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优秀的管理者怎样让下属们说出心里话
领导着你的性格各异的下属，不是件容易的事情。知己知彼，百战不殆！要管理好下属，就要了解他们，及时和他们沟通，即及时和你的下属沟通，了解他们的情况及问题。不给下属找借口的机会，同时，找好你的机会和借口，说服下属服从于你。
沟通同样存在着困难，如何和下属沟通，及时掌握情况便成为了领导者首要了解的东西。据统计，一个大公司的经理每天都将70%—80%的时间花在沟通上，尤其在企业发生重大情况时，例如当企业实施重大举措时；当员工士气低弱时；当企业内部发生重大冲击时；当部属对主管有重大误解时，当员工总是以种种借口推脱工作时，等等，有效的管理沟通将发挥其巨大的威力。而对于一个优秀的管理者来说，高效的沟通技巧也是其职业生涯成长中必不可少的一项重要职业素养。
那么，管理者如何才能与员工进行有效的沟通呢？
1.建立与员工沟通的渠道
郭士纳进入IBM后，意识到自己与员工沟通的重要性。他说：“很有必要为我们公司的员工的沟通和交流打开明确的连续的渠道。”当然，对于IBM这样的大公司，要与每一名员工坐下来面谈，是不可能实现的，但还有其他的方式可以实现互动的交流，郭士纳正是利用IBM的电子邮件与员工们实现有效沟通的。
郭士纳上任后6天，就给IBM的全体员工写了一封信，他在信的最后还讲到：“在未来的几个月中，我打算走访尽可能多的公司营业部门和办公室，而且，只要一有时间，我就会去和你们会晤，以共同商讨如何巩固和加强公司的力量。”
郭士纳在邮件中对员工讲述他的计划并传递信心，而IBM的员工，或者支持，或者反对，都坦率地表达，甚至不惜讽刺。正是在这样的坦诚的互动交流中，郭士纳更加深了对企业以及员工的了解。
因此，建立良好的顺利的沟通渠道是良好沟通得以进行的保证，领导者要利用简单安全的沟通渠道，尽量采取现代化手段。
2、积极倾听员工的发言
“沟通首先是倾听的艺术。”在日常工作中，领导者倾听能力更为重要。一位擅长倾听的领导者通过倾听，可以从下属那里获得信息并对此进行思考。下属的意见是你决策的首要考虑信息，收集这些信息可以使你觉察下属的心理和想法，同样给你一个适当的时间为你的借口做准备。有效准确的倾听信息，将直接影响管理者的决策水平和管理成效，并由此影响公司的经营业绩。
沟通是双向的行为，要是沟通有效，双方都应当积极投入交流。但很多时候都是被动的听，而没有主动的对信息进行搜索和理解。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上，要想象他的思路，体认他的世界，以便与正确理解他们的意图，而不是你想理解的意思，避免进入“和自己说话”的陷阱。企业管理者以尽量给员工多的时间让他们相互交谈，并且在倾听的过程用动作语言表现你对员工谈话的浓厚兴趣。让员工感觉到你是在诚心诚意的倾听自己的见解，这样员工会毫无保留地把真实想法说出来。你的决策也会顺利的进入下属的心里。
管理者在与员工进行沟通时应尽量减少沟通的级别，越是高级的领导者越注意与员工直接沟通。总而言之，在管理者与员工之间进行的双向沟通，其关键在于管理者。
另外，沟通如此重要，以致各公司为了沟通耗用了大量的人力，但是为什么不是都卓有成效呢？是不是通过沟通做到了资料齐全，上下通气，行动协调，人际关系融洽呢？回答是否定的。因为一个有效的沟通必须包括诸多要素和步骤，在每一个要素和步骤中都可能存在各种障碍，他们直接影响沟通效能的发挥。
为提高沟通效率，可以从以下几方面去入手：
1.沟通要有认真的准备和明确的目的性
管理者在沟通前首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解，制定符合实际的信息沟通计划；还应该认清这次沟通对象的意义何在，比如通过这次沟通我们得到了什么。重要的沟通最好事先征求他人的意见，每次沟通解决什么问题，到达什么目的，不仅沟通者清楚，还要尽量使被沟通者也清楚。所以沟通之前应对问题的背景，解决问题的方案及其依据的资料，决策的理由和对组织成员的要求做到心中有数。
2.沟通要有诚意，以取得对方的信任并与被沟通者建立感情
既然要与员工沟通，就要与员工进行信息上的交流，让员工发表自己的意见，这时应给员工创造一种轻松、和谐的气氛，让员工觉得这是上司在征询我的意见，邀我参与，这是他信任我，相信我能做好。当然，下属也未必比你差，有时做的会很出色。在交谈时，尽量给员工创造展示自己的机会，使员工的积极性和创造性能充分的发挥。相信无论对企业，还是对自己都是有好处的。
提高双方的信任度，使管理者可以接纳下属内心各种真实的想法，让员工感到什么话都敢跟你说，一旦员工对管理者在某一方面的不信任可能会波及到其他方面的不信任，因而管理者尽量在各方面得到员工的信任，是有利于相互之间的有效沟通的。
沟通是领导者激励下属的基本途径，领导者应通过运用领导艺术，采取符合员工心理和行为规律的激励措施，来调动其积极性。每个员工都有受人尊重、社交和爱的需要，包括人与人之间的沟通交流，可以是这些需要得到满足。经常性的沟通和交流也可以使人们彼此了解，消除彼此的隔阂和误会，消除和解决矛盾与纠纷，从而有利于良好人际关系的形成。
所以，要时时与员工沟通，为找好你自己的借口做充足的准备。
如何让对方说出真心话
鼓励每个人说真心话，应当是企业文化中的重要组成部分。上司应设身处地从员工角度考虑问题，“把脚放进别人的鞋子里”。
想听到下属们的真心话，最好的方法是，熟悉与你谈话的下属们，就你本身一些谈话的立场，由此去配合你的谈话对象，互相配合，对情况也要随机应变。相信很多人常会叹息说听不到对方的真心话，那么，要怎样做才能听到对方的真心话呢？
最好的方法是，本着你自身的谈话原则来进行，以下列举了一些原则性的条目：
让你的下属们说出心里话，要引导他们，鼓励他们。
1.树立你在下属之间的形象。
2.对于你自己感兴趣的话题或者事情，首先自己应该对此事有个了解。
3.拥有自己的看法和意见。
4.让下属们知道你是想听他们说的
5.放下你的架子，向下属们学习
6.努力而耐心的聆听
7.在聆听中建立你的威信
8、如果是你不喜欢听的话或者是不能接受的话，你就要反省自己
将此八项基本原则放在脑中，时时提醒着自己要谦虚，然后，以这几项原则为踏板，还可更进一步故意带出对方所讨厌的话题，或激怒对方，这有时也是必要的。简言之，就是以基本原则为基础，配合对象、情况做临机应变的改动。
对于对方的真心话，我们应该采取什么样的回应呢？不妨参照以下的借鉴：
1.让对方觉得自己是可以领导并指导对方的人。
2.赞美对方的优点。
3.事先收集有关想听到的知识。
4.让对方觉得自己调查得很仔细。
5.尝试说出自己的意见与感想。
6.将感情融入对方。
7.表现出真的想听的热切期盼。
8.谦虚的回应。
9.谈谈自己的缺点、失败经验。
10.努力耐心听出真心话。
11.从平常就努力建立信用。
12.有时要直接切入问题核心。
13.有时要尝试突出对方的意见。
14.尝试故意说出反对的意见。
15.故意带出对方讨厌的话题。
16.注意说话的场所，尽量配合谈话的内容做场所的选择。
借鉴上面的这些规则，会很容易听出对方的真心话，只是，不要采取过于激进的态度，这样会使矛盾激化，你自身也寻找不到好的理由说服他们，所以，管理者们要保持友好宽容的关系才有利于他们说出更多的真心话。
职场中上司也有犯错误的时候，一般下属有错误，领导或委婉批评，或当面指出，都是天经地义的事，员工也不会有很大意见；可是当领导犯错了，员工们又该如何对待？是好心好意指出来？
七嘴八舌谈方法：
上司观点：具体问题具体对待，巧用方法指出来
与上司打交道是世界上最有学问的事，做得好了，职场上一帆风顺，可是一旦得罪老板，那日后说不定会有很多小鞋穿。在老板犯错这件事上，应该具体问题具体对待，对于特别独断的老板，员工为了自己的饭碗，还是少说为妙。对于一些比较理性的老板来说，员工可以找恰当的方法帮他指出来，比如私下聚会委婉提醒，或者以旁人的故事来隐喻，或者通过短信、邮件等方式提示，聪明的老板自会理解员工的良苦用心，并会感激他，毕竟这是帮助人的事情。
——海峰 私企老板
员工方法：冷处理
下属怎么对待上司的错误，不能简单地一概而论，因为其中的影响因素太多，这就需要下属根据实际情况采取相应的措施。记得有一次，我和上司争论一个他明显错误的问题，我始终坚持自己的观点，结果气得上司差点高血压发作，从此我知道，绝不和身体不好的上司进行激烈的争论。我们有时候急于让别人接受自己的观点，但实际情况是每个人在遇到一个对立的观点时往往需要花时间去转变，所以，当你认为上司有错时，应当多点细心和耐心！学会忍受别人的不足，也是一种成熟的表现。
—— 阿睿 律师
故事一：共同商量，一起解决
阿刚 男 25岁 售后服务
阿刚的部门领导是从销售部转过来的，刚上任就宣布了新的工作方式及考评标准：退货率尽量控制到0，办不到的扣除奖金。阿刚听了后叫苦连天，老板把他售前的管理方案全搬到这里来，可有时候，产品质量确实有问题，客户执意要退。阿刚觉得老板不了解实情，有些瞎指挥，自己却又无可奈何。
专家支招：
建议下属冷静看清楚问题产生的前因后果，不要轻易下结论，随时告诫自己一条职场定律：领导之所以能够成为自己的领导，一定是有他的过人之处，安静地观察一段时间也不妨是一种应变之策；一段时间后，如果确实有问题，下属就要做好详细的准备工作，将公司原有的工作方式，大家的想法及时告之上司，共同解决问题。
调查：六成上司没有为自己的错误道过歉
下属犯错后都会及时向上司讲明情况，道歉反思，可是作为上司，当他们犯错时，又是如何处理的？前程无忧网对此做过一项调查，调查显示：有六成上司没有为自己的错误行为道过歉。对此，网友们有不同的理解，有人认为：上司是在摆架子，轻易认错会显得自己无能。也有激进者认为：作为上司，已经习惯了指手画脚，却从来不审视自己。
当然，上司也有自己的说法。一名部门主管谈道：“很多时候，我也能认识到自己的错误，可是却不知道如何跟下属道歉。”难道这样就可以成为不道歉的理由吗？员工们可不这样认为，据调查，97﹪的职场人认为道歉和职位高低无关，无论采取哪些方式，或是当面道歉，或是私下道歉都可以，只要勇敢面对就是好领导。
故事二：不要在背后议论
朱志远 男 26岁 经理助理
朱志远被老板当众狂批，他感到既气愤又尴尬。原来，两天前，老板让他预订个会议室，朱志远打电话去后勤部门落实了这件事。可是今天早上，当他们提前10分钟赶到会议室时，里面却有其他部门在开会。老板当时就发火了，责骂朱志远办事不力。后来朱志远了解到当时那个部门是临时开会，而且马上就结束。“老板没一点耐心，不了解情况就乱发火。”朱志远委屈的语气中带有很多不满。
专家支招：
作为当事员工，在遇到这种情况，应在当面稍微解释一下，如果上司不听解释，就暂时沉默，切记不能当众顶撞领导，然后等大家散场之后，单独跟领导说明事情的始末。千万不要在背后议论，这是职场大忌。
职场交流技巧：面对上司有话直说
首先要明确：不管受到了怎样不公正的待遇，你的上司如何不讲理，一定要勇于提出要求！如果隐忍不发，没有人知道你心中所想，任何利益都是自己争取来的，不是你给我什么我就必须接受什么。
谈的时候，最重要的是自信！当然，这一点基于你提出的要求是合理的。
一定要认清这一点：你的上司也是普通人，他的任务更重，也要面对来自他的上司、其他部门等方方面面的压力。对绝大多数上司而言，他最大的愿望是更好更快地完成任务，而不是从一上任就想刁难谁。
如果你觉得他对你不够公正，首先要冷静几分钟，想一想“他为什么这样做？”如果你过于情绪化，或者一向对上司有成见，可能会和他大吵一架，而这样只会使情况更糟。要始终坚持“对事不对人”，了解他的真实想法，顺应他的思路，冷静、客观地提出要求。
在方式上要心平气和。如果是待遇问题，要列举你付出的劳动，所得到的回报，并举出别人待遇合理的例子，请上司告诉你个中原因。如果沟通无效，可以直接去找他的上司。通常上司们都不愿接受一般员工的越层报告，“大老板”会信任他选中的中层管理者。但是，当你觉得问题得不到解决，还是要勇于改变状况，对顶头上司说“不”！
切忌私下议论或传播对上司的不满。如果部门同事对上司有一致意见，可以联名致信“大老板”。私下议论于事无补，而且促成低效率，而向外传播简直就是自毁形象。
当然，在职场中也有一段时间需要忍耐。最初你与上司刚刚开始合作时，有一个相互取得信任的过程，你要努力证明自己的实力，对小的不愉快要忍耐。你不妨和上司经常做一些小沟通，汇报工作进展，请教如何改进。你可以这么问：“你能给我一些建议吗？”“我这一阵总是不能做到完美……”
实际上，你的上司在这个职位上也并不总是称心如意。他可能很难与员工有真正的沟通，也不易获得朋友似的友谊，正所谓“高处不胜寒”。有个员工以前总认为他的老板很挑剔，两人合作不愉快。一次郊游，他无意中对老板说：“你最近做的一次策划挺棒的。”老板很吃惊，顿有知音之感，随即俩人谈起了更多工作计划，关系渐缓。有时候，老板也会常感孤独，也需要赞扬。
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