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如何做好售后质量管控
加强对全国代理商的统一管理，规范各区域代理商行为，确保"公司产品"在各代理区域的顺利销售，特依据如下原则制定代理商管理制度，望各级代理商认真贯彻、严格遵守。下面是小编整理的如何做好售后质量管控，仅供参考，希望能够帮助到大家。
如何做好售后质量管控1
1、维修备件成本进入产品销售成本
表面上看，产品销售成本上升了，会给销售带来压力，影响利润完成，其实这只是隐性成本变换为显性成本，成本变现提前，总成本并未增加。现实将迫使我们采取各种弥补措施，改善经营工作质量，把显性成本的影响压缩到最小。例如，科学策划产品、降低采购成本、提高产品质量、合理定价、控制损耗、转移部分维修成本压力给供应商，等。这种变换的优点在于：
时效性强，员工的成本意识提高，维修备件成本按比例实时摊入产品销售成本，并在定价的过程中加以考虑，及时消化，最终有利于实现合理利润;
账面库存资产规模得到有效控制，各项财务指标改善;
总库存资产中跌价损失成分减少，资产质量提高;
备件库存资产的财务处理简单化，利润的水分减少;但这并不意味着放松对备件库的有效管理。
2、备件库账面规模总量控制
在以上变革完成前，由于历史原因，备件库资产未如期执行跌价处理，账面规模已相当可观，可能造成严重的资产结构性问题，必须采取总量控制措施，抑制账面规模继续膨胀。由于IT产品通常保修3年，维修备件3年应折旧完毕。备件库规模应以过去3年的销售总成本、本年度销售总成本(计划)、存货年周转次数按比例设置控制点。备件库账面规模超过1500万元的部分，必须强制性分批跌价处理完毕，进入成本。随着企业赢利能力的提高，有计划的将剩余部分全部处理完毕。
3、强化备件残值回收工作。
4、业绩考核
制订保证资产质量前提下合理的利润指标，业绩利润考核剔除坏账和库存跌价损失。财务制度用平均应收款周转天数、年存货周转次数来衡量。其中，年存货周转次数描述年销售额和月均期末库存规模的比例关系，牵涉两个要素，需要时间的积累，使用起来不直观。况且售后服务的备件在库时间长达数年，规模较大，用该项指标衡量不见得合理。
较好的办法是根据前三年总销售成本的百分比(例如0.6%-0.7%)，核定备件库账面规模最高限额，超过部分，年终考核利润时强制跌价处理，冲减当年利润。备件全部进入成本后，问题就不复存在了。顾客的售后服务必须要具备，但是相对来说，如果你想要成功，那么很多方面的问题你也需要去关注一下。怎样管理顾客售后服务的成本问题?以上的一系列分析，希望可以对你的事业带来一些启发，让售后服务更好的去管理和完善。
如何做好售后质量管控2
严格管理生产环节。
生产环节是产品的第一道工序，人们抓好产品质量，主要是靠生产环节，如果后期检查出问题，势必造成非常严重的损失，所以，管理和监督环节前置，在生产环节乃至设计环节就应该严格把关。
制定明确的质量标准。
对于产品质量来说，一定要有一个明确的质量标准，在国家规定的标准以外，企业自身也要根据自己的需求，制定更高的标准，因为，只要产品质量优势明显，才可能获得更高的认同。
建立严格的质检制度。
质量监督检查不能走形式，而是应该严格建章立制，并且有专门的部门进行监督检查，让他们有权利将产品质量作出独立评判并相应作出处理意见，监督部门独立性越强，效果越好。
增强全员的产品意识。
一个企业要想做得好，就要提高全员的产品质量意识，每个人都把自己看作是企业的主人，产品质量和每个人息息相关，这样，任何一个环节出现了问题，员工自己就可以发现并积极纠正。
提高员工的综合素质。
企业要想成功，员工的素质是非常关键的，也就是说，企业本身靠的还是人力资源，所以，拥有一支高素质的员工队伍，才能在激烈的竞争中取胜，提高员工的素质，主要方法就是加强培训和思想教育。
积极听取客户的意见。
我们要畅通与客户之间的信息渠道，也就是说，产品的质量一定要定期跟踪和反馈，产品好不好，只有客户最有发言权，他们给我们提出的建议，我们应该及时研判，有益处的就积极采纳。
积极做好售后服务。
我们要意识到产品的质量问题至关重要，再著名的企业，也难免出现产品质量问题，一旦产品进入市场出现了质量问题，一定要高度重视，积极做好售后工作，不能让企业背负不负责任的骂名。
如何做好售后质量管控3
一、明确售后服务的重要性
售后服务是企业与客户建立长期关系的桥梁。优质的售后服务不仅能够解决客户在使用过程中遇到的问题，还能增强客户对企业的信任感和归属感。因此，企业应将提升售后服务质量作为重要战略任务，确保客户满意度的持续提升。
二、制定完善的售后服务流程
建立快速响应机制：确保客户在提出问题后能够迅速得到回复和解决方案。
明确服务范围和标准：确保服务人员了解自身职责和服务标准，为客户提供一致的服务体验。
设立专门的售后服务团队：确保服务团队具备专业知识和技能，能够高效解决客户问题。
跟进客户反馈：及时了解客户对服务的满意度和意见，持续优化服务流程。
三、提升服务人员素质
加强培训：定期对服务人员进行产品知识、沟通技巧、服务流程等方面的培训，提高服务水平。
激励机制：设立奖励制度，鼓励服务人员积极为客户提供优质服务，提高工作积极性。
选拔优秀人才：选拔具有良好沟通能力和服务意识的员工加入售后服务团队，提升整体服务质量。
四、利用技术手段提升服务效率
建立在线服务平台：为客户提供便捷的在线服务渠道，如在线客服、自助服务等，方便客户随时解决问题。
运用数据分析工具：分析客户反馈数据，找出服务中的不足和问题，为服务优化提供有力支持。
五、关注客户需求，持续优化服务
定期收集客户反馈：通过调查问卷、电话回访等方式，了解客户对售后服务的满意度和需求。
分析客户需求：对收集到的客户反馈进行深入分析，找出客户关注的焦点和痛点。
制定改进方案：针对客户需求和问题，制定具体的改进方案，并付诸实践。
跟踪改进效果：对改进方案进行跟踪评估，确保改进措施取得实效。
六、总结与展望
提升售后服务质量是企业赢得市场竞争、实现持续发展的关键。通过制定完善的售后服务流程、提升服务人员素质、利用技术手段提升服务效率、关注客户需求并持续优化服务等措施，企业可以不断提升售后服务质量，赢得客户信任和忠诚。未来，随着市场竞争的加剧和客户需求的变化，企业需要不断创新和优化售后服务模式，以应对市场挑战并实现可持续发展。
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