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物业管理处客户服务组主管岗位工作职责
随着社会一步步向前发展，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编收集整理的物业管理处客户服务组主管岗位工作职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
物业管理处客户服务组主管岗位工作职责1
a）自觉遵守公司、物管中心各项规章制度、工作标准和《员工手册》的要求。
b）协调物管中心与客户之间的关系；做好向客户对物业管理服务相关问题的解释、解答工作，并反馈客户信息；
c）掌握物管中心提供的收费服务项目及收费标准，根据客户需求督促相关部门及时提供服务。
d）每半年至少进行一次客户意见调查，统计、分析、报告调查结果。
e）有效处理客户投诉，定期拜访客户，征求客户意见，建立良好关系，提高物管中心的形象和声誉。
f）协助客户办理入伙、入住、退租等手续，协调客户与客户，客户与物管中心的关系。
g）负责各类服务标识的管理。
h）负责向客户宣传相关法律法规及安全、环境保护意识。
i）每月定期统计在管物业入住/空置房情况和有偿服务收费情况。
j）负责做好管理费及其他收费的征收，催缴工作；对客户提出的.各种迟交或拒交理由及时反馈部门经理及相关部门。
k）负责主办客户联谊活动。
l）配合部门经理做好业主大会的组织工作。
m）与相关部门沟通协商业主装修的有关事宜。
n）负责前台人员的管理、绩效考评工作。
o）负责部门培训工作。
p）对经理负责，认真完成上级交办的其他工作。
物业管理处客户服务组主管岗位工作职责2
a）自觉遵守公司、物管中心各项规章制度、工作标准和《员工手册》的要求。
b）负责对保洁、外墙清洗、大理石保养、杀虫公司、绿化及植物租摆、垃圾清运等方面分包方的初选和评定工作。
c）负责对保洁、外墙清洗、大理石保养、杀虫公司、绿化及植物租摆、垃圾清运等分包方的服务质量进行监督检查、并定期将检查结果上报部门经理。
d）负责对客户提出特殊清洁服务进行评审、识别、组织实施。
e）对恶劣天气条件下的保洁工作进行监督。
f）负责对分包服务过程的质量、环境、职业健康安全进行有效控制。
g）负责节日花木布置的.设计及实施。
h）对客户服务部经理负责，认真完成上级交办的其他工作。
物业管理处客户服务组主管岗位工作职责3
所在部门：xx管理处
直属上级：管理处经理
职责概要：客服主管在管理处经理的直接领导下，主持本部门的工作处理日常办公事务；
基本任务和职责：
1、对上级经理负责，完成上级交办的工作任务；
2、掌握国家有关房地产及物业管理的法律、法规及政策；
3、监督、检查下属员工的工作情况，负责下属员工的.绩效考核；
4、检查员工仪表、仪容，工作服务规范的执行情况；
5、合理安排员工的班次及工作，保证对客服务质量；
6、负责监督落实物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。
7、每月向上级提交工作汇报，部门工作月终总结及下月计划；
8、回访客户，听取意见，检查客服人员的服务工作质量；
9、编写、制订本部门的管理文件制度及表格；
10、沟通、协调与各对接部门间的关系，使客户服务工作运转正常；
11、处理客户的疑难投诉；
12、发起、组织客户举办各类联谊活动，融洽双方的关系；
13、建立客户服务工作流程和工作服务标准；
14、建立、健全交接班记录制度，健全工作记录；
15、负责建立员工培训制度，编写工作中遇到的各种案例，定期对员工进行规范化、专业化的培训；
16、建立每周例会制度，听取工作汇报，分析工作案例，并就具体工作问题进行有针对性的安排、解决，布置工作重点；
17、完成领导交办的其他任务。
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