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客户关系管理的岗位职责（精选15篇）
在当下社会，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？以下是小编为大家收集的客户关系管理的岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
客户关系管理的岗位职责 1
（1） 客户组织管理职责
主要包括：客户组织结构的设计，客户服务人员考勤、培训及业绩考核，客户服务现场指导，客户服务进度控制，客户关系管理系统的设计与建设。
（2） 客户信息库建设管理职责
主要包括：客户信息收集，客户调查问卷设计你，客户资料建档，客户信息保管与利用，客户数据库建设。
（3） 客户信用调查与控制职责
主要包括：客户信用调查，客户信用评估，客户资信等级划分，客户资信动态控制，客户信用实施。
（4） 客户关系日常维护职责
主要包括：客户的开发，客户拜访区域划分，客户访问管理，客户接待管理，客户用餐招待及会议服务，客户提案处理，客户满意度测评。
（5） 核心客户管理职责
主要包括：核心客户的评审与资格认定，大客户回访与回馈，大客户满意度调查，核心客户关系维护。
（6）客户服务质量管理职责
服务质量文件编制，服务质量文件的日常管理，服务质量标准的建立，服务质量的检查，服务质量的`评估，服务承诺的管理。
（7）售后服务管理职责
售后服务商务政策的制定，售后服务专项计划的起草，售后服务业务培训，客户意见反馈及客户投诉处理。
（8）客户财务管理职责：
客户交款管理工作，客户销售返利管理，延期付款审核管理，逾期货款管理，客户销户管理，应收货款加收管理
（9）网络客户管理职责
网络客户的获取，客户数据库建设，网络客户服务，企业信息平台设计，企业网站及电子平台构建，数据挖掘。
（10）呼叫中心管理职责
呼叫中心设计与建设，销售自动化流程管理，呼叫中心呼入与呼出业务管理，呼叫中心服务工作管理
客户关系管理的岗位职责 2
职责描述：
1、负责培育、建立和发展与业主长远、积极的客户关系，对客户的认知与品牌的'提升负责
2、负责开展专项活动，培育客户认知度和提升公司的品牌价值
3、从事客户沟通及关怀，支持和保障客户服务水平
4、收集、积累、统计分析客户反馈产品与服务存在的问题，推进、督导改进
任职要求：
1、统招本科及以上学历，26—35周岁
2、3年以上客户关系管理经验
3、沟通能力强，有同理心。
客户关系管理的岗位职责 3
职位描述：
1、负责青岛石化部黑油（原油，燃料油，沥青等）产品线的一些客服工作，包括国内客户和国外客户。
2、负责对现场检验人员，实验室，客户等的衔接沟通，进行相关工作的安排。
3、维护并加强现有的客户关系，能独立处理售后服务事宜。
职位要求：
1、本科学历，理工类专业，石油化工相关专业优先。
2、有相关工作经验者优先，优秀应届生也可考虑。
3、良好的`沟通技巧。
4、良好的团队合作精神。
5、性格外向积极乐观。诚信，有责任心。
6、有良好的英语听、说、读、写能力和办公室操作软件的应用能力。
客户关系管理的岗位职责 4
岗位职责：
1、城市公司项目交付前期介入，交付组织。
2、城市公司项目客户投诉、维修管理。
3、城市公司客户满意度提升。
4、城市公司客户关系部门管理和培训。
职位要求：
1、大学本科以上学历，35岁以内，专业不限，5年以上地产行业工作经验。
2、熟悉房地产整个开发流程和节点，具备客户关系管理专业知识。
3、良好的组织协调能力，文字处理能力。
4、能接受外派工作。
客户关系管理的岗位职责 5
职责描述：
1、规划公司的客户体验战略，构建客户体验全生命周期的各个板块；
2、搭建crm管理架构体系和crm系统，建立支持数据化运营的crm系统平台；
3、搭建并统筹管理呼叫中心，包括工作流程，标准和日常运营，并不断提升运营质量；
4、根据客户服务理念并依托crm系统制定crm策略和客户关怀模式，建立全新的客户管理体系；
5、全面负责建立客户满意度体系，满意度指标的监控与落实；
6、全面负责售后服务市场活动，建立服务品牌，开展线上线下的服务营销活动，促进售后业务增长
7、参与车联网tsp业务及车主app等客户关系相关工作的'管理及控制；
职位要求：
1、本科以上学历，汽车、管理及相关专业毕业；
2、15年以上汽车行业工作经验，8年以上汽车行业客户管理工作经验；
3、具有敏锐的市场分析能力、杰出的市场拓展能力及客户关系管理能力
4、具有较强的组织协调能力、沟通能力及语言表达能力。
客户关系管理的岗位职责 6
1、根据公司提供的客户名单，电话拜访客户，维护客户关系
2、收集潜在客户信息，寻找和挖掘符合条件的'意向客户并进行产品报价、销售以及订单跟踪
3、与客户进行良好的沟通，理解、洞察目标客户的潜在需求，并及时整合并反馈至公司相关人员
4、对符合条件、有意向的客户做好定期回访，维护良好的客户关系，寻求新的合作机会
5、负责订单报价，并处理和跟踪订单的查询、投诉，退换货等事项；
6、做好电话记录并分类，完善日报表，做好客户信息维护和档案管理工作
7、根据实际情况制定每日电话拜访额并良好完成
8、完成公司分派的其他工作
客户关系管理的岗位职责 7
客户关系部副经理（维修管理方向）工作职责：
1、负责建立健全区域公司维修管理相关制度、持续优化维修服务流程，提升维修服务客户满意度；
2、全面负责区域公司处于交付期至保修期内的各项目的维修管理工作，管理部门内的维修工程师岗及外委的各项目房屋维修中心团队；
3、负责区域公司维修信息的统计、分析及上报；
4、协助处理产品设计、产品质量、及维修服务过程引发的客户投诉；
5、负责已交付项目零星改造工程的立项、实施及结算工作；
6、健全第三方维修管理制度，负责第三方维保修单位的考察、入库、招标、合作协议和启用；负责第三方单位现场管理，确定第三方派工办法；负责第三方维修工程造价审核、办理结算等；
7、负责管理产品缺陷的责任判定工作，对产品缺陷和维修服务缺陷进行定期统计分析，归类典型问题，向区域公司其他职能部门和总部提交《产品缺陷反馈报告》；
8、负责新建项目土建、装修、智能化、机电、园林等专业的客服早期介入工作；
9、负责原承建单位在保修期内的日常管理，管理违约扣款资料寄发和扣款台账的'维护工作，组织扣款谈判，审核质保金支付等；
10、负责管理维修档案。
任职资格：
1、年龄35岁以内；
2、全日制统招本科及以上学历，工程或工科类专业；
3、具备较好的客户服务意识、亲和力、沟通协调能力、谈判能力、抗压能力，具有地产交付验收、客户投诉处理、维修整改、物业整改对接等相关工作5年以上经验；
4、熟悉房屋维修流程和常见质量缺陷维修方案；
5、具备较强的逻辑思维、较好的书面表达和文字输出能力；
6、有团队管理经验，有项目维修管理2年以上经验。
客户关系管理的岗位职责 8
1、建立和完善公司客服管理制度规范，组织建立和完善客户服务标准和流程，对城客户服务的'过程服务质量进行抽检；
2、对客户重大投诉处理方案提出专业意见，协助对重大客户危机事件进行处理；
3、指导和监督物业公司开展客户投诉处理工作；
4、对上报的各类客户投诉意见汇总统计分析，编写客户服务反馈信息报告，对客户服务工作提出改进要求和建议；
5、负责建立、健全公司客户信息管理流程与信息库；
6、制定年度客户满意度提升计划，推动和监督相关单位的改进提升工作；
7、负责公司重要客户的关系建设与维护。
客户关系管理的岗位职责 9
工作职责：
1、依据整体商业及市场发展、公司发展战略，制定长期及短期crm业务规划；
2、基于用户全生命周期触点，管控数据收集和管理流程，通过对用户数据的整合、分析、应用，洞察反哺各营销业务效果，并挖掘增再购、转介绍、回厂、增值服务价值；
3、遵循、响应、符合和超越品牌所有的标准、程序和指导方针。负责会员体系的搭建和运营，包括会员章程、积分设计、数据库管理、营销活动策划等，不断提升会员活跃度和留存率；
4、管理用户联络中心（call center），管控商机线索全流转过程及效果，跟踪客户需求；制定用户持续关怀计划，不断提升品牌口碑和客户满意度；
5、crm相关报表管理；
6、通过电话的方式，进行客户关系维护/回访工作；
7、负责新车交接及面访工作；
8、协助市场部完成车主活动的.策划、邀约与现场协助；活动数据统计、整理、制作活动报表相关文件。
任职资格：
1、三年以上服务或客户关系领域的相关工作经验，汽车行业或有互联网、传统行业数字化领域工作经验者优先；
2、有较强的服务意识及观念，能够洞察用户，了解用户服务的需求；
3、以用户为导向，以结果为导向，具有良好的计划和统筹能力，创新思维；
4、良好的团队精神，诚实稳重，性格开朗，良好的沟通能力和耐心；
5、熟悉电脑操作基本知识，熟练使用office办公软件，掌握一定的网络和系统软件使用方法；
客户关系管理的岗位职责 10
岗位职责：
1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；
2、接听客服中心电话，解答客户咨询；
3、电话回访，了解客户对公司服务的满意度并进行分析整理，出具分析报告；
4、陪同客户交车，完成客户满意度调查；
5、通过各种渠道，采集和细分客户数据，及时了解客户的需求，提供个性化和差异化的服务；
6、做好客户投诉和接待的工作；
7、收集并整理用户意见和建议，妥善处理客户投诉，建立服务档案；
8、协助建立客户服务中心的业务流程，并维护其工作的正常运转；
9、及时更改车主、驾驶员的相关信息，电话、地址等。在日后的开展工作避免出现不必要的工作环节；
10、做好负责区域的5S工作；
11、了解本品牌汽车的'产品、性能、价格、维修的费用、相关的维修常识等。在日常工作中无论是客户了解咨询有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发现的常见问题都能及时为客户提供信息服务；
12、开展预约工作：预约工作开展在销售的过程中，由销售人员提醒客户日后的维修保养，通过预约可减少客户的等待时间、合理安排车间人员的工作周期，避开店内的维修高峰期，避免维修人员过度疲劳而降低维修质量；
13、客户购车成交后，在一周内发出感谢信、信息及电话。真诚感谢客户的购车，并关心车辆最近的使用状况，让客户了解到我们及时周到的服务；
14、维修保养的回访：针对客户来店保养维修的内容进行回访；
15、三个月内对购车的用户进行首保的招揽工作。通过首保的招揽信件、联系电话、信息、等确保客户收到，并对未来客户进行及时的跟踪，避免因为耽误首保时间导致客户不满；
16、维修保养招揽针对三个月或三个月以上的客户通过信件、信息、电话招揽客户来店保养维修。
17、按时保质完成领导交办的其他事宜。
任职要求：
1、具有大学专科以上学历；
2、善于倾听，具备较强的客诉处理能力及沟通协调能力；
3、形象好，气质佳，富有亲和力，具有良好的职业形象；
4、打字速度达到每分钟60个以上，且熟练操作办公软件；
5、具备较高的个人综合素质和团队合作精神，勇于承担责任；
6、具有很强的学习能力和处理突发事件的应变能力；
7、声音甜美，由较强的表达能力与沟通能力。
客户关系管理的岗位职责 11
岗位职责：
1、负责每天已售商品车及进站客户满意度的电话回访；
2、搜集、反馈不满意客户信息，并及时交相关部门处理。
3、不满意客户转化回访；
4、统计、分析和反馈回访结果；
5、制作日报和月度报表。
6、上级领导分配的其他工作。根据具体情况安排以上工作。
客户关系管理的.岗位职责 12
客户关系专员也称客户管理专员，就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过"一对一"营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。客户关系专员的岗位职责大体分为以下三个部分：
一、负责组织市场调研：
负责组织市场调研工作，并监督销售业务员执行，对调研数据进行真实性的检查；负责组织调研报告的分析工作，完成市场调查报告。
二、负责客户关系管理：
1．协助制定规划
（1）协助客户关系主管制定客户关系管理的各项制度；
（2）协助客户关系主管对客户购买行为进行分析，制订相应的`计划。
2．维护客户关系
（1）根据客户关系主管的安排开展客户拜访活动，巩固企业与客户的关系；
（2）接待来访客户，协助处理客户提出的一般问题、要求，提供客户满意的服务；
（3）定期对客户信用、客户等级等资料进行更新；
（4）完成客户关系主管临时交办的其他工作。
3．处理客户信息
（1）在拜访和接待过程中，了解客户对本企业及产品的满意程度与评价，为企业的客户服务决策提供依据；
（2）根据客户档案对客户进行分级管理；
（3）对客户需求信息资料进行统计、分析，提出改善客户关系的具体建议和措施。
三、完成运作支持部经理交办的其他工作任务。
客户关系管理的岗位职责 13
岗位职责：
1、双微，会一些CRM项目，会写一些方案report简单数据分析。
2、能独立撰写方案的，会写互联网全案的优先。
3、根据公司及客户要求进行有效的汇报管理，维护良好的客户关系。
4、负责客户与执行项目人员的.信息协调沟通，确保项目有效达成。
5、负责客户活动的提案和新客户比稿提案支持。
客户关系管理的岗位职责 14
职责描述：
1、负责沟通确认客户业务需求，并给予解答；
2、报价并处理跟单流程；
3、负责相关业务报表的登记和更新；
4、负责相关文件的备份和归档；
5、有效地执行并达成既定的岗位业绩目标；
6、在现有的市场中拓展部分新业务并维护；
7、为客户提供技术支持，收集市场信息，关注竞争对手及市场发展趋势；
8、主管分配的其他任务。
任职要求：
1、大学本科或以上学历，理工科背景，材料专业优先考虑；
2、两年以上业务工作经验，有第三方工作经验，熟悉材料及产品测试原理和测试标准者优先考虑；
3、有良好的服务意识和态度，工作耐心细致；
4、有良好的`沟通和团队合作的精神；
5、诚信，有责任心；
6、有良好的英语和办公室操作软件的应用能力。
客户关系管理的岗位职责 15
岗位职责：
1、根据市场和公司的战略规划，制定个人的销售计划和目标；
2、开发新客户，新市场，维护重要客户关系；
3、完成公司要求的业绩指标。
任职要求：
1、性格外向，具有较强的沟通表达能力、较强的`公关能力、应变能力和商务谈判能力；
2、对广告销售和市场拓展有着浓厚的兴趣，爱岗敬业；
3、从事过相关工作者优先
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