员工如何进行压力管理

员工如何进行压力管理

　　压力和任何疾病都可以产生关系。压力是一种非特定的反映，不同的人表现出来的是不同的身体状况。除了对身体的伤害以外，过度的工作压力，对于组织的消极影响也是巨大的。因为，如果员工的压力过大，会引起工作者的不满、消极，对工作的不负责任，另外会出现高离职，还有缺勤等等问题。那么，我们应该怎样进行压力管理呢？

　　员工如何进行压力管理1

　　一、强化组织沟通

　　角色的模糊性和角色冲突会增加不确定性，从而产生各种压力，因此加强组织内的沟通是压力管理中必不可少的环节。一是建立广泛的社会支持体系；二是提高人际沟通能力，加强交往。组织中可以形成两类社会支持体系，一类是良师益友的关系，通过承诺、信任和合作有效地帮助员工避免不必要的压力，提供应对压力的支持；另一类是团队建设，高结合性的团队成员之间的交流会使员工产生更少的压力，取得更好的绩效水平。持续的双向的沟通，在免除或减轻员工不必要的期待性压力的同时，还可以使员工与组织共渡难关。如组织可以经常做工作满意度调查，培养员工对企业的认同感、归属感，促进与员工的沟通和交流，降低和缓解员工压力。

　　管理者完全可以通过与员工的沟通，传递信息来影响、甚至改变员工的认识。联想集团在缓解职工压力方面就有自己独特的做法，如在每周二的“C—Time”（coffe time and communication time）员工可以与公司总裁室成员一起沟通，并设有“进步信箱”，公司每一位员工都可以提出自己的意见、想法，与企业一起进步。这主要是从工作本身和组织结构入手，促进任务、角色的清晰化和丰富化，增强工作自身的激励因素，激发员工的内在工作动机，提高工作满意度，从而减少压力产生的可能。

　　二、增强薪酬及考核体系的公平性和完善性

　　管理学中的公平理论指出：人们往往是通过与他人所受待遇的对比来评价自己所受待遇的公平性程度，即一个人会把他所认为的个人所获收益与他所认为的个人投入两者之比同作为参照的其他人的统一比率来进行比较，并以此为依据来判断自己是否得到公平对待。

　　因此，就薪酬问题而言，员工常常是通过与其他人的对比来评价自己所得到的薪酬，即使管理层或其他同事认为某位员工所得到的薪酬水平已经相当不错了，但作为当事人的员工却不一定持同样的看法。只是因为员工本人所掌握的信息或所做出的比较与企业的管理层或其他的同事可能是不一样的。

　　这里的公平性包括薪酬的外部公平性、内部公平性、个人公平性。不管是那种公平感缺失，都会造成员工的心理不平衡，当这种不平衡长时间得不到弥补时，往往就会造成员工的心理压力。

　　绩效考核对员工来说，是对其工作成绩的一种评价和承认，如果是由于考核人员不公正性或考核体系的不公平性所造成的评价低于员工的实际绩效表现或结果，员工就会感到自己的不公正待遇。

　　三、提升培训方案的针对性

　　培训是现在人力资源管理中的一项重要职能，在开发员工潜能方面具有重要作用，也是目前公司在缓解员工压力时常用的一种手段。心理培训将心理学的理论方法和技术应用到企业管理和企业培训活动之中，以便更好的解决员工的动机、心态、心智模式、意志及心理素质等一系列心理问题，使员工心态得到调适、心态模式得到改善、意志品质得到提升、潜能得到开发等。良好的`心理教育、疏导和训练，能够增强员工的意志力、自信心、抗挫力和自控能力，还能提高员工的创新意识、奉献意识，集体意识和团队精神。⒂企业可以对员工进行以下方面的心理培训：

　　1、认知性自我管理技能。

　　这是指个体通过对自身和压力源的剖析，减轻压力反应的技能。这种技能包括认知训练、运动和呼吸训练等。认识自己的性格特征、生活习惯和工作状态，聆听自己的压力信号，审视自己对每日生活中面对压力付出的代价，注意可能引起高压力的个人嗜好、特殊生活习惯和工作情况，找出压力来源――人物、地点，并积极地减少或消除压力。另外，也可以通过运动放松和呼吸训练来减轻压力。

　　2、应对性自我管理技能。

　　这是指个体在感觉到很大的压力时，如何通过工作和时间的调整，使自身从过分紧张状态恢复到乐观放松心态的技能。有效的时间管理是一个非常好的手段，也就是将任务根据紧急和重要两个维度分类。时间管理的原则可以概括为：列出每天要完成的事情；根据重要程度和紧急程度对事情进行排序；根据优先顺序进行日程安排，努力确定所有任务中最关键的20%；了解自己日常活动的周期状况，在自己最清醒、最有效率的时间段内完成工作中最重要的部分。

　　3、支持性自我管理技能。

　　这是指个体在面对较大压力时，通过寻求外部支持性途径排遣压力的技能。建立并扩大社会支持网络是应对压力的重要途径，它使个体之间可以交流挫折和不满，得到建议和鼓励，并体验到情感上的联系，提供应付压力事件所需的共鸣和支持。

　　4、保护性自我管理技能。

　　这可以增强个体的适应能力，从根本上减少过度压力反应的机会。这些措施包括精神构想、放松技巧、合理膳食和运动调节等。个体应注意自身良好的心态和正确人生价值观的培养，努力增强自身实力，如知识、技术、人际交往等技能，可有效减少因自身能力不足而体会到压力的可能性。掌握运用各种放松技巧，如自我调节、催眠、生物反馈等方法；注意科学、合理、均衡的饮食习惯；保证充分的睡眠和休息时间；营造舒适放松的生活空间，坚持定期运动等方式都可以有效地缓解压力。

　　4、构建和谐的心理契约

　　心理契约（psychological contract）体现了员工与组织之间责任和义务交换关系的态度与理解，是稳定雇佣关系的一个重要因素。心理契约是指，对那些书面合同没有明文规定或无法明文规定的内容，每个员工在自己心里都有一定的标准，对于自己应该为组织付出什么、付出多少，组织应该给自己什么回报等等都有明确的认识。当员工感到组织没能履行心理契约或心理契约遭到违背的时候，常常会通过降低工作努力来保护自己的利益，从而在心理上实现交换关系的平衡。

　　员工工作压力与心理契约都属于员工的精神范畴，并且，两者的管理都是追求精神上的平衡。工作中压力的出现可能会引起心理契约的破裂，而心理契约不能很好地履行也会给员工造成压力。良好而稳定的心理契约关系可以减轻员工在工作中的压力感受。要减轻员工在精神范畴上的压力感，心理契约关系的平稳不容忽视。只有在管理方法与精神上都达成了协议，才能真正达到在减轻压力的同时又起到激励作用的压力管理目的。

　　5、建设合作的企业文化

　　企业文化是企业发展过程中形成的员工共同的价值观念和行为规范，它包含价值观、最高目标、行为准则、管理制度和道德风尚等内容。⒆它以全体员工为工作对象，通过宣传、教育、培训、文化娱乐和交心联谊等方式，合理地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，为企业和员工服务。企业文化作为一种新的管理方式，其作用主要体现在它的整合功能上，即企业以其成员共同认可的主流价值观来积聚员工的精神力量和创造力。

　　文化整合既可以降低员工压力也可以增加员工压力。当文化整合程度过低时，企业内部就会盛行个人主义和小团体主义。涣散的企业氛围使员工与企业联系的纽带松弛，工作除了能获得金钱外便没有其他的任何价值，员工之间勾心斗角，尔虞我诈。员工受到挫折时得不到安慰和支持，相反却受他人的嘲笑和讥讽。在这种私利争斗格局中，不论胜方败方都会充满心理压力，因为人人都没安全感和稳定感及信任感。

　　反之，企业文化整合力过强时也会给员工带来压力。高度的文化整合使得个性受到相当程度的压抑，个人的权利和尊严被认为是微不足道的，员工被期待完全服从企业的需要和利益，个人的尊严和利益因而也受到轻视，不管是自己的还是他人的。在这种氛围中，员工会出现利他型心理压力，具体有两种情况：一种是从众心理，如果自己与大家有不同的想法和行为就会遭到他人的排斥甚至是打击。

　　因此个体不得不压抑自己而和群体保持一致；另一种是负疚心理压力，它发生在企业所要求实现的任务难以完成的时候，如果执行者对企业和任务的认同特别强烈，那么失败的经验会导致严重的情绪低落，使当事人负有很重的心理压力。因此只有企业的文化整合程度在一定的合理范围内才能使员工之间既充满活力、积极性和创造性，又严肃团结。这种文化模式实质上是一种合作或伙伴文化，在企业中无论是雇主、管理者还是普通员工都保持自己独立的尊严，大家是采用同一种手段来实现各自的合理利益，追求的是一种双赢或多赢的局面。

　　6、工作扩大化和丰富化

　　工作环境和工作满意度是影响员工工作压力的两个重要因素。所以有必要对原有工作进行再设计，有四种可以选择的方案：工作轮换、工作扩大化和工作丰富化及职位弱化。

　　工作轮换是指当员工觉得现在的工作已经不再具有挑战性时，就轮换到同一水平、技术要求相近的另一岗位上工作，这主要是改变员工的工作环境；工作扩大化是指增加员工的工作数量，丰富工作内容，在克服专业性过强、工作多样性不足等方面具有显著效果；工作丰富化是指对工作的纵向扩展，可以增强员工对工作计划、执行和评估的控制程度，使员工所做工作具有完整性，提高员工的自由度和独立性，增强员工的责任感并及时提供工作反馈，以便员工了解自己的绩效状况并加以改进；职位弱化是扩大企业工作的职责，鼓励员工而不用其职位说明书的内容去限制他们，这种弱化的方式一般有组织结构扁平化、团队工作、流程再造等。

　　7、合理的人力资源配置及工作安排

　　从组织因素看，降低压力水平的努力始于对员工的甄选，企业应确保员工具有与职务要求相适应的能力。通过识别员工的人力资源特点、职业锚类型和所处的压力环境，使三者合理匹配。在个体所处的不同职业锚阶段，或者针对不同职业锚类型的个体，需要进行不同的人力资源配置，或采用不同的培训方法，最大限度做到人岗匹配。

　　工作安排是指根据具体工作的重要性和难易程度对任务进行合理的安排，有效的工作安排可以缓解过多的压力。先做不喜欢的工作，然后再做喜欢的工作的整体效率要比先做喜欢的工作，后做不喜欢的工作效率高。进行工作安排时，需要对雇员工作偏好等级的性质加以确定。首先，可以询问员工喜欢做什么工作，不喜欢什么工作；其次，就是观察员工的选择，了解其工作偏好后，有的放矢地安排工作，缓解员工工作和其他生活方面的冲突，从而缓解角色冲突给员工带来的压力。

　　8、加强职业生涯规划管理

　　组织职业生涯管理是指：组织帮助员工确立其在组织内的发展目标，为员工提供在工作中增长职业素质的条件和机会，协调员工个人需求与组织需求的趋同性，实现二者共同成长和发展的一种以人为本的管理方法。随着知识经济时代的深入，员工的职业发展模式发生了很大的变化，与组织的雇佣关系呈不稳定性、短期性的关系。但企业仍需主动介入对员工的职业发展规划的管理，以求员工和组织的协调发展。

　　四、知识延伸：

　　1、将最艰巨的任务放在早晨。

　　人们总是倾向于用简单的任务开始一天的工作，别这样做。将艰巨的任务拖到后面就像你伸开手臂举着杯子，开始没什么，但是随着时间的推移，你会很快感觉到压力。将最艰巨的任务放在早晨，这样你就能享受到效率提升及一天中剩下时间的平静带来的惬意。

　　2、放开你不能控制的事情

　　你可朋友计划好外出，但是最后关头下雨了，这时你会怎么想？有些人会因此而失望、愤怒，然后跟周围的人抱怨：这不公平，为什么这种事总是让我遇到！没什么可抱怨的，雨不会因为你抱怨而停止，老天才不在乎。这种情况下我会到公园里散步（因为雨也很有魅力），或者躺在床上一边读Terry Pratchett的书，一边听着雨水打在窗户上的声音。将你能掌控的事情做到最好，但也不用太在意不能左右的事情。

　　3、不必担心别人的想法

　　我曾经对自己的舞技感到非常羞愧，因此很少与朋友外出。即使出去我也不跳舞，仅仅笨笨的站在一边。因为我担心别人嘲笑。然而有一天我在学校里重重的下了决心，决定要改变这一现状。下一次和朋友们出去的时候，我走进了舞池，旁若无人的跳舞。有意思的是并没有人注意到我。实际上他们还想看我再跳，因为觉得我有意思。不要担心别怎么看你，可能他们还在担心别人会怎么看他们呢、

　　4、列出3件你喜爱的事情

　　我是在Positivity Blog中的The Plague of Happiness Ever After文章中第一次和读者分享这个技巧的。仅仅是列出生活中你喜爱的3件简单的事情，如：这个屋子我最喜欢的3个地方，或这个星期我最喜欢的3件事，或是其他的什么。在你堵车或排队而感到无聊的时候这个技巧就会显得尤为有用，你能立即把无聊的感觉一扫而光，取而代之的是幸福和平静。

　　5、走向窗前望向窗外，深呼吸。

　　我从禅师Mary Jaksch那里学到的这个技巧。仅仅是走向窗前望向窗外，深呼吸。将注意力集中到这次呼吸上并忘掉其他的一切。这听起来及其简单，但是你很难想象这样做能立即给你带来平静的心情。这也是最后一个技巧，你可以在读完这篇文章后马上试一试。忘掉一切，体会空气在肺里的进出

　　员工如何进行压力管理2

　　一、EAP在员工压力管理中的应用

　　员工援助计划针在员工压力管理中的应用主要包括：员工压力管理诊断、宣传普及、教育培训、压力咨询等几项内容。

　　第一，对员工心理状况的调查是有效开展EAP的前提，该工作需要心理专业人员采用专业的心理健康评估方法来评估员工心理生活质量现状，旨在发现和诊断职业心理健康问题及其导致的因素，并提出相关建议。

　　第二，搞好职业心理健康宣传，利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式，树立员工对心理健康的正确认识，鼓励员工在遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。提高员工心理健康和自我保健意识，同时也提高对EAP项目本身的关注。

　　第三，开展全员培训。通过员工压力管理、挫折应对、情绪调控、积极思考、健康心态、自我成长等一系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。尤其需要掌握员工压力管理的技术，面对心理困扰能够及时找到适当的解决方法。

　　第四、提供心理咨询。对于那些无法自我排解的心理问题，通过提供咨询热线、团体辅导、个人面对面咨询等服务，使得员工能够顺利、及时地获得心理咨询及治疗的帮助和服务。同时，通过帮助员工改变不合理的认知结构、行为模式和生活方式等途径来减少出现心理问题的概率。

　　最后，在员工压力管理过程中，如果员工心理压力问题比较普遍和严重，那么改善组织环境就显得非常必要。可以考虑通过组织结构变革、领导力培训、团队建设、工作轮换、员工生涯规划等手段在企业内部建立支持性的工作环境，丰富员工的工作内容，尽可能消除诱致压力的各种外因。

　　二、EAP介绍

　　“员工援助计划”是英文的直译，一般简写为EAP，它是组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过心理专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其家庭成员提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效以及改善组织气氛和管理。

　　EAP最早起源于20世纪初的美国。当时美国的一些企业注意到员工的酗洒、吸毒和其他一些药物滥用问题影响到员工和企业的绩效，于是有的企业建立了一些项目，聘请心理专家帮助员工解决这些问题。例如，1917年，美国纽约梅西(Macy)百货公司所建立的员工咨询系统。到20世纪60年代，美国社会剧烈变动，工作压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等问题越来越影响到企业员工的情绪和工作表现，EAP项目也因此日渐增多。

　　Dessler(1994)把EAP看作是企业内部正式系统的'项目，为面临情绪、压力、等问题的员工提供咨询及治疗措施的过程。如今，EAP已发展成一种综合性服务，内容包括员工压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各方面，以期全面帮助员工解决个人问题。

　　在我国，EAP的引进较晚，到2001年，联想公司才在心理专家的帮助下，率先实施了国内首个完整的EAP项目——联想客户服务部的员工帮助计划。随后，国内开始出现专门的EAP服务机构，EAP服务逐渐迈向了专业化和商业化的道路。

　　三、EAP内容

　　CONSAD研究公司1999年出版的EAP手册总结的内容主要包括：

　　第一，作为一种资源提供给有个人问题的管理者;第二，为培训和发展提供援助;第三，为使雇员发挥最大潜力提供援助;第四，在成本控制的情况下，最大限度地使用福利;第五，为提高和保持高产和有效率的工作环境提供援助;第六，使组织的社会责任最大化;第七，作为一种资源为协会代表服务;第八，保证照料的质量。

　　根据国际EAP协会的指导手册(2003版)，其核心内容包括：

　　第一，提供咨询、培训和援助给那些处于困境的员工，改善工作环境，提高雇员工绩效，并培养雇员及其家人了解EAP服务的工作组织和领导者;第二，为雇员和客户所关心的个人问题提供保密和及时的问题甑别和评估服务;第三，运用建设性面谈、激励和短期干预的方法，帮助员工处理可能遇到的影响工作绩效的问题;第四，为员工推荐诊断、治疗和援助服务以及案例监控和跟踪服务;第五，在工作组织与提供其他服务的供应商建立和保持有效联系以及员工压力管理供应商契约方面，为其提供咨询;第六，为工作组织提供咨询，鼓励适用医疗和行为问题(包括但不限于酗酒、药物滥用以及精神和情感混乱)的健康保障的实用性和可获得性;

　　对企业，EAP服务能够明显改善组织气氛，增强凝聚力;有助于树立良好企业形象，增强企业竞争力;降低离职率和缺勤率，稳定企业人力资源;改进生产管理，提高生产效率与工作绩效;帮助员工适应不断变换的工作环境;增加劳资双方沟通的渠道，创造和谐的劳资关系;改善了用人单位的福利水平，消除员工不满。

　　对员工，EAP服务协助员工解决工作、生活上的问题，缓解工作员工压力管理，促进身心健康;促进员工之间和谐良好的人际以及工作关系，消除员工的不良嗜好和行为习惯，促进家庭和睦;提高工作积极性，协助员工成长和发展。

　　员工如何进行压力管理3

　　联合国国际劳工组织发表的一份调查报告认为：“心理压抑将成为 21世纪最严重的健康问题之一。”企业管理者已日益关注工作情景中的员工压力及其管理问题。因为工作中过度的压力会使员工个人和企业都蒙受巨大的损失。据美国一些研究者调查，每年因员工心理压抑给美国公司造成的经济损失高达3050亿美元，超过500家大公司税后利润的5倍。因此，重视员工压力管理，已成为企业人力资源管理的一个重要方面。过度、持续的压力会导致员工严重的身心疾病，而压力管理能预防压力对员工造成的这种毁灭性损害，有效地维护、保持企业的“第一资源”——人力资源。员工压力管理有利于减轻员工过重的心理压力，保持适度的、最佳的压力，从而使员工提高工作效率，进而提高整个组织的绩效、增加利润。企业关注员工的压力问题，能充分体现以人为本的理念，有利于构建良好的企业文化，增强员工对企业的忠诚度。

　　一、压力及其来源

　　所谓压力，是指个体对某一没有足够能力应对的重要情景的情绪与生理紧张反应。压力所表现出的常见症状或信号有：第一，生理方面：心悸和胸部疼痛、头痛、掌心冰冷或出汗、消化系统问题 (如胃部不适、腹泻等)、恶心或呕吐、免疫力降低等；第二，情绪方面：易怒、急躁、忧虑、紧张、冷漠、焦虑不安、崩溃等；第三，行为方面：失眠、过度吸烟喝酒、拖延事情、迟到缺勤、停止娱乐、嗜吃或厌食、吃镇静药等；第四，精神方面：注意力难集中，表达能力、记忆力、判断力下降，持续性地对自己及周围环境持消极态度，优柔寡断等。企业领导者和管理者应敏感地觉察、注意到自己及下属身上的种种压力信号，综合考察各方面压力源，若发现确实存在过度压力，则应及时采取压力管理、压力控制等措施以达到防微杜渐。

　　企业管理者尤其是人力资源管理人员在实施员工压力管理活动时，首先要弄清楚导致员工压力的起因即压力源。压力源从形式上可分为工作压力源、生活压力源和社会压力源三种。

　　1．工作压力源。引起工作压力的因素主要有：工作特性，如工作超载、工作欠载、工作条件恶劣、时间压力等；员工在组织中的角色，如角色冲突、角色模糊、个人职责、无法参与决策等；事业生涯开发，如晋升迟缓、缺乏工作安全感、抱负受挫等；人际关系，与上司、同事、下属关系紧张，不善于授权等；工作与家庭的冲突；组织变革，如并购、重组、裁员等使许多员工不得不重新考虑自己的事业发展、学习新技能、适应新角色、结识新同事等，这都将引起很大的心理压力。

　　2．生活压力源。美国著名精神病学家赫姆斯 (Helmes)列出了43种生活危机事件，按对压力影响程度主要有：配偶死亡、离婚、夫妻分居、拘禁、家庭成员死亡、外伤或生病、结婚、解雇、复婚、退休等。可见，生活中的每一件事情都可能会成为生活压力源。

　　3．社会压力源。每位员工都是社会的一员，自然会感受到社会的压力。社会压力源诸如社会地位、经济实力、生活条件、财务问题、住房问题等。

　　二、减轻员工压力的措施

　　企业领导者和人力资源管理者应充分关心、关注、调查、分析员工体会到的压力源及其类型，从组织层面上拟定并实施各种压力减轻计划，有效管理、减轻员工压力。

　　1．改善组织的工作环境和条件，减轻或消除工作条件恶劣给员工带来的压力。

　　(1)领导者或管理者力求创造高效率的工作环境并严格控制打扰。如关注噪声、光线、舒适、整洁、装饰等方面，给员工提供一个爽心悦目的工作空间，有利于达到员工与工作环境相适应，提高员工的'安全感和舒适感，减轻压力。

　　(2)确保员工拥有做好工作的良好的工具、设备。如及时更新陈旧的电脑、复印机、传真机等。

　　2．从企业文化氛围上鼓励并帮助员工提高心理保健能力，学会缓解压力、自我放松。

　　(1)企业向员工提供压力管理的信息、知识。企业可为员工订有关保持心理健康与卫生的期刊、杂志，让员工免费阅读。这也能体现企业对员工成长与健康的真正关心，使员工感受到关怀与尊重，从而也会成为一种有效的激励手段、激发员工提高绩效进而提高整个组织的绩效。

　　企业可开设宣传专栏，普及员工的心理健康知识，有条件的企业还可开设有关压力管理的课程或定期邀请专家作讲座、报告。可告知员工诸如压力的严重后果、代价(如疾病、工作中死亡、事故受伤、医疗花费、生产率下降而造成潜在收入损失等)；压力的早期预警信号(生理症状、情绪症状、行为症状、精神症状)；压力的自我调适方法 (如健康食谱、有规律锻炼身体、学着放松和睡个好觉、发展个人兴趣爱好等)……让员工筑起“心理免疫”的堤坝，增强心理“抗震”能力。

　　(2)向员工提供保健或健康项目，鼓励员工养成良好的、健康的生活方式。如有些企业建立了专门的保健室，向员工提供各种锻炼、放松设备，让员工免费使用，还有一名专职的健康指导员去监督锻炼计划和活动，美国一些著名公司还为有健身习惯的人发放资金从而鼓励健身。通过健身、运动不仅保持了员工的生理健康(这是心理健康的基础)，而且还可使员工的压力很大程度上得到释放和宣泄。

　　(3)企业可聘请资深专业人士为心理咨询员，免费向承受压力的员工提供心理咨询，使员工达成一种共识：“身体不适，找内外科医生，心理不适，找心理医生”。心理咨询在为员工提供精神支持与心理辅导、帮助其提高社会适应能力、缓解心理压力、保持心理健康方面确是一种十分有效的科学方法。

　　3．组织制度、程序上帮助减轻员工压力，加强过程管理。

　　(1)人力资源招聘中：注意识别人力资源的特点，选拔与工作要求(个性要求、能力要求等各方面)相符合的人力资源，力求避免上岗后因无法胜任工作而产生巨大心理压力现象。

　　(2)人力资源配置中：力求人与事的最佳配置，并清楚地定义在该岗位上员工的角色、职责、任务。可减轻因角色模糊、角色冲突等引起的心理压力。

　　(3)人力资源培训中：第一，可培训员工提高处理工作的技能(如撰写公文或报告、工作陈述、新技能等)，使之工作起来更得心应手，减少压力；第二，可进行员工时间管理培训(按各项任务的紧急性、重要性区分优先次序、计划好时间)，消除时间压力源；第三，可培训员工的沟通技巧等，消除人际关系压力源，等等。

　　(4)职业生涯规划中：帮助员工改善思维，抛弃不切实际的期望值太高的目标，而建立现实客观的SMART式的发展目标：S-specific(特定的、适合自己的)，M- measurble(可衡量的)，A-achievable(可实现的)，R -realistic(实际的)，T-time-based(基于时间的)。

　　(5)人力资源沟通中：第一，领导者或管理者应向员工提供组织有关信息，及时反馈绩效评估的结果，并让员工参与与他们息息相关的一些决策等，使员工知道企业里正在发生什么事情，他们的工作完成得如何等，从而增加其控制感，减轻由于不可控、不确定性带来的压力；第二，各级主管应与下属积极沟通，真正关心下属的生活，全方位了解下属在生活中遇到的困难并给予尽可能的安慰、帮助，减轻各种生活压力源给员工带来的种种不利影响和压力，并缩短与下属的心理距离。

　　(6)保障制度：完善员工保障制度，向其提供社会保险及多种形式的商业保险，增强员工的安全感和较为稳定的就业心理，减轻其压力。

　　(7)向员工提供有竞争力的薪酬，并保持企业内部晋升渠道的畅通等，有利于帮助减轻或消除社会压力源给员工带来的压力。

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　　1、相关理论概述

　　1.1JDC工作压力模型

　　工作需求指的是工作对个体的需要，是工作压力的来源，在实际工作中通常表现为工作时间和工作角色的冲突；工作控制与工作自由度相关，表现为个体的工作能力和对工作任务的控制，即技能的多样性和决策权力。不同水平的工作需求与工作控制组合在一起共同影响着工作压力，如高工作需求和低工作控制会导致高工作压力而产生焦虑；相反，低工作需求和高工作控制会带来低工作压力而产生倦怠；只有高工作需求和高工作控制时员工才会积极工作，产生积极的工作压力。

　　1.2沉浸体验的基本概念及维度

　　1.2.1沉浸体验的概念及模型

　　沉浸体验，也称为流畅体验，是指挑战与技能平衡时的人们完全投入活动中的一种愉悦状态。在这种状态下会产生无意识感，似乎其他事情都不重要，而且这种感觉十分享受，驱使人们不惜一切代价去追求这种体验。沉浸体验的概念由Csikszentmihaiyi于1975年首次明确提出，被广泛地应用到音乐、体育、教育领域中。近年来，沉浸体验被应用于管理学领域的研究中。沉浸体验产生的基础是挑战与技能的平衡。沉浸体验模型表明，当挑战超过技能时,压力就会以焦虑的形式表现出来；当技能高于挑战时,会导致厌倦,进而随着差距的增大而发展成焦虑；只有当挑战与技能平衡时，沉浸体验才会产生。也就是说，技能与挑战平衡是个体产生沉浸体验的前提条件。

　　1.2.2沉浸体验的维度

　　关于沉浸体验维度的研究，Jackson(1990)提出的沉浸体验9个维度的构成已经得到了广泛的接受和认同，即自觉体验、清楚的目标、挑战-技能平衡、专注任务、潜在的控制感、明确的反馈、行动-意识融合、时间感扭曲、失去自我意识。

　　1.3沉浸体验与JDC工作压力模型的融合

　　挑战与技能平衡是沉浸体验产生的基础，这一点与JDC工作压力模型中的“工作需求-控制”非常相似。在工作压力中，工作需求相当于挑战，而工作控制相当于技能，这样沉浸体验与焦虑相当于工作压力的正反两面，即积极工作压力可以体现为沉浸体验，而焦虑相当于消极的工作压力。也就是说，将沉浸体验与JDC工作压力理论相融合是可行的，且可以同时拓展这两个理论。

　　2、基于沉浸体验的房地产销售人员积极工作压力管理策略研究

　　由于房地产销售人员的薪酬构成中浮动部分占的比例很大，其收入直接与销售业绩挂钩，而且工作时间长，越是公众节假日越是房地产销售人员最忙碌的时候，工作域与家庭域之间的冲突促使房地产销售人员成为社会公认的承受着巨大工作压力的人群。前些年，我国房地产行业飞速发展，楼盘火爆时房地产销售人员可以获得较高的收入，有助于缓解其较高的工作压力及工作-家庭冲突。但目前楼市遭遇了罕见的“寒冬”，使房地产销售人员的收入锐减而工作压力倍增。在这种情况下，过去企业仅依靠高额的销售提成和经济性激励等外界干预手段来缓解房地产销售人员工作压力的方式已经难以实现。那么，将沉浸体验引入工作压力之中，驱动员工有意识的进入自觉体验状态，促使消极压力向积极压力转变将成为房地产企业人力资源管理新的突破口。

　　2.1通过人才测评技术提升人职匹配，达成挑战-技能平衡

　　人职匹配理论要求个体素质与职业性质保持一致。不同的工作对人的素质要求不同，而每一个人又具有不同的个性特征，所以要实现人员和工作之间的匹配，需要通过人才测评来实现。房地产销售人员的通用素质模型表示，优秀的销售人员要具备影响力（通过数据、事实等直接影响手段或人际关系、个人魅力等间接策略来影响客户，使其接受产品推荐并产生购买行为的能力）、成就动力（追求成功的意愿强烈，不断设定挑战性的目标挑战自我）、客户导向（时刻关注客户不断变化的需求，服务客户）、人际交往能力及自信心等。房地产公司在选拔销售人员时，可以基于房地产销售人员的胜任素质模型，通过心理测验来对候选人的人格、需求动机、职业锚等进行测评，结合面试与情景模拟技术对人员的胜任素质进行评价，从而做到因事择人、人职匹配，以达到工作控制与工作需求的平衡从而产生沉浸体验。

　　2.2通过绩效沟通与辅导明确绩效目标，获得清楚反馈

　　沉浸体验构成的9个维度中，“清楚的目标”是指确切地知道自己在做什么，而且知道自己行动的意义和结果的感觉；“明确的反馈”是指个体获得迅速和清楚地反馈，确定所有事情都按计划执行的感觉。这两个维度可以通过绩效执行过程中的绩效沟通与辅导获得并得到提升。首先，与员工共同制定绩效计划是使员工产生“清楚的目标”的有效方法，房地产企业依据业务发展的需要将总体销售目标进行层层分解，由销售人员与其主管共同协商制定个人销售目标，并且定期检查目标的进展情况。这样做可以使员工参与自己的绩效管理，促使员工为实现自己的销售目标而积极行动，促使权力下放，责权利统一成为可能。其次，在对房地产销售人员的绩效管理实施过程中，销售经理要对销售人员进行绩效辅导，与其讨论有关工作的进展情况、潜在的障碍和问题、解决问题的办法措施、员工取得的成绩以及存在的问题等。绩效辅导可以是正式的（上下级间的面谈），也可以是非正式的（非工作环境下的私人交流等）。绩效辅导不应仅仅在绩效计划的阶段，也不应仅仅在绩效考核阶段，而是贯穿于绩效管理的始终。这种“明确的反馈”可以提高销售人员的工作控制感，及时又肯定的评价使其更加期望获得更大的成绩，进而产生沉浸体验。

　　2.3通过对心理资本进行干预，促进自觉体验

　　沉浸体验理论表明，当技能与挑战平衡时，就会产生个体的沉浸体验，二者的匹配程度由个体的技能水平决定。因此，开展专业、有效、持续的培训是提升房地产销售人员工作控制感的必要途径。以往房地产公司多是针对销售人员进行技能方面的培训，如沟通能力、谈判技巧、时间管理、角色转换等，但立足于改善员工情绪、促进自觉体验的培训与开发并不多见。其实，积极心态的培养更加有助于提升员工对工作的控制感，例如对心理资本的干预与调节。心理资本是指有助于预测个体高绩效工作和快乐工作指数的积极心理状态的综合，这些积极心理状态能够使个体自觉地、努力地去做正确的事情，并且获得较高的绩效和工作满意感。心理资本包括自我效能感、乐观、希望和韧性四个能力。其中，自我效能可以通过“体验成功和模仿他人”和“说服和觉醒”来提高；乐观维度可以通过“树立信心”来提高；希望维度可以通过“目标和途径设计”和“执行障碍计划”来提高；韧性维度可以通过“构建资源和回避危险”和“改变影响过程”来提高。目标管理法是有效地对心理资本进行干预的方法，通过培训和辅导来提升员工达成目标的能力，同时在实现目标的过程中不断地体验成功、树立信心、开发积极的期望，有助于房地产销售人员形成较强的`控制感，从而提升其工作兴趣，增加工作投入，达成沉浸体验。

　　2.4通过实施组织支持政策，提升工作控制感

　　为提升房地产销售人员的工作控制感，企业可以在保证工作效果的前提下推行组织支持政策，提供给销售人员更为自主的工作方式，比如较为灵活的工作时间、灵活的工作场所、允许弹性工作等，使员工可以更加合理地安排自己的时间与精力。自主的工作方式可以促使员工由消极的焦虑状态向沉浸体验状态转变，同时上级的支持也是使员工感受到组织支持的关键因素，通过非正式的形式为下属提供更为灵活的工作安排，增强下属对工作的控制，减少消极工作压力，营造良好的组织支持氛围，建立和睦的同事关系。

　　2.5通过人力资源规划，实现工作需求与工作供给平衡

　　人力资源规划可以防止因为招聘过量而造成的人力资源供给大于需求，即工作控制大于工作需求，员工可能产生厌烦与倦怠；同时也可以避免人力资源供给小于需求即人员不足导致任务太重，工作需求高于工作控制，使员工感觉时间压力过重或角色冲突剧烈。目前，房地产市场的不景气导致销售人员大量流失，人员短缺使销售人员承受繁重的任务而产生消极的工作压力。因此，房地产企业的管理者应对销售人员供求进行科学的预测，使人力资源的需求与供给保持平衡，让工作需求与工作控制适当匹配，使员工的工作压力处于科学合理的水平。

　　3、结束语

　　当前，房地产市场的持续低迷使房地产销售人员陷入较长工作时间、经常性加班、工作不稳定和收入锐减的困境，并且呈愈演愈烈的趋势。如何正确地对房地产销售人员实施压力管理是现阶段房地产企业人力资源管理要解决的重要问题之一。管理者不应只关注工作压力的消极结果，应着眼于工作压力的积极影响，将沉浸体验理论引入人力资源管理的实践中，通过人才测评技术来提升房地产销售人员的人职匹配程度，通过绩效管理来明确目标，通过心理资本的干预来促进自觉体验，通过实施组织支持政策来提升工作控制感，促进沉浸体验的产生与持续，发挥工作压力的积极效应。

　　员工如何进行压力管理5

　　为什么你总是骂你的员工工作不积极？为什么你的员工犯错？其实一个优秀的员工是炼成的。

　　法国企业界有一句名言：“爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业”优秀员工的培养，不单单员工自己的事情，更是企业分内的事情一个优秀的企业需要有效的决策、正确的行为、严格的制度，当然。这一切的一切，都是由卓越的人创造的.，所以，这就决定优秀员工的锻炼与培养是不可或缺的。

　　著名哲学家亚里士多德说：“优秀是一种习惯”对于员工来说，首先要有成为优秀员工的决心，拿破仑曾经说过：“不想当将军的士兵不是好士兵”这句话也同样适用于我们的工作当中，我们可以毫不夸张地说：“不想当优秀员工的员工不是好员工”我们要树立一种优秀的信念，不要做普通的大多数，要做稀有的优秀员工。

　　优秀员工是公司企业中的精英，是公司企业长期发展的保证，那么，职场员工千千万万，如何让我们的员工变得更优秀呢?到底哪些员工才算是优秀员工呢?

　　优秀的员工是由“文化、激励、制度、团队、心态、责任、自律、创新、细节、习惯”炼成的。领导的激励，是员工奋斗下去的根本动力。工作是一件枯燥乏味的事情。正因为此。员工才需要领导的激励。不断地激励，是员工保持工作热情的一剂良药。而激励分为以下几种：

　　1、授权是最好的激励；

　　2、批评用好了，也是一种激励；

　　3、优秀员工是“捧”出来的；

　　4、及时的肯定更有激励作用；

　　5、懂得自我激励很重要；

　　6、奖励合理，员工更有干劲；

　　7、同事间相互激励，才能共同进步；

　　8、激励，要落到实处，表扬之后，要给予员工更高的希望。

　　员工不是机器，也不是成本，而是企业最有价值的财富，是使企业在竞争中脱颖而出的助推器。只有激发员工的士气，使他们即使在失败了后也能积极向上，最大限度地发挥他们的潜能，企业与员工才能共同成长且立于不败之地。

　　优秀员工就是指那些任劳任怨、有敬业精神、认同公司理念、恪尽职守、把公司的事当做自己的事、有坚定的信念和使命感的员工，当别人迷茫、一蹶不振时，他们仍然在奋斗，仍然在不遗余力地坚持，调整心态，找到更好的方法。优秀员工总是会把公司利益放在第一位，当个人利益与公司利益相冲突时，他们往往会选择后者。

　　一个优秀的员工是怎样炼成的?这是与自身的锻炼和单位的培养有关的，如果你想你的员工成为优秀的员工，那么，多激励他们，培养他们吧!

　　员工如何进行压力管理6

　　一、工作环境、特别是领导风格的影响

　　酒店的员工工作时间相对较长，和自己的亲朋好友或者其他人相比较而言，酒店员工的工作时间长，时间不够自由，经常加班加点，工资也是处于中下水平。另一方面，酒店服务人员的社会地位相对于比较低。下面主要谈谈领导风格的影响，因为一般来说同事之间比较容易相处，而与领导相处却往往比较困难。直属领导的不同风格，会带给员工不一样的心理感受。(1)教练型领导。这类领导给员工布置工作任务，并且教员工如何去完成工作任务的方法，在员工遇到困难时给予激励并帮助他们。在这样的领导带领下，相信员工的心理压力会有所减小，还能提高工作的效率，减少管理之间的矛盾。(2)专家型领导。面对这样的领导我们应该去向他学习经验，也很受下属的欢迎，给员工创造了一个好的工作环境。使员工心理压力下降。(3)指令型领导。这类领导看似雷厉风行，如果用模棱两可的词句命令下属，往往流于简单粗暴，不关心怎么去干，甚至不能明确责任，下属就可以互相推脱责任以至于办事的效率下降。这样的领导很容易让下属不知道怎么去解决实际问题，有时候导致事情的失败最后肯定是会受到批评，这就容易使下属对领导感到不满就会产生一定的心理压力。(4)参与合作型领导。在酒店中员工都比较喜欢这样的领导，在忙的时候领导可以帮助解决一下需要解决的问题，这样员工就会对领导心存感激之情也就减少了压力的存在。(5)授权型领导。这类领导有利于员工实现自己的价值，为企业带来利益，也减少了员工的心理压力。如果能遇到这样的领导，就是员工之福。

　　二、家庭的影响

　　(1)缺乏情感上的支持。由于酒店是一个特殊的企业好多的员工大部分时间基本都是处于上班，休假时间比较短暂，加上没有社会上一些法定的假期，酒店的员工基本都是外出务工人员与家庭之间的距离相比较远，得不到亲人长辈的照顾，有些员工是刚踏出社会开始独自生活。有什么事情都必须自己独立完成，好多的感情无法寄托，与家庭的距离使得他们无法得到更好的情感支持。

　　(2)背负的`责任太多。在酒店的员工中存在着性别、年龄、婚姻状况等影响。酒店中一线的服务人员大都是年龄比较小的，没有结婚的女性员工居多，厨房加上管理层员工等基本都是结了婚的中年员工。对于男性来说他们则是要有一定的收入来养家糊口，所以对于薪资比较在意。他们背负的责任就相对比较大一些。比较年轻的员工则是对于以后的发展比较看重。无论怎样的想法员工都是希望通过自己的努力给自己一个更好的未来。既要做好本职的工作还有要照顾到家里情况，所以责任是比较大的。

　　(3)与家人缺乏沟通酒店的员工每天的工作任务是相同的很单调，每天基本都是两点一线即：宿舍——酒店——宿舍，绝大多数的员工都是离家比较远的，基本没时间经常回家，每天重复着早晨从宿舍出发去酒店上班，到了中间休息的时间也是在酒店里吃完饭休息一会又接着上班，直到晚上下班回宿舍，时间比较紧张。而且休假的时间只有四天，根本没太多的时间去跟家人进行情感交流沟通。

　　(4)工作时间以外太多工作事物侵犯私人生活在酒店上班的员工一月基本都是四天的休假时间，有的时候甚至都休不了这四天假。在企业特别忙的情况下所有的人员都得加班加点。在这少之又少的休假情况下还有好多的事情要去处理，在平时上班期间没有时间去解决的问题就必须在这些闲暇时间内去解决。所以让我们本来就很少的假期化为乌有了，这样长期以往的话就会增加员工的心里压力。

　　三、自身因素的影响

　　(1)过高的期望，自信心不强总是把目标定得比较高，在实施的过程中可能感到有所力不从心。随着年龄的增长，年龄大的员工的体力就会明显感到不足，对于上级交代的任务很怕不能更好的去完成，这样的话很容易就产生了心理压力。

　　(2)缺乏安全感越是年龄大的员工越是缺乏安全感，特别是在人事调整的时候害怕自己被辞退或者调到自己不感兴趣的岗位。

　　(3)一成不变的工作内容对于每天重复的干相同的事情，一点新鲜感都没有，面对单调枯燥的工作总是提不起兴趣，在遇到一些小小的困难就会很心情不好，久而久之的话就会产生心理压力。

　　(4)与人沟通不够由于一些员工的性格比较内向，不善于跟别人沟通，有了什么样的问题也不喜欢和别人交流，如果遇到客人的责怪和上级的批评总是装在心里，没有发泄的地方，慢慢的心里就会有压力存在。

　　(5)外部表现与内心想法相矛盾酒店中存在着各种各样的性格差异的员工，有的员工是属于外冷内热型的，心中的好多想法不能更好的表达出来，外部的表现跟内心的想法相互矛盾。有些事情总是能想出来就是说不出来做不出来，有时候甚至会让人误会。

　　总之，处在竞争激烈的大时代，员工所面临的压力越来越大，特别是酒店这个行业，员工没有周末，基本与世隔绝的状态下员工的心理压力更值得重视。通过研究城堡酒店的员工存在的心理压力，发现好多问题的存在，我们应该需要掌握和运用各种应对压力的方法，提升员工的工作生活品质。因此，研究酒店员工心理压力的成因，具有重要的现实意义。通过了解员工心理压力的成因，引导酒店管理者更好地去解决实际问题，采取科学合理的措施来减轻员工心理压力，使员工有一个轻松快乐的工作环境，提高员工的工作效率，减少酒店的管理过程中的矛盾，从而提高经济效益和社会效益。

　　员工如何进行压力管理7

　　一、女员工的心理特点及压力来源

　　压力特点：一是独立性与依赖感并存；二是开阔性与狭隘性并存；三是坚韧性与脆弱性并存。女员工的多重压力源于何处呢？

　　1、社会上的男女不平等带来的就业与竞岗压力。

　　2、事业与家庭难于兼顾带来的压力。

　　3、升职机会低于男性带来的压力。

　　4、工作紧张、考核淘汰带来的压力。

　　二、如何对女员工进行压力和健康管理

　　（一）提升素质能力。

　　一要组织女员工学习党和国家的方针政策，提高女员工的理论水平以及对政治的关心和敏感度；二要进行职业道德教育和改革形势教育，增强女员工的责任感、危机感和紧迫感；三要加强“自尊、自信、自立、自强”教育；四要加强对女员工职业技能培训；五要注重选树女员工先进典型；六要针对女员工的个人特点和意愿，因人施教，拓展个人发展空间。

　　（二）给予特别关爱。

　　一要组织生活知识、健康知识、社交知识、安全知识、婚恋知识、美容知识、着装知识的综合培训，提高她们的生活质量；二要学会做有心人和贴心人；三要经常倾听她们的呼声，帮助她们放松精神，缓解工作压力；四要关心女员工的身心健康。

　　（三）注重情商教育。

　　正文

　　随着生活、工作节奏的加快及就业形势的日益严峻，上班一族的心理压力越来越大。有调查显示，中国有三成以上的上班族存在心理健康问题，而女性的心理问题比男性更普遍、更严重，尤其是那些在家庭和工作中担当多种角色的职业女性，面临的心理压力更大。一家权威机构在调查中发现：约95的职业女性承受着来自各方面的压力，有31的女性认为自己的压力大于男性，有58的女性认为自己承受的压力“永无休止”，有28的女性为“不能适应竞争”而恐惧焦虑。这些压力不仅影响着职业女性的工作、生活质量，而且长期处于紧张状态之中的女性易患焦虑性神经症、社交恐惧症、产后抑郁症、妇科病、进食障碍、疲劳综合症、更年期提前等心理和生理疾病。

　　中国电信目前在职女员工76801人，占员工总数的30.3，平均年龄34.6岁，大专以上文化程度的有46185人。我公司在职女员工840人，占员工总数的30.32。平均年龄33岁，大专以上文化程度345人，中高级职称122人，党员243人。其中前端人员439人（占前端人员数的39.30），后端人员279人（占后端人员数的24.2），管控、支撑人员122人（占管控、支撑人员数的41.2）。她们在企业改革、经营和发展中的作用有目共睹，不少女员工已成为企业的核心员工和骨干力量。但从近几年的身心状态和体检情况来看，其健康状况不容乐观。以公司总部为例，20__年患乳腺增生的女员工有116人，到20__年，这一数字已达到了138人，占总部女员工数的41，而子宫肌瘤、宫颈炎、颈椎病等疾病的患病率也逐年呈上升趋势，因压力过大而神经衰弱、精神抑郁者也不在少数。因此，把握女员工的心理特点和压力来源，对她们进行压力和健康管理，实施有针对性的关怀激励是摆在各级管理者和思想政治工作者面前的一项重大课题和重要任务。

　　一、女员工的心理特点及压力来源

　　男女有别是人所共知的常识。与男性相比，女性多温柔、细腻、敏感、知足，并具有感知能力强、形象思维好、想象力丰富、沟通能力强、关心体贴人等优点，但在理性思维、抽象思维、逻辑推理、爆发力等方面则常有欠缺。据观察和了解，女员工的心理特点主要表现在以下三个方面：

　　一是独立性与依赖感并存。随着女性社会地位的提高和就业机会的增多，女员工的独立意识日益增强，“女子无才便是德”的观念已被摒弃。许多人把事业有成、对社会有所贡献作为自己的人生目标。但由于受“男主外、女主内”等传统意识和文化熏陶，女性在就业上遭受性别歧视、男女竞争起点不一致等导致的职场高风险，以及追求享乐、怕苦怕累的思想所左右，女员工对家庭和婚姻依然具有较大的依赖性，结婚、怀孕之后辞职去做专职太太或者将重心移向家庭，甘愿做男人背后的女人的也不在少数。这种依赖感无疑会成为女员工进步和成长的障碍。

　　二是开阔性与狭隘性并存。作为现代人，女员工的交际、活动范围越来越大，她们的眼界和心胸也较旧时代的女性要开阔得多，许多人都把“与人为善”，“己所不欲，勿施于人”，“少与人争长短”作为自己的处事原则，但由于女性普遍具有敏感细腻、自尊心强、感情用事、理智不足、易受影响的特点，所以在她们的日常言行中，狭隘性仍时有表现，并且会互相“传染”。一些人为一句话或一件小事而斤斤计较，相互猜疑，相互记仇，甚至“拉帮结派”；一些人在别人取得成绩时，或心怀嫉妒，闷闷不乐，或冷嘲热讽，背后嘀咕，这势必影响到女员工优秀品格的形成和聪明才智的发挥。

　　三是坚韧性与脆弱性并存。长期以来女性由于承担繁重的.家务劳动、抚育子女、孝敬老人等重担，养成了顽强、坚韧的性格。当今，随着女性社会地位和自我保护意识的提高，女性不再把人生理想寄托在男人的身上，她们更愿意通过自己的劳动来实现个人的价值，这就意味着她们要比男性付出更多，因而，她们也更加独立、坚强。但是由于受情感、家庭影响重于男性，她们执着敬业却易受情绪影响和情感困扰，不能勇敢地面对问题，遭遇挫折时容易产生自卑心理，以及求稳怕变等心理状态，阻碍了女员工在事业上的进步发展。

　　那么，女员工的多重压力源于何处呢？

　　1、社会上的男女不平等带来的就业与竞岗压力。当前，虽然社会极力提倡男女平等，而女性的社会地位也有所提高，但是在现实生活中，尤其在择业、就业时的男女不平等问题相当严重。由于受“男尊女卑”、“男主外、女主内”等封建思想的影响，加之男女受教育机会的不同以及生育哺养、家务劳动对女员工竞争力的削弱，使许多企业在选人、用人时偏好男性，裁员时则把女工排在前面，职业的高风险加大了女员工就业和竞岗的压力。

　　2、事业与家庭难于兼顾带来的压力。目前，我公司女员工主要集中在30-40岁这年龄层。此时的女员工工作经验丰富，心智也更加成熟，是事业发展的“黄金时期”，但由于她们当中的绝大多数已为人妻，为人母，工作易受到家庭、孩子的“拖累”。对她们而言，如果将主要精力放在照顾家庭和孩子上，就将事业受损甚至失去工作机会，如果将主要精力放在事业上，又容易失去家庭的稳定。如何做到鱼与熊掌兼得，准确把握家庭、事业间的平衡点，常使女员工感到左右为难。

　　3、升职机会低于男性带来的压力。科学研究表明，性别与能力无关。但是，一些管理者由于受“男主女从”、“男强女弱”落后观念的影响以及担心女员工因婚育而分散精力，因此在考虑企业重要岗位人选时常把女性排除在外。这样一来，女员工的潜力得不到充分开发，升职机会也较男性员工少。另外，企业中存在的年龄歧视，也导致女员工升职机会比男性低。表现在中层干部竞争时，男性的年龄可以放宽到50岁，而女性一般都要求在40岁甚至35岁以下。而实际上，女员工的工作黄金期可以延长到45岁，因为此时的女员工积累了丰富的社会和工作经验，处理事情成熟得体，子女逐渐长大成人，已经可以从家庭琐事中解脱出来了，正是集中精力干事业的大好时机。对她们而言，升职不仅意味着个人价值得到实现，才华得到发挥，还意味着多了一份保障，就业和发展的路子更宽了，尤其是在企业越来越喜欢使用青年人的今天，她们经常处于难以进步而又不进则退的尴尬处境。

　　4、工作紧张、考核淘汰带来的压力。随着电信市场竞争的加剧，业务发展任务紧迫，员工工作压力加大，加班加点是常有的事，相当一部分一线员工连法定节假日休息都得不到保证，长期的超负荷工作，精神和身体得不到很好的休息和调节。此外，由于绩效考核和淘汰力度加大，面对下岗的威胁，同事关系紧张，员工心理负担加重。女员工由于较男性敏感，承受能力较男性差，更易感到紧张和郁闷。而这背后还隐含着更深的忧虑。一是她们中的多数人年龄离退养、退休尚远，加上对企业今后退养、退休政策把握不准，担心遭淘汰下岗后，不能办理或享受退养、退休政策，生活无着落。二是多数人上有老下有小，家庭开支大，加上家庭普遍收入不高，海南地区物价又高，还要偿还房贷、车贷，支付保险金等，一旦下岗，家庭和生活负担加大。三是多数人的年龄不上不下，且我省经济欠发达，就业机会本来就少，即使专业对口的工作也有年龄、性别的限制，下岗再就业较难。

　　二、如何对女员工进行压力和健康管理

　　据研究人员初步估算，我国每年因职业压力给企业带来的损失至少在亿元以上，而且职业压力与员工的缺勤率、离职率、事故率、工作满意度等息息相关。我公司女员工总数占到员工总数的三分之一，而在市场、财务、人事、工会、党务等部门和岗位，女员工比例达到50以上，她们在企业的发展中发挥着越来越重要的作用。企业各级管理者和思想政治工作者应认真探索女员工管理的方式方法，通过实施精确化管理，帮助她们克服思想障碍，充分调动她们的聪明才智，发挥她们在推进企业改革发展中的“半边天”作用。

　　（一）提升素质能力。素质包括思想观念、道德品质、文化修养、职业技能和身体、心理素质。企业管理者要通过提高女员工素质，减少她们对未来的后顾之忧，增强她们的竞争力，使她们保持最佳状态。一要组织女员工学习党和国家的方针政策，提高女员工的理论水平以及对政治的关心和敏感度。二要进行职业道德教育和改革形势教育，增强女员工的责任感、危机感和紧迫感。三要加强“自尊、自信、自立、自强”教育，引导女员工树立自强不息、坚忍不拔的奋斗精神。四要结合企业转型，加强对女员工职业技能培训，组织她们学习经济、管理、法律、计算机、英语等知识，拓宽女员工的知识面，帮助她们增长才干、提高素质。五要注重选树女员工先进典型，通过积极推荐、宣传报道，选树典型，激励女员工不断建功立业、岗位成才。六要针对女员工的个人特点和意愿，因人施教，拓展个人发展空间。例如：对组织能力、沟通能力强，有一定群众基础且又愿意在管理序列发展的女员工，应着重培养她们的管理能力；对那些动手能力强、业务技术精且又愿意在技术序列发展的女员工，应着重提升她们的业务技术水平。

　　（二）给予特别关爱。企业各级管理者和思想政治工作者要结合女员工的生理、心理特点，以及她们关注的热门话题，在生活和工作中多关心和帮助她们。一要组织生活知识、健康知识、社交知识、安全知识、婚恋知识、美容知识、着装知识的综合培训，提高她们的生活质量。二要学会做有心人和贴心人，在女员工结婚、晋升、生育、乔迁、获奖、生日之际，要给予她们特别的祝福，在她们生病住院、怀孕哺乳、遭遇意外、生活困难时要给予她们特别的关爱。三要善于做倾听者，经常倾听她们的呼声或者听她们唠叨家常、工作和生活上的烦心事，帮助她们放松精神，缓解工作压力。四要关心女员工的身心健康，由于电信市场竞争激烈，加上女性又有自身特殊的生理结构和心理特点，若不注意身体的保养和心理的调节，很容易出现健康问题，轻者得胃病，重者患腰椎病、颈椎病、失眠症、内分泌失调甚至抑郁症。因此，要对女员工实施健康管理，其内容包括：定期妇科普查、打预防针、建立健康档案、聘请健康顾问和心理医生、落实休假制度、改善工作环境、提供工间茶点等。此外还要组织开展适合女性特点的经常性的文娱活动和体育比赛，如服装表演、健美操比赛、礼仪化妆培训、色彩知识讲座、女性心理和生理卫生知识讲座，对外联谊、踏青郊游等，引导她们养成良好的锻炼习惯，选择健康文明、张驰有道、劳逸结合的生活方式。

　　（三）注重情商教育。经过长期观察我们发现，业绩优秀的女员工往往不是学历最高的，也不是最聪明善辩的，而是性格开朗、积极乐观、情绪稳定、吃苦耐劳的。现代社会过度竞争、个人奋斗和急功近利等不良影响使部分青少年情感趋于荒漠化，表现为感情冷漠，缺乏同情心和爱心，唯我独尊，意志力薄弱。我公司女员工中同样存在这些问题，在部分人身上还表现得较为突出。同时，自闭症、孤独症等心理疾病也时常“侵袭”女员工，使之产生不良的心态和行为。企业各级管理人员和思想工作者一定要高度重视人文素质教育在女员工成长进步中的重要作用，一定要把人格培养和品格教育作为日常管理中的一项重要内容常抓不懈。因为一个人情感世界的贫乏与畸变比知识的贫乏和缺失具有更大的危害性。一个人的情感质量（即情商）的优劣直接关系到其智慧和才能的发挥。“情商”教育包括情绪的自控能力、人际关系的处理能力、挫折的承受能力、自知自省能力以及对他人的理解与包容能力。我认为女员工的情商教育应当围绕“扬其长抑其短，铸其刚塑其柔”来展开。其中“刚”指的是坚强果断、吃苦耐劳、信念坚定、坚持原则、严守纪律。“柔”指的是态度热情、性格温和、工作耐心、语言柔和、感情真诚、容易相处、富有爱心。在教育中要注意做到三个结合，即请进来与走出去相结合，取人之长与补己之短相结合，普遍教育与个别引导相结合。

　　改革开放为女性的职业发展开辟了广大的空间，通信发展为电信女员工提供了施展才华、创造价值的宽阔舞台，只要我们各级管理者和思想工作者注重创造“快乐工作、快乐生活”的和谐氛围，着力打造“温暖洁净、晴朗无云”的精神天空，相信她们一定会在各自的岗位上更加振作，更有作为。

　　员工如何进行压力管理8

　　据联合国国际劳工组织发表的一份调查报告认为，心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一。的确，压力问题正成为全球讨论的热点问题，尤其是在各种压力随时接踵而来的今天。在企业管理界，企业家、管理层也日益开始关注工作情景中的员工压力及其管理问题，因为工作中过度的压力会使员工个人和企业都蒙受巨大的损失。据美国一些研究者调查，每年因员工心理压抑给美国公司造成的经济损失高达3050亿美元，超过500家大公司税后利润的5倍，中国企业中20%以上的员工受到心理问题的困扰。因此，重视员工压力管理，已成为企业人力资源管理的一个重要方面，是十分必要的，具有重大意义。

　　一、压力及其来源

　　所谓压力，是指个体对某一没有足够能力应对的重要情景的情绪与生理紧张反应。压力所表现出的常见症状或信号有：第一，生理方面：心悸和胸部疼痛、头痛、掌心冰冷或出汗、消化系统问题（如胃部不适、腹泻等）、恶心或呕吐、免疫力降低、皮肤疾病等；第二，情绪方面：易怒、急躁、忧虑、紧张、冷漠、焦虑不安、崩溃等；第三，行为方面：失眠、过度吸烟喝酒、拖延事情、迟到缺勤、停止娱乐、嗜吃或厌食、吃镇静药等；第四，精神方面：注意力难集中，表达能力、记忆力、判断力下降，持续性地对自己及周围环境持消极态度，优柔寡断等。

　　企业管理者尤其是人力资源管理人员在实施员工压力管理活动时，还需首先弄清楚导致员工压力的起因即压力源。压力源从形式上可分为工作压力源、生活压力源和社会压力源三种。

　　第一，工作压力源。引起工作压力的因素主要有：工作特性，如工作超载、工作欠载、工作条件恶劣、时间压力等；员工在组织中的角色，如角色冲突、角色模糊、个人职责、无法参与决策等；事业生涯开发，如越级晋升、晋升迟缓、缺乏工作安全感、抱负受挫等；人际关系，与上司、同事、下属关系紧张，不善于授权等；工作与家庭的冲突，工作与家庭分属两地、工作需要经常出差与家庭成员需要照顾等；组织变革，当前，组织变革如并购、重组、裁员等使许多员工不得不重新考虑自己的事业发展、学习新技能、适应新角色、结识新同事等，这都将引起很大的心理压力。

　　第二，生活压力源。美国著名精神病学家赫姆斯（Helmes）列出了43种生活危机事件，按对压力影响程度主要有：配偶死亡、离婚、夫妻分居、拘禁、家庭成员死亡、外伤或生病、结婚、解雇、复婚、退休等。可见，生活中的每一件事情都可能会成为生活压力源。

　　第三，社会压力源。每位员工都是社会的一员，自然会感受到社会的压力。社会压力源诸如社会地位、经济实力、生活条件、财务问题、住房问题等。

　　二、减轻员工压力的措施

　　企业领导者和人力资源管理者应充分关心、关注、调查、分析员工体会到的压力源及其类型，从组织层面上拟定并实施各种压力减轻计划，有效管理、控制员工压力。

　　在实施减轻员工压力的措施之前，确定员工产生压力的根本原因至关重要。最直接的方法就是进行员工压力调查，建立起一套不同等级员工匿名调查问卷体系，从员工那里直接获得压力反馈。其次是进行员工离职面谈，从离职员工那里获得对压力真实的感受。一旦从员工那里收集到压力反馈，就应该相对应地确定产生压力的主要原因，对症下药，并要预防员工在未来产生同类的压力。

　　1.改善组织的工作环境和条件，减轻或消除因工作条件恶劣给员工带来的压力

　　（1）领导者或管理者力求创造高效率的工作环境并严格控制打扰。如关注噪声、光线、舒适、整洁、装饰等方面，给员工提供一个赏心悦目的工作空间，有利于达到员工与工作环境相适应，提高员工的安全感和舒适感，减轻压力。

　　（2）确保员工拥有做好工作的良好的工具、设备。如及时更新陈旧的电脑、复印机、传真机，配备符合人体学舒适度的办公桌椅等。

　　2.从企业文化氛围上鼓励并帮助员工提高心理保健能力，学会缓解压力、自我放松

　　（1）向员工提供压力管理的信息、知识。企业可开设宣传专栏，普及员工的心理健康知识，有条件的企业还可开设有关压力管理的课程或定期邀请专家作讲座、报告。可告知员工诸如压力的严重后果、代价，压力的早期预警信号，压力的'自我调适方法……让员工筑起“心理免疫”的堤坝，增强心理“抗震”能力。

　　（2）向员工提供保健或健康项目，鼓励员工养成良好的、健康的生活方式。如有些企业建立了专门的保健室，向员工提供各种锻炼、放松设备，让员工免费使用，还有一名专职的健康指导员去监督锻炼计划和活动，美国一些著名公司还为有健身习惯的人发放奖金从而鼓励健身。通过健身、运动不仅保持了员工的生理健康（这是心理健康的基础），而且还可使员工的压力很大程度上得到释放和宣泄。

　　（3）企业可聘请资深专业人士为心理咨询员。免费向承受压力的员工提供心理咨询，使员工达成一种共识“身体不适，找内外科医生，心理不适，找心理医生”。心理咨询在为员工提供精神支持与心理辅导、帮助其提高社会适应能力、缓解心理压力、保持心理健康方面确是一种十分有效的科学方法。

　　3.从组织制度、程序上帮助减轻员工压力，加强过程管理

　　（1）人力资源培训工作中。第一，可培训员工提高处理工作的技能，使之工作起来更得心应手，减少压力；第二，可进行员工时间管理培训，消除时间压力源；第三，可培训员工的沟通技巧等，消除人际关系压力源；第四，可培训员工在个人理财、处理家庭危机等方面的知识和技巧，消除家庭压力。

　　（2）职业生涯规划工作中。帮助员工改善思维，抛弃不切实际的期望值太高的目标，而建立现实客观的SMART式的发展目标：S-specific（特定的、适合自己的），M-measurable（可衡量的），A-achievable（可实现的），R-realistic（实际的），T-time-based（基于时间的），可减轻如抱负受挫带来的压力。建立多通道式的职业生涯规划，满足员工个人发展需求。

　　（3）人力资源沟通工作中。第一，领导者或管理者应向员工提供组织有关信息，及时反馈绩效评估的结果，并让员工参与与他们息息相关的一些决策等，使员工知道企业里正在发生什么事情、他们的工作完成得如何等，从而增加其控制感，减少由于不可控、不确定性带来的压力；第二，各级主管应与下属积极沟通，真正关心下属的生活，全方位了解下属在生活中遇到的困难并给予尽可能的安慰、帮助，减轻各种生活压力源给员工带来的种种不利影响和压力，并缩短与下属的心理距离。

　　员工如何进行压力管理9

　　第一，适度原则。进行压力管理并不是不顾组织的经济效益而一味减轻员工压力，最大化员工满意度，而是要适度。

　　第二，具体原则。由于压力在很大程度上是一个主观感觉，因此在进行压力管理时要区别不同的对象采取不同的策略，根据对象的不同特点做到具体问题具体分析。

　　第三，岗位原则。组织中不同部门、不同岗位的员工面临的工作压力不同。一般岗位级别越高，创新性越强，独立性越高的`员工，承受的压力也就越大。比如营销部门的压力-般比较大，因为销售业绩的好坏不仅取决于自己努力的`程度，还与客户、市场大环境、竞争对手有关系。当然，我们也经常听到一线服务人员抱怨服务压力越来越大，客户要求越来越高、服务标准越来越高、服务的内外压力越来越大、服务的竞争越来越激烈，有的人甚至有不堪重负之感。

　　第四，引导原则。由于压力的产生是不可避免的，所以引导压力向积极的一面发展就显得很重要。对企业家来说，有些外部因素是不可控的，比如面对强大的竞争对手，这时可以灵活地将压力变为动力，激发更多的工作热情。

　　第五，区别原则。在消除压力前，首先要找出压力的来源并区别对待。有些压力是可以避免的，比如由于员工之间不团结，人际关系复杂造成的工作压力;而有些压力，比如来自工作本身的压力是不可避免的，只有通过提高员工自身的工作能力和心理承受能力来解决。

　　员工如何进行压力管理10

　　如何进行员工压力管理

　　从心理学的角度讲，压力是指个体在环境中受到各种因素刺激的影响而产生的一种紧张情绪，这种情绪会正向或负向地影响到个体的行为。当员工感觉压力越来越大时，组织应该想方设法减轻员工压力，降低压力对员工的负面影响。

　　要对员工的工作压力进行成功的管理和运作，组织的管理者首先要依据员工的态度和行为来考察员工的压力程度，从而采取相应的措施。当员工有对工作失去动力、工作态度消极、工作质量明显下降、流动性加大等表现时，需要引起组织足够的重视。这些情况大多源于组织给予员工的压力不适当，同时缺乏良好的压力疏导和缓解。

　　压力管理五大原则

　　适度的压力可以使人集中注意力、提高忍受力、增强机体活力、减少错误的发生。压力可以说是机体对外界的一种调节需要，而调节则往往意味着成长。在压力情境下学会应付的有效办法，可以使应付能力不断提高，工作效率也会随之上升，所以压力是提高人的动机水平的有力工具。在把握压力的“度”时，要熟知管理的基本原则。

　　压力产生的原因是多方面的，组织在进行压力管理时应该注意五个原则：

　　第一，适度原则。进行压力管理并不是不顾组织的经济效益而一味减轻员工压力，最大化员工满意度，而是要适度。

　　第二，具体原则。由于压力在很大程度上是一个主观感觉，因此在进行压力管理时要区别不同的对象，采取不同的策略，根据对象的不同特点做到具体问题具体分析。

　　第三，岗位原则。组织中不同部门、不同岗位的员工面临的工作压力不同。一般岗位级别越高，创新性越强，独立性越高的员工，承受的压力也就越大。比如销售人员的压力—般比生产人员要大，因为生产人员面对的更多是可控因素，而销售人员就不一样，销售业绩的好坏不仅取决于自己努力的程度，还与客户、市场大环境、竞争对手有关系。

　　第四，引导原则。由于压力的产生是不可避免的，所以引导压力向积极的一面发展就显得很重要。对员工来说，有些外部因素是不可控的，比如面对强大的竞争对手，这时可以灵活地将压力变为动力，激发更多的工作热情。

　　第五，区别原则。在消除压力前，首先要找出压力的来源并区别对待。有些压力是可以避免的，比如由于员工之间不团结，人际关系复杂造成的工作压力，岗位职责不清，分工不合理所造成的压力；而有些压力，比如来自工作本身的压力是不可避免的，只有通过提高员工自身的工作能力和心理承受能力来解决。

　　有效压力管理四大策略

　　从组织角度来看，压力管理主要是为被管理者营造一个能充分发挥所长的适度压力的工作环境，同时要避免过度压力的产生。综合起来，管理者可以运用以下几个策略来改善管理模式，满足员工的合理化需求，缓解和消除员工的压力。

　　第一，改善工作环境。管理者应致力于创造宽松宜人的工作环境，如适宜的温度、合理的布局等，有利于员工减轻疲劳，更加舒心、高效地工作。第二，创造合作上进、以人为本的组织文化。

　　要达此目标首先要增强员工间相互合作和支持的意识，当面临激烈的市场竞争或者艰巨任务的时候，大家作为一个团体彼此支持，士气就会比预期的要高涨；

　　同时，上下级之间要积极沟通。压力产生并不可怕，关键是要及时发现并消除。沟通方式可以采取面谈、讨论会或者设立建议邮箱等多种形式。国外有些企业常采用“部落会议”的形式，每个人都有平等的地位和发言权，这使员工有更多的主人翁感和责任感，减少了交流的障碍。

　　第三，任务和角色需求的管理。主要从工作本身和组织结构入手，使任务清晰化、角色丰富化，增加工作的激励因素，提高工作满意度，从而减少压力及紧张产生的机会。要达到这个目标，需关注两项内容：

　　一是目标设置。当员工的目标比较具体而富有挑战性，能及时得到反馈时，他们会做得更好。利用目标设定可以增强员工的工作动机，相应地减轻员工的受挫感和压力感；

　　二是工作再设计。再设计可以给员工更大的工作自主性，更强的反馈，使员工对工作活动有更强的控制力，从而降低员工对他人的依赖性，有助于减轻员工的压力感。减轻压力的工作再设计包括工作轮换、工作扩大化、工作丰富化。

　　如果员工的工作过于例行化，那么可以选择工作轮换（job rotation）方法（也叫交叉培训法）。当员工觉得一种活动已不再具有挑战性时，就把员工轮换到技术水平要求相近的另一个岗位上去工作。工作轮换的优点在于，通过丰富员工工作活动的内容，减少员工的枯燥感，使员工积极性得到提高。

　　如果工作数量不足、工作内容简单化是工作压力的来源，工作扩大化（job enlargement）可以发挥作用。通过工作的横向扩展，增加员工的工作数量，丰富工作内容，使工作本身更具有多样性，这种方法可以克服专业化太强、工作多样性不足给人带来的压力。

　　工作丰富化（job enrichment）是指对工作内容的纵向扩展，可以提高员工对工作计划、执行和评估的控制程度。

　　第四，生理和人际关系需求的管理。这主要是为员工创造良好的生理和心理环境，满足员工在工作中的'身心需求。相关的管理方法有六种：

　　一是弹性工作制。允许员工在特定的时间段内，自由决定上班的时间。弹性时间制有利于降低缺勤率，提高生产率，减少加班费用开支，从而增加员工的工作满意度，减少压力的产生；

　　二是参与管理。员工对工作目标、工作预期、上级对自己的评价等问题会有一种不确定感，而这些方面的决策又直接影响到员工的工作绩效。因此，如果管理人员让员工参与决策，就能够增强员工的控制感，帮助员工减轻角色压力；

　　三是身心健康方案。这些项目从改善员工的身心状况入手，其理论假设是，员工应该对自己的身心健康负责，组织则为他们提供达到目的的手段。例如，组织一般都提供各种活动以帮助员工戒烟、控制饮食量、减肥、培养良好的训练习惯等；

　　四是有效疏导压力。组织应充分认识到员工有压力、有不满是十分正常的现象。所以，组织有责任帮助他们调节情绪。员工只有将不满的情绪发泄出来，心理才能平衡，情绪才能平稳，因此，组织管理者应该开发多种情感发泄渠道，有效地改善员工不适的压力症状；

　　五是努力创造条件帮助员工完成工作。组织员工进行提高工作能力的培训，如工作技巧的培训、谈判和交流技巧的训练等，帮助员工克服工作中的困难。另外从硬件和软件上不断改进，对员工的工作进行支持，而不能不顾实际情况做出不合理的要求；

　　六是针对特殊员工采取特殊措施。如对常出差的员工给予更多的帮助和支持，因为他们的工作与照顾家庭可能有更多的冲突，面临着更加复杂多变的工作环境，因此承担着更大压力。

　　在组织压力管理方面，飞利浦公司一直做得很好，他们有七条经验值得学习：

　　经验一：成为利益相关方（股东、顾客、员工、供应商及社区等）首选的世界级公司；

　　经验二：善待员工。员工是公司的内部客户，也是“上帝”，同样需要关怀和爱护，公司真心实意地关心员工是最好的压力管理，真心实意关心员工的企业能够让员工拥有愉快的心情。同时，提供有竞争力的薪酬福利待遇，也能让员工心情稳定；

　　经验三：“逼”员工进步。对员工的放任自流会使员工应付压力的能力降低，有时对员工“残酷的爱”才能真正让他们自如地应付压力，给员工制定有挑战性的目标，并能帮助他们达到目标，这是企业对员工压力管理的最高境界；

　　经验四：注意员工的情绪变化。在工作时间，随时发现员工情绪变化并立即加以了解，避免事态进一步恶化；

　　经验五：批评和处理员工须知。批评时要就事论事，不搞人身攻击。处理员工前应该与员工谈话，最好是让其心服口服，做到公平、公正；

　　经验六：适当的放松。过长的工作时间会导致员工的心态失去平衡，过强的工作压力会导致员工精神难以承受，要让员工得到适当的放松；

　　经验七：舒缓员工压力的方法。让员工自主管理与自发工作，充分授权，让其有成就感。企业聘请心理咨询专家为心理承受能力差的员工提供咨询，同时要关心、重视、欣赏、尊重、称赞员工。

　　员工如何进行压力管理11

　　情感管理在现代快节奏、高压力的职业环境中越来越重要，贴近员工的内心生活是指管理者要真正地了解员工心中所想，为他们排忧解难，从而从内心深处激发员工的积极性。可以从下述两个方面入手：

　　一、创造一种沟通无限的工作氛围。

　　在公司里营造一种自由开放、分享信息、人人平等的氛围，除公司正式、制度化的交流途径之外，公司要鼓励各种自发、非正式的交流沟通渠道。娓娓道来的谈心、头脑风暴式的讨论都将减少员工之间、部门之间的误解和隔阂，形成一种积极而和谐的人际关系，增强企业的凝聚力和创新能力。

　　二、要尊重和认同员工。

　　尊重和认同是员工情感管理中的最重要的部分。按照马斯洛的需求理论，人到了一定的阶段就有了被尊重和认同的需要了。现代企业中员工的素质普遍都比较高，因此要求被尊重和认同成为他们工作是否快乐的最基本要素。现在好多企业都在企业文化中强调“以人为本”，其实以人为本就是要把所有的人都视作公司大家庭中的一员，要公平地对待他们，要爱他们，要让员工感觉到被重视。那么如何尊重和认同员工呢？要注意下面三个问题：

　　1、不要靠发号施令和权威来管理员工。现在好多企业都崇尚民主化管理，实行“职务无称谓”制度和“平等共事”的机制，如果我们还是以自己的职务来压别人，用强势的.做派来管理的话，将会失去民心。心理学说，人只有发自内心地愿意那样去做，才能发挥出最大的才能，否则都是应付而已。

　　2、要真诚地关心员工。什么才叫真诚地关心别人呢？关心别人，就是“你的痛苦在我的心中”。著名的心理学家阿弗瑞 ·艾德勒写过《生命对你的意义该是什么？》一书，书中写道：“凡不关心别人的人，必会在有生之年遭到大困难，并且大大伤害到其他人。也就是这种人，导致了人类的种种错失。”这一段令人发醒的话，让值得你在员工关系管理中铭记。

　　3、要衷心地让员工感受到重视。威廉 ·詹姆士说过，“人类本质中最殷切的需求就是渴望被肯定。”我们大家都希望别人知道自己的价值。在工作中，作为管理者要经常给予员工最真诚的认同和肯定，要让他们时时感受到来自不同层面的重视，当他们作出成绩的时候，要让他们感觉到自己的上级是重视自己的，人力资源部也是看好自己的，就连公司的管理层也是认同自己的，被广泛认同的员工一定会有更高的工作激情。如果员工做出成绩了，管理者没有什么表示，物质激励没有，就连几句勉励的话都没有，员工肯定感觉不到重视。

　　员工如何进行压力管理12

　　让员工树立“主人翁”的心态，更好地为未来拼搏。要做到这一点，就必须要让员工有三种“机会”：

　　1、有对公司知情的机会。有时员工看不到公司的发展和前景，最主要的原因是公司没有及时地和员工分享信息和成果，公司不仅要将所有可以公开的文件、制度、政策等向员工及时地公布，公司管理层还要定期向员工传达公司发展的最新情况及对未来的展望。员工往往把公司管理层看成公司的核心、掌舵人，亲自聆听来自他们的'声音，感受到他们的决心，必定会增加个人的信心。公司不仅要向员工传达利好的消息，也要及时地向员工说明当前存在的问题、困难和挫折，只有以坦诚的方式公开真相，才能取得员工的理解和信任，也才会出现员工和公司同舟共济的局面。各级管理者在管理工作中，应该把知情权当作塑造员工主人翁精神的一个重要工具来使用。

　　2、有学习和培训的机会。要让员工看见公司的未来、自己的未来，也要看到自己的不足，只有看到不足了，才能想办法改进。为此，公司要创造条件让员工学习和培训，以此来装备员工以便和未来接轨。

　　3、有脱颖而出的机会。现代企业中摈弃了“论资排辈”的陈旧管理，建立了绩效考核机制，也就是说，员工的晋升完全是以绩效来衡量的（当然人品也是重要的考核环节），这就为渴望成长、希望承担更大责任的青年才俊提供了绝好的事业平台，让他们在大风大浪中历练自己，是管理者的英明和大度，是对优秀人才的最佳奖赏，也是情感管理中的上乘境界。