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从华为看现代企业质量管理
导读：质量管理是指“在质量方面指挥和控制组织的协调活动”。通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。以下是小编为大家整理的有关从华为看现代企业质量管理的内容，希望对您有所帮助。
从华为看现代企业质量管理1
在中国的企业中，华为是一家真正做到了全球化的企业，业务遍布全球五大洲，其管理模式在中国的企业中独树一帜，为人们称道。并且华为是从一家二十多年前的小企业发展过来的，伴随着中国的改革开放，可以说是中国新兴企业的典范与标杆。本文以华为公司为例，深入分析现代化的企业质量管理模式。
通过对华为公司深入研究，可以把华为的管理核心内容总结为5个方面。
1、以客户为中心，一切以客户需求为导向
现在很多企业制定了“达到客户期望和要求”类似的政策和规定。但是，很少有企业会认真用心地去提升对客户的需求或期望的理解。而在华为，以客户为中心是华为的追求。
“丰富人们的沟通和生活”是华为公司的愿景，“聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值”是华为的使命。以上两条作为华为的核心价值观被反复强调给企业每一个员工，所有新员工在入职培训时都必须认真学习体会并谈论感想。员工在工作中也不断地寻求客户新的需求，不断寻找和实施质量改进的机会和有效的改进活动，不断强化“为客户服务是华为生存的唯一理由”，使得“以客户为中心”和客户满意度在华为管理模式中得到了充分的体现。
华为已经找到了照亮这个世界的路，而这条路就是“以客户为中心”，而不是“以技术为中心”。对比当前大多数依旧以自身技术水平位重点，以技术研发为导向的企业，华为已经走在了前面。
2、建立在数据和记录上的管理方法
任正非在企业内部反复强调“没有记录的公司,迟早要垮掉的”。目前越来越多的企业开始重视管理方法，但是很少有企业能够做到基于数据和记录的管理模式，大多数仍然根据意见和假设来做决策。在华为，不管是客户信息、项目信息还是产品信息，一切数据都通过信息化手段记录和保存下来，并且在这些海量的数据上进行数据分析数据挖掘，从中获取重要信息并进行管理。
华为公司的信息化程度非常高，各种IT管理软件、IT办公系统应用在了工作的每一个角落，信息化水平在国内的企业中领先，而且使用的'信息化软件大部分都是华为自主研发，建立了一个面向全球的企业信息化系统，90%以上的行政和业务都可以在这信息化系统里面完成。在全球的所有华为机构，华为的员工都能享受到这个系统的服务自主创新。华为以自身的技术优势实现了对企业管理的有力支撑。
3、重视流程
华为十分重视流程管理，认为一切业务运作都是流程，把流程管理作为最重要的管理方法，常抓不懈，持续进行流程再造和持续优化。在日常工作中，流程与IT管理部派人支持华为各个部门和跨部门的流程优化工作。华为还曾在IBM的帮助下进行了“集成产品研发流程(IPD—Integrated Product Development)”项目，打通和整合各个部门的协作(市场、销售、研发、工程、生产、服务支持等)。
“IPD”项目的核心就是流程重整和产品重整两个方面，流程重整主要关注于跨部门的团队、结构化的流程、项目和管道管理。在结构化流程的每一个阶段及决策点。由不同功能部门人员组成的跨部门团队协同工作，完成产品开发战略的决策和产品的设计开发通过项目管理和管道管理来保证项目顺利地得到开发。
4、强调合作
华为强调的合作，不仅是企业员工之间的合作，还要求企业内部各部门之间合作。不仅要求企业内部合作，还要与竞争伙伴合作。
在企业内部，贯彻华为公司上下的“狼文化”不是凶残，暴躁的文化，而是强调团结合作，“群狼战术”的文化。“群狼”默契配合，齐心协力，勇敢拼搏，合力奋战，无往不胜。“狼文化”所营造的精神氛围和文化环境，促使华为爆发了强大凝聚力和生产力，推动了华为突飞猛进及效益的与日俱增，成就了华为的宏伟大业。所以说“狼文化”是强调“狼群”合作的文化。
在企业外部，华为要求与竞争伙伴共存双赢，不扰乱市场，以免西方公司群起而攻之，不做市场规则的破坏者。任正非号召企业向拉宾学习，以土地换和平，宁愿放弃一些市场、一些利益，也要与友商合作，成为伙伴，共同创造良好的生存空间，共享价值链的利益。所以现在国际大公司认为华为越来越趋向于是朋友。
5、要求主动管理
华为公司时常主动去做那些一般公司常忽略的事情，强调主动发现问题，而不是出现问题再去救火。
华为始终活在危机中，不断喊“冬天来了”。企业要求员工广泛展开对危机的讨论，讨论华为有什么危机，你的部门有什么危机，你的科室有什么危机，你的流程的那一点有什么危机。还能改进吗？还能改进吗？还能提高人均效益吗？自从《华为的冬天》问世后，这篇不是案例的文章便成了许多企业家、学者研究的典型案例，尔后借着媒体的传播，成为家喻户晓的经典之作。
从华为看现代企业质量管理2
质量是客户最基本的要求，是客户不会明显提出，但却是永远不会妥协的需求。
业务部门一把手是质量的第一责任人，必须关注做好部门业务和项目的质量策划，质量控制，质量改进，这是做好质量管理的关键。
7.1 质量就是满足客户要求。
质量定义为一组固有特性满足客户和其他相关方要求的程度。
零缺陷与完美或绝对零缺陷不同，其区别在于是否是客户的要求。
下道工序就是上道工序的客户，在流程每个环节把好质量关，按照零缺陷的标准，一次把事情做对，让每个环节的交付符合要求，做到“上游不把污水排放到下游”。
华为对质量的认识和核心理念是一个中心，四项基本原则。
一个中心就是第一次就把正确的事情做正确。
四项基本原则：
（1）质量及符合要求。
（2）质量系统的核心在于预防
（3）工作标准是零缺陷，
（4）质量用不符合要求的代价来衡量。
2017年，华为开始全面建设和实施大质量管理，大质量就是基于ISO9000的全面质量管理，即对准客户需求，以战略为牵引，实施全员、全过程、全价值链的质量管理。
7.2 华为公司质量方针和质量文化。
7.2.1 让HUAWEI成为ICT行业高质量的代名词
在质量目标的基础上，华为提出了“质量优先，以质取胜”的公司质量方针。
（1）时刻铭记质量是华为生存的基石，是客户选择华为的理由。
（2）把客户要求与期望准确传递到华为整个价值链，共同构建质量。
（3）尊重规则流程，一次把事情做对；发挥全球员工潜能，持续改进。
（4）与客户一起平衡机会与风险，快速响应客户与需求，实现可持续发展。
（5）华为承诺向客户提供高质量的产品、服务和解决方案，持续不断地让客户体验到华为致力于为每个客户创造价值。
7.2.2 质量优先，以质取胜。
华为的追求是“质量高于日本，稳定性优于德国，先进性超过美国”。
一、时刻铭记质量是华为生存的基石，是客户选择华为的理由。
二、把客户要求与期望准确传递到华为整个价值链，共同构建质量。
三、尊重流程与规则，一次把事情做对。
四、发挥全球员工潜能，持续改进。
五、与客户一起平衡机会与风险，快速响应客户需求，实现可持续发展。
六、向客户提供高质量的`产品、服务和解决方案，持续不断地让客户体验到华为致力于为每个客户创造价值。
7.2.3 建设在“一次性把事情做对”基础上“持续改进”的质量文化。
华为认为高质量企业的根本是质量文化，工具、流程、方法是“术”，文化是“道”。
华为的质量文化就是将“一次把事情做对”和“持续改进”有机结合起来，全员参与，针对非创造性业务活动“在一次把事情做对”的基础上“持续改进”。
7.2.3 建立以客户为中心的高效组织，业务一把手是质量的第一责任人。
作为第一责任人，管理者要做的主要是三件事：
第一、管理者要明确质量目标，满怀热情，坚定地支持质量目标的实现，这是管理者质量领导力的具体体现。
第二、要建立质量目标管理与激励机制，
第三、要建立质量问题回溯、问责与管理者质量末位机制，这是判断和评价各级一把手是否真正履行质量职责的依据和标准。
7.3 把质量工作融入IPD和项目管理中。
7.3.1 基于IPD主业务流的质量管理体系。
质量管理体系(QMS)是企业管理体系中最重要的组成部分，它通过提供满足要求的产品、解决方案和服务，为组织实现战略和目标，达成客户满意及企业永续成功提供了一个系统的框架和蓝图。
管理体系是基于流程的，离开流程谈质量就是空谈、就是搞运动，是不可持续的。
一、管理职责。
二、资源管理。
华为对全员的要求：
（1）时刻铭记质量是华为生存的基石，为客户服务是华为存在的唯一理由，
（2）积极发现问题，科学地解决问题，不放过任何一个可能影响用户使用的问题，
（3）专业化交付，追求精益求精的工匠精神，一次把事情做对
（4）人人追求工作质量。不制造、不流出、不接受不符合要求的工作输出
（5）不捂盖子、不推诿、不弄虚作假，基于事实决策和解决问题。
三、产品实现。
四、度量、分析与改进。
度量、分析与改进的目的是：验证产品、解决方案和服务是否满足客户要求及业务目标，确保管理运作符合IPD质量管理体系的要求，保证IPD质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和高效，并驱动公司持续改进。
7.3.2 实现客户满意是IPD质量管理的总目标。
客户是公司赖以生存的基础，“成就客户”是华为的核心价值观，为客户服务是华为存在的唯一理由。客户满意就是充分理解客户的需求并及时有效的满足，甚至超越客户的需求和期望。
7.3.3 通过决策点和技术评审点在IPD流程中构建质量。
7.3.4 融入IPD的产品质量管理。
一、 IPD产品质量管理活动。
IPD产品质量管理的首要任务是理解和确认客户和相关方的要求，建立产品和工作质量要求，总结达到这些要求的方法，然后把精力用在达到要求的过程上。
产品质量管理的基准是质量要求，质量要求的落地依赖于IPD流程，借助产品质量计划，通过质量策划，质量控制，质量改进，影响和改善组织习惯，进而提升产品交付质量。
二、质量策划。
“预则立，不预则废”，质量管理的首要任务是质量策划。质量策划是连接质量目标和具体的质量管理活动之间的桥梁和纽带。
质量策划包括：目标策划，过程策划，控制策划，组织/运作策划，改进策划。
三、质量控制。
四、质量改进。
7.4 软件质量管理的发展。
7.5 质量与成本的统一。
质量是满足要求，一次把事情做对，总成本最低。质量管理做好了，综合成本最优。质量管理做得越好的企业，成本越低。
提高投资决策的质量，才是真正的降成本，真正的构筑最佳成本。
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