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家具安装管理规范
管理规范是章程、制度、标准、办法、守则等的总称。它是用文字形式规定管理活动的内容、程序和方法，是管理人员的行为规范和准则。下面是小编整理的家具安装管理规范，希望对大家有所帮助。
家具安装管理规范 1
一、服务政策纲要
1、服务理念：始终秉承“用户为本，客户至上”的服务理念，为每一位消费者提供最温馨的关怀。
2、服务宗旨：真诚待客，用心服务。
3、服务目标：客户满意100%。
4、服务标准：快速反应，服务至微。
二、安装人员外出十要求：
1、以技术熟练、服务热情、主动负责、爱岗敬业的精神去服务客户。
2、出现问题不是先推责任，而是以主动解决问题为先。
3、不准对客户谈及与价格有关的任何话题。
4、不准对客户谈及有关公司机密的任何话题。
5、不准对客户的任何东西进行评价。
6、未经客户允许不准擅自动用客户的任何东西。
7、不准接受客户提供的饮料、食品和礼物等。
8、不得在安装现场抽烟、喝酒、大声喧哗等。
9、不准坐在待安装的厨柜上。
10、时刻注意礼貌用语。
三、安装人员外出形象：
1、着装：服装统一;扣子扣齐;不打赤膊;不卷裤腿;卫生清洁。
2、发型：前不压眉、后不过胫、侧不过耳;不卷发、不染有色的头发、不留长胡须。
3、鞋子：不穿凉鞋、不穿拖鞋上班。
4、手：不戴戒指(订婚、结婚戒指除外)。
5、素质：语言文明、讲礼貌，不讲脏话，不讲粗话。
四、服务意识与技巧：
1、厨柜以服务为主的生产型企业：我们要千方百计进行服务创新，尽可能地挖掘服务能力，“向客户倾斜”是我们必须持之以恒的准则;2、服务将成为家具的核心竞争力：“以客户为中心”为客户创造最高价值，为公司创造最大的利润;3、服务意识、服务态度、服务技巧：
a要有充分的服务意识，知道服务的重要性，了解服务的目的;
b服务态度要真诚，热情微笑，主动替客户解决困难，站在客户的立场上想问题把客户的事当作我们自己的事来办。
c服务技巧：讲究方法，讲求灵活，运用自如。
4、安装服务的安全问题：
a自身安全：包括使用电动工具、装车、货、搬运、以及高空作业等;b客户安全：注意客户的老人、小孩、孕妇、精神病患者，客户现场有我们的安装电动工具、电线、钻头、锯片，以及物体摆放。小孩爱乱动、老人行动迟缓、孕妇怕出意外、精神患者头脑不清等。
第二节安装人员工作制度
1、安装人员的个人言行必须遵守《安装人员守则》准则。
2、后安装工作人员必须具备到位的市场服务意识，对待产品安装质量和货期，自身必须要做到严格的控制和把关。
3、每日根据主管下达的安装任务，充分做好货品的清点以及安装工具的准备工作，避免出现到达现场后因遗漏而影响了工作的.开展。
4、对于当天安装的订单图纸，应提前熟悉，做到根据图纸结构对照安装细节的分析工作，对可能出现的现场问题应有预备解决方案。
5、送货安装的出车时间要保证，尽量做到宜早不宜迟，并且要遵照与客户预约的时间之前到达安装现场。
6、每日正常的衣柜及其它家具订单安装，必须在当天内安装完工，除因设计问题或客户问题外，不得以任何借口或理由拖延安装完工的时间。
家具安装管理规范 2
（一）厂纪厂规
为了使企业的管理制度更加完善，进一步提高企业的整体素质，特制订以下规定:
1、遵守国家法令法规，严格执行党和国家的政策、
2、严格遵守公司的各项规章制度，服从公司领导，服从工作分配、
3、进入厂区必须佩戴厂牌，要精神饱满，衣冠整洁，争做文明员工、
4、爱惜公共财物，爱护花草树木，保持公共卫生环境、
5、上班不干与工作无关的事，节约用水用电，下班随手关灯，关水，关门、
6、严禁在禁烟区内吸烟，严禁酒后上班、
7、保守生产与业务秘密，不带与厂内业务无关人员进入厂区，不将公司的产品，样品，材料等私自带出公司、
（二）工作时间和加班工作政策
工作时间和加班工作政策是企业管理的基础性工作，是涉及到员工身体健康，计发工资奖金，劳保福利待遇的重要依据、
1、严格遵守公司规定的作息时间，不迟到，不早退，实行上下班打手指摸（打卡）制度、
2、公司实行每周5天，每天8小时工作制（8：00-12：00；13：30-17：30），8小时外（超出正常时间半小时）为加班，工资按正常工资的1、5倍计、
3、每个星期的周六和周日为休息日，各部门可根据实际工作情况进行调节，但必须保证每7天至少休息1天，周六和周日工作，工资按正常工资的1、5倍计算、
4、法定节假日，包括元旦节1天，春节3天，劳动节3天，国庆节3天，为有薪假期、法定节假日，如果加班工资按正常工资的3倍计算、
5、加班工作必须以员工自愿为基础，并按照国家劳动法要求，如因生产需要每天可加班1小时，特殊情况不可超过3小时，但每月加班不可超过36小时、
6、员工请假应先办理手续，填写请假单，并交考勤员作记录凭证，不能事先请假的，可用电话，口信等方式请假，事后必须补办相关手续、
7、连续旷工15天，或1年累计旷工30天，作自离处理、
8、被依法追究刑事责任的员工一律开除处理、
9、考勤统计员必须在每月工资发放前将考勤统计结果送交财务部、财务部根据统计结果计发工资、
（三）工资和福利制度
工资和福利制度是企业依法经营，是涉及到员工切身利益，和公司形象的基本制度、
1、严格遵守国家法律法规，和当地政府要求保证员工达到或超过当地最低工资标准、
2、公司实行计时工资制度，员工基本工资以员工与公司签订的劳动合同为准、
3、员工的时薪以每月平均工作22天，每天工作8小时进行计算，时薪＝员工月基本工资÷22÷8
4、员工加班工资计算参照公司工作时间和加班工作政策、
5、公司所有员工享受以下福利待遇:
a)有薪婚假
按婚姻法要求，依法登记结婚的员工享受有薪婚假3天，晚婚23天、
b)有薪丧假
员工直系亲属去世，有3天有薪丧假、
c)有薪产假
女职工分娩可享受有薪产假30天，难产增加15天、
d)有薪年假
做满1至5年员工享受有薪年假5天，5至10年员工享受有薪年假7天，10至20年员工享受有薪年假10天，20年以上的员工享受有薪年假14天、
（四）童工政策和人事招聘制度
童工政策和人事招聘制度是公司的基本制度，任何部门，任何人员不得违反该制度、
1、公司坚决反对以任何形式雇用童工、
2、根据公司的实际情况和行业需要，本公司员工最小年龄必须在18周岁以上、
3、所有员工必须持有效身份证进行入厂登记和签订劳动合同、
4、公司任何部门任何人员不得以任何理由扣押员工身份证或押金、
5、员工就职前必须接受相关职位的劳动技能，环境，健康和安全方面的培训、
6、员工需要离职，须按合同要求提前30天申请，申请到期后办理离职手续并结清全部工资、
（五）反对强迫劳动和使用囚工政策
反对强迫劳动和使用囚工政策是公司的基本政策，任何部门，任何人员不得违反该制度、
1、公司所有员工必须是自愿受雇的、
2、公司根据劳动部门要求与所有员工签订合法的劳动合同、
3、公司任何部门任何人员不得以任何理由扣押员工身份证或收取押金、
4、公司决不使用抵债劳工、
5、公司任何部门任何人员不得以任何理由扣押员工身份证或押金，扣押员工工资，员工工资必须按合同要求在下个月30天内发放、
6、员工享有自由决定是否离职的权利，员工需要离职，须按合同要求提前30天申请，申请到期后办理离职手续并结清全部工资、
(六)保障员工免受体罚和精神虐待程序
1、目的:制订本程序是保障员工的合法权益，免受各种形式的体罚和精神虐待、
2、适用范围:全公司、
3、程序内容:
A)公司以加强员工教育，提升公司形象和竞争力为公司的管理基础，不容许体罚，精神虐待，和罚款制度、
B)公司不容许有人作出任何恫吓，或使人感到惊恐，受辱或受欺负的动作，粗暴言辞，身体接触，均属不可接受的行为、
C)管理者与员工应当互相尊重，同舟共济，齐心协力共同完成各项工作任务、
D)任何员工受到任何恫吓，受辱或受欺负时，可向员工代表反映，或直接向管理者代表，也可直接向总经理投诉，公司受到投诉后将严肃处理、
E)情节严重，触犯法律的，将移交公安机关处理、
（七）反对歧视政策
反对歧视政策是公司的基本政策，任何部门，任何人员不得违反、
1、公司所有员工在国家法律和公司制度面前一律平等、
2、任何员工在录用，报酬，培训，晋升，终止劳动合同，退休或其他与用工有关的各方面，均不基于种族，社会地位，国籍，宗教信仰，年龄，残疾，性别，婚姻状况，怀孕，性倾向，身为工会成员，政治联系等受到差别对待、
（八）环境健康安全政策
保护环境促进健康与安全是当地企业义不容辞的职责，环境健康安全政策也是本公司的基本政策、
1、公司所有工序必须自觉符合环境保护部门的相关要求、
2、公司生产产生的废料每天由清洁工收集，放在厂内的垃圾区内，由环卫部门收集处理、
3、若使用急救药箱产生的医疗垃圾，必须放置在指定的`容器内，集中交当地医院，处理、
4、在进入工作现场时，必须注意个人的健康防护，所有工人必须戴口罩，当噪音超过80分贝时需戴耳塞、
5、公司所有员工上岗前需接受环境，健康和安全方面的培训，所有机器操作工上岗前必须接受相关专业技能的培训、
6、禁止穿宽松衣物，配戴首饰或头披长发开动机器或接近工作中的机器、
7、公司管理者代表将针对环境，健康和安全方面的问题与相关部门每年举行例会，以求预防为主，不断改进、
（九）车间内和进出仓库的安全政策
1、工厂内的所有的电动工具必须每天归位入仓库。
2、车间内的原材料必须整齐放在指定位置。不能妨碍进出工厂车间的通道。
3、仓库内提取原材料（包括树脂，油漆，天拿水等）需由仓管员登记并统一发放。
4、仓库里面的所有材料必须整齐堆放，易燃物品必须存放好。（油漆，天拿水，固化剂的堆放必须在恒温环境，不靠近火种）。
5、仓库内的油漆或者易燃危险品，不能随意抽取或倾倒出来，避免洒落在地面或接触到人体。
（十）处理紧急医疗事故程序
1、目的：制订本程序是保障员工的身体健康，在出现工伤事故时能够妥善处理，及时应对。
2、适用范围：全公司各生产部门
3、程序内容：
a)对于轻微表皮擦破，首先用碘酒或酒精处理伤口，再用创可贴包扎。
b)对于轻微头晕、呕吐等症状，首先使其到阴凉通风处休息，仍不见好转则立即送往医院。
c)对于重伤流血的患者，应立即用三角巾扎住伤口附近以控制流血并立即送往医院治疗。
d)对接触流血的患者，必须戴上胶手套，避免接触血液，以免血液传染，对包扎后换下的纱布及消毒棉应丢入写有医疗废品的圆桶内，不得随意乱扔。e)医疗废品应及时送交当地医院集中处理。
家具安装管理规范 3
一、职业健康个体防护规章制度
木粉尘、噪音、甲醛、苯、甲苯和二甲苯等有毒有害物质为主的多种职业病危害因素在木材加工行业并存的状态，给劳动者职业健康造成巨大威胁，严重影响了职工身心健康和安全，因此，做好作业场所职业健康个体防护工作至关重要。本单位按照《职业病防治法》、《劳动防护用品监督管理规定》（国家安监总局令第1、23号）以及有关标准、规范、制度为依据，切实履行用人单位职业危害防治主体责任，切实加强防护，做好以下防护措施：
1、本单位按照《劳动防护用品选用规则》和国家颁发的劳动防护用品配备标准以及有关规定，为从业人员配备工作服、手套、防毒防尘口罩、防护眼睛及耳塞等劳动防护用品，并建立健全劳动防护用品的采购、验收、保管、发放、使用、报废及处罚等管理制度。
2、本单位优先选用有利于保护劳动者健康和个体防护的新技术、新工艺、新材料、新设备，逐步淘汰职业病危害严重的技术、工艺、材料、设备，提高木材加工制造行业机械化、密闭化、自动化水平，提升职工个体防护能力。
3、从业人员在作业过程中，必须按照安全生产规章制度和劳动防护用品使用规则，正确佩戴和使用工作服、手套、防毒防尘口罩、防护眼镜及耳塞等劳动防护用品。从业人员未按规定佩戴和使用劳动防护用品的，不得上岗作业。
二、做好作业场所职业危害防治和事故隐患排查工作的规章制度
（一）分类防治存在于木材加工制造作业场所的主要职业危害：
1、木粉尘危害防治。木材加工企业粉尘主要来源于木材机械加工，尤其是锯切、刨铣和镂铣加工，机械和手工抛光。主要的防尘措施有：除尘设施保持良好工作状态；车间内保持良好的通风状态；定期检测作业场所粉尘浓度，应将木粉尘(SiO2 10%以下)的浓度控制在8 mg/m以下；加料、卸料、包装等过程不得发生泄漏；督促所有接触粉尘的操作人员配戴防尘面具或口罩。
2、噪音危害防治。木材加工企业中使用的木工平刨、木工压刨和带锯机等各种木工机械的噪声值都高达90分贝以上。刨花板企业中使用的削片机、刨片机、裁边机和砂磨机的噪声值高达100分贝以上，远远高于《工业企业噪声卫生标准》规定的85分贝(A)限值。主要的防护措施有：加强个人防护，如戴护耳器等防护用品；按《工业企业设计卫生标准》，工作场所噪声声级应控制在85分贝的卫生限值以
3下；定期检测作业场所噪声，了解噪声分级；因作业场所范围较大，不易采用隔音装置防护，故采用耳塞进行有效的个人防护，以防止噪声性耳聋的发生。
（二）排查存在于木材加工和木质家具制造企业的各类事故隐患
1、做好消防安全工作。
（1）根据《建筑设计防火规范》的规定，木材加工企业的生产厂房和原材料、产品库房属火灾危险性丙类，易发生火灾事故。厂区围墙与厂内建筑的间距、库区的围墙与库区内建筑的间距均不宜小于5 m，且围墙两侧建筑物之间、锅炉和作业区之间应满足防火间距要求；
（2）严禁在生产场所吸烟。在生产场所进行明火作业必须办理动火证，并采取有效的防火措施。可燃物品库房不应设置卤钨灯等高温照明器；
（3）生产场所及库房（含室外库房）必须配备必要的消防器材，并有消防通道。生产场所应装设防雷装置，并定期进行检测。对设备、管线要定期进行检查、维修、保养，保持完好状态
2、做设备安全工作。
（1）机械设备安全。危险设备主体及转动件应采用防护罩、防护屏、挡板等固定、半固定防护装置，进、出料口等人机接触部位应采用连锁、半连锁装置，防止意外事故发生；
（2）电器设备安全。建立和健全电气安全规章制度和安全操作规程。建筑结构、配电器装置及线路要严格遵守有关电气规程，严防电器事故的发生；
（3）锅炉等特种设备安全。对锅炉实行定期检查制度。严格遵守锅炉操作规程，运行中做到“三不超”，即：不超负荷、不超压、不超温。“三稳定”，即：汽压稳定、汽温稳定、水位稳定。保证其参数在规定范围内运行，防止锅炉爆炸等事故的发生。
3、做好各类安全隐患排查治理工作。要按照《安全生产事故隐患排查治理暂行规定》（国家安监总局令第16号），进一步落实隐患排查治理的责任制，严格隐患排查治理各项措施落实，严肃查处职工无证上岗、“三违”现象和各类安全生产违法违规行为。
三、切实落实职业健康安全的制度保障措施
木材加工制造企业要建立健全企业安全生产责任制，设置职业安全健康管理机构和人员，制定各项安全生产规章制度和操作规程，还要根据自身的行业特点，建立健全以下保障措施：
1、建立、健全职业危害防治制度和操作规程。主要包括：职业危害防治责任制度；职业危害告知制度；职业危害申报制度；职业健康宣传教育培训制度；职业危害防护设施维护检修制度；从业人员防护用品管理制度；职业危害日常监测管理制度；从业人员职业健康监护档案管理制度；岗位职业健康操作规程；“三同时”审查备案及职业健康预评价、控制效果评价、验收评价制度。
2、建立、健全安全生产预防保障措施。主要包括：木材加工企业新建、改建、扩建工程项目的安全设施，必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。安全设施投资应当纳入建设项目概算。新建、改建、扩建工程项目应进行劳动安全卫生预评价；保证对生产安全方面的技术改造的.经费投入；及时增添安全设施和防护设备；劳动防护用品应按照标准配备，且配备齐全有效，不得以现金等其他形式代替劳动防护用品；作业场所应当符合下列要求：生产布局合理，有害作业与无害作业分开；作业场所与生活场所分开，作业场所不得住人；有与职业危害防治工作相适应的有效防护设施；职业危害因素的强度或者浓度符合国家标准、行业标准。
3、建立、健全危险源监控措施。主要包括：建立危险源台帐；落实危险源监控责任人和监控措施；制定事故应急救援预案，并定期进行演练，且应急救援预案报有关部门备案。
4、建立、健全培训教育管理措施。主要包括：企业主要负责人和安全生产管理人员，必须具备木材加工方面的安全生产知识和管理能力；应对从业人员进行安全生产教育和培训，保证从业人员具备必要的安全生产知识，熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能，未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗作业；电工、电焊工、锅炉操作工、叉车驾驶员等特种作业人员上岗前，必须进行专门的安全技术和操作技能的培训，经考核合格并获得国家规定的证书后方可上岗；企业新进人员必须经过严格的三级安全教育和专业培训，并经考试合格后方可上岗。
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