(优)公司的规章制度15篇
在当下社会，需要使用制度的场合越来越多，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。拟定制度需要注意哪些问题呢？以下是小编为大家收集的公司的规章制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
公司的规章制度1
一、 前言
小型装饰公司规章制度是为了建立公司良好的管理制度和营造良好的企业文化而制定的。本规章制度是本公司的基本管理规范，是员工的工作准则与行为规范，旨在规范员工的行为，维护公司的正常秩序，提高公司的安全生产环境，促进企业健康稳定发展。 公司要求所有员工遵守本规章制度，从自身做起，树立起高尚的职业道德，为公司的发展尽一份力量。
二、 公司的管理体系
公司的管理体系包括总经办、财务部、工程部、设计部、采购部和材料库管理部等多个部门。每个部门都配备相应的管理人员和售前售后服务人员，承担着不同的'工作职责。在进行日常管理时，公司采用“人-事-财”三位一体的管理模式，以人为本，注重人才培养，关注员工的发展和个人成长。
三、 员工考勤制度
1、公司实行全员考勤制度，包括正式员工和兼职员工在内。每个员工都必须按时完成每日的上下班打卡，具体考勤时间和考勤地点由公司指定。
2、若员工因病或突发事件需要请假，需提前向所在部门及公司人事部门提交书面请假申请，并在请假当天及时与上级沟通确认假期，届时须提供假条或专科医院诊断证明等相关资料。
3、员工若因故未能按时上班，需及时向所在部门通知，并提供原因和预计到达时间等详细情况。
4、出勤表由所在部门人事管理员进行核对，如有异常情况，须对其异常情况进行合理的场外说明。
4、鼓励员工加班奖励，但要求员工必须经过部门经理或领导的批准，不得擅自加班，且不得影响到本岗位的正常工作。
5、公司对于部门的招聘与管理有一定的规范和标准化，公司会始终保持适度的人数规模，全力打造员工合理的工资福利体系，以充沛活力的企业文化塑造出一支专业、忠诚、有激情的队伍。
四、 员工行为规范
1、公司员工必须遵守国家法律法规，尊重民族风俗习惯，不从事违反公司规章制度的任何行为，尤其是禁止偷盗、窃取公司物品，不得在公司和客户家中抽烟、喝酒、娱乐等，以免影响工作秩序和公司形象。
2、员工进入公司和客户家中必须认真穿着工作服或指定工作服，保持良好的形象和气质，严禁穿短裤、拖鞋等不符合公司形象的服装。
3、公司要求员工工作积极主动，以客户为中心，注重服务态度，争取每个客户的信任和满意，使公司的形象得以充分展现。同时，在工作中要提高职业素养，注重行为规范，尤其是公文处理、电话接待、交际技巧、行为礼仪等方面。
4、公司注重员工个人安全和企业资产的安全，对于员工不当的行为，公司将采取相应的惩罚措施。如员工严重违反公司规章制度的，将给予开除处理；如其他轻微违规行为，则会补助罚金等处罚措施。
五、 安全生产规定
1、公司实施全员安全生产培训，要求员工必须了解公司安全生产制度有关规定，掌握劳动保护、防火、电气安全等方面的基本常识与操作技能。
2、公司要求员工必须正确使用各类机械设备和工具，保持工作场地的整洁和卫生，注意工作安全，不得轻信借用或应用他人的工具或机器。
3、员工在工作过程中，必须按规章制度操作，如有发现任何不安全因素，必须立即向领导汇报。
4、公司对于存在严重安全问题的员工，或者因为违反相关规定而导致事故的员工，都采取相应的惩罚措施，直至可能辞退员工。
六、 结语
小型装饰公司规章制度是经公司领导班子统一审定，制定并执行的一套企业管理规范。我们重视企业文化的建设和人才培养，坚决采取科学的管理模式，不断完善和提升公司管理水平和服务质量，让公司发展更具活力和巨大的潜力。我们期望每一位员工能够共同协作，协力发展，将小型装饰公司的品牌、企业形象和促进经济发展的作用折射出来，让公司成为一流的现代装饰公司。
公司的规章制度2
为规范公司管理制度、调动设计部工作积极性，针对设计部组织架构、设计部日常工作、设计师提成等方面，特制定设计部管理制度如下：
第一章、设计部组织架构图：
第二章、设计师职级考核：
一、设计任务分解：
1、量房---5%。
2、主持方案设计（设计、谈判、签合同）---50%。
3、工程施工图---10%。
4、设计效果图---15%。
5、工程预算---10%。
6、交底与跟进---10%。
二、设计师的职级：
1、设计师助理、绘图员：为设计师提供绘图支持。
2、普通设计师：立完成全套设计方案。
3、专家设计师：立主持全套设计方案。
4、设计总监：专家设计师中的出色者。
三、各职级设计师的能力要求：
1、设计师助理（绘图员）：
①、能根据方案草图立绘制完整的工程图（效果图、施工图），符合制图规范.
②、有较强的协作能力。
③、有较高工作效率。
2、普通设计师：
①、能立完成设计方案。
②、能立绘制工程图（效果图、施工图）、预算、量房。 ③、有较强的协作能力。
④、签单成功率30%以上。
3、专家设计师：
①、能够准确把握客户要求，做出符合客户要求的`设计方案。
②、具有主持完成整套案的设计能力。能立完成方案的构思、设计、预算、制图（效果图、施工图）。
③、能立谈判，签订合同。
④、有较高工作效率，签单成功率50%以上。
4、设计总监：①、具有较型设计方案的组织能力。
②、能够充分理解客户意图，准确把握客户要求，做出符合客户要求的设计。
③、有明确、清晰的设计理念，设计具备完整性，创意性，特性；功能完备，性能到位。
④、有较高工作效率，签单成功率达到65%以上。
四、各职级设计师的考核指标：
1、设计师助理（绘图员）：
①、立绘制全套设计方案的图纸、预算及相关施工文件。
②、图纸：完整性90%以上；规范度90％以上；审核合格率90％以上。
③、预算：误差5%以下。
④、效果图熟练度：五天内完成一张效果图。
⑤、施工图熟练度：五天内完成一套方案的施工图。
⑥、效果图表现力中专以上水准，施工图符合工程制图规范。
2、普通设计师：
①、立完成部分方案的设计，立预算，签合同。
②、签单率：30%以上。
③、图纸：完整性90%以上；规范度90％以上；审核合格率90％以上。
④、预算：误差3%以下。 ⑤、效果图表现力中专以上水水准（手绘、电脑均可）。
⑥、熟知常用装饰材料的用途，工艺做法。
3、专家设计师：
①、立完成全套方案的设计，预算，谈判，签合同。
②、签单率：50%以上。
③、图纸：完整性95%以上；规范度95％以上；审核合格率100％。 ④、预算：误差3%以下。
⑤、效果图表现力专科以上水准（手绘、电脑均可）。
⑥、精通装饰材料的用途；熟知工艺结构；熟悉工艺做法。
4、设计总监：
①、立完成全套方案的构思，设计，预算，谈判，签合同。 ②、签单率：65%以上。
③、图纸：完整性95%以上；规范度95％以上；审核合格率100％。 ④、预算：误差3%以下。
⑤、效果图表现力：本科以上水准（手绘、电脑均可）。
⑥、精通装饰材料的性能，用途；精通工艺结构；熟知工艺做法。
五、考核周期：
职级考核每三个月考核一次，时间在每年的5，8，11，2月末，考核依据数去三个月的业绩和工作质量。根据考核结果重新确定设计师未来三个月的职级。
第三章：责任制度：
公司与设计部采取设计师责任制。设计师提成，公司与设计师单结算，设计、报价责任由设计师全部承担。
设计师报价折扣公司认可的，报价单价亏损公司概括承受。
设计师报价非技术性漏报以及少报在5%以上的，公司要求设计师需向业主要求签证变更，签证变更不回来的，设计师承担责任。
解释：技术性漏报指的的为了争取签单，在向公司报备情况下故意漏报或者少报，以达到业务签单的目的。
第四章：设计师薪酬体系：
设计师薪资=底薪提成奖金工龄工资
一、提成
1、设计师提成结算方式=工程总造价*3.7%（设计、施工图纸、效果图、报价）
2、设计图纸合格标准：
①、平面图上清楚、准确标注有每个空间的尺寸及结构尺寸，重点部分画出透视效果图，拆改部分有标注，并画出墙体改动图。
②、顶面天花图标注清楚每个房间标高，顶面造型尺寸、断面造型尺寸和所用材料说明。
③、所做项目在图纸上标注清楚尺寸，材质说明，所在房间名称和装饰线断面图。
④、在原结构平面图上标注清楚所改动电路的照明电路、开关电路。
公司的规章制度3
为保证本公司在国家法律法规规定的范围内进展正常的经济活动，加强自身治理，树立良好的公司形象，依据《广告法》的规定，制定以下四项制度。
一、广告业务承接登记制度
公司对承接的广告业务应先指定专人负责登记，并依据广告的内容和广告客户提出的宣传要求，根据广告法其次十四条、第三十四条规定，收取以下广告证明。
1、营业执照以及其他生产、经营资格的证明文件。
2、质量检验机构对广告中有关商品质量内容出具的证明文件。
3、确认广告内容真实性的其他证明文件。
4、法律、行政法规规定的应当进展审查的广告，应供应广告审查机关批准文件。
没有提交广告证明的，公司登记员须向广告客户索要。
二、广告业务审核制度
登记并收取了广告证明之后，由公司审查人员进展审查。依据《广告法》其次十七条规定，查验有关证明文件，核实广告内容，广告审查人员要把广告内容、广告证明和广告治理法规进展对比和全面审查。
广告审查的内容：
1、审查广告客户的主体资格是否合法。内容是否符合《广告法》其次十二条规定，广告客户是否真实合法的组织。
2、审查广告是否真实。
依据《广告法》第三条、第四条规定，应留意审查以下几个方面内容：
（1）广告的语言文字要真实，画面表现也要真实，广告构思符合客观事实。
（2）留意广告中有无虚构或隐瞒事实真相，夸张宣传。
（3）广告内容不得使消费者产生误会，以致误导消费。
3、审查广告的合法性。留意广告内容和广告表现形式是否合法。
（1）审查广告中有无广告治理法规规定制止消失的内容，也就是广告中有无涉及到《广告法》第七条、第八条、第十四条、第十七条、第十九条、第三十二条等规定中制止消失的情形。
（2）审查广告宣传的表现形式是否合法，依据《广告法》第十三条规定，不得以新闻报导形式公布广告。
（3）审查承揽的广告是否是规定制止使用的媒介，是否违反《广告法》中第十八条规定。
（4）审查广告是否违反其它法律、法规规定。在审查时，有疑问的，审查人员应主动向广告监视部门征求意见，了解有关规定。
（5）审查人员审查后提出审查意见，交复查人员进展复查。
4、复查。
广告负责人或广告复审人员对广告和广告证明复查，确认手续齐全的，由负责人签字，并指定专人负责，向工商治理部门办理有关广告的审批手续后，方可投入制作。确认手续不全的交由审查人员通知广告客户补充提交证明或不予承接。
= 三、广告合同治理制度
1、广告合同治理人员应领悟依法签订广告合同的意见。
2、在签订广告合同中，必需做到仔细细致，明确各方面的权利、义务。一方面是维护广告市场正常秩序的保证，另一方面也是爱护当事人合法权益不受损害的必要措施。
3、广告合同治理人员必需仔细做好如下广告合同的内容和种类：
内容：
（1）数量或质量。
（2）价款或酬金。
（3）履行的期限、地点、方式。
（4）违约责任。
（5）纠纷的解决方式。
种类：
（1）广揭发布业务合同。
（2）广告制作合同。
（3）广告市场调查合同。
（4）广告代理协议书。
四、广告档案治理制度
1、广告档案治理人员应有高度责任感，仔细负责治理好广告档案。
2、广告档案是广告活动当事人分类保存的广告样件及相关证明、文件和资料，广告档案治理人员应当治理好如下内容：
（1）设计、制作、代理、公布的广告样件。
（2）广告合同。
（3）承接登记记录。
（4）全部有关证明文件和有其有效复制件。
（5）广告审查员和审查意见。
（6）在条件许可下争取建立公布效果及反应的记录。
（7）其他与该广告有关的文件资料。
3、定期档案检查、清点、归纳、妥当保管，便利查阅。
4、广告档案资料保存时间一般自广告最终公布之日起保存两年。
五、广告公司业务部治理制度
1、考勤：业务人员遵守公司统一作息时间外，只需早晚签到即可。
2、用人：公司更注意业务人员的德行品质，之后是业务人员的才能学识并给业务人员最大的进展空间，使其发挥自身的优势。
3、要求：因业务工作具有特别性，公司要求业务人员能够吃苦耐劳、富有自信、勤奋果敢、勇于挑战自我。
4、培训：业务人员上岗后都要经过公司系统的培训，使其熟知公司的经营理念，同时对公司的业务能够做出精确的市场定位，以此为根底更好的开展业务工作。
5、试用：业务人员试用期为一个月，主要考察其自身的德行，看其是否具备业务人员的根本素养，是否有力量担当起所负工作职责。
6、仪表：业务人员出外访问客户是代表公司形象，自身的衣着装扮必需要做到，着装干净、举止大方、谈吐富有规律，客户留下良好的印象。
7、态度：业务人员每天都应以饱满的精神状态和积极向上的心态开展工作，不行把生活中的心情带到工作中来，阻碍了自己也影响了他人，公司将对其严惩。同时，工作期间内业务人员手机必需开机，一经发觉无法接通状态，罚款20元。
8、工作明确：业务人员在开展工作之前，必需明确公司业务的详细工程，通过对市场的.分析，将其进展有效的结合，才能做到有的放矢，切不行盲目的开展工作。
9、工作规划：业务人员在工作时，应做到年有年规划、月有月规划、周有周规划、日有日规划，只有先规划再实施，才能有效的开展工作，借此提高工作效率。
10、出门登记：业务人员在出外访问客户时，应依《规章制度》亲自照实的具体的填写出门登记。
11、业务报表：
（1）业务报表是考核业务人员工作的重要途径，每个工作日下班前业务人员应填写日报表，将一天的工作状况照实的具体的填写，并上报至部门经理或行政部经理备案；
周报和月报亦如此。
（2）报表要求字迹工整、仔细，不工整、不认真的视为未交报表，一次罚款20元。
12、会议制度：业务部门设早晚例会，业务人员将一天的工作规划和总结汇报给经理，（如：访问客户状况）将工作中的疑难问题提出，以待即使解决。早会不超过15分钟，晚会不超过30分钟。（特别状况除外）
13、客户资料：在公司供应的客户资料的根底上，业务人员应积极搜集整理客户资料，并将意向客户准时上报部门经理，使公司在最短时间内拿出一套可行性方案，以大力协作业务人员工作开展。
14、客户洽谈：作为一名称职的业务人员应深知，业务技巧在洽谈客户时的重要性，在日常开展业务工作时，应总结归纳出一套适合自身的业务技巧。
15、客户维护：维护客户关系是业务工作开展中必不行少的一局部，业务人员在开展工作时应以各种恰当的方式维护好与客户之间的关系，以此促进与客户的关系。
16、业务申报：业务人员签单时应遵照公司的业务流程：填写业务申报表—报部门经理——设计部经理——报总经理审批——批准前方可设计公布。
17、业务合同：业务人员在同客户签署合同时，应在乙方法定代表人处签其身份证的名字，一式两份客户自留一份，公司备挡一份。
18、出差：业务需要出差时，应先报知部门经理，批准后填写《出差申报表》。（详情见《规章制度》）
19、考核：业务考核是业务治理制度重要的一局部，主要依据业务人员的考勤状况、业绩状况及日常的工作努力状况，对其进展公正的公正的审核。
20、薪酬：
（1）业务经理的薪金构造：底薪+提成+部门月纯利润的2%+补助+年终奖。
（2）业务人员的薪金构造：底薪+提成+奖金+补助+年终奖。
21、福利：业务人员享受国家法定节假日，如有业务需要可选择串休。
22、补助：由于业务工作的特别性，业务人员享受公司各项补助共50元。
23、鼓励：公司为了鼓励业务人员，每个月特设立了“绩效奖”最底50元，可依据上月业绩总额上调，每个月业绩最高者，可荣获此奖。
24、惩处：由于业务工作的自由性，有些业务人员自制力太差，总心存幸运，借机回家或做些与工作无关的事情，此类人员一经发觉，处以200元罚款，情节严峻者将予以辞退，不予结算任何薪金。
25、建议：由于业务人员处于市场一线，对于市场有很深刻的见解，所以在月总结会议上，业务人员应主动反映当前的市场状况。
26、兼职：公司业务人员在工作期间不行在外兼职，一经发觉，立即开除，不予结算任何薪金。
27、保密：业务人员在同公司以外人员谈话时，不行透漏公司业务实情，一经发觉罚款200元公司。
公司的规章制度4
为加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量，特制定以下规定：
一. 出勤：一月内迟到或早退两次扣一天工资。
二. 请假：必须要请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实。一天以上由主任批准，三天以上要经理批准，擅自离开者，按自动辞工处理，扣发15天工资。
(1) 请事假扣发当天工资。
(2) 请病假，必须要有医生证明，三天以内工资照发，三天以上扣除请假期间工资。
(3) 旷工者除扣当天工资外，年终奖扣发一天工资。
(4) 请假一天以上请假者必须提前申请。
(5) 上班时间内，必须坚守岗位，如检查不在岗位范围内，则按未上班处理，扣半天工资。
三. 坚守工作岗位，必须按质、按量达到管理处要求，完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，管理处有权做出调离原岗位或辞退处理。
四. 如损坏管理处及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资。
五. 管理处的工具、机器、设备未经管理处或办公室同意，不准外借。
六. 上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备聊天;业余时间应努力学习业务知识及相关知识。
七. 不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务。
八. 严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。
九. 热情、周到、主动、高效服务住户，依靠法规严格妥善管理，绝不可粗暴、冷漠、置之
不理。
文明办公制度
一. 员工应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率。
二. 员工应自觉遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。
三. 讲究礼貌，注重仪容。员工服装庄重、大方、清洁。
四. 各办公室、会议室严禁吸烟。
五. 保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物。
六. 爱护公共财物，节约用水用电。
七. 重视防水、防盗和安全生产。
八. 办公时间要保持肃静，不准串岗聊天;嘻闹、高声喧哗和争吵。
九. 严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。
十. 以上规定，有违者将按管理处规定，予以经济处罚。
办公室值班制度
为及时处理突发事件，维护小区正常的生产、生活秩序，制定本制度：
一. 值班人员：公司各部门经理以下人员，均应参加值班。
二. 值班地点：公司客户服务中心。
三. 值班时间：星期一至星期五12：00—13：00。
四. 值班人员应填写值班登记表，注明值班人、值班起止时间、值班情况等。
五. 值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件，难以处理的，应及时报告公司经理，并请求有关部门协助处理。
六. 值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗。若因此而造成损失的，追究当事人的责任。
七. 值班人同因事、因病无法参加值班的，应事先安排调班，并报办公室。事先无法安排的，应找机动人员暂替，并在值班登记表上注明。
八. 国家法定节假日另做加强值班安排。
管理处接待来访投诉工作制度
为加强管理处与业主、住户的联系，及时为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。
一. 接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。
二. 任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。
三. 对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应及时进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任决定处理办法和责任部门。
四. 责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。
五. 全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主、住户提供满意管理、服务，减少住户的投诉、批评，将业主、住户的不满消解在投诉之前。
用户投诉处理制度
一. 用户投诉的接收
1. 凡用户对公司服务方面的投诉，不论采取何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一由管理处物管员集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。
2. 管理处建立《客户投诉登记表》，对每一份投诉或意见均予以记录。记录的.内容包括客户名称、投诉文件(信件、传真、电话及面谈的正式记录)的编号、投诉性质或内容摘要、处理结果等。
3. 管理处亲自或指定人员根据客户投诉或意见，填写《客户投诉处理通知单》。为了便于跟踪、检索，每一份《客户投诉处理通知单》应进行编号，并与《客户投诉登记表》中的编号以及对客户投诉或意见原件所作的编号保持一致。
二. 用户意见的处理(必须满足公司对用户的承诺要求处理)
1. 管理处将《用户投诉处理通知单》连同用户投诉或意见原件责成相应班组进行处理。
(1) 由有关班组负责作出补救措施。
(2) 作出补救措施的同时，还需采取纠正措施，近预定时间完成。
2. 对重大问题的投诉，管理处不能处理的需统一协调的问题，直接报经理，由经理作出处理决定。
3. 对需采取纠正措施的问题要在《用户投诉处理通知单》中记录，以便跟踪检索。
4. 在完成补救措施后，应将处理结果反馈给管理处，由管理处负责与用户联系，报告处理结果，直到用户满意为止。
业主投诉处理和分析制度
一. 凡业主对管理处管理、服务方面的投诉，不论采取何种方式如信函、电话或面谈，均由客服务中心进行接待、记录，然后按照投诉内容反馈给各相关责任部门，各责任部门应做好相应记录。
二. 各责任部门接到投诉后，在预定时间内向业主答复采取何种补救措施，答复时间最长不应超过三天。
三. 各责任部门按照业业投诉的内容，安排相应人员解决问题，并将结果反馈给部调度室。
四. 对重大问题的投诉，各责任部门不能处理的或需统一协调的问题，直接报办公室主任，由主任作出处理决定。
五. 服务中心应采用电话或其他形式跟踪投诉解决后是否仍存在问题，如有，仍需责成有关部门迅速处理。
六. 对业主的投诉，分半年和年终进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。
业主意见调查和回访制度
一. 客服中心每年至少进行一次业主意见调查，业主意见调查应列明业主对以下方面的满意程度：
a) 供电管理;
) 供水管理;
c) 消防治安管理;
d) 卫生管理;
e) 绿化管理;
f) 公共设施管理;
g) 维修服务;
h) 服务态度。
二. 服务中心对回收的意见表进行统计分析工作，并将结果如调查表的回收份数，总的满意率以及分项满意率，业主对物业管理的意见(共性的意见)等书面报告办公室主任。
三. 对各部门存在问题，办公室主任提出整改意见，责成有关部门限期解决。
四. 对业主的误解，服务中心应进行必要的耐心解释。
五. 对业主意见调查结果及整改方案应定期向业主委员会进行通报，接受监督。
六. 物管员及相关职能部门应定期对相关业主进行回访。
七. 回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。
八. 回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。
九. 回访后遇到的重大问题，应上例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。 管理处接待来访投诉定期固访制度
为加强管理处与住户的联系，及时为住户排扰解难，把管理工作置于住户监督中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理，提高服务质量，特建立接待来访投诉工作制度。
一. 接待来访投诉工作
1. 接待来访望风披靡工作由服务中心物管员负责，管理处应广为宣传接待投诉的办公地点、电话，让住户投诉有门。
2. 任何管理人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心、细致地做好解释工作，当住户有不理解住宅区的管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，让住户理解并支持管理处的工作。
3. 对住户投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，当天进行调查、核实，然后将处理结果汇报管理处责任部门和主任;不能解决的，要将问题和意见向有关部门和主任汇报，由主任决定处理办法。
4. 当住户主动前来提合理化建议时，要详细、认真地做好记录，并及时向主任汇报，由主任决定采取或制定整改计划，并张榜公布整改措施和表彰“爱我小区”的住户名单，同时给住户优先评选“文明户”。
5. 责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务;不得推诿责任、为难住户或乘机索取好处，在处理完毕后应将结果回复住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。
6. 全体管理人员要认真负责，做好本职工作，为住户提供满意的服务，尽量减少住户的投诉、批评。将住户的不满消解在投诉之前。
7. 当同行物业管理单位要求参观时，管理处员工应给予热情接待，把住宅区情况做全面的介绍，通过互相学习，共同提高小区管理水平。
二. 回访工作
1. 回访要求：
(1) 办公室主任把对住户的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。
(2) 回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。
(3) 回访中，对住户的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。
(4) 回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向公司请示解决。回访处理率达100%，有效投诉率力争在1%以下。
2. 回访时间及形式：
(1) 办公室主任每年登门回访1~2次。
(2) 物管员按区域范围分工，每季回访1次。
(3) 每半度召开一次住户座谈会，征求意见。
(4) 利用节日庆祝活动、社区文化活动、村民集会等形式广泛听取住户反馈。
(5) 有针对性地对住户发放住户调查问卷，作专题调查，听取意见。
回访工作制度
一. 维修回访由经理、主管、维修负责人担任。其中：经理回访率不低于10%;主管回访率不低于30%;维修负责人回访率不低于60%。
二. 回访时间安排在维修后一星期之内。其中：安全设施维修两天内回访;漏水项目维修三天内回访。
三. 回访内容：
1. 实地查看维修项目。
2. 向在维修现场的业主(住户)或家人了解维修人员服务情况。
3. 征询改进意见。
4. 核对收费情况。
5. 请被回访人签名。
四. 对回访中发现的问题，24小时内书面通知维修人员进行整改。
住宅区管理处回访回访制度
为加强物业管理处与广大住户(业主)的联系，使管理处各项工作置身于住户(业主)监督之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理工作，提高服务质量，特制定对住户回访制度。
一. 回访要求
1. 物业管理处正、副主任把对住户(业主)的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。
2. 回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。
3. 回访中，对住户(业主)的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。
4. 回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向公司请示解决。对住户(业主)反映的问题，做到件件有着落，事事有回音。回访处理率达100%，投诉率力争控制在1%以下。
二. 回访时间及形式
1. 物业管理处办公室主任每年登门回访1~2次。
2. 物管员按区域范围分工，每月回访1次。
3. 每季度召开一次楼长会，征求意见。
4. 利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。
5. 有针对性地对住户(业主)作专题调查，听取意见。
6. 物业管理处设投诉信箱，投诉电话，由专人接收，交办公室主任及时处理。
7. 随时热情接待来访，作好登记。
公司的规章制度5
1、每天准时上班，不早退，不迟到，上班期间不做与工作无关的事情，（例如：玩手机，打电话，使用手机听音乐看小说，其中戴耳塞听音乐看小说严重影响工作，如因此做坏工件，将要负全部责任，请各位切记）。不无故不上班，如有事情请假需提前半天告知，不允许代理请假，经批准后方可不上班。否者按旷工处理。晚上如有事情不加班需提前告知，安排人顶替接手工作，保质保量完成，经批准后方可不加班，否则按扣除半天工资处理。
2、工作期间不许乱丢垃圾，垃圾与烟头一定要丢到垃圾桶，保持一个良好的工作环境，大家都会心情舒畅。
3、做产品的时候一定要把控好尺寸、产品公差与要求、对比样品，问清楚数量再做，不能凭记忆做，因为没问清楚而把产品做坏，需负一定的责任，望各位一定要记住，不做没有把握的事情，如果你不能确定100%的把产品做好，请一定要先停下来，问清楚或者请教好之后再做。
4、加工产品的时候过程中如有不良品一定要告知，因为有些产品是不允许少数量的，如果少了，需告知客户，做坏的不允许丢掉，做好标示分开交还给客户。
5、一筐产品里面如发现不良的，一定要分开做好标示，检验好后再交给客户，如果你不确定产品100%的'是良品必须要分开检验后再交货，请记住：宁检3000，莫让客户退300。
6、每天下班提前10分钟，收拾好机台上的量具用具，把机器擦干净，地面清理干净，以及把当天的调机品，并在明确允许范围的不良品进行分类。铜，铁，黄铜，铝合金，不锈钢等原材料或废料一定要分开摆分类入袋，夜班工作人员提前十分钟到达工作岗位领取生产任务。交接班必须把自己操作的机台废料清理干净让人接班，不允许留给接班人来处理（每天必须要做的）
7、每个人或每对搭档有属于自己的量具与工具，请妥善保管，因管理不妥而损坏或则搭档需要自己负责将工具补全。
8、不良费厂里面的东西，注意合理使用。如因操作不当引起的浪费和损坏要负一定的责任。
9、每个客户之间的产品必须分类摆放整齐，明确。不允许乱脏的现象。做好的产品要保持干净整洁。
每个月供当月没有请假奖励100元，每个月没有违反规则制度的奖励100元，希望各位员工能遵守以上规章制度，如有违反的将按情节的严重性来处罚。
公司的规章制度6
为了确保小型装饰公司的规范运营和员工的工作安全，以下是公司的规章制度：
一、劳动纪律
1、严格按时上下班，不允许迟到早退，不得随意加班。
2、不得在工作时间内私自离开工作岗位，工作时间内允许放松15-20分钟的休息时间。
3、不得在工作时间内做与工作无关的事情，禁止打牌、打游戏等行为。
4、不得故意破坏公司财物，如发现故意破坏公司财物的'行为将进行扣除工资或者直接开除。
5、在工作时间内不得私自接听或使用手机等电子设备聊天和进行个人事情，严格压制闲聊。
6、不得擅自请假，必须提前至少一天向公司领导请假并得到批准。
7、员工离职前，必须妥善处理好工作和公司财物，避免在离职前的工作中懈怠。
二、劳保和安全
1、严格遵守国家安全法规和公司安全制度，确保生命财产安全。
2、安全生产重于泰山，禁止使用过时、劣质或者故障的安全设备，如发现问题必须第一时间报告。
3、不得私自携带易燃易爆等危险物品，并尽力避免发生意外事故。
4、工作区域必须保持干净、整洁，严格遵守作业规程和安全操作规范。
5、员工必须培养安全意识，发现安全隐患必须立即报告，以确保人身及财产安全。
6、有严格的安全演练计划，每半年进行一次，以降低意外事故的发生率。
三、行为规范
1、员工应遵守职业道德，在处理工作和生意过程中，诚信守法，不得利用职务和资源谋求个人利益或影响公司利益。
2、员工应保持良好的公共形象，特别是与客户沟通的时候，外表、言语、行为均应符合公司及行业的形象。
3、禁止产生拉帮结派的行为，特别是在涉及员工工作的方面，不得进行暗箱操作。
4、工作中有异议必须及时提出，不得以任何方式或过度缄默的方式对管理的决策表示反对。
5、员工不得随意扩散公司涉及商业机密、商业计划等公司重要信息并妥善保管公司的保密资料。
6、禁止带毒品、管制刀具等违禁物品和危险工具进入公司。
四、奖惩体系
1、对于在工作中表现出色的员工，公司将给予表扬和奖励，包括但不限于奖金、优秀员工证书、年终奖金等。
2、对于不遵守公司规章制度的员工将进行严厉的问责和处理，包括停职、降级甚至开除。
3、员工的评定和晋升必须遵循公平、公正、公开的原则，不得利用职权或人脉资源谋求不当的利益。
以上是小型装饰公司的规章制度，每个员工都必须遵守公司规定，以确保公司能够良好地运转和员工能够健康、快乐的工作。公司也将不断完善和优化制度，以适应市场和发展的需要，为客户提供更专业、优质的服务。
公司的规章制度7
为更好的控制办公消耗成本，规范公司办公用品的发放、领用和管理工作，倡导节俭高效的风格，特制定本规定。
第一条办公用品分类及领用
一、耐用办公用品
1、范畴：计算器、订书机、文件栏、文件夹、笔筒、打孔机、剪x、剪纸x、直尺、卷尺、起钉器等；
2、耐用办公用品已于员工入职时按标准发放，原则上不再增补，若破损、残旧需更换的必须以旧换新。人为损坏或者遗失不再补领，员工离职时须照折旧价赔偿。
二、低值易耗办公用品的领用：
1、易耗办公用品分为两部分：部门所需用品和个人所需用品。
2、部门所需用品包括：传真纸、复（写）印纸、打印纸、档案袋、墨盒、碳粉、硒鼓、光盘、墨水、白板笔等；
3、个人所需用品包括：签字笔（芯）、圆珠笔（芯）、铅笔、笔记本、双面胶、透明胶、胶水、钉书针、回形针、图钉、橡皮擦、涂改液、电池、便签纸等。
4、个人所需易耗办公用品用量标准原则上为每人一件，具体可依据每月平均用量以及岗位特点进行合理调整。
三、公共办公用品（设施）：
1、范畴：复印件、打印机、传真机、电话机、扫描仪、照相机、塑膜机、办公桌、椅子、茶几等；
2、公共办公用品（设施）以部门为领用单位，由部门分管副总签发实施采购和领用。
四、物品领用发放时间：原则上，不予全部发放所申报的办公用品，提倡随用、随发；
五、领用方法：
1、由各部门指定人员统一领用办公用品，并签收；若部门领用超出需求计划，须经部门主管批准后方可发放。
2、部分办公用品（如油x笔、水x笔、签字笔、白板笔、圆珠笔芯、圆珠笔、涂改液、尺子、订书机、电话机、各种电脑墨盒）实行以旧换新原则。
3、易耗品可依据历史记录（如以过去半年耗用平均数），经验法则（估计消耗时间）设定领用管理基准（如圆珠笔/笔芯每月每人发放一支），并可随部门或人员的工作状况调整发放时间和数量；
4、公共办公用品（设施）移交时如有故障或损坏，应以旧换新，如遗失应由个人或部门赔偿，自购；
第二条办公用品计划与采购
1、各部门根据本部门办公用品使用情况，每月25日前，填写好次月的.；经部门分管领导审签后报综合部行政处。
2、行政处查对办公用品领用计划与办公用品台账和库存，提报办公用品采购计划，经行政负责人审签后实施采购。
3、采购单位价值500元以上办公用品时，须报请分管副总经理批准。特殊办公用品可以经综合部同意授权各部门自行采购。
4、对未列入采购申请表的临时x办公用品，原则上不作采购，因临时急需的需分管副总审批再做采购，否则推移至下月进行。
第三条办公用品台账管理
1、行政处负责办公用品管理人员必须以良好的态度、秉公办事，不得顾私情、图私欲，须做到严格把关，认真登记和审查；
2、一切办公用品领用都需领用者签收，未能及时登记的再时候须督促领用者补办登记手续；
3、办公用品由采购部统一向批发商采购，除正常办公用品外，如部门有特殊需求，经综合部同意授权后，方可自行采购。单件超过500元的物品采购由公司采购部负责购买；
4、每月26日后（至月底）为办公用品盘点期，原则上不再安排物品领用。特殊情况下的领用需要分管副总审批。盘点期间，综合部办公用品负责人落实物品领用登记情况，填写，核算部门领用数量和月末库存。 5、综合部依据每月25日各部门提交的和，在月底前核算出下月公司办公用品采购计划单。
6、新进人员入职，由该部门向综合部提请办公用品的申领；人员离职，应将剩余用品一并交综合部。
第四条办公用品的维修及报废
公司对办公用品的报废实行审批管理。各部门如有办公用品损坏，不能使用的，应当依据以下程序进行处理。
1、对简单的可以自行维修处理但有保修期的办公用品，且在保修期内的，不得擅自自行处理，由采购员联系供货单位进行维修、维护。
2、对办公桌椅等物品出现问题，必须由木工或内行人员进行维修处理，对电脑、打印机等出现问题先自行协调公司相关x人员进行检查维修，公司内部无法解决，需要由外部单位进行维修的，必须形成请示报告，公司审批后由综合部协调落实。
3、对确实不能维修的资产类办公用品实行报废处理：使用年限较长经过维修但无法维修好的，或无条件维修的，或可以维修但维修成本过高，经相关部门对故障认定后，可由办公用品的使用人提出书面报废申请，由公司组织人员确认报废事项成立后签字确定，报废品原购买价值单件超过20xx元的，必须经总经理批准。
4、高值报废品在得到报废审批后应当由采购部门进行回收，统一处理。
本规定自签发之日起执行，以往如有与此制度相抵触者，以此为准。本制度最终解释权归综合部。
公司的规章制度8
总则：
随着我国市场经济体制的逐步推行和完善，随着经济全球化，企业间的竞争不可避免，竞争已不在局限于国内企业之间，国内外企业之间、同行业企业之间、同地域企业之间的竞争日趋激烈，在激烈的市场竞争中，立足自生、快速发展、在未来竞争中面对严峻的挑战、击败强大的竞争对手而实现企业的持续发展和成长，建立健全符合我国国情和企业自身特点的的现代化公司管理规章制度是最重要的基础和根本所在。
一、企业规章制度的定义
企业规章制度是企业制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。也称为内部劳动规则，是企业内部的“法律”。
二、企业规章制度的效力
《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释一》第十九条规定：“用人单位根据《劳动法》第四条之规定，通过民主程序制定的规章制度，不违反国家法律、行政法规及政策规定，并已向劳动者公示的，可以作为人民法院审理劳动争议案件的依据。”这条司法解释实际上赋予了用人单位规章制度以类似于法律的效力。
三、企业规章制度的`重要性
建立健全规章制度，有助于企业实现科学管理，提高劳动生产率和经济效益，确保企业生产经营活动的正常顺利进行，是加强企业管理，推动企业顺利发展的可靠保证。
四、企业规章制度的作用
企业的规章制度对于规范企业和员工的行为，树立企业的形象，实现企业的正常运营，促进企业的长远发展具有重大的作用。主要体现在以下几个方面：
1、规章制度首先是应用于标准化管理
制度可以规范员工的行为，规范企业管理，实现制度面前人人平等。企业如果建立了全面、完善的规章制度，公司内部员工的工作积极性可以得到广泛调动，企业的各项工作就能够顺利开展，工作效率就会极大提高，企业的总体效益就会不断得到提高，企业的战略方针目标就能得到顺利实现。
2、完善的规章制度可以得到合作者和社会的广泛信任，更易赢得商业机会和发展机会。
3、企业规章制度具有法律的补充作用
企业的规章制度不仅是公司规范化、制度化管理的基础和重要手段，同时也是预防和解决劳动争议和合作纠纷的重要依据。由于国家法律法规对企业管理的有关事项一般缺乏十分详尽的规定，事实上企业依法制定的规章制度在管理中可以起到类似于法律的效力，可以作为人民法院审理有关争议案件的依据。因而企业合法完善的规章制度起到了补充法律规定的作用，有利于保护企业的正常运行和发展。
4、规章制度还有一个很重要的作用，就是政策应对
企业在发展过程中接受政府有关部门法律法规的指导和管理，受到现行政策的约束和支持。比如项目基金的申报，在发改委要求的项目基金的申报材料中，有一项就是公司政策及管理制度，必须有着非常完善的企业规章制度才可能申请到国家的项目基金支持。同理，许多项目竞标也都需企业提供本公司的规章制度，并将其作为考核企业是否合格的标准之一。
因此，建立健全行之有效的各项管理规章制度是竞争的需要，也是公司自身发展的需要。完备而有效的管理规章制度是建立现代化公司的前提和必要条件，是挖掘公司的潜力、发挥公司的效能、激发员工工作积极性、增强公司凝聚力、树立公司良好形象、全面强化竞争力的根本保证。
公司的规章制度9
一、规章制度的目的
为了规范公司内部管理，加强员工管理和维护公司稳定发展，特制定以下规章制度。
二、范围
本规章制度适用于公司全体工作人员。
三、制度制定程序
本公司规章制度经公司领导小组审批通过后正式实施。任何人不得擅自修改或废止规章制度。如有需要，须提交领导小组审批，并公布于全体员工之中。
四、相关法律法规及公司内部政策规定
1.《劳动合同法》
2. 《劳动法》
3. 《劳动保障监察条例》
4. 《行政管理法》5.公司内部管理制度
五、制度名称、范围、目的、内容和责任主体
工作时间管理制度：范围：适用于公司所有员工。目的：
1.规范员工工作时间，提高工作效率，确保工作质量。内容：
1）工作时间：公司规定的`上班时间为早8：30至晚5：30，中间休息1小时（不含特殊情况），严禁迟到早退。
2）出差时间：公司安排的出差时间必须按时完成，不得延误。
3）加班时间：员工需在规定时间内完成任务，加班需报请领导批准，并填写加班申请表，严禁私自加班。
4）迟到早退：每逢迟到早退，按半天扣工资或扣除当天奖金，并视情况给予警告、严重警告或者解除劳动合同。责任主体：全体员工
2.公共设施管理制度范围：公司内部所有公共设施。目的：规范公共设施使用，提高公共设施使用效率，延长公共设施使用寿命。内容：
1）卫生间管理：卫生间必须保持干净整洁，随手关门，上厕所后冲水，不得乱扔垃圾。
2）电梯管理：电梯内严禁吸烟，遵守安全操作规程，不得超载。
3）灯控管理：进门时开灯，出门时关灯，如离开时无人，要检查门窗是否关闭，停电时要及时关好电器设备。责任主体：全体员工
3.劳动纪律管理制度范围：公司所有员工。目的：提高员工素质，增强员工发展潜力，促进公司内部协调发展。内容：
1）文明礼貌：员工在公司内部必须文明礼貌，不得出言不逊，不得互相攻击。
2）工作态度：员工必须以认真负责的态度对待工作，严禁偷懒、拖延、玩忽职守。
3）商业机密：如有公司机密问题，员工必须保守商业机密，如泄漏公司机密，视情况予以处罚。责任主体：全体员工
4.劳动保护管理制度范围：所有员工。目的：保障员工劳动权益，提高员工工作能力，防止因意外伤害引起的纠纷。内容：
1）职业培训：公司将向员工提供必要的职业技能培训，增强员工的工作技能。
2）劳动安全：公司将为员工提供安全的工作环境，严禁危险作业，防止员工出现伤害事故。责任主体：全体员工
六、执行程序
员工必须知悉公司规章制度中的相关条款，严格按照规定执行。如有违反，按照公司规定予以处理。
七、责任追究
如有违反规章制度，经领导小组审查后，视情节轻重给予警告、严重警告、罚款或解除劳动合同等处理。
此外，公司还将不断完善规章制度，以适应公司发展的需要，提升管理水平和员工素质，实现共赢。
公司的规章制度10
第一条 为了规范上市公司控股股东和持股5%以上股东(以下并称大股东)及董事、监事、高级管理人员(以下简称董监高)减持股份行为，促进证券市场长期稳定健康发展，根据《公司法》、《证券法》的有关规定，制定本规定。
第二条 上市公司大股东、董监高减持股份的，适用本规定。
大股东减持其通过二级市场买入的上市公司股份，不适用本规定。
第三条 上市公司大股东、董监高应当遵守《公司法》、《证券法》和有关法律、法规。以及中国证监会规章、规范性文件中关于股份转让的限制性规定。
上市公司大股东、董监高曾就限制股份转让作出承诺的，应当严格遵守。
第四条 上市公司大股东、董监高可以通过证券交易所的证券交易卖出，也可以通过协议转让及法律、法规允许的其他方式减持股份。
因司法强制执行、执行股权质押协议、赠与等减持股份的，应当按照本规定办理。
第五条 上市公司大股东、董监高减持股份，应当按照法律、法规和本规定，以及证券交易所相关规则，真实、准确、完整、及时履行信息披露义务。
第六条 具有下列情形之一的，上市公司大股东不得减持股份：
(一)上市公司或者大股东因涉嫌证券期货违法犯罪，在被中国证监会立案调查或者被司法机关立案侦查期间，以及在行政处罚决定、刑事判决作出之后未满六个月的。
(二)大股东因违反证券交易所自律规则，被证券交易所公开谴责未满三个月的。
(三)中国证监会规定的其他情形。
第七条 具有下列情形之一的，上市公司董监高不得减持股份：
(一)董监高因涉嫌证券期货违法犯罪，在被中国证监会立案调查或者被司法机关立案侦查期间，以及在行政处罚决定、刑事判决作出之后未满六个月的。
(二)董监高因违反证券交易所自律规则，被证券交易所公开谴责未满三个月的。
(三)中国证监会规定的`其他情形。
第八条 上市公司大股东计划通过证券交易所集中竞价交易减持股份，应当在首次卖出的15个交易日前预先披露减持计划。上市公司大股东减持计划的内容应当包括但不限于：拟减持股份的数量、来源、减持时间、方式、价格区间、减持原因。
第九条 上市公司大股东在三个月内通过证券交易所集中竞价交易减持股份的总数，不得超过公司股份总数的百分之一。
第十条 通过协议转让方式减持股份并导致股份出让方不再具有上市公司大股东身份的，股份出让方、受让方应当在减持后六个月内继续遵守本规定第八条、第九条的规定。
第十一条 上市公司大股东的股权被质押的，该股东应当在该事实发生之日起二日内通知上市公司，并予公告。
中国证券登记结算公司应当统一制定上市公司大股东场内场外股权质押登记要素标准，并负责采集相关信息。证券交易所应当明确上市公司大股东办理股权质押登记、发生平仓风险、解除股权质押等信息披露内容。
因执行股权质押协议导致上市公司大股东股份被出售的，应当执行本规定。
第十二条 上市公司大股东、董监高未按照本规定减持股份的，证券交易所应当视情节采取书面警示等监管措施和通报批评、公开谴责等纪律处分措施。情节严重的，证券交易所应当通过限制交易的处置措施禁止相关证券账户六个月内或十二个月内减持股份。
第十三条 上市公司大股东、董监高未按照本规定减持股份的，中国证监会可以采取责令改正等监管措施。
第十四条 上市公司大股东、董监高未按照本规定披露信息，或者所披露的信息存在虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏的，中国证监会依照《证券法》第一百九十三条的规定给予行政处罚。
第十五条 上市公司大股东、董监高减持股份超过法律、法规、中国证监会规章、规范性文件设定的比例，中国证监会依法给予行政处罚。
第十六条 上市公司大股东、董监高未按照本规定减持股份，构成欺诈、内幕交易和操纵市场的，中国证监会依法给予行政处罚。
第十七条 上市公司大股东、董监高违反本规定减持股份，情节严重的，中国证监会可以依法采取证券市场禁入的措施。
第十八条 本规定自20xx年1月9日起施行。
公司的规章制度11
一、门卫值班人员要坚守工作岗位，加强工作责任心，不与无关人员闲谈，不得擅自离岗，做好记录。上班人员着装乾净，按时上班，严格执行交接班制度。
二、值班人员要做到勤巡察，勤检查，每夜不少于4～6次。节日期间更应重视加强巡检。
三、值班室无关人员请免入室，外来人员和来客必需按规定登记。按要求做好三簿登记和保管工作。
四、料、具外出必需持有出门证，无出门证的警卫人员权扣留不准放行。
五、外来车辆进入施工现场，须经值班领导同意。外出车辆务必听从指挥，冲洗干净后放可出入。
六、晚上十点关锁大门，早上六点开启大门。如有特别情况，须向门卫讲明原因，征得同意后方可出入。
七、非机动车辆进入现场必需听从指挥，按指定地点停放车辆。
八、非现场工作人员免进施工现场，入场者必需戴好安全帽。
九、严禁材料流失，防止失窃，一旦发觉照价赔偿且罚款，并开除出队。
十、车辆进出工地，应报安全警铃确保安全。
公司的规章制度12
近期，我行力组织开展“公司规章制度”教育活动，我积极参与其中，我感受颇深，一是深刻感受到了学习的收获，进一步树立了我的合规意识，并为我如何在工作中处理好发展和风险的关系指明了方向；二是深刻感受到了学习的重要性和必要性，通过学习之后才发现我们目前一些违规章制度的现象还不同程度存在，各项业务操作中仍然存在一些风险隐患，学习公司规章制度，坚持合规操作已非常之迫切。
俗话说：国有国法，家有家规。公司是我们的家，我们要共
同爱护好。通过学习，结合工作中的实际情况，我认真思考，要更好地贯彻执行本办法，个人认为需从以下方面努力： 一是树立好一个观念，那就是合规观念。公司规章制度是以负面惩戒来防范、杜绝我们业务经营中的一些风险，正如我们常说批评教育只是手段，目的'还是要确保业务经营合法合规，因此，学习好、执行好公司规章制度的一个前提就是我们要有强烈的合规意识，牢固树立企业文化核心理念中“合规创造价值、违规就是风险、安全就是效益”的管理理念和风险理念。
二是坚持两个原则，在工作中要做到合规，执行公司规章制度，就必须坚持从我做起的原则，公司规章制度适用的对象为全行员工，那么它的执行和落实就要全行每一个员工从自身做起，达到以点拉线带面的全局效果；就必须坚持从细节做起的原则，细读公司规章制度，各类违规行为涵盖各个阶层、各项业务、各种环节，特别是诸多看似常见、看似轻微的细节之处，往往是最容易触犯之处。以第九节违信贷业务规章制度行为及处理来看，擅自篡用他人C3密码进行业务操作的最严可给予开除处分，而我们实际操作中经常有使用他人C3用户进行业务的。因此，我们在执行《员工违规章制度处理办法》时要树立“勿以恶小而为之”的敬畏之心。
三是建立三种机制，公司规章制度要达到长效，我们就必须
建立好学习机制、监督机制和落实机制。首先是要有多种形式、多种渠道、多个层面的学习机制，只有通过学习，我行才能知晓哪些是能做的、合规的，哪些是不能做的、违规的，同时通过典型案件事例来时刻敲响我们的警钟；其次是要有全方面、全流程、全员的监督机制，通过监督来使全行员工都约束规范自己的行为，不仅在行内形成一种监督，也可以通过机关、客户等行外人员实现外部监督；再次是要有不折不扣、公平公正的落实机制，对于恶意的违规行为要做到严惩不贷，严格执行办法，对于非恶意、自我认识强、改正到位，未造成重损失的要秉承以人为本的理念以警示教育为主，同时在处理违规行为中一定要做到可观、公平公正。
公司的规章制度13
第一章总则
第一条目的
建立健全物业保安服务规章制度，预防、维护样板范示区的人身及财产安全及公共设备设施的安全。保障辖区的正常工作和生活秩序。
第二条适用范围：
适用于本公司所管辖的区域。
第二章岗位职责
第三条保安队长岗位职责
（一）熟悉各岗位防范情况，了解各岗位治安动态，对队内的工作进行合理安排，对何处设岗，加岗提出建议，对队里每一个保安员的工作能力以及工作状况要做到心中有数。
（二）上岗前集合本班队伍，检查着装。仪容、佩带值勤标志、检查保安员装备完好程度，按岗位要求上岗值勤。
（三）负责对各岗位保安员交接班工作进行检查、监督。
（四）工作时负责各岗位之间的协调工作，工作中，以身作则，起好带头作用，负责检查岗位上岗情况，岗位发生事件队员处理不了的问题，由队长妥当处理。
（五）对违反《保安员条例》工作不负责任且无组织、无纪律的保安员，按情节轻重给与批评教育，同时上报总经办并做好记录。
（六）熟悉本队情况，了解队员的思想，搞好队员上岗前的业务指导。
（七）对部门领导的工作指令要绝对服从和支持，提倡给公司提出合理化建议，维护正常的生活秩序，培养良好的作风，不定时召开工作会，总结经验教训，布置下一步工作。
（八）写好值班记录，对重大治安状况要及时报告，负责检查落实工地、样板示范区、临建办公区域的防火安全。
（九）队长对本队内工作负责。
第四条保安员岗位职责
（一）保护服务单位的财产安全，维护服务场所的正常秩序。
（二）保护服务区内发生的刑事、治安案件或者灾害事故现场。维护现场秩序。
（四）把现行违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关或保安组织。
（五）做好服务区域内的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作。
（六）严格遵守辖区内各项管理规章制度，公司未公开的事，要严格保密，不得在其他人员及客户面前谈论内部情况。
（七）与客户交往只限于服务性礼节，不能过于亲近，未经组织许可不得同任何客户有其他来往。
（八）不准以工作之变的任何方式，向客户索要钱物、小费或提供违法之便。
（九）不准私自接受客人赠送的物品，如谢绝不了应及时报告，一切赠品一律上缴。
（十）不准参与客户（业主）或其他任何违法乱纪得行为。
（十一）保安员拾到任何物品、钱财都应上交公司。
（十二）保安员上班必须着整洁的工作服，佩带值勤标志，不准留长发、胡须、指甲。
（十三）有事必须先请假，不准用电话请假，他人代假，不得无故拖延、拒绝或终止工作。
（十四）保安员的工作期间，非自身受到侵害时不得使用警具，更不能超限度使用。
（十五）尊敬领导、团结同事、礼貌的对待每位业主，树立良好的保安员形象，不论在何种情况下，不准先动手打人。
（十六）上班时不准带与工作无关的物品上岗，各岗位配发用品须妥善保管，损坏按价赔偿。
（十七）对任何记录及投诉必须做到及时、准确、实事求是上报。任何人不得隐瞒、涂改、撕毁假造，更不能利用职务之便报复他人。
（十八）上班期间，喝水和上洗手间不得超过十五分钟，换班吃饭不得超过六十分钟，每班次十二小时。
（十九）熟悉业务，记牢有关电话号码、联络信号，处理事故程序，发生火警、盗警或其他突发事件，要及时上报，听从指挥，各岗位要密切配合，参加抢救或缉拿等工作。
（二十）要认真学习有关知识，增加法制观念，要有高度的事业心和责任感，积极的制止违法犯罪行为。
（二十一）协助调解住户之间的纠纷。
（二十二）讲文明礼貌，教育住户遵守住宅区的各种规定，共同搞好住宅区治安管理，班前不准喝酒，严格执行保安员职责。
第五条巡逻岗位职责
（一）当值班巡逻员要认真对所辖区域、楼层进行仔细巡查，发现可疑人或事，要礼貌查询或做好监控，但不能无故进入业主（用户）房内。
（二）检查治安、防火、防盗等情况，发现问题及时处理，并做好记录。
（三）检查消防设备、设施是否完好，机房门、电井门等是否有损坏和关闭，如无关闭，应将其关闭。
（四）检查走廊、消防楼梯等疏散通道是否畅通，公用通道灯光是否有熄灭现象。
（五）检查电器开关、水笼头、门窗是否关好，若无，请随手关好。
（六）制止业主（用户）在走廊燃烧香纸，随时查看装修队、施工队是否违章装修或违章施工。
（七）负责巡逻区域的车辆安全，绿化带是否践踏，以及公共设施是否被人损坏等。
（八）巡查人员每天都对巡查内容进行登记，属于损坏或不能处理的问题，及时报告队长，队长在每天或工作例会时交与管理处处理。
第三章管理制度
第六条门卫制度
（一）保安人员在必要时，查询进入小区的陌生人，并向业主解释，以加强小区内治安管理，若有失敬及不便，敬请谅解。
（二）本小区按规定严格禁止闲杂人员进入小区，严禁小摊小贩进入小区叫买叫卖。严禁废品收购人员及可疑人员进入小区，实行24小时保安巡逻和电子监控，外来人员进入小区实行登记制度，亲友来访须经住户同意方可进入小区。
（三）为保护小区住户家庭财产安全，住户从小区搬出物品时，须请业主到物业办公室办理放行手续并领取物品出入证，非小区住户人员携带贵重物品进出需要出示票据和登记，对未办理物品放出手续或未登记者，值勤人员有权利拒绝放行。
（四）严格落实对外来人员、车辆进行查询，非住户机动车辆（除消防、救护、执行公务警车、清洁和特许的车辆外）其它车辆未经许可一律不准驶入住宅小区。
（五）装修人员和临时人员必须办理出入证，由住户作保证，拉运装修材料的车辆白天必须由业主引领进入，夜间不的进入，大件物品必须有出门证可放行。
（六）门卫室是小区的窗口，是保安的主要岗位，保安员要认真行职责，对出入小区的人、车辆进行查询、登记、管理，并做好值班日志、监控巡更、交接班记录等，严禁外来车辆和出租车进入小区，保安门卫人员应该尽忠职守，坚守岗位，确保安全，不得睡岗，不得在岗期间吃零食，阅读与工作无关的书籍。
第七条交接班制度
（一）队长提前15分钟集合全队人员，清点人数，整理着装，队长要简单扼要交待上岗工作，提出注意事项，队员对待的相关内容清楚后方可上岗。
（二）队长带队到各岗位，接岗人员距下岗人员1.5米处，立正敬礼进行交接，认真查看上一斑记录，听取上班值勤情况的报告。检查通讯器材和岗位上的各种设备，物品是否齐全、完好，对上班遗留问题，及时向队里汇报。
（三）交接清楚后，在30分钟内巡查完各岗位，对上一班遗留问题及时了解清楚，掌握情况后逐一进行处理。
第八条请销假制度
（一）请假人需书面申请（写请假条）经批准后方可外出。
（二）请假条应注明外出事由、外出、归队时间，经队长确认签字。
（三）不按时归队或不经批准私自外出者按旷工处理。
（四）旷工一次扣除当天工资，另罚款三十元。
（五）队员外出每天只限一人次，由队长安排，超过比例由公司批准。
（六）特殊情况需要延长请假时间向队长/公司电话申请。
（七）队员外出未按时上班的，队长、公司都有权做出处理。
（八）队员私自不请假，一经发现将严肃处理，由此造成的损失由自己承担。
第九条考勤制度
（一）保安员实行24小时制，两班倒制，分白班夜班，每班12小时，每周日转换班次。
（二）上班时间白班：早7点――晚7点，早班中午吃饭一小时，11―12点。下午下班后用餐。上班期间不得擅离职守。
（三）保安员工资现执行标准，基本工作元，全勤奖元，电话费元，（工龄工资满一年，每月元依次类推、待定）。
（四）按时上下班。无迟到、早退全月出勤30分，无故迟到、早退一次扣1分，及每分1元，迟到，早退累计10次以上，扣完本项分数及扣发全勤奖。请事假一天扣2分，请病假一天扣5分。请事假1天，病假3天以上，扣全月出勤分值。旷工一天取消当月出勤分值。
第十条学习训练
（一）坚持每星期二、四下午学习，内容以《保安工作条令》、《管理工作细则》和消防知识为主，每月进行一次考核。
（二）坚持每周五晚上召开全队例会，对本周工作小评，对下一周工作进行安排。
（三）坚持每天和队长联系，听取班长工作汇报和意见。
第十一条奖励制度
（一）对保安队工作提出合理化建议，被采用并有一定成效的。
（二）在工作中一贯忠于职守，积极负责，遵守工作细则及各项规章制度的。
（三）工作中秉公办事，廉洁奉公，遵守纪律，坚持原则，严格抚行职责，完成任务出色的。
（四）在值勤中及时发现火险，火情等事故苗头，并及时果断处理的。
（五）积极参加训练、学习培训及工作的。
（六）积极配合班长做好各项工作，内务卫生评比优胜者，当月评比无扣分、被评为标兵的。
（七）在工作中遇到违法犯罪分子敢于斗争，机制灵活，舍己为人或好人好事表现突出的。
（八）其他应给与奖励。
第十二条奖励方式
口头表扬，物资表扬、报公司表扬。
第十三条处罚制度
（一）无故迟到、早退10分钟或10分钟以上分别扣2分，30分钟为矿工。
（二）当班时仪容不整，未按规定着装，服装不整洁，未佩带工号牌扣1分。
（三）当班时间睡觉和脱岗、串岗、坐岗、做与值勤无关的事，不足10分钟且未造成损失者，扣2分，超过10分钟或造成损失的另作处理。
（四）交接班手续不全，未按规定交接班的，交代不清的且未造成损失的，扣1分。造成损失的另作处理。
（五）当班期间，服务意识差，态度不好，文明礼貌不够的，遭业主（用户）合理投诉的，扣2分，情节严重的.另作处理。
（六）巡逻或上班不认真，不按规定签到巡查的且未造成损失的，扣3分，造成损失的另作处理。
（七）违反保卫员职责规定其他内容的，且情况轻微的，扣2分。
（八）公司领导不定期检查发现问题的，将严肃处理。
（九）违反1―8条两次或两次以上的，由保卫部按规定做出相应的处理。
（十）无故不参加训练、学习、培训者，扣2分。
（十一）无故迟到、早退者，扣2分。
（十二）学习、训练时不认真，态度不端正，不听从指挥，故意捣乱者扣3分，视情节轻微重屡教不改的另作处理。
（十三）训练、学习业务考核不合格或达不到要求两次者，每次扣2分。
（十四）违反其他学习、训练制度的，由保安部做出处理。
（十五）违反以上条款扣分两次以上者，保安部另做处理。
注：对违反公司规定的其他制度，及处罚条令中其他项目的，按公司规定进行处理。
第十四条处罚方式
书面警告、扣分、其它处理。
注：奖惩制度与考核标准分值有冲突不统一时，取两者平均分值做依据。
第四章安保器材使用管理规定
第十五条保安员警用器材
（一）保证对讲机警用器材功能完好，使用正常，由专人统一领用、配发、送检、保养。
（二）对讲机只能提供部门管理者，当值班上班人员使用，严禁用作其它用途，特殊情况由保安负责人同意方可。
（三）对讲机严格规定频率，严禁保安员、干部私自拆乱调频率，否则按违纪处理。
（四）对讲机电池充电6小时以上可使用，充电时间不能超过12小时，交班时要用布擦拭机身，并将音量调到适当（清晰听到）位置。
（五）保安员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，发现问题应做好记录，并及时报告部门负责人。
（六）专人领用对讲机自行负责维护保养。
（七）保安员要爱护使用警棍，严禁使用警棍嬉戏打闹，或给他人玩耍。
（八）警棍只能提供保安员紧急情况下防卫使用，非值班、执勤人员严禁佩戴和使用。
（九）警棍提供给他人使用，无特殊情况或保安负责人批准的，严禁携带警棍外出，一切责任由提供者负责。
（十）保安员要爱护使用手电筒、雨衣、雨鞋，非晚间或下雨时不得使用，严禁将雨衣，手电筒，电池占为己用。
（十一）对雨天用过的雨衣、雨鞋要及时用抹布擦拭干净并折叠整齐后交当班负责人保管，对使用完毕的手电要用布擦拭干净并将电池抠出。
（十二）交班时对对讲机、警棍、雨衣、手电筒、雨鞋进行检查后，是否完好或正常，并记录在《保安员值班记录》上，发现问题及时报告部门负责人。
第十六条保安员服装使用规定
（一）保安员服装冬季、夏季制服使用期限均为2年。
（二）帽子、领带、精神带、肩章、臂章等佩戴使用期限为2年。
（三）保安人员对服装，应爱护妥善保管，如发生遗失和非因工作造成的破损应按折旧缴纳折旧费，因救灾、抢险、擒罪犯等造成的破损可视破损程度进行更换。
（四）保安人员入职时，收取服装押金，但因个人原因提出辞职或因工作表现违反公司规定被辞退的、应扣减服装折旧费用。
（五）保安人员入职服务不到6个月（含六个月）离职时，扣回服装费用80%，服务满6个月，不满12个月时，扣回服装费用60%，超过一年减免服装折旧费用。
（六）试用期间不符合用人标准被辞退或在工作期间违反管理规定的要按上述标准办理。因公司经营管理发生变化缩减保安辞退人员，不收取服装折旧费用，但旧装应交回公司。
（七）扣回的服装费从保安人员辞职的结算费中扣取。
（八）服务时间从试用期入职之日开始计算。
（九）服装折旧费应由行政人事部计算结算工资时，负责扣减并通知财务发放清算工资。
（十）冬季进入公司的保安，4月1日前配发夏装，夏季进入公司的保安人员10月1日前配发冬装。
（十一）保安服不得与便服混穿，不同季节的保安服不得混穿。
（十二）按规定佩戴帽徽，肩章，领花，袖章等标志不同制服标志不得混戴，不得佩戴，系挂与保安员身份或执勤员的标志，物品。
（十三）冬装（制服尼）一套120元，普通白衬衣30元，领带（拉链式）8元，夏季一套98元配（佩饰男69.6元女79.6元）精神带12元，男式贝雷帽连帽徽43元，女式卷沿帽53元，臂章6元肩章（一对）8.6元。
第五章保安员对紧急情况处理程序
第十七条突发事件的处理程序
凡遇突发事件（指火警、凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值主任。
（一）火警
1、如发现火情，保安员应迅速赶到现场，立即报告消防控制中心及管理处负责人，保安员（班）组织人员扑救，同时根据火灾现场情况，拨打报警电话，并立即报告管理处主任、相关部门负责人、公司总经理。
2、迅速封闭现场，尽快疏散业主（用户）或其他人员。
3、如有发现罪犯要奋力擒拿。尽可能利用一切消防设备控制灾情直到扑灭。
4、为警察和消防车辆安排好进出口路线，登记抵达时间、人员、数量、灭火时间。
5、火灾扑灭后，要继续保护现场，劝说周围群众离开现场。
6、尽可能地阻止记者拍摄有损辖区声誉的照片或录像。
7、事后应协助公司及有关部门查找火灾的原因。
（二）谋杀
1、全体保安队应以辖区及业主（用户）的生命财产为己任，如发现谋杀案应立即报告保安队长、管理处主任或相关部门负责人及公安机关。
2、维护现场，劝令闲人迅速离开，等待警察和医生到来。
3、阻止一切无关人员进入现场，并且保护好现场。
4、如发现凶手要奋力擒拿。
5、权利协助警察的工作，如有目击提供或传闻证据在握，在管理处主任或相关负责人的同意后可提供有关人员资料。
6、不要干预事件现场，记录一切细节，包括发现时间、目击证人等。
7、技巧地阻止记者拍摄有关损害辖区声誉的照片。
8、在停车场安排好有关单位车辆停放，登记有关人员姓名、单位、车牌号码及抵达时间。
9、如公安机关提取被害者的财务，保安员有权要求其给予清单的复印件本，若被害人及亲属问及，可予恰当答复。
10、保安队长须书面报告管理处领导，有关事件的过程及处理情况。
（三）打劫
1、在辖区范围内，如抢劫者携带武器，保安员应迅速报告保安队长、管理处主任或相关部门负责人及公安机关。
2、发现抢劫者配有汽车或摩托车应：记录下车牌号码、颜色、车辆型号、人数及性别，当其逃跑时，应紧紧跟踪，详细记录一切情况。
3、保安员要保持清醒头脑，注意观察抢劫者的面貌、衣着及明显特征，看准时机奋力擒拿罪犯。
4、警察抵达后要全力协助进行搜查，对犯罪分子留下的一切物品不要移动，并保护好现场。
5、劝令围观者迅速离开，给警车或救护车安排正常路线。
6、保安员应联系救护车及时将业主（用户）送往医院。
7、保安队主管（队长）就全部事件过程书面呈报管理处主任或相关部门负责人。
（四）殴打暴力事件的处理程序
1、处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。
2、巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告大厦保安中心，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理;否则监视现场，等待保安中心的指令。
3、保安中心接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。
4、斗殴事件中如大厦的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。
5、如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
6、事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。
（五）盗窃等破坏事件的处理程序
1、巡查发现或接报大厦内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告大厦保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。
2、保安中心接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。
3、事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。
4、如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
第六章保安员的礼仪规范及文明用语
（一）保安员的礼仪
1、概述：保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准，是保安员的生活行为规范与待人处事的准则，是对保安的义务、仪表、言谈举止、待人、接物等方面的具体规定。是保安员道德品质、文化素质、文化素养，教养良知等精神内涵的外在表现。它不仅是衡量保安员道德水准高低和修养程度的尺度而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以保安礼仪不仅代表保安员的个人形象，更代表保安部队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖的具体条件。
2、特点
（1）保安礼仪以个人为支点。
（2）保安礼仪以尊敬为原则。
（3）保安礼仪以修养为基础。
（4）保安礼仪以美好为目标。
（5）保安礼仪以长远为方针。
3、保安员的行为举止
保安员的行为举止体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求：
（1）值勤中与人交谈时，态度要和善语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。
（2）坐姿大方，在执勤中，坐姿要舒展、自然大方。
（3）站姿端正，站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸、双肩稍后放平，双肩自然下垂，保持身体端正，给出人一种轻松自然的感觉，体现出保安的雄姿。
（4）行走稳健，行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然稳健。
（5）谈话自然，保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和，问候用礼貌语言。
4、保安员的仪容卫生
（1）服装要整洁，穿着要合体、衣领、袖口要保持干净，不要将袖口、裤腿卷起来，衬衣下摆不外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。
（2）上岗执勤着装规范，执勤时必须按规定着保安制服，佩戴好武装带、防止器械以及帽徽、肩章、领花、胸卡;要扣好领扣和领钩;如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。着制服时不得戴耳环、项链、戒指等饰物，不得描眉，涂口红、擦胭脂、染指甲。
（3）注意个人卫生，头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和长发、胡须、指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯、不乱扔烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜饭、脏水，不要在执勤时擦鼻涕，刷牙齿，脱鞋袜，吃东西、吸烟，不要在烟火禁止和公共场所吸烟。
（二）物业管理常用的礼貌用语
1、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。
2、感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。
3、致歉语：打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。
4、接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。
5、告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。
6、接听电话时：“您好，XXX管理处;请问有什么可以帮您的吗?”“请问您贵姓?”当听不清楚对方说的话时：“对不起先生，您刚才讲的问题我没有听清楚，请您重述一遍好吗?”
“先生，您还有别的事吗?”“对不起，先生，我把您刚才说的再复述一遍，看妥不妥当?您能听清楚吗?谢谢您，再见。”
7、当对方要找的人不在时：“对不起，他不在，有什么事情需要我转告他吗?谢谢您，再见。”
8、用户电话投诉时：“您好!XXX物业管理服务处。请问您是哪户的业主（哪家公司）?先生，请问您贵姓?请告诉我详情，好吗?对不起，先生，我立即处理这个问题，大约在XXX时间给您答复。请问怎样与您联系?您放心，我们会立即采取措施，使您满意。很抱歉，给您添麻烦了。谢谢您的意见。”
9、用户来访投诉时：“先生，您好!请问我能帮您什么忙吗?先生，请问您贵姓?您能把详细情况告诉我吗?对不起，给您添麻烦了。”
如职权能力不能解决时：“对不起，先生，您反映的问题由于某种原因暂时无法解决，我会把您的情况向公司领导反映，尽快给您一个满意的答复。”
10、当投诉不能立即处理时：“对不起，让您久等了，我会马上把您的意见反馈到有关部门处理，大约在XXX时间内给您一个答复。请您放心。谢谢您的意见。”
（三）保安员的考核标准
1、目的
为进一步强化物业小区保安队伍的管理机制，加大对保安队员的考核力度，不断提高保安服务质量和服务水平，以确保各项工作的顺利进行，结合辖区内物业小区保安服务的特点、任务、职责，特制定以下考核细则。
2、考核办法
（1）物业小区保安队伍的管理工作，结合居住小区的实际情况，严格考核。
（2）考核实施实行扣分罚款制。
（3）在考核中，对于违反考核细则规定的内容，每扣1分，罚款1元，并在本人当月工资中扣除。
（4）考核实施采取定期考核，随时抽查的办法，对于发现的违纪违章现象，由考核人员填写扣分、罚款通知单，并由部门主管负责人签字确认，送交财务，实施扣款。
（5）保安员在工作中，对于超出违反考核细则规定以外的条款，按保安有关规定处理。
（6）对于保安员违反考核规定，罚款资金由财务专门账目单独保管，此项罚款资金用于奖励工作突出有贡献的保安人员的奖励。
3、考核内容及扣分标准。
（1）不按规定时间上下班，每迟到、早退一次各扣2分。
（2）不请假、无故矿工扣4分;并扣除当天工资，三次以上者予以辞退。
（3）在交接班过程中，不按规定面对面实地交接，而进行信誉交接的每人各扣3分。
（4）交接班记录簿不按规定认真填写，乱画字迹不工整，违者扣2分。
（5）对于保安器具，如警棒、电筒以及日常办公用品随意损坏，丢失、除按价赔偿外，损坏丢失者扣4分。
（6）在执岗过程中不按工作程序巡视，发生一次扣4分。
（7）不按规定时间巡视，巡视时间次数与巡视记录等填写不符，每人各扣3分。
（8）在当班中不请示，随意脱岗，办私事扣5分，累计三次以上者予以辞退。
（9）在值班中，执勤室内务不整洁，物品不按要求摆放，当班者每人各扣2分。
（10）在执岗中形象不佳，不按规定着装，保安服与便服混穿，发生一次扣3分。
（11）严格认真执行文明用语，礼貌待人的保安用语规范规定，不按规定用语，每发生一次扣2分。
（12）认真牢记保安执勤纪律“八不准”，对于违反其中任何一项，分别根据情节扣4～10分，严重者清除保安队。
（13）在巡逻执勤中，严格落实“保安员巡逻工作规程”，不按保安员巡逻工作规程执行的，每违反一项扣3分。
（14）在巡逻中列队不整齐，仪表不端正，形象不佳每人扣1分。
（15）在当班中带酒气上岗扣5分。
（16）当班中饮酒扣l0分，并予以辞退。
（17）在当班执岗中，对于发生的问题，按有关规定不及时上报的扣4分。
（18）对于公司、物业小区组织的公益性活动，以及公司组织的学习、培训、开会、按规定应参加而无故不参加，又没有经过领导审批的，不参加一次扣5分。
（19）在保安服务中，不按规定进行文明服务，居民有效投诉扣3分。
（20）在工作中相互之间不协调，不支持，不团结，而影响工作造成不良反映的，对责任者根据情节扣4―8分。
（21）在工作中不服从领导，不服从分配，无理取闹，影响正常工作开展扣10分，严重者清除保安队伍。
（22）对于公司组织的正常政治、业务、军体等学习和培训，在考核和考试中，按规定要求没有达到标准和不及格者，每一项扣5分。
注：奖惩制度与考核标准分值有冲突不统一时，取两者平均分值做依据。
（四）保安员的聘用
1、保安员的招聘原则
（1）统一标准原则
在保安人员的招聘和录用工作中，要坚持统一标准，统一录用程序和手续。只有坚持一个标准，才能招聘到素质较好的保安人员。要坚决反对和抵制招聘工作中拉关系、走后门，把那些不符合保安人员条件和标准的人招进保安队伍。
（2）公开招聘原则
为确保招聘质量，堵塞招聘工作中的不正之风。招聘工作要坚持公开招聘原则，为被招聘人员提供一个平等、竞争机会。将招聘条件公布于众，通过公开、公平竞争或公开考试、考核，使之在社会的公开监督下进行招聘，以保证招聘质量和保安队伍素质。
（3）择优录用原则
在公开考试、考核的基础上，对参加考试、考核的人员的成绩应按照从高到低予以公布，在思想政治素质和其他有关证明材料符合条件的情况下，根据招聘的数量和名额，从高分到低分择优录用。
2、保安员招聘的条件和标准
根据《保安服务管理条例》第十六条的规定，应聘保安须具备下列条件：
（1）18周岁以上，55周岁以下的中国公民。
（2）身体健康。
（3）遵纪守法、品行良好、无犯罪记录。
（4）初中毕业以上文化程度，专业技术人员须具有相应的学历或者资格。
（5）经公安机关批准设立的培训机构培训合格，取得由县级以上公安机关发给的《保安员资格证》。
3、应聘保安员应出具的证明材料
凡是参加应聘的保安员应出具以下证明材料：
（1）本人有效的身份证件。
（2）户口所在地公安机关出具的无犯罪记录的证明。
（3）《保安员资格证》。
（4）有效的学历或者专业技术资格证书。
（5）有关法律、法规规定的其他证明。
4、招聘保安员的程序
招聘录用保安人员，除按国家劳动部门的有关规定办理有关的审批手续外，为保证保安队伍的纯洁和高素质，具体工作应按以下程序进行招聘和录用。
（1）确定招聘人数和招聘条件
保安服务根据自身规模的大小，场所和师资情况，本地区客户的需求量，首先要确定招聘的人数。然后按照专业和工作需要确定具体的招聘条件。
（2）发布招聘公告或启示
为保证招聘工作的顺利进行，好中选优，确保招聘质量，在招聘人数和条件确定之后，即可发布招聘公告或启示。
（3）进行面试、目测、体检
报名结束后，对报名应招人员应进行当面谈话、观察或通过问话进行测试，面试目测要事先制定目测的程序和方案以及具体依据的条件和标准。要防止冒名顶替和面试目测不严的情况出现。体检要严格依照保安员的身体健康标准，在有关单位和医院的密切配合下，进行详细的体格检查和检验，看其是否符合保安人员的身体健康要求。
（4）进行文化和智力测验
这项工作包括出题、组织监考、评卷、登分等项事宜。
（5）政审、录取
对面试、体检、考试均合格的应聘人员，要按照保安人员的政审条件和程序进行政审，审查其是否符合保安员的政治标准和品行标准。在政审合格后，依照择优录用的原则进行录用。凡被录用者，应发给录用通知书。
（6）签订聘用合同
凡决定录用的，保安应与之签订聘用合同。签订合同要在双方自愿的基础上进行。由于保安人员的流动性大，为防止聘用后发生纠纷或问题，所以可以实行担保制度，即在签订聘用合同前，由被录用者提出一名在当地有常住户口、固定住所或工作单位、政治上可靠、作风正派的人作担保。
（7）试用期的考察
在签订聘用合同前，要明确告知被聘用者要经过一段时间的试用考察，才能成为正式的保安人员。在试用期间，如果发现不符合保安人员条件或有违法违纪行为，将予以淘汰。
公司的规章制度14
第一章 总则
本公司为建立制度、健全组织与管理，制定此规章制度。除法令及劳动契约另有规定外，本规则适用于本公司员工的管理。
第二章 员工日常行为规范
1.员工必须遵守国家法规，自觉维护社会公共秩序。如有违反者，一律解职。
2.员工必须严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。违反者，按有关规定处罚。
3.员工应认真工作，爱惜公物，减少浪费，提升品质。对外应严守职务机密，维护公司形象。
4.员工应树立主人翁精神、增强责任感。
5.员工应树立良好的工作态度，积极上进，培养荣誉感。
6.员工应和众共济，通力合作，友爱相处。不得滋生事端，扰乱秩序，不得有组织派系，搬弄是非及争吵逗殴以防碍公司士气与团结。
7.员工应时刻维护公司利益，勇于制止任何损害公司利益的事情。
8.员工对职务或公事建议或请示，应循级而上，非有紧急或特殊事件不得越级呈报。
9.部门经理应秉承公司理念，尊重员工人格，亲切诱导，以身作则，切实执行业务，提升工作效率。
10.公司因业务需要而调派职务时，若为能力所能胜任者，员工不得拒绝。
11.认真接听、转接公司电话，做好电话留言。 12.热情接待公司来访人员。
13.对上级领导安排的工作任务，及时汇报工作进程，遇困难及时汇报，做到有始有终。
14.对公司输出的邮件、传真、信息等必须及时与客户确认查询。
15.员工不得携带危险品、刀器、易燃易爆等物品进入工作场所。因而发生事故者依法论处。
16.下班之后，值勤人员或最后离开公司者应将公司的门窗、电脑、打印机、饮水机等设备的电源关闭。
17.员工申领办公用品时，所有从公司申领的用品均为公司财物，要妥善保管、正确使用，不能占为己有，离职时须交还。
18.员工上班时间内不得兼差或从事其它危害公司业务的行为。
19.员工承办事务不得收受馈赠或回扣，亦不得借机为自己或他人图利。
20.员工应奉公守法，不得假籍职权贪污舞弊，亦不得假籍公司名义在外招摇撞骗。
21.公司员工在职务上，应注意以下事项： 1）确实掌握及了解本身职务与工作内容范围； 2）处理事物应明确、负责、重时效，凡事应今天事今天毕；
3）交办事情完成后，应主动报告经理或交办部门知晓。 第二十二条要求领导注意以下事项：
1.深刻理解公司的决策和经营方针，以及自己的职责和任务；
2.在交办部署事项时，应考虑合理性和时效性； 3.对于部署言行举止、品德、技能等方面，应随时予以注意、纠正并加强教育训练和考核；
4.如因监督不周，导致渎职情况发生，直接领导应负连带责任。
第一条规定各部门如需增加人员，应按照人员征募流程提出申请，经总经理核准后，由人事部门办理征募事宜。新进人员应经部门经理考核合格后方可任用。
第二条规定新进人员需经过考试或审查合格后，经总经理核准后方可任用。对于特殊人才或特定人员，部门经理应书面呈报总经理核准后方可任用。
第三条规定部门经理应将核准后的新进人员资料及人员任用申请书一并送交人事部门办理。
第四条规定新进人员需在报道七天内缴交身份证影本、个人人事资料及三个月内半身照片四张等必备证件，否则不予任用。
第五条规定新进人员需交齐上述文件并经过试用期后，人事部门方可办理加入社会保险手续。
第六条规定新进人员进入考察期，考察期间薪资以当地工资水平为准。考察期满合格后进入试用期，试用期为1至2个月，但优秀者可缩短试用时间。期满考核合格者方可正式雇用并签订劳动合同。
第七条规定试用人员的考核依据包括工作能力与表现、对公司的自信力、敬业精神、出勤记录、荣誉感和亲和力等方面。对于表现不佳者，公司有权解雇，薪资按实际工作天数核算。对于品行不良、服务成绩欠佳或无故旷工者，可随时停止试用并解雇。对于表现特优者，部门经理可签报总经理核准缩短试用期限。
1、员工请病假须提供医生开具的病假证明,请假单上需注明病假开始和结束时间;
2、每次病假不得超过七天,超过者需提供医院开具的病历证明,方可获得批准;
3、全年病假不得超过十五天,每次不得超过连续五天; 4、一次请假超过十天(含)者,须办理停薪留职手续;
5、病假为有薪给假,但需扣除相应的医疗保险费用。 第四条婚假、产假、丧假等特殊假期的请假事宜,按国家有关规定执行,并需提供相应的证明材料。
第六章奖惩制度
第一条奖励:
1、优秀员工奖:每月评选一名,奖励500元; 2、全勤奖:每月全勤者奖励100元;
3、其他奖励:经总经理批准后,可给予其他形式的奖励。 第二条惩罚:
1、口头警告:对轻微违纪行为给予口头警告;
2、书面警告:对一般违纪行为给予书面警告,并记入档案; 3、严重警告:对较严重违纪行为给予严重警告,并记入档案;
4、罚款:对违反公司规定的行为给予罚款,罚款金额根据情节轻重而定,并不得超过当月工资的10%;
5、停职:对严重违纪行为给予停职处分,停职期间不发工资;
6、解除劳动合同:对严重违纪行为给予解除劳动合同处分。 请假制度
根据公司的规定，员工请病假需经领导签字，全年累积不得超过三十天。若病假连续两天以上，需提供医师诊断证明。对于女性员工，分娩前后可请假五十六天，其中产妇产检可提前请产假或将未休完的产假转换为年假。妊娩三个月以上流产者可请假十天，未满三个月流产者则按病假处理。服务满一年以上者请假期间基本工资照发，未满一年者减半发放。婚假期间基本工资照发。公假是指公司派遣员工研究、考察、办事或特别指定任务、拜访客户等情况，此时员工请假期间薪资也会照发。员工因执行职务而受伤或致病者，须申请工伤假，一年内的工伤假基本工资照发。
请假手续
员工请假时，需按照公司规定呈报核准。一般员工请假两天以内（含）由副总经理核准，三天以上则由总经理核准。若因患病或特殊状况等不可抗力因素不能事先申请请假，应先以电话向所属部门经理报备并向人事部门负责人报备，但需在假后两天内补办请假手续，逾期则视为旷工。凡国家法定节假日前后不得请假。对于年度中途到职者，事假和病假的规定天数按比例计算。员工请假期间无论假别或天数，应寻找职务代理人，来负责一切事宜。否则视同旷职。
违规处理
员工有以下情况之一，视为旷职论，旷职一律扣薪三天以示惩戒。若一个月内旷职累计达三天者，将予以解职处分。以下是旷职的情况：
1.未经准假而擅离职守或缺席； 2.无故迟到或早退1小时以上；
3.未事先请假，而逾期未补办请假手续； 4.事先请假未觅妥职务代理人； 5.停薪留职，未办妥手续。
停薪留职制度
员工有以下情况之一，须办理停薪留职：
1.请病假一次在十天以上；
2.请事假一次在十天以上；
3.因案被法院拘留十天以上，但经判决不起诉或无罪确定； 4.因特殊事由需停薪留职。
停薪留职期间，除停发薪资外，员工也停止享有公司一切福利。停薪留职最长以三个月为限，其原因消除后，应于三天内自请复职，否则视同自动离职。停薪留职人员，概不保留底缺，如原服务部门无缺额或业务上已无需要时可以不批准其复职。
离职制度
员工如擅自离职，应在经理及会计人员三十天前（一般职员十五天前）提出书面申请。
1、在公司重大项目或紧急事件中表现突出,做出杰出贡献者;
2、在公司重大挑战中发挥出色,为公司带来重大利益者; 3、在公司业务拓展中作出卓越贡献,为公司发展做出突出贡献者。
第五条员工有下列表现之一者,予以特别贡献奖: 1、在公司发展战略中做出卓越贡献,为公司带来巨大利润者;
2、在公司文化建设中做出杰出贡献,为公司形象提升做出突出贡献者;
3、在公司社会责任履行中做出杰出表现,为社会做出重要贡献者。
第六条员工有下列表现之一者,予以惩罚: 1、违反公司规定,对公司或他人造成损失者; 2、工作态度恶劣,严重影响公司工作环境者; 3、私自泄露公司机密,造成公司重大损失者; 4、假借公司名义在外招摇撞骗者; 5、故意损毁公司物品或机器设备者; 6、侵占公司财务或挪用公款者;
7、与厂商勾结或收受厂商财务,证据确凿者; 8、有其它重大过失或不检行为导致较严重后果者。 第七条员工有下列违规行为之一者,公司可视情节轻重给予以下处罚:
1、迟到、早退、旷工、旷职、请假不报备、擅自离岗、无故缺席等违反公司出勤制度的行为;
2、未经许可私自离岗、旅游等违反公司规定的行为;
3、未按规定使用公司物品,或私自借用、转借公司物品等违反公司规定的行为;
4、私自泄露公司机密,或向外透露公司内部信息等违反公司保密制度的行为;
5、在公司内部或外部发表不当言论,或在社交网络上发布不当言论等违反公司形象管理制度的行为。
第八条员工有下列违法行为之一者,公司将依法追究其法律责任:
1、盗窃、抢劫、诈骗、贪污、受贿、挪用公款、侵占公私财物等违法犯罪行为;
2、故意伤害、强 奸、猥亵、虐待、侮辱、妨害社会管理等违法犯罪行为;
3、危害国家安全、社会稳定、涉嫌恐怖主义、分裂国家等违法犯罪行为。
第一条：在灾难发生后，为公司进行抢救工作并取得成果的员工；
第二条：为公司开源节流，减少重大支出并经过经理批准的员工；
第三条：揭发重大不当行为并经查证属实的`员工。 第五条：员工表现出以下情况之一，将获得特别贡献奖： 1、在一年内三次获得大功；
2、提出对公司业务、企划或管理制度的建议并被采纳并施行，取得巨大的成效；
3、表现出优异的工作能力，在定期考核中表现优异，未曾旷职或受到记过以上处分；
4、对公司作出特殊的贡献，成为全公司员工的表率。
第六条：员工表现出以下情况之一，将受到惩戒： 1、在上班时间后吃早餐、零食等行为； 2、在上班期间非公务需求而阅读报纸；
3、在使用公司设备时进行私人通话且多次被教育但不改正。
第七条：员工表现出以下情况之一，将受到警告： 1、未经许可，擅自在公司内推销物品；
2、未经许可，带外人进入工作场所或让外人使用公共设备；
3、态度傲慢，不服从负责人员的指派。 第八条：员工表现出以下情况之一，将受到小过处分： 1、在工作时间内做其他事情，如睡觉、下棋等； 2、利用职权为自己或他人谋取私利； 3、为他人提供虚假证明；
4、私自拆开他人或公司的信件；
5、在上级人员有关职务上的查询中，有意隐瞒或提供虚假报告；
6、代表他人打卡或签到（代人者同）并被证实；
7、遗失公司支票、汇票等重要票据，但未造成重大损失。
第九条：员工表现出以下情况之一，将受到大过处分： 1、有渎职、失职等严重情况；
2、违反命令或有威胁、侮辱主管的行为； 3、为逃避或转嫁责任，做虚假记录或报告； 4、在工作时酗酒滋事或扰乱秩序； 5、怠工、罢工；
6、其他情节严重的行为。
第十条：员工遗失公司财物，除不可抗力因素外，应负有赔偿责任，并根据情况进行处分： 1、遗失现金的，按照遗失金额赔偿；
2、遗失支票的，经止付无效而被冒领的，按照票面金额赔偿；
3、遗失货品的，按照市场价金额赔偿； 4、遗失其他财物的，按照购买价金额赔偿。
第十一条：各部门负责人对其下属人员有包庇纵容或未尽监督考核者，应负连带责任，如情节重大者调职降级。
第九章：员工福利制度
第一条：本公司正式员工可享受本公司一切福利待遇。
第二条：正式员工均参加社会保险，享有各项保险权利。
第三条：公司可视情况，不定期举办员工聚餐、郊游等集体活动。
第四条：员工与配偶若同时服务于本公司者，其各项福利可享双份。
第五条：部门经理随时呈报表现优秀的员工，经公司评审后视情况发给各种奖励，具体参照第八章的员工奖励制度。
公司的规章制度15
第一章保洁员岗位职责
1、严格遵守公司各项规章制度。
2、文明服务、礼貌待人，并留意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。
3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内根据工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。
4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。
5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。
6、清洁过程若发觉特别现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，准时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或实行有效措施，掌握事态进展，必要时乐观帮助专业人员排解故障。
7、妥当保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。
8、拾金不昧，拾到物品马上上交或送还失主。
9、仔细完成上级领导临时交办的'其他任务。
其次章保洁员工作标准
一、走廊及会议室清扫标准
1、会议室内办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随便翻看。
3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得洁净、光明，无手印、无尘土、无水迹;窗帘悬挂整齐。
4、垃圾筒要保持洁净无污、垃圾准时清倒、垃圾袋准时更换。
5、办公室内的花草植物要定期浇水，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。
6、区域内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
7、下班前清扫时，检查各类办公设施电源是否关闭，最终将门、窗关闭、锁好。
二、卫生间清扫标准
1、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。
2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。
3、卫生间内隔断板、墙面、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。
4、卫生间内垃圾筒要保持洁净无污、垃圾准时清倒、垃圾袋准时更换。
5、在蚊蝇活动季节里，每周喷药一次，保证厕所内无蝇、无蚊虫。
6、每日不定时喷洒空气清爽剂，减轻厕所内异味。
7、卫生间内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
8、卫生间室窗户玻璃、天花板及灯具，每月定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。
三、楼梯通道清扫标准
1、楼梯通道的地面每日至少清扫1次，每周至少拖1次，做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光滑光明。
2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、配电箱门等每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。
3、楼梯通道内踢脚线、平安出口指示牌每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
第三章保洁员平安操作规程
(一)坚固树立“平安第一”的思想，确保平安操作。
(二)在超过2米高处操作时，必需使用梯子，双脚需同时踏在梯子上，不得单脚踩踏，并保证梯子下方有人把扶，以免摔伤。
(三)在清理开、关设备设施时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。
(四)不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。
(五)在不会使用机器时，不得私自开动或关闭机器，以免发生意外事故。
(六)保洁人员应留意自我爱护，工作时戴好胶皮手套，预防细菌感染，防止损害皮肤。清洁完毕，应留意洗手。
(七)应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。
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