计算机系统运行维护管理制度

计算机系统运行维护管理制度

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　　计算机系统运行维护管理制度 1

　　第一章 总则

　　第一条. 为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。

　　第二条. 本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。

　　第三条. 信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分：

　　1、计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；

　　2、配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。

　　3、基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件；

　　4、应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件；

　　5、机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。

　　第四条. 运行维护管理的基本任务：

　　1、进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；

　　2、迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常；

　　3、进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确；

　　4、在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。

　　第五条. 本办法的解释和修改权属于。

　　第二章 运行维护组织架构

　　第一节 运行维护组织

　　第六条. 信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。作为信息系统维护管理部门，牵头组织分支机构实施信息系统的维护管理工作。原则上信息系统的维护工作应逐步集中。

　　第七条. 信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和生产操作层面。

　　1、在管理层面，为信息系统维护管理部门，负责全行范围内信息系统的维护管理和考核。

　　2、在生产操作层面，信息系统维护部门是运行中心和分支机构设置的实体或虚拟的.维护部门（或维护人员）。信息系统维护部门直接对信息系统维护管理部门负责，并接受信息系统维护管理部门的业务指导和归口管理。

　　第八条. 分支机构信息系统维护部门（或维护人员）可根据维护工作需要，向申请抽调技术人员和业务人员临时组成虚拟团队，参加分支机构设备巡检，制定技术规范、作业计划、应急预案，编制技术方案、培训教材等，各单位应积极配合。

　　第二节 职责分工

　　第九条. 信息系统维护管理部门职责

　　1. 贯彻国家、行业及监管部门关于银行信息系统技术、设备及质量管理等方面的方针、政策和规定，组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度；

　　2. 负责全行范围内信息系统运行维护管理、监督检查和质量考核评定工作，掌握运行质量情况，制定质量指标，并对信息系统各级维护部门进行定期检查考核；

　　3. 负责管理、考核信息系统维保服务商（以下简称维保商）,制定对维保商管理办法和考核指标，收集整理信息系统维护部门的反馈意见，督促相关维保商提高服务质量；

　　4. 信息系统发生较大（三级）或以上故障时，负责必要的资源协调和处理工作，并在事后组织分析总结，制定防范措施并推广；

　　5. 组织各级维护部门、专业技术专家、维保商对信息系统进行定期巡检，巡检包括对信息系统及设备性能测试、维护人员日常维护作业计划执行情况检查、机房环境检查等；

　　6. 负责归口管理全行范围内信息系统的优化、升级需求，组织编写相关方案并进行评审，方案获得批准后，及时通知相关业务管理部门、使用部门、技术部门组织实施；

　　7. 负责组织信息系统维护技术培训、技术交流、联席会议，组织维护人员参加各种信息技术认证培训和考试，提高维护人员管理和技术水平；

　　8. 负责组织落实各项技术安全措施，确保信息系统安全稳定运行；

　　9. 负责对全行范围内信息系统故障管理、问题管理、变更管理、版本管理、配置管理等流程规范性和相关制度落实情况进行监督管理；

　　10. 负责全行范围内信息系统的规划、设计和验收工作。

　　第十条. 信息系统维护部门职责

　　1. 负责全行范围内信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应用软件、配套网络和的监控和日常维护工作，制定日常维护作业计划并认真执行，保证信息系统正常运行；

　　2. 对于系统的所有维护（包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变

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　　为加强计算机及设备的管理，提高计算机及设备的使用效益，保证办公用机和业务的正常开展，特制订本制度。

　　一、计算机及设备的管理职责

　　1.信息中心负责计算机及设备的使用、维护、维修和报废归口管理工作，并检查、督促计算机各使用科室严格按计算机操作规程使用。

　　2.计算机及设备各使用科室应要求使用者严格按计算机操作规程使用，并做好计算机的维护、保养工作。

　　3.信息中心为机关计算机及设备的'维护维修责任人，各科室信息员为本所计算机及设备的维护维修责任人。

　　二、计算机及设备的使用规定

　　1.系统内各科室的计算机由使用科室负责定人定机管理，并报信息中心备案。

　　2.计算机操作者必须加强学习，熟悉所使用计算机及设备的操作规程和维护知识。

　　3.计算机开机时，应遵循电源插座、显示器、主机的顺序；每次的开、关机操作至少间隔一分钟，严禁连续进行多次的关机操作；电脑关机时，应遵循主机、显示器、电源插座的顺序；下班前，务必要关闭电源插座，节假日时，更应将电源插头从插座上拔下，彻底切断电源，以杜绝安全隐患。

　　4.打印设备在使用时要注意电源线和打印线是否连接有效，当出现故障时注意检查有无卡纸，激光打印机注意硒鼓有无碳粉，喷墨打印机有无墨水，针式打印机是否有断针、是否有色带。当打印机工作时，不要人工强行阻止，否则很容易损坏打印机。

　　三、计算机及设备的维护保养

　　1.计算机及设备要尽量放在干燥、通风的地方，计算机使用者应对计算机及设备进行日常清洁、保养，切实做好防火、防尘、防潮、防晒工作。

　　2.计算机使用者在操作的过程中，须熟悉所使用计算机及设备的操作规程，掌握其工作状况，经常保持设备的整洁。

　　3.计算机使用者使用计算机时，应当按照规定安装正版杀毒软件，及时升级系统补丁，进行系统优化处理，并设备处于良好状态。

　　4.计算机使用者应经常检查计算机是否有病毒，并采取措施进行杀毒，慎用外来的光盘、U盘，以防止病毒的入侵。

　　5.计算机使用者不得有意破坏计算机及设备，要节约设备的墨盒、打印纸等材料，防止浪费。

　　四、计算机及设备的维修管理

　　1.未经允许，任何人不得私自拆开计算机及附属设备、更换配置、随意搬离办公地点。检修人员拆装硬件设备时，须按顺序进行，不可野蛮操作。

　　2.计算机及设备出现故障，应及时通知本单位的维护维修责任人，维护维修责任人在接到通知后，应尽快到现场检查故障原因，并做出故障鉴定。

　　3.“三包”期内的计算机及设备出现故障，应当按照“三包”要求报修，不得违反“三包”规定私自拆机维修。

　　4.一般零部件硬件损坏，由各科室购买，并及时更换；重大、关键零部件损坏或出现故障，由各科室提出申请，并提出故障鉴定报告和维修方案建议，经领导批准后，由信息中心联系专业维修点维修。

　　5.计算机及设备外出修理，应遵循先检查处理、后考虑外出修理的原则，避免不必要的修理费用开支。送修电脑应当取得维修单回执，并注明固定设备主要关键部件。

　　6.外来技术人员进行维护工作时，须有管理人员陪同或认可。

　　7.涉密计算机及设备不得外出送修，出现故障应当联系保密管理部门处理。计算机及设备外出修理及外来技术人员进行维护工作时应做好资料备份，防止重要资料丢失，并严格遵守国家保密有关规定。

　　8.计算机及设备修理完毕后，维护维修责任人需填写维修档案，记载维修设备名称、故障内容、维修点名称、维修情况、更换设备、维修时间、维修费用等。

　　五、计算机及设备的报废管理

　　1.计算机及设备的报废，由使用科室提出，信息中心根据计算机及设备的使用、升级情况，组织鉴定，同意报废处理的，报领导批准后按固定资产管理规定办理。

　　2.报废的计算机及设备残件由信息中心负责收回处理。

　　3.计算机报废的条件：

　　①主要部件严重损坏，无升级和维修价值；

　　②修理或改装费用超过或接近同等效能价值的设备。

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　　计算机设备及相关设备时学校计算机网络的组成部分，设备的完好时实现现代化管理和现代化教学的基本保证。

　　1、计算机及相关设备的使用和使用人要爱护设备，按设备的使用说明正确使用设备，保管好设备的相关附件和资料。

　　2、计算机及相关设备的使用和使用人要按计算机中心的直到正确安装、使用软件、病毒防火墙，并按说明及时进行防火墙升级。

　　3、计算机用户要按照规定的使用权限使用计算机和网络资源，不得从事违反法律、法规和学校规定不得从事的工作。

　　4、计算机用户不得未经授权侵入计算机网络中心系统和他人计算机系统，不得试图解密网络及他人计算机的加密文件。

　　5、计算机网络用户不得向Internet发布违反法律、法规、和学校需要保密的信息。不得以个人身份发布学校的内部工作信息。

　　6、计算机及相关设备由计算机中心安排专人从事设备硬件和软件的'维护和维修工作。

　　7、设备发生故障，计算机及相关设备的使用部门和使用人要及时向计算机中心设备维修人员申请维修，报告设备故障情况，填写维修记录单。

　　8、维修工作人员接到计算机及相关设备的维护、维修报告要及时进行维护、维修。

　　9、属于保修期内设备需要进行硬件维修的，由维修人员检查后报计算机中心，统一联系保修单位维修。

　　10、计算机及相关设备的使用人要检查维护、维修情况，设备修复情况，签字验收。

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