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电信规章制度
在不断进步的时代,接触到制度的地方越来越多,制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则,也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。那么相关的制度到底是怎么制定的呢?以下是小编收集整理的电信规章制度,仅供参考,希望能够帮助到大家。
电信规章制度1
一、班前准备
(一)仪容仪表
1、能做到仪容清洁美观,女性营业员淡妆上岗,保持良好的个人卫生习惯,不给他人造成不良的视觉印象。
2、能按照要求统一着装,工装要保持干净整洁、纽扣齐全、丝巾,头花搭配协调。
(二)场地布置
1、能做到工作现场干净整齐;
2、能准备好班中所需的用品用具;
3、能正确摆放工作台面的`物品。
(三)上班时间
1、早上7:50必须着装整齐,头发整洁参加晨会,迟到5分钟之内罚款5元一次。(迟到10分钟以上并未请假者扣除
二、接待与受理
(一)接待客户
1、能用语规范,表情自然,热情服务;
2、能举止得体,手势自然大方;
3、能说标准普通话;
4、具备一定的应变能力和语言沟通技巧;
5、能掌握百家姓的正确读音和字义解释;
6、能指导顾客对常用型号手机进行操作;
7、能熟悉电信通信业务计费原则和资费标准。
(二)受理业务
1、能正确审核客户的业务申请
2、能正确受理开户、过户、停机、开机、更改业务功能、更改客户资料、补卡、转网、退网、复装机等一般业务及其它新业务
3、能正确登记营业单据
三、日终结算
(一)营业收入统计
1、能正确整理业务单据、资料;
2、能正确进行营业收人统计;
3、能妥善保管各种帐册、收据存根和用户档案资料。
(二)结账缴款
1、能准确清点营业收款,如有退现,回退,返销等记录者必须凭客户签名的单据交账(并写明原因,否者该金额不与交账金额抵扣);
2、能正确填写营业款项,并按规定上缴营业款。
(三)交接班
1.下班前,能认真检查工作台柜及作业场地;
2.清楚交接班的主要工作,交班人员能够正确填写交班日志;
3.主要事项必须交接清楚如造成后果,是因为交接班日志并为写明的,由该交接班同事自行负责。(如交接班日志写明,是由于该同事自身原因并未看交接班日志的,则自行承担后果)。
电信规章制度2
为了保证电信工程系编辑部工作有序而高效地开展,使同学们树立起牢固的组织纪律观念并且养成良好的工作作风,进一步加强系学生干部队伍的自身建设,提高其管理水平,同时也为了增强凝聚力和号召力,保持部门工作的透明度,特制定本制度。
一、成员制度
1、凡编辑部部员必须保证学习成绩优良。
2、凡编辑部必须具备较高的思想素质,以身作则,在同学中做好带头、模范作用。
3、凡编辑部部员必须具备较高的业务素质,能够保质保量地按期完成上级组织和学生会委员会交给的任务,能够在自己职责范围内开拓创新。组织各类学生活动。
4、编辑部新成员在满足以上学习、思想、工作条件下由学生会通过纳新或竞聘产生。
5、编辑部干部必须定期参加学生会主席团会议,接受学生会主席团的`考核,不及格者自动降级。
6、编辑部部员必须学习、品德优良,有挂科、处分者不予录取。
二、例会制度
例会对于保证部门的正常工作有着重要的作用,为严肃会议纪律,提高会议效率,特制定以下制度:
(1)部例会每周召开一次,例会由部长主持,全体部员参加。例会内容为及时汇报工作情况,总结工作中的长处与不足,点评内部成员工作表现,布置下一步工作安排。
(2)每次例会由制定签到表,登记到会成员,与会者不得无故迟到、早退。
(3)会议期间,将所有通讯工具设置为无声,并保持会场秩序。
(4)例会时,部长应做好会前准备工作, 所有与会部员须做好会议记录,有不明之处及时指出。
三、奖惩处理
1. 在工作中未能正常完成任务,无故失职两次者自动退部。
2. 部内作业3次不交者自动退部。
3. 会议、活动无故缺席3次者自动退部。
4. 请假一学期达4次以上者自动退部。
5. 挂科、处分自动退部。
电信规章制度3
1 、新进的员工进入卖场试用期7天,试用期满合格由店长安排上班。
2 、统一着装,左胸前佩戴工卡,要求淡妆上岗,仪容仪表不符合发现一次,负5元。
3、 员工在卖场内不允许出现恶性竞争,诋毁同类产品,发现一次负50元,如介绍不当引起顾客投诉或退货,由当事人承担责任,因服务态度不好引起投诉第一次负50元,第2次给予开除。
4、 员工在卖场内不允许接打电话,吃零食,会客带孩子,不得私自外出,不得坐在卖场休息,不得做与工作无关的事,发现一次负5元;情节严重者,给予开除。
5、上班迟到早退负5元,旷工第一次负50元,第二次给予开除,原则上不可私自调班,一次负10元,如有特殊情况,经店长批准后方可执行。
6 、上班期间,每天30分钟用餐时间,两次休息时间,每次10分钟。
7 、交接班搞好各自负责区卫生,货品摆放整齐,由店长检查合格后方可下班。
8、上班不得带孩子,不得有亲友陪同,会客必须向店长请示,不得超过十分钟。
9、积极参加门店及公司的'各项集体活动,团结互助,全力以赴。
10、门店经营管理由店长负责,所有员工应以身作则,严格执行上述规定,力争标兵员工。
注:每月将评选标兵员工,奖金在工资中体现。
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