴于本活动是传统佳节**公司内部组织的活动，富有创意和互动，只要实施得法，实施落实，可以引起内部员工积极参与和外部企业一定的关注，预计活动的实际参人数可达600以上，网络报道500在公司集中)三、地点
**镇**山脉
四、参加的人
公司全体员工(值班人员除外，值班人员：公司办公室留客服部一人值班，保安照常上班)。
五、相关准备
1、请各位带好自己应该带的物品;
2、行政部准备好三份公司员工内部通讯录;
3、大巴车二辆;
4、相机、cd机、小音箱、笔记本电脑、麦克风;
5、帐篷、席子、小被子、枕头等睡觉用品及自己日用品;
6、写好文字的小卡片(数量依人数定，内容为每人自己在公司预先写好的送给同事的话);
7、烧烤所用的食物、用具及饮用水;
8、粮食，具体包括
9、一份好心情，并准备一些有趣的故事或熟悉几首歌曲;
10、行政部/企划部勘探并熟悉地形、地势，联系好场地，预先设计好活动安排;
11、月饼按人头准备个数。
六、行程/活动流程
(一)当天：
1、当天于下午16：00准时在公司大门口报到、集中;请各位留下自己的联系电话，以方便到时联系，行政部准备好三份公司员工内部通讯录。
2、然后乘车前往厚街盘山营地(乘车时间约一个半小时)抵达后到a区扎营;
3、夜晚烤大餐，点燃簧火欢乐派对、卡拉ok大家围成一团，谈谈心事，聊聊天，数数星星，晚上失眠的员工可以在山顶观日出。
4、晚上住在帐篷里。
(二)第二天
1、第二天早上先观光潭景玩玩水、合影;
2、约10点后徒步到b区活动;
3、饱餐午饭后，可以参加二军对垒水枪交锋战，还可以钓大鱼，泡潭水和玩玩有益身心健康的游戏节目。
4、约14：30集中下山，乘车返回东莞原集中地点，结束活动。
七、费用约：80-100元/人(含乘车费用)左右，基本的活动费用由公司出，私人的购物行为则由员工自己出。
八、策划与执行
策划：企划部;
执行：行政部，
客户活动方案3
一、活动目的
即将到来的中秋节是白酒销售的旺季，也是各厂家争夺市场销售份额的关键时期。为此，xx事业部计划在中秋节前一个月提前启动压货活动，抢占有限的终端资源。计划通过坎级激励向终端压货，以3件为一组填补空白网点，5件和10件为一组对老网点压货，争取在中秋节前提升市场铺货率和终端占有率，以便在中秋节产生“量”的突破。
二、活动主题
xx贺中秋佳节礼上礼
三、活动时间
20xx.8.10-20xx.9.20
第一阶段：8.10-8.20，终端摸排阶段
第二阶段：8.21-9.20，终端压货阶段
四、活动内容
1、活动产品：
2、活动政策：
终端进货一定数量的xxxx产品，可获赠名牌促销品一套：
进货3件，奖励价值150元的名牌钱夹一个；
进货5件，奖励价值310元的名牌礼盒两件套（钱夹、皮带）；
进货10件，奖价值640元名牌礼盒三件套（钱夹、皮带、高档保温杯）；
3、回款要求
1)先使用经销商库存，但必须在9月20日前根据消化库存数量回款补货，具体回款提货额以促销品的配发数量核算。
2)回款截止日期为20xx年9月20日。
五、签呈上报
1、8月3日xx事业部月度会议后，招商经理领取促销品样品，并于8月5日召集各自区域的产品经理开会，要求产品经理就活动内容与经销商进行深入沟通。8月10日—20日之间各市场预估活动家数，确定回款金额和需要促销品的数量，通过签呈申报后即可执行活动，促销品由xx市场部配发。
2、签呈上必须写明计划分销的终端数，申请公司支持的促销品数量和预计回款金额。预计回款金额以申请促销品数量核算，在签呈“预计回款”一栏填写“万”。
六、促销品配发
1、凡上报活动签呈，且经公司批复同意的市场方可配发促销品；
2、促销品配发以签呈批复的数量为准，签呈批复后如有市场需要追加回款和促销品数量的，电话报至xx市场部花晓丹处。
3、xx市场部人员在活动结束后，汇总各市场促销品配发数量，形成《xxx中秋压货活动促销品配发明细表》，提供给公司财务部挂账，财务部按促销品单价从经销商账户扣除促销品费用，活动结束后经销商凭公司要求的材料核销，冲抵挂账金额。
4、注意：公司配发的促销品未使用部分不得退回，由经销商按挂账单价购买。
七、督察与核销
1、活动督察
各市场在活动结束后3天内上报《xx中秋压货终端网点明细表》传至xx事业部邮箱，xx市场部备案后转至市场管理部，以备公司核查。
2、核销材料：验收报告、签呈（盖章）、回款提货记录（核销时财务部提供）、《xx中秋压货终端网点明细表》
3、注意事项：
xx中秋压货终端网点明细表》中记录的促销品使用数量，按相应坎级核算为产品件数后，与财务部统计的经销商回款提货件数一致，公司方予核销；
技巧1：一份公、一份私
最好准备两份礼品：一份是公、一份是私。私人礼品非常重要，因为它代表了我个人对客户的心意。由于是个人心意礼可以轻，但一定是最花费心思的；
技巧2：两份礼品，分两次送
想进一步让客户意识到你对他极其重视，我们可以采取两份礼品分两次送的办法。完全可以通过增加送礼的频率得到出其不意的.效果，就算你的礼品价值不高，从送礼频率上就可以完全击败你的竞争对手；
技巧3：提前准备好说辞
我们经常会发现有的人很会说话，也许他送的礼很一般反而客户却很高兴，为什么呢？因为这一切都是提前准备好的。在这里石头哥为大家提供一套简单实用的说辞框架：
1、称谓/敬语
2、为什么送礼（目的）
3、关于礼品情况（故事）
4、礼品能解决受礼者什么问题（好处）
5、表达期望（意愿）
技巧4：不要临时抱佛脚
送礼绝对是销售人员与客户拉近关系的重要方法之一，既然如此重要我们肯定要提前着手多多准备。因此希望朋友们不要临时抱佛脚，等到事已临头一切都晚了。
客户活动方案4
为拉近和广大新老客户的距离，提升公司在客户心中的美誉度，借此中秋之际利用中秋佳节亲友间互送月饼的习惯，向广大新老客户赠送月饼，以表对他们的牵挂和感谢，从而增进客户和经销商之间的感情，稳固营销网络，进一步提高客户对我公司的忠诚度，有效促进产品销售，具体方案如下：
一、目的：
1、稳老抓新，提升联动公司在客户心中的美誉度。
2、促进重点意向客户签单。
二、赠送对象和条件： 本次活动主要针对广东地区客户，赠送对象主要有以下四大类：
1、老客户，共80家，预计80人，由售后服务部统计并上交报表至企划部，由企划部统一安排;
2、现有经销商，初步拟定50家，共计50人，由客服部统计并上交报表至企划部，由企划部统一安排;
3、重点购机意向客户，由客服助理和业务员申请(如下表)，交客服经理和销售经理审核统计，交企划部最终审核落实。
4、上门看机客户：凡农历8月5日至8月14日到我公司看机客户均赠送礼品一盒，预定20家，预计20×3=60人。
业务助理须提前向企划部申请，由企划部安排;
三、赠送方式： 为了给客户一个意外的收获和惊喜，提高本次活动的效果，决定事先对客户保密，在集中的时间内统一送达，经与邮政局联系后，由邮政局统一送达。
四、礼品组成：
1、月饼：月饼分为两个档次，分别为中档和高档，对于重点客户，赠送高档月饼，对于一般客户送普通档次月饼。
2、如果单纯送月饼，不论月饼的'贵与贱，都显得落于俗套，没有创新，经过深入思考，决定礼品由两部分组成：价值xx元(或xx元)的精美月饼一盒，价值3元的精美贺卡一张(贺卡上统一印上：感谢您对我们的支持，中秋佳节之际，请接受全体联动员工深情的谢意和诚挚的祝福，愿您心想事成，财源滚滚！)。
五、礼品筹备： 月饼由企划部或物控部统一从邮政局采购或订做，贺卡由企划部精心挑选并印制贺词。
六、礼品投送时间、方式： 时间：9月22日，即农历8月9日，最迟于9月26日即农历8月13日晚6点前送完。
方式：我司将客户姓名、联系电话、详细地址、月饼及贺卡最迟9月21日即农历8月8日交给邮政局，由邮政局统一送达。
要求：业务员和业务助理务必如实上报，所送客户必须是确定的意向客户，所送之人必须是客户中有一定的决定权或具有很强影响力的人士。
七、费用预算： 本次活动总计客户数量380位。
其中： 重点客户150家，即150(人)×xx元/份=元; 一般客户230家，即230(人)×xx元/份=元。
合计：元+元=元。
八、本活动由企划部监督执行。
客户活动方案5
概述
客户关怀是企业营销的重要环节之一，通过定期的客户关怀活动，可以增强客户的忠诚度和满意度，提高企业的客户保持率和市场份额。本文将介绍一些常见的客户关怀活动方案，帮助企业更好地与客户互动，提高客户满意度和忠诚度。
方案一：赠送礼品
企业可以定期向客户赠送礼品，以表达企业对客户的感谢和关心。礼品的种类可以根据客户的需求和喜好来选择，比如水杯、手机壳、零食等，也可以根据季节和节日来选择。在赠送礼品的同时，也可以附加一些企业介绍和产品信息，以提高客户对企业的认知度和购买意愿。
方案二：会员福利
企业可以为客户建立会员制度，定期为会员提供优惠、积分、打折等福利，增加客户的满意度和忠诚度。企业可以通过短信、电子邮件、微信等渠道将福利信息推送给客户，提醒客户享受福利，同时也可以加强企业与客户的互动和交流。
方案三：客户问卷调查
企业可以定期开展客户问卷调查，了解客户对企业产品和服务的满意度和需求，为企业提供决策参考。在问卷调查的过程中，可以适当设置奖励机制，比如抽奖、积分等方式，增加客户的参与度和满意度。同时，企业还可以通过回访、电话等方式向客户表达感谢和关怀。
方案四：专属活动
企业可以为客户设计专属的活动，比如招待客户观看演唱会、赛事、展览等，增强客户的体验和感受。在活动中，企业可以向客户介绍企业的品牌文化、产品特点等内容，加强客户对企业的认知度和好感度，提高客户忠诚度和购买意愿。
方案五：礼仪问候
企业可以通过短信、邮件、微信等方式向客户送上节日问候和祝福，加深企业与客户之间的感情联系。在问候中，可以适当附加一些企业介绍和产品信息，提高客户对企业的了解程度和购买意愿。此外，企业还可以通过电话、微信等方式进行客户生日祝福，表达对客户的关心和照顾，加强企业与客户的`情感连接。
总结
客户关怀活动是企业营销的重要组成部分，可以帮助企业提高客户满意度和忠诚度，增强企业的市场竞争力。通过赠送礼品、会员福利、客户问卷调查、专属活动、礼仪问候等多种形式的客户关怀活动，企业可以增强客户与企业的互动、交流和情感联系，提高客户忠诚度和购买意愿，实现“客户为先”的理念。
客户活动方案6
一、活动目的一般来说，美发店年终答谢会有以下目的：1、年底是各行业繁忙之季，以各种回馈老客户（点击进入美发店年终答谢会顾客邀请函）的形式加强顾客忠诚度。2、制造美发店在当地的知名度。
一、活动目的
一般来说，美发店年终答谢会有以下目的：
1、年底是各行业繁忙之季，以各种回馈老客户（点击进入美发店年终答谢会顾客邀请函）的形式加强顾客忠诚度。
2、制造美发店在当地的知名度。
3、带动销售，提高美发店业绩。
4、通过终端会的交流，引导、教育顾客消费及健康美发的观念。
5、以各种促销活动留住老顾客，开发新客源。
6、通过督导老师的影响，加强美发师的销售意识，提高销售能力。
7、新品、新项目的推广，给顾客新鲜感。
8、在愉快的气氛中培养顾客与美发店的感情，促使顾客和员工成为朋友。
二、活动形式：联欢+娱乐+答谢+优惠政策
在活动形式上，可以将整个会议由各种娱乐节目串联在一起，将优惠、促销、新品、项目、等销售内容融入游戏环节，增加趣味同时又轻松的达成销售目的。
三、活动主题：s专业女子美发店s年暨s周年感恩答谢会
在活动主题的确立上，可以和喜迎s新年结合起来，给顾客留下更加深刻的印象。
四、举行时间：s年s月s日，地点：
五、宣传方式：
1、横幅悬挂于店外做宣传，目的吸引顾客；
2、宣传单张及邀请函制作。
六、活动创意
终端答谢会的创意点主要体现在以下方面：
1、邀请函文案要设计巧妙，创意销售，环环相扣，为现场促单埋伏笔。
2、不一样的.开场节目，知性、品味与员工展示甚至促单相结合，而不是毫无意义的各种舞蹈。
3、可以用各种原创小品、产品情景剧代替课程，精心创作展现美丽主题及产品卖点，美发师主演增添表现力和亲和力。
4、设计全新背景音乐，烘托现场气氛。
5、永远记住：用心比创新更重要。
七、前期准备细则：将前期需要准备的细节问题都列出来，如会场的确立、节目的安排、奖品的准备等。
八、会前培训：在终端答谢会举行之前，要将美发店全体职员组织起来，针对方案做一个细致的培训，保证人尽其责，共同促进答谢会的成功举行。
九、会前销售政策
十、终端会现场优惠政策
十一、会后促销政策
客户活动方案7
春江潮水连海平，海上明月共潮生。中秋节伴随着时辰的脚步向我们走近了，在这个桂花飘香、月满情浓的节日里，您是不是还在为中秋送礼的疑问伤脑筋呢?每年的中秋节送礼方案都费尽心思，无论是中秋节送礼答谢客户，仍是中秋回馈员工礼品，20xx中秋节送礼方案确实是一件费劲的作业。重要的是当礼品发放下去却很难让所有的人都满意。20xx中秋送礼方案怎么做，怎么才华做到花小钱、办大事呢?本年就把这个疑问交给企礼邦礼业吧!我们在这传统佳节里精心策划了多种价位和特性的中秋送礼方案，一定让您不悔恨这次的选择!
很多人以为，赠送礼品主要是向客户表示感谢，一同又安定、加强了公司与客户之间已有出色联络。迩来一次查询闪现，在赠送商务礼品的公司中有47%的答复是“有效果”或“很有效果”，别的 39%的公司以为至少“有点效果”，只需2%的公司以为送礼毫无优点。客户是我们的衣食父亲妈妈，送礼，当然不能没有客户的份!
一、中秋给客户送啥：
有用型：笔、本子、领带、钱包、香水、打火机、各类球拍等此类最常用，晓得客户喜欢、性格，投其所好。客户比照容易接受，可以逐渐建立出色联络。
铺排型：台历、招财猫(类似的有牛、羊啥的吉祥物)、“水晶铺排“等。此类礼品没有太多有用及经济价值，不会给客户留下太深形象。打单子的要害时间，这类礼品仍是免了吧。 豪华型：手表、高级礼品等此类礼品，眼看业务要到手了，此时不出手要待何时?不过，紧记一定要摸清楚客户的“身世”，否则送了也是白送。
二、中秋给客户怎么送礼：
1、直接带去客户公司送给自个
2、交给秘书或前台代转(当然要注意包装，不能走光哦)
3、送礼公司(一样注意包装疑问)
4、约客户出来坐坐，一同送上
5、交与客户联络亲近且定心的第三者代送这几种方法，根据礼品价值大小、人物等级、作业要害程度概括考虑，分配运用，没有很标准的做法，总之一个原则：客户收着便当。还要记取，不是自个当面送的话，往后一定要打个电话明示或暗示此作业!
三、怎么给客户送礼·送礼前的考虑
送礼目的：每自个送礼都有一定目的，兄弟送礼是加深友谊，父亲妈妈给孩子送礼是增进亲情，给客户送礼，目的无非是希望坚持并增进友爱联络，等候后续长时间的协作，可是市场竞争如此剧烈的前提下，要怎么才华让客户认可你并记住你却是个大难题，因此，礼品的'选择天然也成个了大疑问，太贵不敢送，贱卖拿不出手。所以，要独出心裁，既要不俗又要寄予极好的寓意，不可过于名贵，有不能太贱卖，一定要可以凸显出你的心意!
四、怎么给客户送礼·送啥
根据上述种种要素的考虑，编者给我们举荐如下几款礼品，希望能给苦于中秋送礼的您带去几分构思。
五、中秋节给客户送啥
有用型：关于送礼的我们自身而言，都希望送出去的礼品能让客户形象深化，以抵达长时间的“广告效果”，送广告技能品便成为首选，送普洱技能茶，你也可以对技能茶进行特性描写图像和文字，印上公司LOGO、公司名称、联络方法、祝福语等，此举打破传统送礼方式，完全不同于别的礼品，既能保藏又能茶饮，两全其美!而多数人用来保藏鉴赏，这于无形中不只闪现贵公司的实力，也可以展示您的自个魅力，一同也可以为您带来终年“广告效应”，至少是5-10年!更重要的是寓意你们友谊深重，如同普洱茶，年份越久越醇香!是赠给亲朋好友、客户火伴的最佳商务礼品，又是兼具长时间广告宣传效果的广告礼品。
客户活动方案8
一、活动时间：
二、活动地点：
_________酒店
三、活动主题：
年春节答谢酒会
四、活动定位：
打造人脉传奇，提高项目在行业及公众间的知名度，从而有利于项目下一步的开发。
五、活动目的.：
1、维系宾客关系，培养忠诚客户。
2、树立项目品牌形象，提高项目知名度。
3、向客户介绍公司未来的发展趋向和经营理念。
六、邀请对象：
公司新老重要客户
七、邀请人数：
视具体情况而定
八、出席人员：
公司领导、营销中心全体员工
九、协助部门：
公司办公室及中心各部门
十、活动负责：
略
十一、场地布置：
1、酒店正门放置水牌。
3、宴会厅门口设答谢酒会嘉宾签到处。
4、宴会厅悬挂酒会横幅。
5、采购一定数量的胸花，当天由迎宾人员在来宾签到时为来宾戴上，以示隆重。
6、安排工作人员担任酒会主持人，负责主持酒会以及调节酒会现场气氛。
7、提前与酒店联系，确保酒会当天预留足够车位。
十二、活动流程：
1、迎宾、签到、领位、发放礼品、安排全程摄影、摄像跟拍。
2、公司员工自备节目表演及抽奖。
3、答谢会完毕，酒会开始。
4、答谢酒会圆满结束。
十三、抽奖环节奖品设置建议：
视具体情况而定
十四、活动筹备：
1、提前落实领导致辞演讲稿，确认受邀来宾，发送邀请函。
2、提前落实答谢酒会所需款项，确认所需物料采购定单。
3、提前安排物料采购与定制，制订突发事件应急预案。
4、酒会当天提前对所有环节再次落实，确保没有遗漏。
客户活动方案9
尊敬的客户：
您好！
非常荣幸能为贵司筹办本次公关商务活动，我们将以饱满的热情。尽心尽责为您办好本次特定服务。本着我司对演出行业的多年经验与对事业的执着追求，力求将活动创办成具有时代性和创新型的公关商务活动，将为您设计出高品味的文艺表演。借助娱乐平台建立贵司良好的客户关系，加强企业的公关建设，树立企业良好的外在形象，增强企业团队凝聚力，促进企业健康和谐发展。
一年一度的春节即将来临；贵司经过顽强的拼搏发展，在取得丰收喜悦的时刻，为了答谢企业的友人及全体同仁共同付出的努力与协助。此时；我们欢聚一堂，载歌载舞、举杯同庆。此刻；我们畅所寓言，加强彼此之间的沟通与交流，促进彼此之间的`了解与信任，架起一座友谊的桥梁。
为了将本场晚会活动办得更佳出色，我们跟据活动的性质、特点及公司举行此场活动的目的，以“客户答谢会”为主题思想，并围绕这一主题展开本次活动策划。在活动总体表现上突出“喜庆、欢乐、热情”的气氛。在文艺表演中应体现出强烈的娱乐性、互动性、高雅的艺术观赏性，展示贵司独有的企业精神，彰显贵司独特的企业文化。
一。活动主题；《新高度、新起点》。
二。活动内容；。
三。活动时间；。
20xx年12月18日。
四。活动地点。
深圳xx大酒店宴会厅。
前期准备；。
请帖的准备；请贵司提前作好对应邀嘉宾的通知，同时也要作好对潜在客户的邀请，并确认来否回执。
场地选择：贵司可选择离公司距离较近的酒店宴会厅作为本次活动的主办场，要求应具备贵司活动所需的场地面积、档次、服务质量、价格、硬件设施：包括、舞台、灯光、音响，配电设施，还有所需租用时间等。
c休闲食品准备：水果、瓜子、饮料、糖果等，贵司可根据所需数量统一采购。
活动奖品准备：在晚会活动中抽取的奖项物资或现金数额需提前准备，购买或制作一批有意义的礼品可以表达对客户的尊敬和谢意。还可起到宣传作用和品牌效应。
礼仪鲜花：为了能够体现晚会的隆重，喜庆、热情，到会的领导嘉宾每人可配戴一胸花，具体数量按实际人数订购，演讲台可摆放一束台花，妆点舞台视觉美感。
互动道具：为了将晚会气氯营造出热烈、欢腾。我们免费为您提供互动道具口哨30支，荧光棒200支，手拍10个，高级礼花炮10支。
舞台布置：可根据场地舞台大小，为您设计制作舞台背景，（色调主要以红色、金色为主，突出节日喜庆气氛）可编织一条汽球环绕舞台背景周围，灯笼，色带等具体安排请参阅舞台效果图。
音响灯光：场地舞台如有灯光，音响需要提前调试，准备，没有灯光音响或设备不够完善，请提前与我们联系，我们将根现场电源承载功率及晚会实际所需合理配置灯光、音响设备。
在活动场地酒店大门口需安排4~6位礼仪小姐迎宾，帮嘉宾配戴胸花，在酒店大堂入门左侧可设一签到台，记录到会嘉宾人员名单。
可在酒店大门挂一横幅或设一拱门，印上主办单位活动主题标语。
现场布置；可根据活动场地的大小与主办单位需求设计。布置酒店大堂及主会场。
活动流程安排：。
准备工作。
a、贵司需在活动前十五天内对本次活动及演员进行确认；。
b、需在活动前三小时完成所有准备工作；。
c、在演出前二小时我司演员需全部到场，化妆，试音等，确保晚会顺利进行；。
d、在演出的前一天，贵司人员需对演出场地、设备等设施进行检查确认。
晚会流程。
1、礼仪小姐就位，准备迎接参加晚宴的各位领导及嘉宾，同时酒楼保安准备引导参加的车辆泊位；领导及嘉宾入场，礼仪小姐为领导及嘉宾佩戴胸花，并引主要领导及嘉宾入席，音响播放迎宾曲。
2、晚会开始：晚会主持人开场白，介绍主办单位活动内容并对以下节目进行预告，主持活动全过程。
3、贵司董事长或总经理致辞；总经理携高层领导向全体人员敬酒并宣布晚宴开始注；（请备写总经理致辞演讲稿）同时点放礼花炮。
4、客户代表致词；选出重要客户代表发表感言，需提前通知对方作准备。
5、文艺表演；。
1、活动的目的和意义。
2、活动的时间。
20xx年11月07日——11月30日。
3、活动项目。
（1）绑腿跑。
绑腿跑主要是7人参加，4男3女用绳子绑着走100米。
（2）运乒乓球。
由6人组合倒退着运乒乓球，3个男生和3个女生组合。
（3）、拔河比赛。
男生队和女生队拔，男生一个女生两个。
（4）、运气球。
4、活动目的、意义和目标。
曾加我班的团结力和增强我们的体力，也为了能让我们记住美好的大学生活。
5、活动负责人及主要参与者：参与者08高职计算机1全体同学。主要负责人08高职计算机1班的全体班干。
6、活动分组安排：。
第一组：由班长带队
第二组：由学习委员带队
第三组：由体育委员带队
第四组：由文艺委员带队
第五组：由组织委员带队
第六组：由团支书带队
注：每队6人，所有活动按用时多少计分。
7、奖励办法：。
第一名：奖金60元。
第二名：奖金40元。
第三名：奖金20元。
其余参赛队都有鼓励奖。
8、金费预算：。
奖金120元+绳子40元+兵乓球10元+气球20元+其它50元=240元。
9、金费出纳：生活委员（蒋泽玉）。
10、不参与的同学为裁判组。
客户活动方案10
为答谢新老VIP客户，切实为VIP客户提供“标准+等级+特色”的差异化服务，提高客户满意度和忠诚度，借三八妇女节来临之际，组织女性VIP客户开展“魅力女人 关爱健康”养生讲座活动，具体活动内容如下：
一、 活动主题
“魅力女人 关爱健康”
二、活动对象
全业务正常在网女性VIP客户、集团关键人。
三、活动时间
20xx年3月7日19：30—21：30
四、活动地点
青平果美容会所
五、 活动目的
针对如今都市人工作压力大、生活作息不规律等各方面因素，导致大部分人身体出现亚健康状况，为关注客户，进一步拉近客户经理与用户之间的亲和力,体现公司个性化特色服务，从而更好地维系用户，降低离网率。
六、活动组织：
客户服务部负责此次活动的组织策划、商家联系与宣传；客户经理为活动的第一责任人，负责有效客户的核查、通知回
访等工作。
邀请青苹果健康调理机构中心的.美容养生专家，为用户进行养生方面知识讲座，交流身体调理、保健方面的经验。
具体安排：
1、分公司业务介绍、演示约30分钟。
2、青苹果健康知识讲座约40分钟。
3、分公司邀请客户免费体验，由青苹果美容所提供。（待商议）
七、活动费用
计划VIP、集团关键人参加人数30人，所需水果、红酒，成本约1000元；为VIP用户回馈礼品（养生贵宾卡：200元/张，可享受价值400元护理、健康理疗，具体项目以青苹果为主）6000元，合计资金7000元。（待定）
客户活动方案11
一、活动主题：与您相遇，一生珍惜!
二、活动宗旨：玩的开心，说的出来!
三、活动时间：20xx年3月6日晚7:00
四、活动地点：
五、活动背景：春风吹绿了大地，时间不经意间流逝，进入大学已经快一年了，在这将近一年的学习、生活中，我们有苦有甜，有得有失。有辛酸也有快乐。经历了时间的考验，我们学到了什么，有了哪些改变。届时，本班将组织一次茶话会。交流彼此的心得体会。
六、活动目的：通过此次活动，大家能够敞开心扉，共同探讨，回忆我们的酸甜苦辣。从中学到人生的`真谛。让我们珍惜时间、和谐共处、共同努力，把09电子班建设成一个团结向上的班级!
七、活动流程：
1、观看幻灯片;
2、游戏环节;
3、确定主题展开讨论;
A、回忆过去，珍惜现在，
B、我们的改变，
C、团结。
八、人员安排：电脑操作：
九、主持人：
十、打扫卫生：当天值日生另加学委、劳动委员，组织委员。
十一、注意事项:
1、全班同学必须全部参与;
2、主持人把握好话题;
3、主义现场气氛，不要冷场;
4、时间限制，活动冲突以班级为重;
5、说话注意，主持人注意观察;
6、前期准备工作完好。
客户活动方案12
一、策划背景
1、xxxx工业有限公司自20xx年底推出xx、xx系列产品以来，与各区域经销商和广大客户。
2、本次活动采用培训+晚宴的形式，树立公司形象，宣传集团和公司的核心竞争和产品优势，构建一个畅通的客户关系沟通渠道，营造宽松、良好的'交流氛围。希望通过这次活动给客户留下深刻印象，加强合作的信心，继而对公司产品产生美好印象并自发进行产品的口碑宣传。
3、通过培训使客户拓展思维，得到收益，为共同发展打好基础。
二、活动形式
1、活动目的：
客户培训、xx、xx产品一周年总结回顾，塑造品牌形象、巩固客情。
2、活动主题：
客户培训及一周年产品总结大会
3、活动时间：
20xx年3月13-14日
4、活动地点：
5、与会人员：代表性客户、经销商、集团及公司相关领导，共约80人。
三、活动内容
1、开场及嘉宾介绍(10分钟)
2、大会日程安排(5分钟)
3、培训目的及培训师介绍(5分钟)
4、培训：(7小时)上午：09：00-12：00下午：14：00-18：00
5、拍照：13：00-13：30
6、晚宴：18：00-21：30老总致辞(10分钟)
节目：歌曲、小品、dv、时装秀(50分钟)晚宴：十桌
抽奖：纪念奖(每人一份)——电子相框四等奖(8个)——
三等奖(4个)——
二等奖(4个)——
一等奖(2个)——ipad电脑各一台特等奖(1个)——笔记本一台
四、前期准备
1、内部组织：
文字类：领导致辞、一周年产品回顾(3月4日前定稿)物品类：请柬、胸牌、奖品、纪念品(3月4日前完成)人员类：会务安排人员、主持人、组织协调人员、嘉宾名单及确定(2月25日前确定)
2、外部联系：
培训公司及讲师确定(2月20日前确定)活动场所：时间、地点、音响灯光设备、会场布置、人员准备节目准备(3月4日前确定)摄影及制作(3月4日前确定)
五、活动议程
1、3月14日：
14：00-17：00会场布置、人员到位横幅、签到台等
检查电源、音响、麦克风、饮水等工作人员到位，房间确定、房卡分配、房间水果等配备18：00-21：00晚餐21：00——休息2、3月15日
08：00-08：30签到，发放胸牌、引导就坐08：30-08：40来宾介绍08：40-08：50议程安排08：50-09：00培训讲师介绍09：00-12：00培训
12：00-13：00午餐及午休13：00-13：30拍照13：30-14：00签到14：00-18：00培训18：00-21：30晚宴
六、具体工作安排：
1、大会总协调——
2、大会总策划、主持——
3、签到——
工作范围：签到、发房卡、胸牌等，准备签到表(3月4日前完成)
4、会场——工作范围：横幅(酒店门口和培训室各一)、背景(餐厅)、胸牌、奖券设计制作、邀请函设计制作、行程表及封套、座席表、手提袋等酒店提供需要跟进的：指示牌;菜单;挂汽球、横幅、背景牌等
5、车辆安排、会场接待——
6、节目排练及组织——
7、酒水及杂物采购——
8、会场充气样品摆放、抽奖汽球准备——
9、文字类：一周年回顾总结——;前景展望——任总;视频制作——;发言稿——;
10、培训讲师联系及跟进、课程确定——
11、与媒体的沟通——
12、会场拍照——
七、预计费用
1、材料费用：横幅、背景、胸牌、产品材料及制作等，15000元;
2、住宿费用：30000元;
3、餐饮费用：30000元;
4、抽奖费用：50000元;
5、讲师费用：30000元;
6、其他临时费用：25000元共计：180000元
客户活动方案13
一.目的
1.在项目正式开盘前确定意向购房客户，防止VIP客户的流失。
2.进一步检测客户需求，为价格调整、销控提供及时的市场反馈。
二.时间
1.20xx年6月17日 (周六)
三.地点
1.汉口香格里拉大酒店，三楼xx厅
四.活动内容
1.在预选房日(即20xx年6月17日)，客户凭VIP卡进行价格试算，如有中意的房号，在补足伍万元购房诚意金后(即需补交4.2万元)，可按照VIP卡顺序，在本次推出的房源中预选一个房号，且不能与前面的客户重复选择同一房号;如没有中意的房号，可在次日以后到星海虹城售楼部办理退卡手续，开发商全额退还客户缴纳的购房诚意金，客户也可在开盘日按VIP卡顺序，在剩余房源中继续参加选房。
2.该预选房号预留至一期开盘日(不含开盘日)为止。开发商办理完本项目预售手续后，提前5天通知客户，客户应在接到通知后，至一期开盘日之前，到星海虹城售楼部签订正式购房协议，所缴纳的伍万元购房诚意金转为购房定金;逾期未办理以上手续的，视为客户放弃保留该房号，可在次日以后到星海虹城售楼部办理退卡手续，开发商全额退还客户缴纳的购房诚意金，客户也可在开盘日按VIP卡顺序，在剩余房源中继续参加选房。
3.在签订正式购房协议前，如客户要变更预选房号，则只能在本次推出房源的剩余房号中选择，即其他VIP客户已预选的`房号，客户不得重复预选。
4.客户已经预选的房号，除非客户未能按照上述要求，在规定的时间内办理有关手续，甲方不另行预留给其他客户。
5.客户预选房号后，在签订正式购房协议时，价格按照预选房当日的单价执行。一期开盘时，甲方有权调整本项目销售单价，客户如放弃预选房或者预选房号，并在开盘日选房，则应该按照开盘价格签订购房协议。 6.一期开盘具体时间待定，开发商将提前5天在武汉市有关媒体上刊登开盘广告，并电话通知VIP客户。
五.内部工作流程 预选房活动工作安排
销售经理 销售员 策划部 广告部
六.预选房流程
1、活动具体安排
内容 责任人 完成时间 备注 销售部制定统一口径，6.10日开始通知和邀约客户 刘邦 6.11日 统一口径必须由章总确认签字 销售道具的准备(楼书、折页、户型单张、户型模型、沙盘、手提袋) 刘邦 6.16日 酒店合同的签定，酒店冷餐的确定，服务人员安排 徐丹 6.12日 陈冲 设展物料的准备和酒店设展(喷绘、X展架、销控板、贴销控的LOGO) 余代俊 6.16日 设展当天徐丹和陈冲要到酒店现场杨惠明礼品的购置(包括赠送客户的礼品制作和现场抽奖的礼品购置)，吊牌购买徐丹 6.15日 和活动当天工作人员就餐预定 陈冲 货车和接人大巴的联系 陈冲 6.12日 货车是在6月16日布展时需要，接人大巴是在活动当天安排接客户 客户选房协议、客户选房流程单、选房流程、认购须知的内容编写并报批 詹辉辉 6.13日 报批完成后要交给余代俊制作，制作必须在6.16日前完成音乐会的人员安排、乐器到位，礼仪人员(4个)、保安人员(4个)确定 陈冲 6.15日
2、6.17日活动当天流程安排 时间 内容 责任人 备注 8:00 所有工作人员到达酒店并签到 张黎 准备签到表，发放工作人员吊牌 8:20 2辆大巴抵达星海虹城销售中心，接客户去酒店 刘邦 接完第一批客户后，由售楼部留守人员及时联系陈冲，安排大巴再次接送客户，安排跟车人员2名 8:30 现场开始音乐演奏，各工作人员到达指定岗位，准备工作完成 陈冲 包括礼仪、保安徐丹
8:45 VIP客户陆续入场、签到，签到完由礼仪人员引导入座 张黎 张黎、礼仪人员1名
9:30 主持人上场讲解本次活动细则及流程并宣布选房活动开始 徐丹 根据客户情况，适当调整开场时间 9:45 依照VIP卡号码顺序，选房区工作负责人在门口查验卡号后，黄非 黄非叫号，方略、礼仪1名引导客户进入选房区、并验
第一组10名客户进入选房区,11—20号客户在预备选房区等待方略 证卡号 叫号，其余客户在外场休息区
9:50 1、预备选房区由3名销售人员对第一批客户进行算价，然后由刘邦 刘邦负责安排现场销售人员接待客户并确认房号，徐丹 5名销售人员引导客户到销控板前确认认购的单位;
2、VIP余代俊 负责主销控，余代俊贴内场销控表，杨波负责及时将内客户填写选房意向单，客户和销售人员签字确认，主销控确认杨波 场销控传递给外场销控人员周慧峰。缴款区设2名保安签字;
3、客户凭借选房意向单到缴款区交纳诚意金42000周慧峰 元，并开具诚意金收据，收款人员在选房单签字;
4、粘贴销控 徐丹 10:00 客户凭选房意向单在出口工作人员并进行抽奖，出口人员在选刘进 刘进和礼仪人员1名
房单签字确认 10:05 首次茶歇 陈冲 陈冲负责每轮茶歇的时间间隔的控制 10:10 按照以上顺序10分钟一组客户 3、活动当天人员安排 岗位 人员 负责人 工作内容 总指挥 1人 章总 全程操控
现场协调 4人 詹辉 章总、詹辉、刘邦和保安1名，现场整体协调，处理突发事件 入口处 3人 张黎 张黎和2名礼仪，电梯处1人、签到台2人 传送员 1人 杨波 负责2块销控表之间的房号传送
后勤 1人 周司机 负责现场资料的及时补足，就餐和早餐 摄影 1人 陈冲 抓拍火爆场面
销控板 2人 余代峻、周汇峰 负责内、外场销控板粘贴
选房区入口 2人 方略 方略和礼仪1名，负责验证VIP卡卡号 总销控 1人 徐丹 负责销控
选房区出口 2人 刘进 刘进和保安1名，进行抽奖，发放奖品 收款处 6人 开发商财务部 负责收款，并开付款凭证，可以安排银行收款人员，安排2名保安
司仪 1人 黄非 每认购一套要高声呼叫，制造热销的气氛 冷餐区、音乐 4人 陈冲 联系酒店服务人员，安排冷餐、负责在现场演奏音乐;安排员工午餐 置业顾问 8人 刘邦 现场销售人员5名在选房区，3名在外场等候区 售楼部留守人员 2人 张杰 张杰和另一位销售人员，由刘邦指定
七、总体费用预算
序号 项 目 工 作 明 细 费用预算
场租(全天) 22000元;
1 场地 提前布展费 3000元 横幅悬挂费用(主车道) 20xx元
2 茶歇 点心，水果，红茶，咖啡(400份) 14000元 舞台背景行架(11m，4m，2m)x4 1700元 喷绘背景(11mx4mx2m，2mx4mx2m) 1700元 横幅制作费用20mx1.5 m 300元
3 会场布置 选房流程:2mx80(易拉宝) 认购须知:2mx80?(易拉宝) 1900元 销控板行架:(3.47 m ，7 m) x2 喷绘:(2.4 m x7 m) x2
4 签到台 手提袋、折页
5 抽奖奖品 一等奖:价值10000元液晶电视或者笔记本电脑1个 45000元 二等奖:价值3000元手机一部(3个) 三等奖:价值1000元家电1个(5个) 纪念奖:价值100元水晶烟灰缸400份
6 选房单 400份
7 其他用品 笔(10支)、便签(10本)、销控贴花(红、黄、蓝色400600元张)、签到本
8 现场音乐演奏 大提琴，小提琴，萨克司 预计5000元
9 礼仪小姐 3名 600元
10 大巴费用 2辆(49座) 2400元 11 工作人员餐费 39人 400元 12 工作人员吊牌 39个 40元 13 不可预计费用 20xx元
总预算费用:102640元
客户活动方案14
一、背景分析：
随着电信行业客户服务的深入，以积分、缴费等原由赠送客户礼品越来与普遍，赠品使用日益丰富，逐渐发展成为电信企业巩固客户忠诚度的重要手段，随着市场竞争越发激烈，也面临着赠品缺少差异化；赠品价值越来越大，企业成本增加；怎配多为日常用品，难以加载企业宣传信息等问题，使赠品功能降低。邮政刮刮卡是邮政针对商务市场推出的一款整合刮刮奖、体育彩票、中邮阅读卡资源为一体的产品。
二、活动实施
（一）活动载体：幸运刮刮卡定制企业宣传信息
1、包含邮政即开奖+“我中彩票了”体彩（福彩）优惠券（2元）+两个月免费中邮阅读卡（价值30元）中奖率高。
邮政提供27.5%的中奖率；奖额高：邮政提供4999元、1000元、500元不同的高额中奖机会；体彩（福彩）奖金最高1000万元。
2、电信公司可自设中奖奖品。
（二）活动费用预算
幸运刮刮卡：单价2元/枚，数量5万枚，活动总计费用10万元。
（三）活动运作模式
1、到电信办理业务的客户进行赠送。
2、可通过电信公司客户数据对客户进行寄递。
3、邮政提供免费名址数据提供寄递服务。
三、效果评估：
1、体现X电信对老客户的关怀，达到巩固客户的目的。
2、可搭载业务宣传，通过邮寄精准找到潜在客户。
3、成本低，反馈高，可提高客户意料外收获。
银行客户提升活动的方案
活动时间：20xx年11月27日16：00-18：00（拟定）
活动地点：二楼理财沙龙
活动主题：红酒品鉴——邮政储蓄银行高端酒会
嘉宾人数：10—20人
活动目的：为感谢客户对邮政储蓄的支持与信赖，特别为高端大客户群体举办此次酒
会。向客户介绍邮政储蓄的前景与优势，为客户提供一个良好的投资储蓄环境。
活动流程
15：30-16：00来宾签到，同时播放宣传视频
统计嘉宾人数及嘉宾职位姓名16：00-16：10由主持人介绍来宾，行长致辞
由领导介绍本次活动主旨，宣布客户酒会正式开始。16：10-18：00酒会开始
客人自由交流，就餐时提供红酒，自助冷餐，现场来宾自由交流。中间可穿插员工表演节目或者理财产品介绍。18：20-幸运抽奖
入场时提供奖券，奖券分为ab卷，a卷为基本奖，b卷用作抽大奖，设大奖若干份现场抽取，中大奖者将奖券收回，其余未中奖者凭a券领小奖。活动花费
布置会场：n元
冷餐:n元
红酒：n元
奖品：n元
银行客户提升活动的方案
一、活动背景：
目前公司已拥有一定的客户群体，且销售压力增大，增速放缓。
二、活动目的：
1、维系与老客户的友好合作关系，感恩老客户的支持，回馈老客户。
2、拓展新客户的'，推广公司项目。
3、缓解销售压力，促进销售速度的目标，推动客户转介活动。
三、活动时间：
20xx年7月1日~20xx年10月31日
四、活动对象：
所有客户以及订单客户
五、活动方式：
老客户向公司推荐新客户，并且达成成交意向，新客户签订确认书之后，将依据相关成交情况给予老客户相应奖赏。
六、客户界定
1、老客户：与本项目已签订合同的客户。
2、新客户：在老客户的推荐下，首次了解公司项目，或在对项目有一定了解的基础上，首次亲临本公司进行咨询，并成功签约的客户。
七、活动内容
1、老客户介绍的新客户是第一次到销售中心，新客户必须填写《好邻居推荐单》。
2、参加此活动的客户必须是由以老带新的成交的新老客户，自行购买的新成交客户不在此活动范围内。
3、新老客户必须签订合同，缴清地款。
4、新客户在签订合同后即享有与老客户一样的优惠。
八、奖赏方式：
1、“感恩老友”基金（3000元）
2、“好朋友”基金（1000元）
3、代金券（价值500元）
4、“开门大吉”礼包（价值500元）
九、实施细则：
十、推广方式
1、口头告知
在新客户成交时，销售员给其详细介绍“以老带新”的回报
措施，利用首因效果加强其印象，使其成为“以老带新”中的忠实一员。
2、电话告知
活动确定后，销售员分批电话告知其老客户老带新推荐好邻客户群
奖励制度
已签订合同、缴款完毕，并向亲友介绍、推荐；且推荐购买成功的老客户
赠送
“感恩老友”基金3000元，此基金可依据推荐新客户成交的块数，进行累加。
在购买地块半年内动工的客户土地正式启用后赠送“开门大吉”礼包（价值500元）
居基金活动信息，鼓励其以老带新，并每半个月进行再提醒；
4、在营销中心设置易拉宝介绍“感恩老友”奖赏活动措施及内容
十一、活动流程：
1、首先填写《好邻居推荐单》
2、销售部负责人签字
3、新客户签约
4、成交后填写并发放老带新的“感恩老友”计划基金
客户活动方案15
1、设备维修成本
为了严格控制费用的支出，我们售后部需制定了完整的物业的设备检修制度，定时对车间所有的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。需大家的共同努力才使得维修费用不但不超标，并为公司节约维修成本。
2、人才资源保留
现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我公司现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人(除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人)以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。
3，客户流失问题
我们必须加强对员工各方面的培训、总结以往工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平;在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。
汽车行业的根本就是客户，客户是企业的根本资源、也是企业的最大“无形资产”。客户流失，也就意味着企业资产流失。随着汽车客户车辆生命周期的延续，客户流失已成一种必然趋势。研究表明75%的客户会把导致流失的不愉快事件向其他人（家人、朋友、邻居、同事、其他客户）述说，而在潜在客户购车以及后续利益交涉中，家人、朋友等建议又是影响潜在客户判定的主要因素。所以客户流失分析是十分重要的，其目的是为了
阻止或避免客户的流失，提高企业的营业水平和竞争力。而且客户流失分析过分滞后，这种分析对于流失客户管理的作用就会大打折扣。对于客户流失的分析需要非常快速的反应来洞察真正的关键流失因素，并采取适当的行动。 1.流失客户的界定
如何界定流失客户？指在规定时间段内（6个月），无回站进行过保养、维修、装饰、活动等进站活动的客户。可以将6个月至12个月未回厂的客户定为存在流失风险客户或者短期流失，12月以上未回厂定义为流失客户或者长期流失。短期流失客户中有的并不是真正流失的客户，有些用车较少的客户6个月还未达到进厂的里程数，比如现在的家庭代步车。因此统计出来的短期流失客户需进行跟踪回访，确认客户状态。长期流失客户为主要的流失客户，需通过电话调查用户真正流失的原因，调查客户最近一次到服务站的时间以及不来的原因，找出最重要的原因，并有针对性的开展活动项目，从服务站内部管理抓起，真正从服务意识、服务能力上去改变。 2.客户流失原因
经电话调查客户流失的原因发现，保期内客户流失率不高，大多数客户是在过了保修期后流失的。保期内流失原因对于多数新车主来说，选择汽车4S站主要的原因是客户手册中规定。由此，新车主在保修期内，大多会在4S站进行维修保养，4S站的客户流失率自然相对较小。但是在此期间内还是有客户流失，主要是客户对4S站软硬件设施问题或是服务产生不满而更换汽车营销企业，属非正常的客户流失。针对保内流失客户，分析客户反映的流失原因，与自身保养流程对比，找出用户流失的主要原因，进行改善提升。
过保客户流失对过了保修期的客户而言，选择余地变大，流失原因更为复杂。
服务问题导致客户流失
（1）言而无信让客户丧失信心客户最担心的是和没有诚信的企业合作，而有些汽车推销人员喜欢向客户随意承诺，结果又不能兑现，或者承诺与兑现不一致，会让客户产生店大欺客的感觉，此时客户往往立即选择离开。
（2）维修质量是客户最深切的需求，这是很多4S站失去客户信赖的重要因素之一。过保后客户再次进服务站一般是保养维修，最看重的还是维修质量，即一次性修复率，车辆问题一次得不到彻底的解决，使客户对该店失去信心，质量是服务站的生命线因为，很少有客户会认为，一家无法满足其实际需求的企业是值得他们信赖的企业，这些企业的产品和服务自然也不会得到客户的认可。
（3）对客户的态度问题
汽车销售人员的素质，对服务细节的把握程度，对客户的重视程度，都体现了公司的服务水平。如果销售人员只在意与客户的利益牵扯，而不在意客户的情感体现，则很容易忽视一些细节问题，导致客户流失。态度决定一切，热情、主动、友好的态度可以弥补存在的过失。另外对客户提出的意见及表达的不满敷衍了事，解决问题不及时，无专人管理，处理没有力度，与承诺不符等等，这也是4S站失去客户信赖的一个原因。如果4S站愿意针对他们的意见和要求进行改进，客户对4S站的信任程度往往会大幅提升。然而大多数4S站不是对客户提出的意见和不满置之不理，就是以十分消极的态度加以对待，甚至一些4S站认为，这是客户在存心找他们的麻烦。事实上，当客户连这样的“麻烦”都不愿意找时，4S站也就彻底失去了客户的信赖。
价格问题导致客户流失
竞争对手之间的价格差异，直接导致汽车客户大量转移至价格低廉的维修站。4S站在配件价格、维修工时上并不占优势。4S站所用配件一般为原厂配件，价格较高，工时费透明，与一般维修站比起来价格高昂，导致中低档汽车大量转移至非授权修理厂，从而导致客户流失。针对此问题，4S站应应用所有渠道向客户宣传在4S站维修保养是物超所值的。售后服务人员应让客户了解在4S站维修保养与在非4S站维修保养得区别。服务人员可以把原厂纯正部件与副厂配件对比物料，并在接待大厅与客户休息室进行展示，并说明非原厂配件对车辆的危害；可以收集在社会修理厂修理车辆的实际案例，就其低劣的维修质量对客户进行展示，说明其危害；还应该制作一些宣传资料，宣传4S站的硬件环境，专业技术，增值服务等。另外不同档次车辆的客户群不同，所以收费应结合客户群不同而区分定价。
管理问题导致客户流失
4S站内部调整，员工或管理层调整导致的波动，会影响到客户流失情况。重点客户关注度不高，非重点客户维护不到位，沟通不畅也会导致客户的流失。每年都有的离职变动，如果控制不当，在职员流失的.背后，往往伴随着客户的大量流失。管理上出现问题更多的是由于始终没能形成务实的企业文化。当4S站内部无法积淀积极务实的企业文化之时，当内部员工缺少应有的、务实的职业精神之时，4S站的工作人员可能只会考虑到自己的提成问题。4S站员工会以一种十分短浅的眼光只关注眼前利益的实现，而不会考虑到长期的持续性发展。在这种浮躁的企业文化下，公司为了短期利益的实现往往会不惜损害客户的利益，这样的4S站自然不会得到客户的信赖。
3.客户流失的解决方案
针对调查确定的客户流失原因，制定整改措施，改进自身工作中的缺陷，尽量满足客户需求，预防问题再发生。针对社会修理厂个人修理店等可以进行SWOT分析，明确自身优势、劣势、机会与威胁，提出合理方案尽力挽回流失客户。针对客户不同流失原因，提出具体方案（1）对维修价格不满意客户
对维修价格不满意，主要是与社会修理厂、个人修理店相比，汽车配件以及工时费都要高。针对这种问题，盲目降价并不可行，可以利用一些优惠措施来吸引客户。比如上海大众利用赠送精品、工时优惠卷等吸引客户回厂；上海汽车采用保内免费延保，或付费延保措施，临出保配件捆绑销售给一定优惠，或吸引客户预存维修款，以后使用时进行优惠，保外制定套餐捆绑保养，遵循次数越多，优惠越多的原则，或者是免费赠送等措施。
（2）对维修质量不满意客户
在客户信息中备注客户不满意维修质量，由经理亲自跟进解决，并指定班组或高级技师维修；如果还是解决不了问题，可向厂家提交，尽最大努力挽留客户。 4S站要对维修技工不断进行培训及考核，建立奖励机制，提高维修技工的主观能动性，主动学习钻研，提高维修水平。
（3）对服务质量不满意客户
由经理亲自跟进解决，并指定业务顾问资深接待。4S站应该吸取教训，改善服务质量，提供超出顾客期望的服务。这就要求业务顾问必须识别自己顾客的需求，调查顾客现实和在的需求，分析顾客需求，确定服务方向，进而提供适销对路的服务项目来满足或超越他们的需求和期望，使其满意。
（4）对维修距离远，维修时间长的客户
维修距离远可提供免费上门提车服务。如果是在偏远的地区汽车有一定保有量的，可以进行下乡服务的活动。客户因维修时间长不满的可告知客户先预约，给其预留工位，指定业务接待、维修班组优先维修节约时间。
建立客户档案进行实时监控
在电脑上建立客户电子档案可以使4S站给客户的服务更合身，更高效。客户的车辆一进入服务中心，服务顾问就能够从电脑中调取出该客户的相应资料，按照系统内信息就能够知道该客户是老客户还是新客户，该车上次进行了什么样的维修，能够预测到本次应该进行什么维修保养，该客户是处在什么样的消费群体等。这样就能够在维修价格、维修质量、维修工期、付款方式、维修保养建议等方面与客户进行友好的沟通，让客户感受到了4S站对其的重视，提高了服务质量。按照系统内信息提示进行跟踪服务，使企业的经营由被动变为主动。在该车需要进行年审、季审、保险过期、驾驶证过期、下次维修保养时，4S站送上温馨提示，拉近与客户之间的联系。如果在适当的时间开展这种“提醒服务”，就可以体现服务中心的增值服务，提高服务中心的维修业务，进而提高客户对服务站的满意度。
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