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京东是怎样管理与客户之间的关系的
京东取得的巨大成功离不开其成功高效的客户关系管理。京东商城在“以人为本”的理念下，不断为消费者提供个性化服务，不断丰富客户体验，不断保持客户关系的体现。
京东是怎样管理与客户之间的关系的：
1）打造全国客服中心 京东商城建立全国客服中心，目前拥有150个呼叫坐席，提供7*12小时的服务。客服中心以呼入、呼出、IVR服务为主要的服务形式，服务于广大京东客户、准客户，包括订单咨询业务、修改、取消、价格保护、售后服务等各类咨询服务项目。
2）“211限时达”与特色上门服务 京东把服务当做一个品牌来经营，为消费者提供“211限时达”配送服务，“售后100分”，“全国免费上门取件”等售后服务举措，并尝试出售一系列特色上门服务，包括上门装机服务、电脑故障诊断服务、家电清洗服务等。
3）京东承诺在运输“保价费”上永久免费 在配送环节上承担保险费用，运输过程的风险一律由京东承担，客户收到货物如果有损坏、遗失等情形，只要当场提出声明，京东立刻发送全新的商品先行予以更换。
4）建立专业博客系统 京东建立京东产品博客系统，为广大网友提供了发表产品技术或者使用方面的评论、增强购物体验、提高购买满意度提供了一个交流平台，同时也为经营者听取消费者呼声、改进服务质量提供了一个良好的途径。
京东正是靠着这样的客户关系管理，积累了上亿的客户资源，为之后的更好发展做了良好的铺垫。
【拓展】京东618购物攻略：
如果你只知道6月有儿童节、父亲节和端午节，那你就OUT了，6月还有一个特别的节日，那就京东的618购物狂欢节，这是又要“剁手”的节奏啊!20xx年是6月18日是京东的生日，今年的主题是“Party On”，旨在为消费者打造一场集购物、社交、娱乐于一体的“狂欢Party”。
今年的京东618促销时间从6月1日持续到6月20日，具体有些什么不可错过的优惠和活动呢?话不多说，立马来瞧瞧吧：
各品类促销大趴预告：
6.1，图书宝贝趴。 百万图书音像亿万让利，实惠不止五折;母婴品类大牌纸尿裤259减50、499减120，奶粉588减150(持续至7日);宝贝服饰低至9.9元等。爸爸妈妈们可不要错过了咯!
6.2——6.4，智能科技趴。智能穿戴新品最高直降600元，智能手环49元起;笔记本低至7折，在整个618期间每天限量抽取消费者获得满2000减1000神券;一线明星机皇低价来袭，61.8元极限价格限量秒杀;1匹冷暖空调低至1299元放量抢等。
6.5——6.8，温馨家庭趴。家电9.9元逆袭，55英寸智能电视降至2999元;生活家居爆款低至6.18元;中外名酒最高可满200减100;进口牛奶买200立减100，国产牛奶买一赠一超大实惠;京东生鲜9.9元抢鲜，全场满200减100，还有1元秒杀等活动。
6.9——6.12，时尚格调趴。美妆全场最高满199减100、满499减150;爆款特供商品5折秒杀;腕表大牌5折拍卖;夏季服饰国际品牌最高直减500元;个性健康生活小家电大牌原汁机5折抢等。
6.13——6.14，理财生活趴。京东金融推出6.18折抢新房活动;京东旅游推出旅游出行免费抽大奖，吃喝玩乐1元起团;专业运动装备最高满500减100;母婴用品最高满200减100;清凉一夏，水饮全场买一赠一;京东支付首单减5元等优惠。
6.15——6.16，潮流电子趴。数码控至爱，时尚影音产品最高直降2000元;大牌相机低至399元;手机6.18元秒杀，免费抽奖赢手机;功能数码箱包买小送大等。
6.17——6.20，老刘专场，玩大的，全场高潮。食品全场最高满200减100;奶粉、纸尿裤488减120，原装进口奶粉99元疯抢、大牌车床低至99元;美妆全品类打通，满199减100、满499减150;红酒、洋酒、啤酒全场满减，茅台五粮液杀破底价;汽车用品爆品满200减100;钟表每满500减50，6月17日到6月19日更是最高减1000元;京东金融有6.18折新房疯抢、白条分期购全场免息等;618高潮期免费抽奖赢手机，大牌手机1元秒杀;大牌数码爆品限时疯抢，笔记本直降1000元，拍立得299元限时抢;国际机票6.18元秒杀，玩游戏赢取Apple Watch;千家店铺享满399元减100元再用券等超级福利。
多重玩法：
1、神秘仓库，抢必购码，冰点价买买买。
今年京东618推出“神秘仓库”，每天放出三款特惠商品的“必购码”(每日10:00/14:00/18:00三个时段)，抢到必购码以后，等6月1日正式开仓时，我们就可以凭必购码以特惠价买到这个东西了。
如果手慢没有秒到必购码，还可以通过下面的抽奖转盘的方式试试运气，看能否抽到你想要的商品必购码!
2、 京豆换神券
京豆换神券，涵盖的品类主要有3C家电、日用百货、服饰鞋帽，大家就各自找自己需要的吧。如：自营红酒满299减60(20京豆)、母婴满300减30(50京豆)、自营手机满1000减50(20京豆)、家电满1000减100(20京豆)、相机主机满4000减200(10京豆)、旅游满499减50(20京豆)等等。
3、 京东618joy对对碰
对对碰相信大家都玩过，今年京东618也加入这个玩法。网友通过玩60秒的对对碰游戏获得5枚、10枚、15枚的游戏狂欢币奖励，这些币可以去兑换页面兑换不同店铺、不同面值的优惠券，每人每天限玩3次。
4、天天秒杀
在京东618活动期间每天都有不同品类的商品秒杀，每日12:00、18:00开抢，京东支付可以再减五元。具体请看：
移动无线端
随着移动互联网和智能手机的高速发展，移动端也成为电商竞争的主场，今年的京东618当然也少不了移动端的狂欢。
1、40亿优惠券提前送 (仅限京东老用户)
为了备战618，京东在移动无线端准备了40亿优惠券礼包，可以通过京东手机客户端参与互动游戏“武林大会”获得。这个活动在5月18日的时候已经开始了，相信也已经有不少小伙伴领到了，截止时间为5月31日23:59:00，还有不到五天的时间了，想要的抓紧。礼包内容看情况，每个人得的都不一样，但都蛮实用的，而需要注意的是，这些优惠券也仅限移动端使用。
2、8亿红包提前抢 (截止时间为5月31日23:59:00)
这个红包活动的时间(5月31日23:59:00前)跟上面那个是一样，都是为618预热，提前先抢。
红包领取方式有两种，微信购物“摇嗨￥618红包”或手机QQ购物“剪刀石头布”互动游戏，红包分为抱大腿红包、调戏红包、情侣红包等，单个红包面额听说最高达618元(反正我是没那运气→_→)。但是，这个红包不是摇到或者赢了就是你的，还要分享给好友，而且好友要全部领完了才有的。若红包、礼包未被分享或分享后未被领完，则要被其他参与活动的用户领取或抢夺了，所以，想要就呼朋唤友去抢一抢吧!
另外，6月1日—6月16日，京东微信购物及手机QQ购物每天将发放100万个“摇一摇”礼包，内含品类优惠券、实物奖品兑换券等。6月17日—20日，京东移动客户端推出“京东庆生吹出大礼”游戏，通过吹生日蜡烛为京东庆祝生日，免费领取千万级优惠券。
3、驾豪这个活动对有车一族比较吸引，也是个预热活动，截止时间为5月30日24:00。每天送3000张加油卡，游戏参赛者通过参加赛竞技游戏赢取加油卡，每人每天3次游戏机会，可以喊好友加油，每天前3000名才有机会获取加油卡。
4、其他 车，抢百万油卡 (截止时间为5月30日24:00)
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