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护士长的管理技巧
导语:护士长是医院护理管理最基层的管理者,是病房或护理单元工作的具体护理管理者,是应对临床护理工作的一线指挥员。护士长既要管理、协调下属的工作等事务,又要面对病区的患者及家属,还要处理好与医疗相关部门的关系,这些都要靠护士长的管理技巧。
护士长的管理技巧
1 护士长的自身修养
1.1 良好的品德
一个人的思想决定品德,品德决定一个人发展的成败。护士长只有注意自身由内向外的修养,才能在护理生涯中实现自我,带好护理团队。护士长必须具备真诚、宽容、尊重、公平、公正的品德,才能做到对事不对人,给大家创造平等的竞争机会,充分发挥每个人的潜能,为实现护理目标而努力。具有良好品格的护士长在护理人员中的威信和影响力会不断增强,工作效率自然会提高。
1.2 能力和知识是必备条件
护士长要成为学科的带头人,就必须不断提高自己的专业水平和业务能力。在护理的领域中有所专长,能指导下级解决护理中的疑难问题。能够及时掌握国内外前瞻性的护理信息,具备创造性的思维能力和良好的运用知识的能力,实现科学化管理。只有具备了上述素质,才能真正不断提高护士长在护理人员心目中的威信,才能推动护理专业不断发展。
2 护士长的角色定位
护士长是医院环节质量控制的中坚力量,是基础的管理者,上传下达,下情上传,既要处理好和上级领导的关系,同时也要抓好护士的工作,是承上启下的桥梁,是领导与护士之间的纽带。
2.1 明确副手地位
护士长应与护理部和科室主任保持团结协作的关系,既要按医院的总体计划和指示开展工作,又要善于创新,主动向上级汇报科室护理管理存在的问题,并提出自己的意见和建议,做好护理部和科室主任的助手,协助科室主任处理好科内的一些行政事务,遇事多与科主任探求对策,处理好医护关系,相互配合,共同做好科室工作。
2.2 做好护士的代言人
护士是与病人打交道最密切的医务人员,代表了医院的形象。而护士长作为护理队伍的管理者和执行者,必须要有一个完美的形象,在工作中表现出一个管理者的事业心和责任感,处处起带头作用。同时要替护理人员争取合法利益,对护士的呼声要认真听取,对合理的建议要积极向上级反映,尽量满足护士的合理需求,关心、理解每一个护士,以诚相待。
3 护士长在护理团队的作用
护士长是护理管理的直接指挥者和组织者,是医院基层的负责人,医院护理系统的计划决策均要通过护士长带领护士去贯彻实施,护士长作为各医院基层单位的“兵头将尾”,工作在护理管理的最前沿,是科室护理工作的具体管理者和指挥者,影响着管理决策的实施,和医院目标的最终实现。
科室护理质量的高低与护士长本身的素质和管理水平有着密切的'关系。病房管理的好坏,护理水平的高低,关键取决于护士长的管理水平和工作态度。护士长要管好病房,就必需要有一支团结协作、强有力的护理队伍,要抓好护理队伍的团队管理就需要护士长的自律和奉献。护士长自身的表率作用是树立威信和提高管理力度的有效措施,作为团队队长必须去了解每一个队员,要求别人做到的自己首先做到。任何一个护士长的品质、业务能力不足,护理人员就不会信服,消极怠工,无职业自豪感,这样的护理团队永远不能成为一支优秀充满朝气的团队。
4 如何打造优秀的护理团队
护士长作为一名护理管理者,在日常工作中担任着多种角色,既是管理制度的执行者,又是医护、护患关系的协调者,在医院是最基层的管理者,而团队是管理的基础,也就是凝聚力。护士长作为一个护理团队的队长,就要充分调动大家的积极性,使管理工作处于主动地位,否则科室会处于一个散、慢、差的状态。护士长要发挥科室的最大潜能必须抓住三点,即团队、质量和创新发展。
4.1 护士长是医院最基层管理者,必须具备强烈的事业心和责任感
有高尚的道德修养,能以身作则、善于自我调节,使自己的心境保持最佳状态。要明确自己的职责,要充分认识管理也是服务,要时时处处为被管理对象着想,并提供力所能及的帮助服务。同时还要有融洽的人际关系,和同事一起齐心协力地做好护理工作,收到最好的效益
4.1.1 护士长要转变管理观念,树立新型护理管理模式。护士长要为临床一线护士做好各种服务,解决她们的实际难题,缓解她们的心理压力,提供宽松愉快的工作环境,保持身心健康。护士长要关心、爱护、尊重、理解护士,多鼓励、多表扬、多包容护士,多体谅少批评护士。以制度管理和约束护理人员的工作行为;以亲和力团结和感染护理人员;以身体力行带动护理人员;以诚实守信博得护理人员的尊重
4.1.2 树立“以人为本的观念”
护士长要求护理人员对待病人要体现“以人为本”的观念,而护士长则要“以人为本”对待护理人员。要尊重、关心、帮助每位护理人员,经常与他们进行情感交流,特别是当他们遇到困难时,要帮助他们度过难关,要充分发挥他们的潜能和创造精神,激励和引导他们为护理任务的落实,护理事业的发展多出力献策。
4.1.3 护士长运用多种激励法来引导护士,提高其工作积极性,增强其凝聚力,充分调动护士的积极性,提高护士的工作绩效。俗话说:“下级学习上级的背影”,作为一名护士长,处处应严格要求自己,不断加强自身修养,用自己的言行去影响带动每一名护士。要了解全科护士的特性,熟知每个护士的具体工作能力,做到知人善任,人尽其才,及时表扬好人好事,要精心培养护理骨干,树立典型,以点带面,依靠一支护理主力军,调动全科护士工作的积极性,提高护理管理质量。
4.2 护理质量管理是护理工作的核心,是医院质量管理中重要的环节,护理质量的好坏直接影响到病人的身心健康,也反映了医院管理水平。护士长作为一名护理管理者,必须掌握并运用现代护理管理理论,让护理管理工作逐步走向制度化、规范化、科学化,护理质量才能不断得到提高。
4.2.1 严格质量管理,提高护理质量
护理管理的核心是护理质量,为了保证护理质量系列标准得到实施,护士长应根据护理部工作计划具体制订本科室护理工作计划,充分发挥组织领导作用,使科室护理工作有章可循。处处有制度、有常规、有程度、有质量要求,形成一个严密的质量管理系统,保证护理工作的良好运行,从抓护理质量的环节控制进而抓护理全面质量管理。
4.2.2 重视质量管理的全员性
护士长应具备较高的领导艺术和科学的管理方法,不但自身要掌握熟练的护理技术和专业理论知识,还要重视所在护理团队整体发展,既要敢于管理,又要善于管理,激发不同层次护士的潜能和工作热情。对护理人员要进行职业规划,加强业务学习,不断更新知识,使她们能适应现代化科学技术日新月异的发展需要。严格考核制度,加强护理质量细节管理,才能不断提高护理质量。
4.3 随着医学技术的发展和病人及家属需求的提高
一些新技术、新设备不断投入使用,而护理模式也在不断发展,不可避免地要改变原来的工作流程和服务方式,护士长作为护理团队的领头羊,要有创新发展的能力,必须不断学习,更新知识,具有多元化知识结构和超前的思维,用渊博的理论知识、娴熟的操作技能、乐观和稳定的心理素质,增强其吸引力,使自己所在护理团队成员信服,成为护士心目中的仿效偶像,是护士长提高护理团队管理的有效因素。
总之,护理管理重要对象是人――护士、病人及与护理活动有关的一切人员,只有管好人,护理管理才能取得最佳效能。因此护士长在管理活动中把关心人、尊重人、理解人作为管理手段,才能获得护理人员的信任和支持,才能增强护理团队的凝聚力和创造力,护士长在护理管理中才能得心应手,提高工作效率,达到提高护理管理质量的目的。
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